Her müşteriden herkese açık bir inceleme istemek bir kumardır. Bu iş akışı önce WhatsApp’de hızlı bir sıcaklık kontrolü yapar, ardından yalnızca açıkça mutlu olan müşterilere herkese açık bir inceleme bağlantısı gönderirken, mutsuz müşterileri göndermeden önce özel kurtarmaya yönlendirir.
Bir bakışta
| |
|---|
| Tetikleyici | Satın alma, teslimat veya hizmet tamamlandı |
| Kanallar | WhatsApp |
| Şablonlar | Sıcaklık kontrolü Akış artı takip |
| Platformlar | HubSpot |
Bu iş akışı ne yapar
Olumlu bir dönüm noktasından sonra, müşteri tek dokunuşla “nasıldı” sorusunu alır. Mutlu yanıtlar, iyi niyet tazeyken herkese açık bir inceleme bağlantısı (Google, Trustpilot veya benzeri) alır. Mutsuz yanıtlar herkese açık soruyu tamamen atlar ve bunun yerine özel bir kurtarma görüşmesi ve bir hizmet görevi açar, böylece sorunlar yayınlanmak yerine giderilir.
Neye ihtiyacınız olacak
- Sıcaklık kontrolü için bir WhatsApp Flow şablonu (mutlu ya da değil)
- Herkese açık inceleme sayfanızın URL’si
- İyileşme için bir takip şablonu ve bir geri bildirim segmenti özelliği
İş akışı adımları
- Tetikleyici anlaşma veya sipariş tamamlandı olarak işaretlendi veya bir sipariş karşılama veya hizmet iş akışından kayıt.
- Kilometre taşından kısa bir süre sonra Sıcaklık kontrolü tek dokunuşla tek bir soru gönderin.
- Tamamlanmasını bekleyin Form Tamamlanana kadar 48 saate kadar geciktirin.
- Şube, mutlu kısa bir teşekkürle birlikte genel inceleme bağlantısını gönderin, segmenti Promoter’a ayarlayın.
- Şube, mutlu değil herkese açık bir bağlantı göndermeyin. Bir kurtarma mesajı açın, bir hizmet görevi oluşturun ve isteğe bağlı olarak bir Müşteri Temsilcisi atayın. Segmenti Detraktör olarak ayarlayın.
- Branş, yanıt yok nazik bir dürtme, sonra son.
İpuçları ve püf noktaları
Sıcaklık kontrolünden önce asla herkese açık bir inceleme bağlantısı göndermeyin. Bütün mesele, mutlu müşterilerden yorum kazanmak ve mutsuz olanları önce özel olarak yakalamaktır.
