Bir bakışta
Nasıl çalışır
Diyagram tek bir kurulum adımını gösterir. İş akışı bunu her adım için tekrarlar, ardından karşılamayı tamamlandı olarak işaretler.Başlamadan önce
- Flowella’yı HubSpot’a bağlayın. Bkz. HubSpot kurulumu.
- Kişi tabanlı bir iş akışı kullanın. Flowella’nın eylemleri yalnızca kişiler üzerinde çalışır, bu nedenle anlaşma tabanlı bir iş akışında çalışamazlar. Kazanılan bir anlaşma karşılamayı başlatıyorsa, anlaşmanın kişisini kaydedin: HubSpot, bir anlaşma kazanıldığında ilişkili kişinin yaşam döngüsü aşamasını Customer olarak ayarlayabilir.
- WhatsApp numaralarını uluslararası biçimde saklayın ve yalnızca WhatsApp mesajlarını kabul eden müşterilere mesaj gönderin. Bkz. Telefon numarası biçimi ve Meta’nın onay rehberi.
- Her kurulum adımı için “Onboarding step 1” gibi kısa bir HubSpot formu oluşturun ve her birini bir WhatsApp Flow ile senkronize edin. Bkz. Akışlar. Her Akış tek bir ekrandır, bu nedenle adım başına bir form her adımı kısa tutar.
Şablonları oluşturun
Her adım için bir şablon oluşturun. Her Flow düğmesi tek bir Akış açar, bu nedenle bir şablon iki adıma hizmet edemez.{{1}} kişinin adıdır.
Bir müşteriye hatırlatmak için aynı adım şablonunu tekrar gönderin, bu yüzden her birini iki kez okunduğunda da iyi duracak şekilde yazın.
Bu şablonlar Utility kategorisindedir: müşterinin satın aldığı bir hizmeti kurmasına yardımcı olur ve promosyon içermez. Müşterinin kullanmadığı özellikleri denemeye yönelik çağrılar Meta’nın kurallarına göre Marketing kategorisindedir, bu yüzden bunları bu iş akışının dışında tutun. Bkz. Meta’nın şablon kategorizasyon yönergeleri.
İş akışını oluşturun
1
Tetikleyiciyi ayarlayın
Lifecycle Stage değeri Customer ve Onboarding status bilinmiyor olduğunda kişileri kaydeden kişi tabanlı bir iş akışı oluşturun.
2
Karşılamayı başlatın
Onboarding status değerini In progress ve Onboarding milestone değerini 0 of 3 olarak ayarlamak için Edit record ekleyin.
3
Hoş geldin mesajını gönderin
Adım 1 şablonuyla Send WhatsApp Template ekleyin. Kişinin WhatsApp numarası özelliğini ve Template Variable 1’i ad ile eşleyin. Burada bir şablon kullanın: yeni bir müşterinin genellikle açık bir 24 saatlik penceresi yoktur. Bu pencere, kişinin son mesajından sonraki ve şablon olmadan gönderim yapabildiğiniz 24 saattir.
4
Formu bekleyin
Form Name değeri “Onboarding step 1” olacak şekilde filtrelenmiş Form Completed için Delay until event ekleyin. En uzun bekleme süresini 2 gün olarak ayarlayın.
5
İlerlemeyi kaydedin
Tamamlanan yolda Onboarding milestone değerini 1 of 3 olarak ayarlamak için Edit record ekleyin. Ardından kısa bir teşekkür mesajıyla Send WhatsApp Message ekleyin. Burada düz metin çalışır, çünkü Akış gönderimi 24 saatlik pencereyi açmıştır.
6
Bir kez hatırlatın, sonra devredin
Zaman aşımı yolunda adım 1 şablonuyla tekrar Send WhatsApp Template ekleyin. Aynı filtreyle en fazla 2 günlük Delay until event ekleyin ve tamamlanan yolunu önceki adıma bağlayın. Bunun zaman aşımı yolunda Onboarding status değerini Stalled olarak ayarlamak için Edit record ve hesap yöneticisi için Create task ekleyin.
7
Her adım için tekrarlayın
1 gün olarak ayarlanmış Delay for a set amount of time ekleyin, ardından gönderme, bekleme, kaydetme ve hatırlatma adımlarını kendi şablonları ve Form Name filtreleriyle adım 2 ve adım 3 için tekrarlayın.
8
Karşılamayı bitirin
Son adımdan sonra Onboarding status değerini Completed olarak ayarlamak için Edit record ve hesap ekibinin müşteriyle iletişime geçmesi için Create task ekleyin.
İş akışını test edin
- Kendi WhatsApp numaranızı içeren bir test kişisinde Lifecycle Stage değerini Customer olarak ayarlayın.
- Adım 1’i WhatsApp’ta tamamlayın ve Onboarding milestone değerini ile teşekkür mesajını kontrol edin.
- Hatırlatmayı ve Stalled durumunu test etmek için ikinci bir test kişisinde adım 2’yi yok sayın.
- HubSpot’ta iş akışı geçmişini kontrol edin. Başarısız bir gönderim, Flowella’nın nedenini ve hata kodunu gösterir.
Sorun giderme
İlgili
- KYC karşılama: düzenlenmiş ürünler için kimlik kontrollerini ilerletin.
- Form tasarımı en iyi uygulamaları: her kurulum adımını kısa tutun.
- HubSpot iş akışı eylemleri: tüm Flowella tetikleyicileri ve eylemleri.