Bu iş akışı, HubSpot’den proaktif sipariş ve sevkiyat güncellemeleri gönderir, böylece müşterilerin asla “siparişim nerede” bileti açmasına gerek kalmaz. Siparişi onaylar, sevkiyatı ve teslimatı işaretler, gecikmeleri ve gelmeme senaryolarını ele alır ve bir inceleme istemiyle bitirir.
Bir bakışta
| |
|---|
| Tetikleyici | Sipariş verildi |
| Kanallar | WhatsApp |
| Şablonlar | 3 (teslimat için, tercihler Akış, sonuç) |
| Tipik döngü | 2 ila 7 gün |
| Platformlar | HubSpot |
Bu iş akışı ne yapar
Bir sipariş yerine getirme aşamasından geçerken, müşteri onay, sevkiyat ve teslimat penceresini içeren bir teslimat için çıktı mesajı alır. Evde olmayacaklarsa, bir tercihler Akışı güvenli bir yer, bir komşu veya yeni bir gün seçmelerine olanak tanır. Gecikmeler proaktif bir şekilde bildirilir ve teslim edildikten sonra müşteriye kısa bir inceleme istemi gönderilir. Kahraman anı, sohbet içi tercihlerle aynı gün teslimat mesajıdır.
Neye ihtiyacınız olacak
- Sipariş ve gönderim durumu HubSpot ile senkronize edildi
- WhatsApp teslimata hazır şablonları, teslimat tercihleri Akışı ve sonuç mesajları
- Teslimat penceresi için bir taşıyıcı veya konum beslemesi (isteğe bağlı)
İş akışı adımları
- Tetikleyici sipariş verildi.
- Siparişi onayla sipariş referansıyla birlikte onay gönder.
- **
tmpl_order_dispatch’yi beklenen zaman aralığı ve Paketi takip et seçeneği ile gönderin.
- Şube, içinde olmayacak güvenli yer, komşu veya yeniden planlamayı seçmek için tercihler Akışını açın ve seçimi geri yazın.
- Gecikme şubesi yerine getirme bir gecikmeyi işaretlerse, revize edilmiş bir pencere ile proaktif bir gecikme mesajı gönderin.
- Teslim edildi teslimatı onaylayın ve kısa bir gecikmeden sonra bir inceleme istemi gönderin.
WhatsApp şablonları
tmpl_order_dispatch konum başlığı ve Girmeyeceğim düğmesi ile teslimat için dışarıda (Yardımcı program kategorisi)tmpl_order_not_in_flow teslimat tercihleri Akış (Yardımcı program kategorisi)- Onay, gecikme ve teslim için sonuç şablonu
İpuçları ve püf noktaları
Proaktif gecikme mesajları en çok bilet kesen mesajlardır. Bir müşteriye farkına varmadan önce bir hata hakkında bilgi vermek, bir şikayeti güvenceye dönüştürür.
