Bir bakışta
Nasıl çalışır
Bu diyagram her durum için bir güncellemeyi ve bir müşteri teslimatı teslim alamadığında yapılan ek adımları gösterir.Başlamadan önce
- Flowella’yı HubSpot’a bağlayın ve WhatsApp numaralarını
+447700900123gibi uluslararası biçimde saklayın. Bkz. Telefon numarası biçimi. - Kişi tabanlı bir iş akışı kullanın. Flowella’nın eylemleri yalnızca kişiler üzerinde çalışır, bu nedenle mağazanızın HubSpot entegrasyonu veya sipariş tabanlı bir iş akışıyla her siparişin bilgilerini siparişten veya anlaşmadan kişi özelliklerine kopyalayın. Kişi özellikleri her seferinde tek bir sipariş tutar, bu yüzden en son güncelleme geçerli olur.
- Yalnızca WhatsApp’ta sipariş güncellemeleri almayı kabul eden müşterilere mesaj gönderin, örneğin ödeme sırasındaki bir onay kutusuyla. Meta, Utility şablonları için bile onay gerektirir.
- Bir HubSpot teslimat seçenekleri formunu bir WhatsApp Flow ile senkronize edin ve bundan bir şablon oluşturun. Bkz. Akışı müşterilere gönderin.
Delivery estimate değerini yerel saatte metin olarak tutun. Flowella HubSpot tarih özelliklerini UTC’de
dd.MM.yyyy HH:mm olarak gönderir.
Şablonları oluşturun
Her şablon müşteriyi kendi siparişi hakkında bilgilendirir, siparişi belirtir ve hiçbir şeyi tanıtmaz, bu nedenle Meta’nın şablon kategorizasyon yönergelerine göre Utility kategorisine uyar. Kuponları ve ürün önerilerini dışarıda tutun: Meta, hesap kredisi ekleyen bir gecikme özrünü bile Marketing olarak listeler.{{1}} ad, {{2}} Order number, {{3}} Delivery estimate ve {{4}} Tracking link değeridir. Takip bağlantısını gösterildiği gibi gövdeye koyun: HubSpot gönderimleri bir URL düğmesine her sipariş için farklı bir bağlantı veremez.
İş akışını oluşturun
1
Tetikleyiciyi ayarlayın
Order status bilindiğinde kişileri kaydeden kişi tabanlı bir iş akışı oluşturun. Her değişikliğin yeni bir güncelleme göndermesi için Order status için yeniden kaydı açın.
2
Her durum için güncellemeyi gönderin
Order status üzerinde her değer için bir yol içeren bir Branch ekleyin. Her yolda eşleşen şablonla Send WhatsApp Template ekleyin ve şablonun ihtiyaç duyduğu ölçüde Template Variables 1 ile 4’ü ad, Order number, Delivery estimate ve Tracking link ile eşleyin.
3
Teslimat günü yanıt bekleyin
Dağıtımda yolunda Delay until event ekleyin: Text Reply, en fazla 4 saat. Ardından Last WhatsApp reply message (
flowella_last_reply_message) üzerinde bir Branch ekleyin. Change delivery düğmesine dokunmak düğme metnini yanıt olarak gönderir, bu yüzden tam olarak eşleştirin. Diğer yanıtlar için desteğin gelen kutusunda yanıtlaması üzere Create task ekleyin.4
Teslimat seçenekleri formunu gönderin
Change delivery yolunda teslimat seçenekleri formuyla Send WhatsApp Template ekleyin. Flowella’nın HubSpot eylemleri bir Akışı yalnızca şablon düğmesi olarak gönderir, bu yüzden Send WhatsApp Message burada çalışmaz. Ardından Delay until event ekleyin: Form Name değeri teslimat seçenekleri formunuza eşit olacak şekilde filtrelenmiş Form Completed, en fazla 2 saat.
5
Seçimi ekibinize iletin
Form Completed yalnızca WhatsApp Flow gönderimleri için tetiklenir ve yanıtlar formun yazdığı özelliklerdedir. Form tamamlanırsa, notlarda Delivery preference ve Delivery instructions ile gönderim ekibiniz için Create task ekleyin. Gönderim 24 saatlik pencereyi açar, bu yüzden ardından Send WhatsApp Message ekleyebilirsiniz:
Thanks, we have passed your choice to our delivery team. Flowella kargo firması rezervasyonunu sizin için değiştiremez. Form zaman aşımına uğrarsa, müşteriyi aramak için Create task ekleyin.İş akışını test edin
Bir test kişisine kendi numaranızı verin, ardından Order status değerini her değerden geçirin. Her değişiklik için bir mesaj geldiğini ve kayıt geçmişinin her gönderim adımını tamamlandı olarak gösterdiğini kontrol edin. Dağıtımda durumunda Change delivery düğmesine dokunun, formu doldurun ve görevi kontrol edin.Sorun giderme
Varyasyonlar
Tıkla ve teslim al. Konum başlıklı bir şablon teslim alma noktasını gösterebilir. Enlem ve boylamını gövde değişkenlerinden sonraki Template Variable alanlarına eşleyin. Bkz. Konum başlıkları.İlgili
- HubSpot iş akışı eylemleri: burada kullanılan tüm Flowella tetikleyicileri ve eylemleri.
- Son WhatsApp yanıtı kişi özellikleri: bir hızlı yanıta göre dallanın.
- Terk edilmiş sepet kurtarma: alışveriş yapanları sipariş vermeden önce geri getirin.