Kontaktaktivitätsereignisse verwenden die CRM Timeline v4-Ereignis-API von HubSpot. Hinter den Kulissen heißen die vier Ereignistypen
flowella-message-sent, flowella-message-seen, flowella-reply und flowella-form-completed. In der Timeline sehen Sie immer nur die benutzerfreundlichen Bezeichnungen, aber die zugrundeliegenden Ereignisnamen sind wichtig, wenn Sie benutzerdefinierte Berichte oder externe Integrationen auf der HubSpot-API aufbauen.Für einen Kontakt verfolgte Aktivitäten
Was jede Aktivität aufzeichnet
Formular abgeschlossen
Wird protokolliert, wenn ein Kontakt ein WhatsApp-Flow-Formular ausfüllt. Die Aktivität zeichnet auf:- Typ: Vorlage
- Quelle: WhatsApp Flow
- Formular: der Name des ausgefüllten Formulars, zum Beispiel Get Started
- Links: Einreichung anzeigen, In Flowella anzeigen
Nachricht gesendet
Wird protokolliert, wenn Flowella eine ausgehende Nachricht oder Vorlage an den Kontakt sendet. Die Aktivität zeichnet auf:- Richtung: Ausgehend
- Typ: Vorlage oder Text
- Status: Gesendet
- Vorlage: der Vorlagenname, zum Beispiel
flowella_form_reminder - Links: In Posteingang öffnen, In Flowella anzeigen
Nachricht gelesen
Wird protokolliert, wenn der Kontakt eine von Flowella zugestellte Nachricht öffnet. Die Aktivität zeichnet auf:- Richtung: Eingehend (Empfangsbestätigung)
- Typ: Text
- Zeit bis zum Lesen: wie lange nach der Zustellung der Kontakt die Nachricht geöffnet hat
- Links: Nachricht in Flowella anzeigen
Antwort empfangen
Wird protokolliert, wenn der Kontakt eine Freitextantwort sendet. Die Aktivität zeichnet auf:- Richtung: Eingehend
- Typ: Text
- Nachricht: der Inhalt der Antwort
- Antwortzeit: wie schnell der Kontakt geantwortet hat
- Links: In Posteingang öffnen, In Flowella anzeigen
Aktivitäten in Workflows verwenden
Dieselben vier Aktivitäten treiben die HubSpot-Workflow-Trigger von Flowella an. Sie können einen Kontakt einschreiben, wenn eine Aktivität eintritt, oder einen Kontakt an einem Schritt Verzögern, bis das Ereignis eintritt halten, bis sie eintritt.Das stärkste Muster ist Senden, dann warten: Senden Sie eine Vorlage, fügen Sie einen Schritt Verzögern, bis das Ereignis eintritt hinzu, der auf ein Flowella-Ereignis wie Form Completed eingestellt ist, und verzweigen Sie dann darauf, ob das Ereignis in Ihrem gewählten Zeitfenster eingetreten ist. Unter Workflow-Aktionen finden Sie die vollständige Einrichtung, einschließlich der Filterung des Text-Reply-Triggers nach Nachrichteninhalt.
Kontaktaktivitätsereignisse ein- oder ausschalten
Die vier Ereignisse werden von einer Capability auf Organisationsebene geschrieben. Sie können die gesamte Funktion ein- oder ausschalten, ohne die HubSpot-App zu deinstallieren. Gehen Sie zu Einstellungen → HubSpot → Kontaktaktivitätsereignisse und betätigen Sie den Schalter.- Ein (Standard) — Flowella veröffentlicht Message-Sent-, Message-Seen-, Reply- und Form-Completed-Ereignisse in der Timeline jedes verbundenen Kontakts.
- Aus — Flowella veröffentlicht keine neuen Ereignisse mehr. Bestehende Timeline-Einträge bleiben erhalten.
Deep Links aus der Timeline
Jedes Timeline-Ereignis enthält zwei Links, die Sie direkt aus der Aktivitätskarte anklicken können:- In Flowella anzeigen — verwendet den neuen kanalbezogenen Posteingangspfad (
/{org}/{waba}/{phone}/inbox/...), sodass Sie auf dem richtigen Kanal landen, selbst wenn Ihr Flowella-Konto mehrere WABAs umfasst. - In Posteingang öffnen — öffnet den HubSpot-live-messages-Thread der Konversation, sodass ein Agent von innerhalb von HubSpot antworten kann.
flowellaRecordUrl und inboxUrl bereit. Sie waren zuvor generisch und funktionierten bei Multi-Channel-Konten nicht — beide URLs werden nun pro Kanal generiert.)
Aktivitäten zu einem Kontakt finden
Öffnen Sie einen beliebigen Kontaktdatensatz und sehen Sie sich die Timeline Aktivitäten an. Flowella-Ereignisse erscheinen unter der Bezeichnung Flowella: WhatsApp Forms Integration. Um nur WhatsApp-Aktivitäten zu sehen, filtern Sie die Timeline nach diesem Aktivitätstyp. Dieselben Aktivitäten speisen die Kontakt- und Konversationseigenschaften, die in Berichte und Dashboards verwendet werden.Verwandt
Workflow-Aktionen
Flowella-Trigger und -Aktionen in HubSpot-Workflows einrichten.
Berichte & Dashboards
Berichten Sie über WhatsApp-Aktivitäten neben Ihren anderen Kanälen.
Benutzerdefinierter Kanal
Bringen Sie WhatsApp-Konversationen in den HubSpot-Posteingang.
Verwendung des Posteingangs
WhatsApp-Konversationen in Flowella lesen und beantworten.