Bir bakışta
Nasıl çalışır
Bu diyagram, önce yardım odaklı sıralamayı gösterir. İş akışı hedefi, alışveriş yapan kişiyi satın aldığı anda herhangi bir noktada çıkarır.Başlamadan önce
- Flowella’yı HubSpot’a bağlayın ve WhatsApp numaralarını
+447700900123gibi uluslararası biçimde saklayın. Telefon numarası biçimi sayfasına bakın. - Kişi tabanlı bir iş akışı kullanın. Flowella’nın eylemleri yalnızca kişiler üzerinde çalışır, bu nedenle mağazanız sepetleri anlaşmalarda kaydediyorsa değerleri kişi özelliklerine kopyalayın.
- Mağazanız veya ödeme sağlayıcınız, kendi HubSpot entegrasyonu veya geliştiricilerinizin oluşturduğu bir webhook aracılığıyla sepet ayrıntılarını kişiye yazmalı, her yeni terk edilen sepette Cart status değerini Abandoned olarak ayarlamalı ve sipariş tamamlandığında Purchased olarak ayarlamalıdır. Cart status değeri önceki bir siparişten hâlâ Purchased olan bir alışveriş yapan hedefe hemen ulaşır ve hatırlatma almaz. Flowella, Stripe’tan veya mağazanızdan sipariş ya da ödeme olayları almaz.
- Yalnızca sizden WhatsApp mesajları almayı kabul eden alışveriş yapanları kaydedin, örneğin ödeme sırasında bir onay kutusuyla. Meta, herhangi birine mesaj göndermeden önce onay alınmasını şart koşar.
- Ödeme yardımı formunu bir WhatsApp Flow ile senkronize edin ve ondan bir şablon oluşturun. Flow’u müşterilere gönderin bölümüne bakın.
Şablonları oluşturun
Üç şablonun tamamı Marketing kategorisindedir. Meta’nın şablon kategorilendirme yönergeleri, alışveriş yapan hatırlatma istemiş olsa bile “sepetinizde ürün bıraktınız” mesajlarını Marketing olarak listeler.
Sepet hatırlatmasında
{{2}}, Cart summary; {{3}} ise Cart link değeridir. Son hatırlatmada {{2}}, Cart link; {{3}} ise Cart code değeridir.
Her alışveriş yapanın bağlantısını ve kodunu gövde değişkenlerine koyun. HubSpot gönderimleri, bir URL veya kod kopyalama düğmesine her kişi için farklı bir değer veremez. Görsel başlık, her alışveriş yapana şablonun kendi görselini gösterir ve eylem en fazla beş değişken eşler, bu nedenle sepetin tamamını Cart summary içinde açıklayın.
İş akışını oluşturun
1
Tetikleyiciyi ve hedefi ayarlayın
Cart abandoned at bilindiğinde kişileri kaydedin ve bu özellik için yeniden kaydı açın. Alışveriş yapanların satın aldıkları anda çıkması için hedefi Cart status is Purchased olarak ayarlayın.
2
Hatırlatmayı gönderin
Delay for a set amount of time ekleyin: 1 saat. Ardından sepet hatırlatmasıyla Send WhatsApp Template ekleyin: Template Variable 1 ad, 2 Cart summary ve 3 Cart link olsun. Bu aşamada herhangi bir kodu göndermeyin.
3
Yanıtları izleyin
En fazla 23 saat için Delay until event: Text Reply ekleyin. Alışveriş yapan yanıt verirse satış ekibinizin 24 saatlik pencere açıkken gelen kutusunda yanıtlaması için Create task ekleyin.
4
Onları neyin durdurduğunu sorun
Yanıt olmayan yolda ödeme yardımı formuyla Send WhatsApp Template ekleyin. Ardından en fazla 24 saat için, Form Name değeri yardım formunuza eşit olacak şekilde filtrelenmiş Delay until event: Form Completed ekleyin.
5
Engeli yanıtlayın
Form Completed yalnızca WhatsApp Flow gönderimleri için tetiklenir ve yalnızca form adını kaydeder, bu nedenle formun yazdığı özellik olan Checkout blocker üzerinde bir Branch ekleyin. Gönderim 24 saatlik pencereyi açar, bu nedenle Send WhatsApp Message düz metin gönderebilir.
- I have a question veya Payment problem: notlarda Checkout question ile Create task, ardından birinin kısa süre içinde yanıt vereceğini belirten Send WhatsApp Message.
- Delivery cost or time: teslimat seçeneklerinizi ve Cart link belirtecini içeren Send WhatsApp Message.
- Price: Cart code ve Cart link belirteçlerini içeren Send WhatsApp Message.
- Not ready to buy: işlem yok.
6
Son hatırlatmayı gönderin
Süresi dolan yolda son hatırlatmayla Send WhatsApp Template ekleyin: Template Variable 1 ad, 2 Cart link ve 3 Cart code olsun.
İş akışını test edin
Kendi numaranızla bir test kişisinde Cart abandoned at değerini ayarlayın ve gecikmeleri kısaltın. Kayıt geçmişini kontrol edin: bir gönderim adımı ilk WhatsApp durumunda tamamlanır ve başarısız bir adım Flowella’nın nedenini ve hata kodunu gösterir. Yardım formunu her yanıt için bir kez doldurun, ardından iş akışının ortasındaki bir kişide Cart status değerini Purchased olarak ayarlayın ve iş akışından çıktığını kontrol edin.Sorun giderme
İlgili
- HubSpot iş akışı eylemleri: burada kullanılan tüm Flowella tetikleyicileri ve eylemleri.
- Şablon değişkenleri: yedek değerler ve HubSpot’tan eşleme.
- Sipariş ve kargo güncellemeleri: alıcıları sipariş verdikten sonra bilgilendirin.
- Abonelikten çıkmalar: bir alışveriş yapan durmanızı istediğinde ne olur.