La coexistencia te permite conectar tu número existente de la aplicación WhatsApp Business a Flowella sin renunciar a tu número actual ni reemplazarlo. Una vez activada, puedes seguir enviando y recibiendo mensajes 1:1 en la aplicación WhatsApp Business mientras Flowella impulsa la automatización a escala: Flujos, formularios, envíos a HubSpot, plantillas y disparadores de workflow.Documentation Index
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¿Qué es la coexistencia?
Cuando activas la coexistencia, tu cuenta y número de la aplicación WhatsApp Business se conectan a la Plataforma WhatsApp Business (Cloud API). A partir de ese momento:- Puedes seguir enviando y recibiendo mensajes 1:1 en la aplicación WhatsApp Business.
- Flowella también puede enviar y recibir mensajes mediante la Cloud API.
- El historial de mensajes 1:1 se mantiene sincronizado entre la aplicación WhatsApp Business y Flowella, sujeto a la opción de compartir que elijas durante la configuración.
Cuándo usar la coexistencia
Usa la coexistencia si:- Ya tienes un número de la aplicación WhatsApp Business que tus clientes conocen y en el que confían
- Quieres añadir automatización sin cambiar tu número
- Sigues queriendo que tu equipo use la aplicación WhatsApp Business para respuestas rápidas y humanas
Requisitos y elegibilidad
Para conectar un número existente de la aplicación WhatsApp Business, Meta exige:- Aplicación WhatsApp Business versión 2.24.17 o superior
- El código de país de tu número de teléfono debe estar soportado: Nigeria y Sudáfrica no están soportados actualmente
- Acceso a la aplicación WhatsApp Business en el dispositivo propietario del número
- Los permisos adecuados en tus ajustes de Meta Business para completar el flujo de Embedded Signup
¿Qué cambia tras activar la coexistencia?
La coexistencia está diseñada para que la aplicación WhatsApp Business siga siendo plenamente utilizable, pero algunas funciones cambian para mantener la compatibilidad con la Plataforma Business:| Función | Tras la coexistencia |
|---|---|
| Throughput de mensajes | Fijado en 20 mensajes por segundo (mps) |
| Sincronización del historial de chat | Hasta 6 meses de historial 1:1 (opcional) |
| Chats de grupo | Sin cambios en la app; no disponibles en Flowella |
| Mensajes temporales | Desactivados para todos los chats 1:1 |
| Mensajes «Ver una vez» | Desactivados para todos los chats 1:1 |
| Ubicación en directo | Desactivada para todos los chats 1:1 |
| Listas de difusión | Desactivadas; las listas existentes pasan a ser de solo lectura |
| Llamadas de voz/vídeo | Siguen funcionando en la app; no soportadas por la Cloud API |
| Dispositivos vinculados | Los clientes complementarios se desvinculan tras el onboarding; algunos se pueden volver a vincular (WhatsApp para Windows y WearOS no están soportados) |
Configuración: conecta tu número de la aplicación WhatsApp Business a Flowella
Empieza en Flowella
En Flowella, comienza a conectar WhatsApp. Esto lanza el Embedded Signup de Meta. Cuando veas la pantalla de elección de configuración, selecciona Connect your existing WhatsApp Business App.
Flowella genera un código de verificación
Meta te pedirá que verifiques que eres propietario del número de la aplicación WhatsApp Business. Flowella muestra un código de verificación y los pasos a seguir: mantén esta pantalla abierta.
Abre la aplicación WhatsApp Business y busca el mensaje de Meta
En tu móvil, abre la aplicación WhatsApp Business y busca un mensaje de la cuenta oficial Facebook Business. Pulsa Connect.Si no ves el mensaje, ve a Settings → Account → Business Platform y selecciona Connect to the Business Platform.
Decide si compartes el historial de chat
Se te pedirá que decidas si compartes el historial de chat existente con Flowella.
- Share chats: Flowella puede sincronizar hasta 6 meses de mensajes 1:1.
- Don’t share chats: Flowella empieza solo desde nuevas conversaciones.
Introduce el código de verificación
Introduce el código de verificación mostrado en Flowella en la aplicación WhatsApp Business (o escanea el código QR si esa opción está disponible).
Confirma la conexión con la Plataforma Business
Pulsa Connect to the Business Platform cuando se te pida en la aplicación WhatsApp Business.
Completa el Embedded Signup en Flowella
Vuelve a tu navegador y termina los pasos del Embedded Signup de Meta. Una vez completados, Flowella finaliza la configuración.
Deja tiempo para la sincronización
Tras el onboarding, Flowella sincroniza los contactos y, si elegiste compartir, el historial de chat. Mantén la aplicación WhatsApp Business abierta durante la sincronización. Esto puede tardar varios minutos según el tamaño de tu historial de chat y la velocidad de tu conexión.
Meta requiere que la sincronización comience en un plazo de 24 horas tras completar el onboarding. Flowella la inicia automáticamente, así que lo mejor es completar todos los pasos de una sola vez sin cerrar la app.
¿Qué se sincroniza?
| Datos | ¿Sincronizado? |
|---|---|
| Contactos | Sí: los contactos de WhatsApp se pueden sincronizar para que aparezcan en Flowella |
| Historial de chat 1:1 (últimos 6 meses) | Sí: si elegiste «Share chats» durante la configuración |
| Chats de grupo | No: los chats de grupo permanecen solo en la aplicación WhatsApp Business |
| Medios en mensajes antiguos | Parcial: Meta puede enviar los datos de los archivos multimedia por separado, y no para los más antiguos |
Precios y reglas de mensajería
- Los mensajes enviados a través de la aplicación WhatsApp Business siguen siendo gratuitos, según las normas estándar de Meta.
- Los mensajes enviados a través de Flowella (Cloud API) están sujetos a los precios de la Cloud API.
Desconexión (offboarding)
Si quieres dejar de usar Flowella con un número en coexistencia:- Abre la aplicación WhatsApp Business.
- Ve a Settings → Account → Business Platform → Disconnect Account.
Solución de problemas
No he recibido el mensaje de Facebook Business- Asegúrate de que la aplicación WhatsApp Business está actualizada a la versión 2.24.17 o superior.
- Ve a Settings → Account → Business Platform e intenta conectar desde ahí directamente.
- Comprueba tu conexión a Internet y que las notificaciones estén activadas.
- Reinicia la conexión desde Flowella para generar un código nuevo.
- Evita copiar espacios adicionales al pegar el código.
- Prueba la opción del código QR si está disponible.
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir usando la aplicación WhatsApp Business tras conectarme a Flowella?
¿Puedo seguir usando la aplicación WhatsApp Business tras conectarme a Flowella?
Sí. Ese es el propósito de la coexistencia: tu equipo puede seguir usando la aplicación WhatsApp Business para chats 1:1 mientras Flowella gestiona la automatización.
¿Tengo que compartir el historial de chat?
¿Tengo que compartir el historial de chat?
No. Puedes elegir «Don’t share chats» durante la configuración. En ese caso, Flowella solo tendrá acceso a los nuevos mensajes recibidos tras el onboarding.
¿Apareceran los chats de grupo en Flowella?
¿Apareceran los chats de grupo en Flowella?
No. Los chats de grupo permanecen solo en la aplicación WhatsApp Business y no se sincronizan con Flowella.
¿Puedo usar la coexistencia si ya uso la API de WhatsApp con otra herramienta?
¿Puedo usar la coexistencia si ya uso la API de WhatsApp con otra herramienta?
No en el mismo número de teléfono al mismo tiempo. Tendrás que usar un número nuevo para Flowella o migrar el número desde tu proveedor actual antes de conectarlo a Flowella.