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Documentation Index

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Tu perfil de WhatsApp Business es lo que ven los clientes cuando tocan tu nombre en WhatsApp. Incluye el nombre público, la imagen de perfil y la información de la empresa como la descripción, el sitio web, el correo y la dirección. Flowella lee estos datos directamente desde tu cuenta de WhatsApp Business: tú los gestionas y actualizas en el WhatsApp Manager de Meta.

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Dónde gestionar estos ajustes

Configuras tu nombre público, imagen de perfil e información de la empresa en WhatsApp Manager, que forma parte de Meta Business Manager.
1

Abre Meta Business Manager

Ve a Meta Business Manager para la empresa que es propietaria de tu cuenta de WhatsApp Business.
2

Abre WhatsApp Manager

Selecciona WhatsApp Manager en la navegación izquierda.
3

Ve a números de teléfono o perfil

Ve a Account tools → Phone numbers o a Profile.
4

Edita tu perfil y nombre público

Selecciona el número de teléfono que quieras actualizar y luego edita los campos Profile y Display name.
Flowella lee tu nombre público, imagen de perfil e información de la empresa desde tu cuenta de WhatsApp Business automáticamente. No puedes cambiar estos campos desde dentro de Flowella; todas las ediciones deben hacerse en WhatsApp Manager. Una vez actualizados y aprobados allí, Flowella refleja los cambios para las nuevas conversaciones y flujos.

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Nombre público

Tu nombre público es el nombre de la empresa que los clientes ven en WhatsApp en lugar de tu número de teléfono. Está ligado al certificado de tu cuenta de la Plataforma WhatsApp Business y debe cumplir las directrices de Meta.

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Proceso de aprobación

Cada número de teléfono de tu cuenta de WhatsApp Business tiene un nombre público. Cuando añades un número nuevo o cambias un nombre público existente, Meta realiza una revisión automática del nombre público.
  • La revisión suele completarse en 1 a 3 días hábiles, aunque a menudo es más rápida.
  • El estado cambia de «Pending» o «Review not started» a «Approved» o «Rejected» en WhatsApp Manager.
  • Una vez aprobado, y siempre que tu cuenta esté verificada y en buen estado, el nombre público aparece en los chats en lugar de tu número de teléfono.
Flowella no puede acelerar esta revisión ni anular la decisión de Meta. Si un nombre se rechaza, debes actualizarlo en WhatsApp Manager y reenviarlo.

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Directrices del nombre

Tu nombre público debe:
  • Coincidir con tu empresa o marca: debe representar claramente a tu compañía, producto, servicio o una marca reconocida de la que seas propietario, y debe estar referenciado en tu sitio web o materiales oficiales.
  • Cumplir las políticas de Commerce y Business de WhatsApp; por ejemplo, «ABC Wine Glasses» es aceptable; «ABC Wine» (donde vender alcohol incumpliría la política) no lo es.
  • Ser específico, no genérico: no se permiten palabras genéricas sueltas como «Fashion», «Shoes» o «Support», ni toponímicos genéricos como «London» o «New York» por sí solos.
  • Mostrar una relación comercial clara: si la marca difiere de la entidad legal, el vínculo debe ser públicamente visible (por ejemplo, «Fruit Snacks by Fresh Produce», donde ambos nombres aparecen en tus sitios web).
  • Seguir reglas básicas de formato:
    • Al menos 3 caracteres de longitud
    • Capitalización normal que coincida con tu identidad de marca
    • Sin emojis, puntuación extra ni símbolos aleatorios
    • No debe parecer una URL ni usar formato de dominio como Example.com
Motivos habituales por los que Meta rechaza un nombre público:
  • Usar «WhatsApp», «Facebook», «Meta», «Official», «Verified» o términos similares en tu nombre
  • Usar un eslogan, una frase larga o un tagline en lugar de un nombre comercial
  • Usar el nombre completo de una persona en lugar de un nombre de empresa o marca
  • El nombre no tiene relación clara con tu sitio web, entidad legal o identidad de marca pública
Si tu nombre público es rechazado, actualízalo para cumplir las normas de Meta y reenvíalo desde WhatsApp Manager. El soporte de Flowella puede revisar capturas y enlaces para ayudarte a identificar problemas antes de reenviarlo.

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Imagen de perfil

Tu imagen de perfil es el pequeño icono que aparece junto a tu nombre y en tu perfil de WhatsApp Business. Para cuentas de API, normalmente es tu logo o una marca sencilla.

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Directrices técnicas

  • Imagen cuadrada, normalmente 640 × 640 px o superior
  • Formato JPG o PNG
  • Tamaño de archivo hasta 5 MB
  • La parte clave de tu logo debe estar centrada y ser visible dentro de un círculo pequeño

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Directrices de contenido

Para evitar problemas, tu imagen de perfil debe:
  • Representar claramente tu empresa o marca
  • Evitar contenido engañoso, contenido adulto, símbolos de odio o cualquier cosa que incumpla las políticas Commerce o Business de WhatsApp
  • Ser de alta calidad y legible en una pantalla móvil
Si actualizas la foto de perfil en WhatsApp Manager, los cambios pueden tardar unos minutos en aparecer en WhatsApp y luego en Flowella.

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Información de la empresa

Tu perfil de WhatsApp Business admite varios campos adicionales:
  • Descripción del negocio
  • Dirección
  • URL del sitio web (o varias)
  • Dirección de correo electrónico
  • Categoría o sector del negocio
  • Horario de apertura
Puedes editar estos campos en WhatsApp Manager en la sección de perfil o información de la empresa para tu número. Un perfil completo ayuda a los clientes a confiar en que el número pertenece realmente a tu organización y les da vías alternativas para contactarte fuera de WhatsApp.

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Lista de buenas prácticas

Antes de salir en producción con Flowella, repasa los siguientes puntos:
  1. Elige un nombre público que coincida con tu sitio web y marca pública; evita términos genéricos y cualquier expresión que incumpla las políticas de Meta.
  2. Usa un logo limpio y cuadrado que se vea claro dentro de un círculo y cumpla los requisitos de marca y contenido.
  3. Completa tu perfil de empresa: añade descripción, sitio web y datos de contacto en WhatsApp Manager.
  4. Da unos días hábiles para la aprobación del nombre público antes de lanzar grandes campañas.
Si tu nombre público o tu imagen de perfil se rechazan varias veces y no sabes por qué, comprueba que el nombre y la marca aparezcan claramente en tu sitio web, elimina cualquier término restringido o genérico y contacta con el soporte de Flowella con capturas y enlaces antes de reenviarlo.