WhatsApp-Aktivität von Flowella in HubSpot-Kontakt-Timelines

Flowella protokolliert WhatsApp-Aktivitäten im HubSpot-Kontaktdatensatz als Timeline-Aktivitäten mit der Bezeichnung Flowella: WhatsApp Forms Integration. Ihr Team sieht die WhatsApp-Interaktionen neben E-Mails, Anrufen und Meetings. Jeder Aktivitätstyp ist außerdem ein Flowella-Workflow-Trigger und funktioniert mit dem HubSpot-Schritt Delay until event, um einen Workflow anzuhalten, bis der Kontakt etwas auf WhatsApp tut. Diese Aktivitäten erfordern die Capability Contact activity events (message sent, read, replies, forms). Siehe Prüfen, ob Kontaktaktivitätsereignisse freigeschaltet sind.

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Für einen Kontakt erfasste Aktivitäten

Jede Aktivität hat denselben Namen wie ihr Workflow-Trigger, und Sie können jede in einem Schritt Delay until event verwenden. Bilder, Sprachnachrichten, Videos und Dokumente des Kontakts protokollieren keine Aktivität Text Reply und lösen daher den Trigger Text Reply nicht aus.

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Ereigniseigenschaften zum Filtern

Jedes Flowella-Ereignis enthält die unten aufgeführten Eigenschaften. Sie können sie als Filterbedingungen in HubSpot-Workflow-Triggern, aktiven Listen und Berichten für das jeweilige Ereignis verwenden. messageType ist ein Enum im Ereignis Message Read mit den Werten TEXT, IMAGE, AUDIO, VIDEO, DOCUMENT, TEMPLATE, SYSTEM und OTHER. Es beschreibt die ausgehende Nachricht, die gelesen wurde. Typische Filter:

• formName = Get Started bei Form Completed, um nur bei Übermittlungen eines bestimmten WhatsApp-Flow-Formulars auszulösen.
• messageType = TEMPLATE bei Message Read, um Lesebestätigungen Ihrer Vorlagenversände herauszufiltern.
• templateName = flowella_form_reminder bei Message Sent, um Kontakte zu segmentieren, an die eine bestimmte Vorlage gesendet wurde.

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Kontakteigenschaften zur letzten WhatsApp-Antwort

Neben den Timeline-Ereignissen pflegt Flowella zwei Kontakteigenschaften, die immer die neueste eingehende WhatsApp-Antwort des Kontakts enthalten: Beide Eigenschaften befinden sich in der Gruppe Flowella Properties im Kontaktdatensatz. Flowella erstellt die Gruppe und beide Eigenschaften, wenn Sie HubSpot verbinden oder neu verbinden, sofern CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) unter Settings → HubSpot freigeschaltet ist. Fehlen sie, erstellt Flowella sie, wenn es das nächste Mal eine Antwort erfasst. Flowella überschreibt beide Eigenschaften jedes Mal, wenn es eine Aktivität Text Reply protokolliert: bei Textnachrichten, Button-Tipps, Listenauswahlen und Flow-Übermittlungen. Bei einer Flow-Übermittlung enthält Last WhatsApp reply message eine einzeilige Zusammenfassung der Übermittlung. Flowella aktualisiert die Eigenschaften, bevor es die Aktivität protokolliert. Wenn ein Trigger Text Reply auslöst, enthält Last WhatsApp reply message bereits die auslösende Nachricht, sodass Ihr Workflow sofort nach der Eigenschaft verzweigen kann. Lehnt HubSpot die Aktualisierung wiederholt ab, protokolliert Flowella die Aktivität trotzdem. Antworten mit mehr als 4.096 Zeichen werden auf die ersten 4.096 gekürzt.

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Nach der Eigenschaft verzweigen, nicht nach der Ereignisnachricht

HubSpot wertet Ereignisfilter wie Text Reply → Message contains gegen jedes frühere Text Reply-Ereignis des Kontakts aus, nicht nur gegen das neueste. Sobald ein Kontakt jemals eine passende Antwort gesendet hat, passt der Filter für immer. Die Kontakteigenschaft vermeidet das, weil sie nur die neueste Antwort enthält. Das empfohlene Muster:

1. Schreiben Sie den Workflow beim Ereignis Text Reply ein, damit er ausgelöst wird, wenn eine neue eingehende Nachricht eintrifft.
2. Verzweigen Sie nach der Kontakteigenschaft Last WhatsApp reply message. Verwenden Sie exakte Gleichheit für feste Auswahlmöglichkeiten wie Yes / No oder „enthält eines von” für das Routing nach Schlüsselwörtern.

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Was jede Aktivität erfasst

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Form Completed

Wird protokolliert, wenn ein Kontakt ein WhatsApp-Flow-Formular abschließt. Die Aktivität erfasst:

• Form name: den Namen des abgeschlossenen Formulars, zum Beispiel Get Started
• Source: immer WhatsApp Flow
• Links: View submission, View in Flowella

Klicken Sie auf View submission, um im Kontaktdatensatz ein Fenster mit den Fragen und den Antworten des Kontakts zu öffnen, ohne HubSpot zu verlassen. Siehe Fenster View submission und View template.

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Message Sent

Wird protokolliert, wenn Meta bestätigt, dass eine WhatsApp-Nachricht von Flowella an den Kontakt gesendet wurde. Die Aktivität erfasst:

• Phone: die Telefonnummer des Kontakts im E.164-Format
• Status: Sent
• Template: den Vorlagennamen, zum Beispiel flowella_form_reminder (nur wenn die Nachricht eine Vorlage war)
• Links: View template, Open in Inbox, View in Flowella

Der Status ist immer Sent: Flowella aktualisiert die Aktivität nicht, wenn die Nachricht zugestellt wird. Die Zustellung auf das Telefon des Kontakts wird nicht als eigene Aktivität protokolliert, und Lesevorgänge werden als Message Read protokolliert. War die Nachricht eine Vorlage, hat die Aktivität einen Link View template, der die Vorlage so öffnet, wie der Kontakt sie gesehen hat. Siehe Fenster View submission und View template.

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Message Read

Wird protokolliert, wenn Meta meldet, dass der Kontakt eine Nachricht von Flowella gelesen hat. Die Aktivität erfasst:

• Phone: die Telefonnummer des Kontakts im E.164-Format
• Message type: die Art der gelesenen Nachricht, einer der Werte TEXT, IMAGE, AUDIO, VIDEO, DOCUMENT, TEMPLATE, SYSTEM oder OTHER
• Time to read (seconds): wie lange nach dem Senden durch Flowella der Kontakt die Nachricht gelesen hat
• Links: View message in Flowella

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Text Reply

Wird protokolliert, wenn der Kontakt eine Textnachricht sendet, auf einen Button tippt, aus einer Liste auswählt oder einen Flow absendet. Die Aktivität erfasst:

• Phone: die Telefonnummer des Kontakts im E.164-Format
• Message: den Inhalt der Antwort. Bei einer Flow-Übermittlung eine einzeilige Zusammenfassung.
• Response time (seconds): die Zeit zwischen Ihrer letzten Nachricht in der Unterhaltung und dieser Antwort
• Links: Open in Inbox, View in Flowella

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Aktivitäten in Workflows verwenden

Dieselben vier Aktivitäten stehen hinter den HubSpot-Workflow-Triggern von Flowella. Sie können einen Kontakt einschreiben, wenn eine Aktivität eintritt, oder ihn in einem Schritt Delay until event halten, bis sie eintritt.

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Prüfen, ob Kontaktaktivitätsereignisse freigeschaltet sind

Flowella protokolliert diese Aktivitäten nur, wenn Contact activity events (message sent, read, replies, forms) auf der Karte Capabilities unter Settings → HubSpot unter Unlocked steht. Dafür sind die HubSpot-Berechtigungen timeline und analytics.behavioral_events.send erforderlich. Steht die Capability unter Not available, verbinden Sie HubSpot neu und genehmigen Sie die Berechtigungen. Es gibt keine Einstellung, um die Aktivitäten zu pausieren. Sie enden nur, wenn Sie HubSpot trennen, und Aktivitäten, die bereits in der Timeline stehen, bleiben dort.

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Deep Links aus der Timeline

Jede Aktivität enthält Links, die Sie direkt auf der Aktivitätskarte anklicken können:

• View in Flowella öffnet die Unterhaltung im Flowella-Inbox, auf der WhatsApp-Nummer, die die Unterhaltung verwendet, auch wenn Ihre Organisation mehrere Nummern hat.
• Open in Inbox öffnet den Unterhaltungsthread im Konversationen-Posteingang von HubSpot, sodass ein Mitarbeiter aus HubSpot antworten kann. Das funktioniert nur, wenn der Kontakt eine Unterhaltung im HubSpot-Posteingang hat, zum Beispiel über den Flowella Custom Channel.
• View submission (Form Completed) und View template (Message Sent, nur bei Vorlagennachrichten) öffnen ein Fenster im Kontaktdatensatz. Siehe unten.

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Fenster View submission und View template

Aktivitäten vom Typ Form Completed und Message Sent mit Vorlage haben einen Link, der ein Fenster im HubSpot-Kontaktdatensatz öffnet. Ihr Team kann prüfen, was übermittelt wurde oder was der Kontakt gesehen hat, ohne den Tab zu wechseln. Flowella speichert beim Protokollieren der Aktivität eine Kopie der Übermittlung oder der Vorlage. Das Fenster zeigt, was der Kontakt übermittelt oder gesehen hat, auch wenn Sie die Vorlage oder den Flow später bearbeiten. Jeder Link funktioniert 24 Stunden lang, nachdem Flowella die Aktivität protokolliert hat. Danach zeigt das Fenster Link expired, und auch erneutes Öffnen der Aktivität zeigt denselben abgelaufenen Link. Um die Details später zu sehen, verwenden Sie View in Flowella. Drücken Sie Escape oder klicken Sie außerhalb des Fensters, um zur Kontakt-Timeline zurückzukehren.

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Aktivitäten bei einem Kontakt finden

Öffnen Sie einen beliebigen Kontaktdatensatz und sehen Sie sich die Timeline Activities an. Flowella-Ereignisse erscheinen unter der Bezeichnung Flowella: WhatsApp Forms Integration. Um nur WhatsApp-Aktivitäten zu sehen, filtern Sie die Timeline nach diesem Aktivitätstyp. Zum Reporting über WhatsApp-Aktivitäten siehe Reporting und Dashboards.

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