Flowella-Kontaktaktivität in HubSpot

Jede WhatsApp-Interaktion, die Flowella abwickelt, wird als Timeline-Aktivität mit der Bezeichnung Flowella: WhatsApp Forms Integration in den HubSpot-Kontaktdatensatz zurückgeschrieben. So erhält Ihr Team neben E-Mails, Anrufen und Besprechungen eine vollständige Historie der WhatsApp-Interaktionen. Jeder Aktivitätstyp ist außerdem als Flowella-Workflow-Trigger verfügbar und kann mit der HubSpot-Aktion Verzögern, bis das Ereignis eintritt verwendet werden, um einen Workflow anzuhalten, bis der Kontakt etwas auf WhatsApp tut.

​

Für einen Kontakt verfolgte Aktivitäten

​

Ereigniseigenschaften zum Filtern

Jedes Flowella-Timeline-Ereignis trägt eine feste Menge an Eigenschaften, die in der HubSpot-Developer-App definiert sind. HubSpot verwirft den gesamten Batch, wenn Flowella eine Eigenschaft sendet, die nicht im Ereignis-Schema deklariert ist — daher gibt die Laufzeit nur die unten aufgeführten Felder aus. Sie können diese Eigenschaften direkt als Filterbedingungen für HubSpot-Workflow-Trigger, aktive Listen und Berichte des passenden Ereignistyps verwenden. messageType ist ein Enum am Message-Read-Ereignis mit den Werten TEXT, IMAGE, AUDIO, VIDEO, DOCUMENT, TEMPLATE, SYSTEM und OTHER. Er beschreibt die ausgehende Nachricht, die gelesen wurde. Typische Filter:

• formName = Get Started bei Form Completed, um den Workflow nur bei Einreichungen eines bestimmten WhatsApp-Flow-Formulars auszulösen.
• messageType = TEMPLATE bei Message Read, um Lesebestätigungen Ihrer Vorlagenversendungen zu isolieren.
• templateName = flowella_form_reminder bei Message Sent, um Kontakte zu segmentieren, denen eine bestimmte Vorlage gesendet wurde.
• Nachricht enthält „cancel” bei Reply Received, um einen Workflow zur Erkennung von Kündigungsabsichten aufzubauen.

​

Was jede Aktivität aufzeichnet

​

Formular abgeschlossen

Wird protokolliert, wenn ein Kontakt ein WhatsApp-Flow-Formular ausfüllt. Die Aktivität zeichnet auf:

• Formularname: der Name des ausgefüllten Formulars, zum Beispiel Get Started
• Quelle: woher die Einreichung stammt, zum Beispiel WhatsApp Flow
• Links: Einreichung anzeigen, In Flowella anzeigen

​

Nachricht gesendet

Wird protokolliert, wenn Flowella eine ausgehende Nachricht oder Vorlage an den Kontakt sendet. Die Aktivität zeichnet auf:

• Telefon: die Telefonnummer des Empfängers im E.164-Format
• Zustellstatus: der Meta-Zustellstatus, zum Beispiel sent
• Vorlagenname: die verwendete Vorlage, zum Beispiel flowella_form_reminder (nur gesetzt, wenn die Nachricht aus einer Vorlage gesendet wurde)
• Links: In Posteingang öffnen, In Flowella anzeigen

​

Nachricht gelesen

Wird protokolliert, wenn der Kontakt eine von Flowella zugestellte Nachricht öffnet. Die Aktivität zeichnet auf:

• Telefon: die Telefonnummer des Empfängers im E.164-Format
• Nachrichtentyp: die Art der ausgehenden Nachricht, die gelesen wurde — einer von TEXT, IMAGE, AUDIO, VIDEO, DOCUMENT, TEMPLATE, SYSTEM oder OTHER
• Zeit bis zum Lesen (Sekunden): wie lange nach der Zustellung der Kontakt die Nachricht geöffnet hat
• Links: Nachricht in Flowella anzeigen

​

Antwort empfangen

Wird protokolliert, wenn der Kontakt eine Freitextantwort sendet. Die Aktivität zeichnet auf:

• Telefon: die Telefonnummer des Kontakts im E.164-Format
• Nachricht: der Inhalt der Antwort
• Antwortzeit (Sekunden): wie schnell der Kontakt geantwortet hat
• Links: In Posteingang öffnen, In Flowella anzeigen

​

Aktivitäten in Workflows verwenden

Dieselben vier Aktivitäten treiben die HubSpot-Workflow-Trigger von Flowella an. Sie können einen Kontakt einschreiben, wenn eine Aktivität eintritt, oder einen Kontakt an einem Schritt Verzögern, bis das Ereignis eintritt halten, bis sie eintritt.

​

Kontaktaktivitätsereignisse ein- oder ausschalten

Die vier Ereignisse werden von einer Capability auf Organisationsebene geschrieben. Sie können die gesamte Funktion ein- oder ausschalten, ohne die HubSpot-App zu deinstallieren. Gehen Sie zu Einstellungen → HubSpot → Kontaktaktivitätsereignisse und betätigen Sie den Schalter.

• Ein (Standard) — Flowella veröffentlicht Message-Sent-, Message-Seen-, Reply- und Form-Completed-Ereignisse in der Timeline jedes verbundenen Kontakts.
• Aus — Flowella veröffentlicht keine neuen Ereignisse mehr. Bestehende Timeline-Einträge bleiben erhalten.

Das Ausschalten ist nützlich, während Sie einen lauten Workflow debuggen, oder wenn ein Portal-Admin WhatsApp-Daten vorübergehend aus der CRM-Timeline heraushalten möchte.

​

Deep Links aus der Timeline

Jedes Timeline-Ereignis enthält zwei Links, die Sie direkt aus der Aktivitätskarte anklicken können:

• In Flowella anzeigen — verwendet den neuen kanalbezogenen Posteingangspfad (/{org}/{waba}/{phone}/inbox/...), sodass Sie auf dem richtigen Kanal landen, selbst wenn Ihr Flowella-Konto mehrere WABAs umfasst.
• In Posteingang öffnen — öffnet den HubSpot-live-messages-Thread der Konversation, sodass ein Agent von innerhalb von HubSpot antworten kann.

(Hinter den Kulissen stellt die v4-Ereignis-Payload diese als flowellaRecordUrl und inboxUrl bereit. Sie waren zuvor generisch und funktionierten bei Multi-Channel-Konten nicht — beide URLs werden nun pro Kanal generiert.)

​

Aktivitäten zu einem Kontakt finden

Öffnen Sie einen beliebigen Kontaktdatensatz und sehen Sie sich die Timeline Aktivitäten an. Flowella-Ereignisse erscheinen unter der Bezeichnung Flowella: WhatsApp Forms Integration. Um nur WhatsApp-Aktivitäten zu sehen, filtern Sie die Timeline nach diesem Aktivitätstyp. Dieselben Aktivitäten speisen die Kontakt- und Konversationseigenschaften, die in Berichte und Dashboards verwendet werden.

​

Verwandt