Bir kişiye karşı izlenen etkinlikler
Her etkinlik, iş akışı tetikleyicisiyle aynı ada sahiptir ve her birini bir Delay until event adımında kullanabilirsiniz. Kişiden gelen resimler, sesli notlar, videolar ve belgeler bir Text Reply etkinliği kaydetmez, bu nedenle Text Reply tetikleyicisini tetiklemez.
HubSpot’un API’siyle raporlar veya entegrasyonlar oluşturuyorsanız, olay adları
flowella-form-completed, flowella-message-sent, flowella-message-seen ve flowella-reply şeklindedir. HubSpot’un kendisinde yalnızca yukarıdaki etiketleri görürsünüz.Filtreleme için olay özellikleri
Her Flowella olayı aşağıdaki özellikleri taşır. Bunları, eşleşen olay için HubSpot iş akışı tetikleyicilerinde, etkin listelerde ve raporlarda filtre koşulları olarak kullanabilirsiniz.messageType, Message Read olayında TEXT, IMAGE, AUDIO, VIDEO, DOCUMENT, TEMPLATE, SYSTEM ve OTHER değerlerine sahip bir numaralandırmadır. Okunan giden mesajı tanımlar.
Tipik filtreler:
- Yalnızca belirli bir WhatsApp Flow formunun gönderimlerinde tetiklemek için Form Completed üzerinde
formName=Get Started. - Şablon gönderimlerinizin okundu bilgilerini ayırmak için Message Read üzerinde
messageType=TEMPLATE. - Belirli bir şablon gönderilen kişileri segmentlere ayırmak için Message Sent üzerinde
templateName=flowella_form_reminder.
Yön özelliği yoktur. Message Sent ve Message Read her zaman sizin gönderdiğiniz mesajlarla ilgilidir ve Text Reply her zaman kişiden gelen bir mesajdır. Olayın kendisine göre filtreleyin.
Bu özellikler zaman çizelgesi olayında ayarlanır. İş akışı tetikleyicilerinde Flowella olayı altında filtrelenebilir alanlar olarak görünürler; HubSpot etkin listelerinde bunlara eşleşen olay türü için zaman çizelgesi olay filtresi aracılığıyla başvurabilirsiniz.
Last WhatsApp reply kişi özellikleri
Zaman çizelgesi olaylarının yanı sıra Flowella, her zaman kişinin en son gelen WhatsApp yanıtını tutan iki kişi özelliğini yönetir:
Her iki özellik de kişi kaydındaki Flowella Properties grubunda bulunur. Settings → HubSpot bölümünde CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) kilidi açıksa, Flowella HubSpot’u bağladığınızda veya yeniden bağladığınızda grubu ve her iki özelliği oluşturur. Eksiklerse Flowella bir yanıtı bir sonraki kaydedişinde bunları oluşturur.
Flowella bir Text Reply etkinliği her kaydettiğinde her iki özelliğin üzerine yazar: metin mesajları, buton dokunuşları, liste seçimleri ve Flow gönderimleri için. Bir Flow gönderimi için Last WhatsApp reply message, gönderimin tek satırlık bir özetini tutar.
Flowella özellikleri etkinliği kaydetmeden önce günceller. Bir Text Reply tetikleyicisi tetiklendiğinde Last WhatsApp reply message onu tetikleyen mesajı zaten tutar, böylece iş akışınız hemen özellik üzerinde dallanabilir. HubSpot güncellemeyi reddetmeye devam ederse Flowella etkinliği yine de kaydeder. 4.096 karakterden uzun yanıtlar ilk 4.096 karaktere kısaltılır.
Olay mesajına değil, özelliğe göre dallandırın
HubSpot, Text Reply → Message contains gibi olay filtrelerini yalnızca en yenisine değil, kişideki geçmiş tüm Text Reply olaylarına karşı değerlendirir. Bir kişi bir kez eşleşen bir yanıt gönderdiğinde filtre sonsuza kadar eşleşir. Kişi özelliği yalnızca en son yanıtı tuttuğu için bu sorunu önler. Önerilen kalıp şudur:- Yeni bir gelen mesaj ulaştığında tetiklenmesi için iş akışını Text Reply olayında kaydedin.
- Last WhatsApp reply message kişi özelliği üzerinde dallandırın.
Yes/Nogibi sabit seçimler için tam eşitlik, anahtar kelime yönlendirmesi için “contains any of” kullanın.
HubSpot özellik değişiklik geçmişini tutar, bu nedenle Last WhatsApp reply message özelliğinin önceki değerleri kişi kaydındaki özellik geçmişinde görünür kalır. Mesaj içeriğini kapsayan tüm veri saklama veya silme süreçlerine bu özelliği dahil edin.
Her etkinliğin kaydettikleri
Form Completed
Bir kişi bir WhatsApp Flow formunu tamamladığında kaydedilir. Etkinlik şunları kaydeder:- Form adı: tamamlanan formun adı, örneğin Get Started
- Kaynak: her zaman WhatsApp Flow
- Bağlantılar: View submission, View in Flowella
Message Sent
Meta, Flowella’dan kişiye bir WhatsApp mesajı gönderdiğini onayladığında kaydedilir. Etkinlik şunları kaydeder:- Telefon: kişinin E.164 biçimindeki telefon numarası
- Durum: Sent
- Şablon: şablon adı, örneğin
flowella_form_reminder(yalnızca mesaj bir şablon olduğunda) - Bağlantılar: View template, Open in Inbox, View in Flowella
Message Read
Meta, kişinin Flowella’dan gelen bir mesajı okuduğunu bildirdiğinde kaydedilir. Etkinlik şunları kaydeder:- Telefon: kişinin E.164 biçimindeki telefon numarası
- Mesaj türü: okunan mesajın türü;
TEXT,IMAGE,AUDIO,VIDEO,DOCUMENT,TEMPLATE,SYSTEMveyaOTHERdeğerlerinden biri - Okuma süresi (saniye): Flowella mesajı gönderdikten ne kadar sonra kişinin okuduğu
- Bağlantılar: View message in Flowella
Text Reply
Kişi bir metin mesajı gönderdiğinde, bir butona dokunduğunda, bir listeden seçim yaptığında veya bir Flow gönderdiğinde kaydedilir. Etkinlik şunları kaydeder:- Telefon: kişinin E.164 biçimindeki telefon numarası
- Mesaj: yanıtın içeriği. Bir Flow gönderimi için tek satırlık bir özet.
- Yanıt süresi (saniye): konuşmadaki son mesajınız ile bu yanıt arasındaki süre
- Bağlantılar: Open in Inbox, View in Flowella
Etkinlikleri iş akışlarında kullanma
Aynı dört etkinlik, Flowella’nın HubSpot iş akışı tetikleyicilerini çalıştırır. Bir etkinlik gerçekleştiğinde bir kişiyi kaydedebilir veya etkinlik gerçekleşene kadar bir kişiyi bir Delay until event adımında bekletebilirsiniz.En güçlü kalıp gönder ve bekle kalıbıdır: bir şablon gönderin, Form Completed gibi bir Flowella olayına ayarlanmış bir Delay until event adımı ekleyin, ardından olayın seçtiğiniz süre içinde gerçekleşip gerçekleşmediğine göre dallandırın. Last WhatsApp reply message özelliğini kullanarak bir kişinin verdiği yanıta göre nasıl yönlendirme yapılacağı dahil tam kurulum için bkz. İş akışı eylemleri.
Kişi etkinliği olaylarının kilidinin açık olduğunu kontrol edin
Flowella bu etkinlikleri yalnızca Settings → HubSpot bölümündeki Capabilities kartında Contact activity events (message sent, read, replies, forms) yeteneği Unlocked altında olduğunda kaydeder. Bu yetenektimeline ve analytics.behavioral_events.send HubSpot izinlerini gerektirir.
Not available altındaysa, HubSpot’u yeniden bağlayın ve izinleri onaylayın.
Etkinlikleri duraklatmak için bir ayar yoktur. Yalnızca HubSpot bağlantısını kestiğinizde dururlar ve zaman çizelgesinde zaten bulunan etkinlikler orada kalır.
Zaman çizelgesinden derin bağlantılar
Her etkinlik, doğrudan etkinlik kartından tıklayabileceğiniz bağlantılar taşır:- View in Flowella, organizasyonunuzda birden fazla numara olsa bile konuşmayı, konuşmanın kullandığı WhatsApp numarasında Flowella gelen kutusunda açar.
- Open in Inbox, bir temsilcinin HubSpot’tan yanıt verebilmesi için konuşma dizisini HubSpot konuşmalar gelen kutusunda açar. Yalnızca kişinin HubSpot gelen kutusunda, örneğin Flowella özel kanalı aracılığıyla, bir konuşması olduğunda çalışır.
- View submission (Form Completed) ve View template (Message Sent, yalnızca şablon mesajları) kişi kaydında bir pencere açar. Aşağıya bakın.
View submission ve View template pencereleri
Form Completed etkinlikleri ve şablon Message Sent etkinlikleri, HubSpot kişi kaydında bir pencere açan bir bağlantıya sahiptir. Ekibiniz sekme değiştirmeden neyin gönderildiğini veya kişinin ne gördüğünü inceleyebilir.
Flowella, etkinliği kaydettiğinde gönderimin veya şablonun bir kopyasını saklar. Pencere, şablonu veya Flow’u daha sonra düzenleseniz bile kişinin gönderdiğini veya gördüğünü gösterir.
Her bağlantı, Flowella etkinliği kaydettikten sonra 24 saat çalışır. Bundan sonra pencere Link expired gösterir ve etkinliği yeniden açmak aynı süresi dolmuş bağlantıyı gösterir. Ayrıntıları daha sonra görmek için View in Flowella kullanın.
Kişi zaman çizelgesine dönmek için Escape tuşuna basın veya pencerenin dışına tıklayın.
Bir kişideki etkinlikleri bulma
Herhangi bir kişi kaydını açın ve Activities zaman çizelgesine bakın. Flowella olayları Flowella: WhatsApp Forms Integration etiketi altında görünür. Yalnızca WhatsApp etkinliğini görmek için zaman çizelgesini bu etkinlik türüne göre filtreleyin. WhatsApp etkinliği hakkında rapor oluşturmak için bkz. Raporlama ve panolar.İlgili
İş akışı eylemleri
HubSpot iş akışlarında Flowella tetikleyicilerini ve eylemlerini ayarlayın.
Raporlama ve panolar
WhatsApp etkinliği hakkında diğer kanallarınızla birlikte rapor oluşturun.
Özel kanal
WhatsApp konuşmalarını HubSpot gelen kutusuna getirin.
Gelen kutusunu kullanma
Flowella’da WhatsApp konuşmalarını okuyun ve yanıtlayın.