WhatsApp, tek kullanımlık parolaları insanların mobil cihazlarda zaten aradıkları yere koyarak e-posta gecikmelerini ve başarısız doğrulamaları azaltır. Bu iş akışı, güvenliği bir destek biletine dönüştürmeden CRM’yi bilgilendirirken, gönderir, doğrular ve başarısızlık durumunda yeniden dener veya kilitler.
Bir bakışta
| |
|---|
| Tetikleyici | Giriş veya hassas eylem talebi |
| Kanallar | WhatsApp OTP |
| Şablonlar | 3 (kod, yeniden gönderme, kilitleme) |
| Tipik döngü | 30 ila 90 saniye |
| Platformlar | HubSpot |
Bu iş akışı ne yapar
Bir kullanıcı oturum açma veya adım adım doğrulama istediğinde, bir Kimlik Doğrulama kategorisi şablonu, kodu kopyala düğmesiyle birlikte tek kullanımlık bir kod sunar. Doğru bir kod geçer. Yanlış bir giriş yeni bir kodu tetikler ve eskisini geçersiz kılar. Maksimum deneme sayısından sonra, hesap bir destek devri ile belirli bir süre için duraklatılır ve her sonuç soruşturma için kaydedilir.
Neye ihtiyacınız olacak
- Kimlik doğrulama kategorisi WhatsApp şablonları, OTP bloğu ve kopyala-kod düğmesi ile
- Gönderme zamanında kodu besleyen bir kod oluşturucu (kimlik doğrulama hizmetiniz veya HubSpot)
- Denetim için denemeleri, sonuçları ve kilitlemeleri günlüğe kaydetme özellikleri
- Yanlış pozitifler için bir destek aktarım yolu
İş akışı adımları
- Uygulamanızdan bir oturum açma veya eylem isteğini Tetikleyin.
- Kod gönder
tmpl_otp_code’ye birkaç dakika içinde sona erecek tek kullanımlık bir kod gönderin.
- **Girilen kodu kimlik doğrulama hizmetinize göre kontrol edin.
- Şube, geçerli doğrulandı olarak işaretleyin, başarıyı kaydedin ve kullanıcıyı eylemine geri döndürün.
- Şube, geçersiz yeni bir kodla
tmpl_otp_retry gönderin ve öncekini geçersiz kılın. Yeniden deneme oranını sınırlayın.
- **Maksimum denemeden sonra
tmpl_otp_locked gönderin, belirlenen süre boyunca oturum açmayı duraklatın ve destek teklif edin. Pencere geçtiğinde bir kilit açma onayı gönderin.
- Denetim kişiye karşı her gönderimi, girişimi ve kilitlemeyi günlüğe kaydedin.
WhatsApp şablonları
- Kopyalama kodu düğmeli
tmpl_otp_code doğrulama kodu (Kimlik Doğrulama kategorisi)
tmpl_otp_retry başarısız bir denemeden sonra yeni kod (Kimlik doğrulama kategorisi)tmpl_otp_locked kilitleme ve kilit açma mesajları (Kimlik doğrulama kategorisi)
İpuçları ve püf noktaları
Kodları asla tekrar kullanmayın ve bir Kimlik Doğrulama şablonunda hesap ayrıntılarını asla ifşa etmeyin. Yeniden deneme oranını sınırlandırın ve yanlış pozitifler için destek komut dosyalarını hazır tutun. OTP gerçek kullanıcılar için hızlı, diğer herkes için ise sıkıcı derecede katı olmalıdır.
