Bir bakışta
Nasıl çalışır
Diyagram, web sitesi formundan bir satış görevine veya besleme sürecine giden yolu gösterir.Başlamadan önce
- Flowella’yı HubSpot’a bağlayın. Bkz. HubSpot kurulumu.
- Kişi tabanlı bir iş akışı kullanın. Flowella eylemleri yalnızca kişiler üzerinde çalışır.
- Web sitesi formunu kısa tutun: ad, WhatsApp numarası ve talebe WhatsApp üzerinden devam etmek için izin isteyen bir onay kutusu. Meta, kişilere mesaj göndermeden önce onay (opt-in) alınmasını zorunlu tutar. Bkz. Meta’nın opt-in rehberi.
- WhatsApp numaralarını uluslararası biçimde saklayın. Bkz. Telefon numarası biçimi.
- Aşağıdaki soruları içeren, örneğin “Enquiry details” adında ayrı bir HubSpot formu oluşturun ve bunu bir WhatsApp Flow ile eşitleyin. Bkz. Flows. Ayrı bir form, WhatsApp için yapılan düzenlemelerin web sitesi formunuzu değiştirmemesini sağlar.
Şablonları oluşturun
Her iki şablonda da{{1}} kişinin adıdır ve Flow düğmesi talep Flow’unu açar.
Talep takibi Utility kategorisindedir: kişinin yaptığı ve WhatsApp’ta devam etmek istediği bir talebi sürdürür ve tanıtım içermez. Hatırlatma ise Marketing kategorisindedir: yeni bir talep olmadan kişiden tekrar harekete geçmesini ister. Takip mesajına teklifler veya ürün tanıtımı eklerseniz Meta onu Marketing’e taşır. Kategoriler hakkındaki son kararı Meta verir. Bkz. Meta’nın şablon kategorilendirme yönergeleri.
İş akışını oluşturun
1
Tetikleyiciyi ayarlayın
Web sitesi formunuz için HubSpot’un kendi form gönderimi tetikleyicisiyle kişi tabanlı bir iş akışı oluşturun. Burada Form Completed kullanmayın: yalnızca biri bir WhatsApp Flow gönderdiğinde tetiklenir, web sitesi formları için asla tetiklenmez.
2
Talep formunu gönderin
Talep takibi şablonuyla Send WhatsApp Template ekleyin. Kişinin WhatsApp numarası özelliğini eşleyin ve Template Variable 1’i ada eşleyin.
3
Yanıtları bekleyin
Form Completed için Delay until event ekleyin ve Form Name değeri “Enquiry details” olacak şekilde filtreleyin. En uzun bekleme süresini 2 gün olarak ayarlayın.
4
Kişiye teşekkür edin
Tamamlandı yolunda, kısa bir teşekkür mesajıyla Send WhatsApp Message ekleyin. Burada düz metin çalışır, çünkü Flow gönderimi 24 saatlik pencereyi, yani kişinin son mesajından sonraki ve şablon olmadan gönderim yapabildiğiniz 24 saati açmıştır.
5
Potansiyel müşteriyi yönlendirin
Formun yazdığı bir özellik olan Timescale üzerinde bir Branch ekleyin. Form Completed olayının kendisi yalnızca form adını ve kaynağını kaydeder.
- Within a month: Lifecycle Stage değerini Marketing Qualified Lead olarak ayarlamak için Edit record ekleyin, ardından talep ayrıntılarıyla bir satış temsilcisi için Create task ekleyin.
- Diğer tüm yanıtlar: Lead Status değerini Bad Timing veya besleme e-postalarınızın kullandığı başka bir değer olarak ayarlamak için Edit record ekleyin.
6
Bir kez hatırlatın, sonra devredin
Zaman aşımı yolunda, hatırlatmayla Send WhatsApp Template ekleyin. 24 saatlik pencere kapanmış olabileceği için bir şablon kullanın. Aynı filtreyle, en fazla 2 gün için Form Completed üzerinde Delay until event ekleyin ve tamamlandı yolunu teşekkür adımına bağlayın. Zaman aşımı yolunda, bir temsilcinin kişiye e-posta göndermesi için Create task ekleyin.
İş akışını test edin
- Web sitesi formunuzu kendi WhatsApp numaranızla gönderin. Talep şablonu birkaç dakika içinde gelmelidir.
- Timescale değerini Within a month olarak seçerek Flow’u tamamlayın ve yaşam döngüsü aşamasını ve görevi kontrol edin.
- Hatırlatmayı test etmek için web sitesi formunu ikinci bir test kişisinden tekrar gönderin ve Flow’u yanıtsız bırakın.
- HubSpot’ta iş akışı geçmişini kontrol edin. Başarısız bir gönderim Flowella’nın nedenini ve hata kodunu gösterir ve kişi bir sonraki adıma geçer.
Sorun giderme
Varyasyonlar
- İkinci bir soru seti: ilk formdan birkaç gün sonra, bütçe gibi daha ayrıntılı sorular içeren ikinci bir Flow gönderin. Kişi bunu istemediği için bir Marketing şablonu kullanın.
- Web sitesi sohbet bağlantıları: ziyaretçilerin sohbeti bir tıkla-sohbet et bağlantısıyla kendilerinin başlatmasına izin verin.
İlgili
- Potansiyel müşteri toplama ve nitelendirme: potansiyel müşterileri bütçe ve zaman çizelgesine göre sınıflandırın.
- Form tasarımı en iyi uygulamaları: WhatsApp’ta iyi çalışan sorular yazın.
- İlk Flow’unuzu gönderin: bir HubSpot formunu adım adım WhatsApp Flow’a dönüştürün.