Bir bakışta
Nasıl çalışır
Tarif iki iş akışı kullanır: biri gönderir ve takip eder, diğeri yanıtları kaydeder. Bu diyagram ikisini de gösterir.Başlamadan önce
- Flowella’yı HubSpot’a bağlayın, kişi tabanlı iş akışları kullanın ve WhatsApp numaralarını
+447700900123gibi uluslararası biçimde saklayın. Bkz. Telefon numarası biçimi. - Yalnızca sizden WhatsApp mesajları almayı kabul eden kişileri dahil edin. Meta onay gerektirir ve kişilerin beklemediği mesajlar, kalite puanınızı düşüren engellemelere ve şikayetlere yol açar.
- Hacmi planlayın. Meta, işletmenizin 24 saat içinde kaç kişiye mesaj gönderebileceğini sınırlar, bu nedenle kişileri listeye mesajlaşma sınırınıza uyan gruplar halinde ekleyin. Takipsiz tek seferlik bir gönderim için toplu gönderim daha basit olabilir.
- Bir HubSpot tercihler formunu bir WhatsApp Flow ile senkronize edin ve bundan bir şablon oluşturun. Bkz. Akışı müşterilere gönderin.
Şablonları oluşturun
Her iki şablon da Marketing kategorisindedir: bir kişiden geri dönmesini istemek, teklif olsun ya da olmasın Meta’nın şablon kategorizasyon yönergelerine göre yeniden hedeflemedir.{{1}} addır.
Flowella vazgeçmeleri kendisi yönetir. Bir kişi
STOP yanıtı verdiğinde, Flowella vazgeçmeyi kaydeder ve o WhatsApp numarasına sonraki tüm mesajları engeller, bu yüzden sonraki iş akışı gönderimleri CONTACT_OPTED_OUT ile başarısız olur. Ayrı bir vazgeçme iş akışına ihtiyacınız yoktur. Stop veya Cancel hızlı yanıt düğmesi eklemeyin: bir dokunuş etiketi mesaj olarak gönderir ve kişiyi çoğu zaman yanlışlıkla vazgeçirir. Bkz. Anahtar kelimeyle vazgeçme nasıl çalışır.İş akışlarını oluşturun
1
Kayıt listesini oluşturun
Pasif kişilerden oluşan aktif bir liste oluşturun, örneğin son 180 günde etkinliği olmayan, bilinen bir WhatsApp numarası olan ve Re-engagement status değeri olmayan kişiler.
2
İletişim iş akışını başlatın
Kişileri listeye katıldıklarında kaydeden bir iş akışı oluşturun. Hedefini Re-engagement status Re-engaged olarak ayarlayın, böylece yanıt veren kişiler iş akışından çıkar.
3
Tercihler formunu gönderin
Yeniden etkileşim formuyla Send WhatsApp Template ekleyin ve Template Variable 1’i ad ile eşleyin.
4
Okunduğunu kontrol edin
Delay until event ekleyin: Message Read, en fazla 3 gün. Okunmadı yolunda Re-engagement status değerini Unreachable olarak ayarlamak için Edit record ekleyin. Numara değişmiş olabileceği için bu kişileri engellemeden önce gözden geçirin.
5
Bir kez takip edin
Okundu yolunda Delay for a set amount of time ekleyin: 7 gün. Hâlâ kayıtlı olan kişiler mesajı okumuş ancak yanıt vermemiştir. Takip şablonuyla Send WhatsApp Template ekleyin: 24 saatlik pencere kapandığı için düz metin başarısız olur. Ardından 7 günlük bir Delay for a set amount of time daha ve Re-engagement status değerini Unresponsive olarak ayarlamak için Edit record ekleyin.
6
Yanıtları kaydedin
Form Name değeri tercihler formunuza eşit olacak şekilde filtrelenmiş Form Completed üzerinde kayıt yapan ikinci bir iş akışı oluşturun. Bu, her iki mesajın yanıtlarını da yakalar. Form Completed yalnızca WhatsApp Flow gönderimleri için tetiklenir ve yanıtlar formun yazdığı özelliklerdedir. Re-engagement status değerini Re-engaged olarak ayarlamak için Edit record, ardından bir teşekkürle Send WhatsApp Message ekleyin. Form gönderimi 24 saatlik pencereyi açar, bu yüzden düz metin çalışır.
İş akışını test edin
Kendi numaranızı içeren bir test kişisini listeye ekleyin. Mesajı açın, okunma kontrolünü bekleyin ve kayıt geçmişini kontrol edin. Formu doldurun ve durumun Re-engaged olarak değiştiğini ve iletişim iş akışının durduğunu kontrol edin. Takibi test etmek için mesajı okuyan ancak yanıt vermeyen ikinci bir kişi kullanın.Sorun giderme
Varyasyonlar
Bir teklifle başlayın. Önce bir teklif şablonu gönderin, tercihler formunu ise yalnızca yanıt veren kişilere gönderin. İkisi de Marketing şablonlarıdır.İlgili
- HubSpot iş akışı eylemleri: burada kullanılan Message Read ve Form Completed olayları.
- Vazgeçmeler: bir vazgeçmenin neyi engellediği ve kişilerin nasıl yeniden onay verdiği.
- Mesajlaşma sınırları: her gün kaç kişiye mesaj gönderebileceğiniz.
- Toplu gönderim: bir iş akışı olmadan bir listeye tek bir şablon gönderin.