Bir bakışta
Nasıl çalışır
Bu diyagram her yanıtın nasıl ele alındığını gösterir. Her yol aynı yorum davetini içerir.Başlamadan önce
- Flowella’yı HubSpot’a bağlayın ve WhatsApp numaralarını
+447700900123gibi uluslararası biçimde saklayın. Bkz. Telefon numarası biçimi. - Kişi tabanlı bir iş akışı kullanın. Flowella eylemleri yalnızca kişiler üzerinde çalışır, bu nedenle teslimat tarihini ve sipariş numarasını siparişten veya anlaşmadan kişi özelliklerine kopyalayın.
- Yalnızca sizden WhatsApp mesajı almayı kabul etmiş müşterilere mesaj gönderin, örneğin ödeme sırasında işaretlenen bir onay kutusuyla. Meta, herhangi birine mesaj göndermeden önce onay (opt-in) alınmasını zorunlu tutar.
Şablonları oluşturun
Kontrol mesajı belirli bir sipariş hakkında soru sorar ve hiçbir şeyin tanıtımını yapmaz, bu nedenle Meta’nın şablon kategorilendirme yönergelerine göre Utility kategorisine uyar. Yorum daveti herkese açık bir yorum ister ve bu işletmenizi tanıtır, bu yüzden Marketing olarak gönderin. Son kararı Meta verir.
Kontrol mesajında
{{2}}, Order number özelliğidir. Yorum davetinde {{2}}, Review link özelliğidir: gövdedeki bir bağlantı her kişi için çalışır, ancak bir URL düğmesi HubSpot’tan kişi başına farklı bir bağlantı alamaz.
Hızlı yanıt etiketi olarak Cancel veya Stop kullanmayın: bir dokunuş etiketi mesaj olarak gönderir ve ikisi de abonelikten çıkma anahtar kelimesidir. Bkz. Anahtar kelimeyle abonelikten çıkma nasıl çalışır.
İş akışını oluşturun
1
Tetikleyiciyi ayarlayın
Order delivered at bilindiğinde kişileri kaydedin ve bu özellik için yeniden kaydı açın, böylece her teslimat yeni bir kontrol mesajı başlatır.
2
Kontrol mesajını gönderin
Delay for a set amount of time ekleyin: 1 gün. Ardından kontrol mesajıyla Send WhatsApp Template ekleyin ve Template Variable 1’i ada, Template Variable 2’yi Order number özelliğine eşleyin.
3
Yanıtı bekleyin
Delay until event ekleyin: Text Reply, en fazla 2 gün. Hızlı yanıt dokunuşu da yanıt sayılır.
4
Her yanıta aynı davetle karşılık verin
Last WhatsApp reply message (
flowella_last_reply_message) üzerinde bir Branch ekleyin ve her düğme etiketini birebir eşleştirin. Yanıt 24 saatlik pencereyi açar, bu nedenle Send WhatsApp Message düz metin gönderebilir. Her mesajı aynı cümleyle bitirin: You can leave a public review here: ve ardından Review link belirteci.- Loved it veya It was OK: Order feedback özelliğini ayarlamak için Edit record kullanın, ardından bir teşekkür mesajı gönderin.
- Not happy: Edit record ile Order feedback değerini Unhappy olarak ayarlayın. Bugün biriyle iletişime geçileceğini belirten bir özür mesajı gönderin, ardından hizmet ekibiniz için son tarihi bugün olan bir Create task ekleyin.
- Diğer tüm yanıtlar: ekibin yanıtı Inbox’ta okuyup yanıtlaması için Create task ekleyin, ardından ekibin yakında yanıt vereceğini belirten kısa bir mesaj gönderin.
5
Yanıt vermeyen müşterileri davet edin
Yanıt yok yolunda, yorum davetiyle Send WhatsApp Template ekleyin. 24 saatlik pencere kapanmış olabileceği için şablon gereklidir. Template Variable 1’i ada, Template Variable 2’yi Review link özelliğine eşleyin.
6
Sonradan bildirilen sorunları yakalayın
Delay until event ekleyin: Text Reply, en fazla 2 gün. Müşteri yanıt verirse, hizmet ekibinizin Inbox’ta yanıtlaması için Create task ekleyin.
İş akışını test edin
Kendi numaranızı içeren test kişilerinde Order delivered at özelliğini ayarlayın ve bekleme süresini kısaltın. Her seferinde yeni bir test kişisi kullanarak her düğmeye bir kez dokunun ve her yanıtın aynı yorum cümlesiyle bittiğini kontrol edin. Not happy seçeneğinin bir görev oluşturduğunu doğrulayın ve yorum davetini test etmek için bir kişinin kontrol mesajını yanıtsız bırakmasına izin verin.Sorun giderme
İlgili
- Konaklama geri bildirimi: oteller ve restoranlar için yorumlu 0 ile 10 arası puanlama.
- NPS ve CSAT anketleri: tüm müşteriler için düzenli anketler.
- Son WhatsApp yanıtı kişi özellikleri: hızlı yanıta göre dallanma.
- Sipariş ve kargo güncellemeleri: kontrol mesajından önce müşterileri bilgilendirin.