Bir aboneliğin veya üyeliğin sona ermesinden otuz gün önce, üye yenileme ayrıntılarını ve basit bir formu içeren bir WhatsApp mesajı alır: yenileme, ayrıntıları güncelleme veya iptal etmeyi düşünme. Onaylar hemen işleme alınır, tereddüt edenler bir devam teklifi alır ve yanıt vermeyenler süre dolmadan önce iki hatırlatma daha alır.
Bir bakışta
| |
|---|
| Tetikleyici | Yenileme tarihine 30 gün kaldı |
| Kanallar | WhatsApp |
| Şablonlar | Yenileme Akışı artı bekletme Akışı |
| Platformlar | HubSpot, Stripe |
Bu iş akışı ne yapar
Üye, 30 gün içinde bir değer özeti ve tek dokunuşla yenileme alır. Yenileme yapanlar onaylanır ve yenileme tarihleri ileri alınır. Ayrıntıları güncellemek isteyenler bir Müşteri Temsilcisine yönlendirilir. İptal etmeyi düşünenler, gerçekten yerine getirebileceğiniz seçeneklerle birlikte bir Elde Tutma Akışı alırlar. Yanıt vermeyenler 14 gün sonra daha hafif bir hatırlatma ve 7 gün sonra son bir uyarı alırlar.
Neye ihtiyacınız olacak
- Yenileme için bir WhatsApp Flow şablonu (yenileme, güncelleme, iptal etmeyi düşünme)
- Elde tutma için ikinci bir Akış şablonu
- HubSpot yenileme tarihi ve abonelik durumu için özellikler
- Üyenin uluslararası formatta WhatsApp numarası
İş akışı adımları
- Yenileme tarihine 30 gün kaldığında Tetikle iletişim tarihi özelliği. Her döngüde çalışması için yeniden kaydı etkinleştirin.
- İsim, plan, yenileme tarihi ve fiyat ile kişiselleştirilmiş İlk hatırlatıcıyı gönderin.
- Form Tamamlanana kadar 14 güne kadar Tamamlanmasını bekleyin geciktirin.
- Şube, tamamlandı:
- Yenileme** durumunu Yenileme Onaylandı olarak ayarlayın, onaylayın, yenileme tarihini öne alın, bitirin.
- Ayrıntıları güncelle** onaylayın, bir Müşteri Temsilcisine atayın, bir doğrulama görevi oluşturun, ardından yenileme formunu yeniden gönderin.
- İptal etmeyi düşünüyorsanız** empatik bir mesaj ve Elde Tutma Akışını gönderin, ardından seçilen seçeneğe (indirim, duraklatma, farklı plan veya biriyle konuşma) dallanın.
- 14 gün içinde yanıt yok devam etmek için herhangi bir işlem yapılmasına gerek olmadığını belirten daha hafif bir hatırlatma gönderin, 7 gün bekleyin.
- 7 gün sonra son hatırlatma kısa bir uyarı gönderin. Otomatik yenileme açıksa, yenilemeyi onaylayın. Manuel ise, hesap ekibi için bir görev oluşturun.
İpuçları ve püf noktaları
Şartlarınızın otomatik yenilemeye izin verdiği durumlarda yenilemeyi varsayılan olarak çerçeveleyin. Sadece yerine getirebileceğiniz elde tutma seçenekleri sunun, çünkü içi boş bir teklif güveni temiz bir iptalden daha fazla zedeler.
