İletişim etkinliği olayları HubSpot’ın CRM Timeline v4 olay API’sini kullanır. Arka planda dört olay türü şunlardır:
flowella-message-sent, flowella-message-seen, flowella-reply ve flowella-form-completed. Zaman çizelgesinde yalnızca kullanıcı dostu etiketleri görürsünüz, ancak HubSpot API’si üzerine özel raporlar veya harici entegrasyonlar oluşturuyorsanız temel olay adları önemlidir.Bir iletişime karşı izlenen etkinlikler
Filtreleme için olay özellikleri
Her Flowella zaman çizelgesi olayı, HubSpot geliştirici uygulamasında tanımlanan sabit bir özellik kümesi taşır. Flowella, olay şemasında tanımlanmamış herhangi bir özellik gönderirse HubSpot tüm partiyi reddeder, bu nedenle çalışma zamanı yalnızca aşağıda listelenen alanları yayar. Bu özellikleri, eşleşen olay türü için HubSpot iş akışı tetikleyicilerinde, aktif listelerde ve raporlarda doğrudan filtre koşulları olarak kullanabilirsiniz.messageType, Message Read olayında TEXT, IMAGE, AUDIO, VIDEO, DOCUMENT, TEMPLATE, SYSTEM ve OTHER değerlerine sahip bir enum’dur. Okunan giden mesajı tanımlar.
Tipik filtreler:
formName=Get Started— Form Completed üzerinde, yalnızca belirli bir WhatsApp Flow formunun gönderimlerinde tetiklenmek için.messageType=TEMPLATE— Message Read üzerinde, şablon gönderimlerinizin okundu bilgilerini izole etmek için.templateName=flowella_form_reminder— Message Sent üzerinde, belirli bir şablon gönderilen iletişimleri segmentlemek için.- Mesaj “cancel” içerir — Reply Received üzerinde, bir iptal niyeti iş akışı oluşturmak için.
Yön şu anda bir olay özelliği değildir. Yön, olay türüne göre sabittir: Message Sent ve Message Read her zaman gidendir ve Reply Received her zaman gelendir. Bir
direction özelliği yerine olayın kendisine göre filtreleyin.Bu özellikler zaman çizelgesi olayında ayarlanır. İş akışı tetikleyicilerinde Flowella olayının altında filtrelenebilir alanlar olarak görünürler; HubSpot aktif listelerinde bunlara eşleşen olay türünün zaman çizelgesi olayı filtresi aracılığıyla başvurabilirsiniz.
Her etkinliğin kaydettikleri
Form tamamlandı
Bir iletişim bir WhatsApp Flow formunu tamamladığında kaydedilir. Etkinlik şunları kaydeder:- Form adı: tamamlanan formun adı, örneğin Get Started
- Kaynak: gönderimin geldiği yer, örneğin WhatsApp Flow
- Bağlantılar: Gönderimi görüntüle, Flowella’da görüntüle
Mesaj gönderildi
Flowella iletişime giden bir mesaj veya şablon gönderdiğinde kaydedilir. Etkinlik şunları kaydeder:- Telefon: alıcının E.164 biçimindeki telefon numarası
- Teslim durumu: Meta teslim durumu, örneğin
sent - Şablon adı: kullanılan şablon, örneğin
flowella_form_reminder(yalnızca mesaj bir şablondan gönderildiğinde ayarlanır) - Bağlantılar: Gelen Kutusunda Aç, Flowella’da görüntüle
Mesaj okundu
İletişim, Flowella’nın teslim ettiği bir mesajı açtığında kaydedilir. Etkinlik şunları kaydeder:- Telefon: alıcının E.164 biçimindeki telefon numarası
- Mesaj türü: okunan giden mesajın türü —
TEXT,IMAGE,AUDIO,VIDEO,DOCUMENT,TEMPLATE,SYSTEMveyaOTHERdeğerlerinden biri - Okuma süresi (saniye): iletişimin mesajı teslimattan ne kadar süre sonra açtığı
- Bağlantılar: Mesajı Flowella’da görüntüle
Yanıt alındı
İletişim serbest metin yanıtı gönderdiğinde kaydedilir. Etkinlik şunları kaydeder:- Telefon: iletişimin E.164 biçimindeki telefon numarası
- Mesaj: yanıtın içeriği
- Yanıt süresi (saniye): iletişimin ne kadar hızlı yanıtladığı
- Bağlantılar: Gelen Kutusunda Aç, Flowella’da görüntüle
Etkinlikleri iş akışlarında kullanma
Aynı dört etkinlik Flowella’nın HubSpot iş akışı tetikleyicilerini güçlendirir. Bir etkinlik gerçekleştiğinde bir iletişimi kaydedebilir veya bir iletişimi gerçekleşene kadar Olay gerçekleşene kadar beklet adımında tutabilirsiniz.En güçlü desen gönder ve bekle’dir: bir şablon gönderin, Form Completed gibi bir Flowella olayına ayarlanmış bir Olay gerçekleşene kadar beklet adımı ekleyin, ardından olayın seçtiğiniz pencere içinde gerçekleşip gerçekleşmediğine göre dallandırın. Text Reply tetikleyicisini mesaj içeriğine göre nasıl filtreleyeceğiniz dahil tam kurulum için bkz. İş akışı eylemleri.
İletişim etkinliği olaylarını açma veya kapatma
Dört olay, organizasyon düzeyinde bir yetenek tarafından yazılır. HubSpot uygulamasını kaldırmadan tüm özelliği açıp kapatabilirsiniz. Ayarlar → HubSpot → İletişim etkinliği olayları bölümüne gidin ve düğmeyi değiştirin.- Açık (varsayılan) — Flowella, bağlı her iletişimin zaman çizelgesine message-sent, message-seen, reply ve form-completed olaylarını yayınlar.
- Kapalı — Flowella yeni olay yayınlamayı durdurur. Mevcut zaman çizelgesi girdileri korunur.
Zaman çizelgesinden derin bağlantılar
Her zaman çizelgesi olayı, etkinlik kartından doğrudan tıklayabileceğiniz iki bağlantı taşır:- Flowella’da görüntüle — yeni kanal kapsamlı gelen kutusu yolunu (
/{org}/{waba}/{phone}/inbox/...) kullanır, böylece Flowella hesabınız birden fazla WABA’yı kapsasa bile doğru kanala düşersiniz. - Gelen Kutusunda Aç — konuşma için HubSpot live-messages dizisini açar, böylece bir temsilci HubSpot içinden yanıt verebilir.
flowellaRecordUrl ve inboxUrl olarak gösterir. Önceden genel olup çoklu kanal hesaplar için bozuluyordu — her iki URL artık kanal başına oluşturuluyor.)
Bir iletişimde etkinlikleri bulma
Herhangi bir iletişim kaydını açın ve Etkinlikler zaman çizelgesine bakın. Flowella olayları Flowella: WhatsApp Forms Integration etiketi altında görünür. Yalnızca WhatsApp etkinliğini görmek için zaman çizelgesini bu etkinlik türüne göre filtreleyin. Aynı etkinlikler, Raporlama ve panolar bölümünde kullanılan iletişim ve konuşma özelliklerini besler.İlgili
İş akışı eylemleri
HubSpot iş akışlarında Flowella tetikleyicilerini ve eylemlerini ayarlayın.
Raporlama ve panolar
WhatsApp etkinliğini diğer kanallarınızla birlikte raporlayın.
Özel kanal
WhatsApp konuşmalarını HubSpot gelen kutusuna getirin.
Gelen kutusunu kullanma
Flowella’da WhatsApp konuşmalarını okuyun ve yanıtlayın.