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Kurze Antwort: nein. Flowella prüft den HubSpot-Marketingkontaktstatus eines Kontakts nicht. Es sendet WhatsApp-Nachrichten gleichermaßen an Marketing- und Nicht-Marketingkontakte. Sie bleiben dafür verantwortlich, das Opt-in jeder Person einzuholen, bevor Sie ihr auf WhatsApp schreiben.

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Was der Marketingkontaktstatus steuert

In HubSpot sind Marketingkontakte die Kontakte, für deren Vermarktung Sie bezahlen. Die Marketing-Tools von HubSpot, etwa Marketing-E-Mails, Werbezielgruppen und Marketing-Workflow-Aktionen, funktionieren nur für Kontakte, die als Marketingkontakte festgelegt sind. Für Kontakte, die als Nicht-Marketingkontakte festgelegt sind, berechnet HubSpot nichts. Siehe den HubSpot-Leitfaden zu Marketingkontakten. WhatsApp-Nachrichten von Flowella sind keine HubSpot-Marketing-E-Mails. Flowella sendet sie über die WhatsApp Business Platform, daher blockiert der Marketingkontaktstatus sie nicht. Das gilt für jeden Versandweg von Flowella: Flowella liest oder ändert den Marketingkontaktstatus nicht, auch nicht bei Kontakten, die es in HubSpot anlegt.

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Sie sind für das WhatsApp-Opt-in verantwortlich

Meta verlangt, dass Sie das Opt-in jeder Person einholen, bevor Sie ihr auf WhatsApp schreiben. Flowella erfasst oder speichert keine Opt-ins, führen Sie daher Ihre eigenen Aufzeichnungen. Laut den Regeln von Meta müssen Sie beim Einholen des Opt-ins:
  • Deutlich machen, dass die Person zustimmt, Nachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten.
  • Ihr Unternehmen namentlich nennen.
  • Die für Sie geltenden Gesetze einhalten.
Meta akzeptiert jede Methode, die diese Regeln erfüllt, zum Beispiel ein Formular auf Ihrer Website, SMS, einen Telefonanruf oder ein Papierformular. Siehe Get opt-in for WhatsApp von Meta. Lokale Datenschutz- und Direktmarketinggesetze können mehr verlangen. Prüfen Sie daher, was für Sie gilt. Erfassen Sie das Opt-in in HubSpot, damit Ihre Workflows es prüfen können. Zum Beispiel:
  • Eine Kontakteigenschaft, etwa ein Kontrollkästchen für das WhatsApp-Opt-in und das Datum, an dem es erteilt wurde, befüllt durch Ihre Formulare oder Importe.
  • Ein HubSpot-Abonnementtyp für WhatsApp, falls Sie Einwilligungen über die Abonnementeinstellungen von HubSpot verwalten.
Verwenden Sie dies dann in den Aufnahmekriterien des Workflows oder in einer Verzweigung vor der Flowella-Aktion, damit nur Kontakte mit Opt-in eine Nachricht erhalten.

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So funktionieren Opt-outs in Flowella

Flowella erfasst Opt-outs, keine Opt-ins. Ein Opt-out verhindert, dass Flowella von einer Ihrer WhatsApp-Nummern an eine Telefonnummer sendet.
  • Schlüsselwörter. Sendet ein Kontakt STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END oder QUIT als vollständige Nachricht, erfasst Flowella ein Opt-out für die WhatsApp-Nummer, an die er geschrieben hat. Mit START oder UNSTOP meldet er sich wieder an. Siehe So funktionieren Opt-outs per Schlüsselwort.
  • Ihr Team. Auf der Seite Opt-outs können Sie Opt-outs einzeln hinzufügen oder eine CSV-Datei importieren. Siehe Opt-outs.
  • Was blockiert wird. Flowella blockiert jeden Versand von dieser WhatsApp-Nummer an diese Telefonnummer. Die HubSpot-Workflow-Aktionen schlagen mit CONTACT_OPTED_OUT fehl. Siehe Was ein Opt-out blockiert.
  • Jede Nummer separat. Ein Opt-out für eine Ihrer WhatsApp-Nummern stoppt keine Nachrichten von Ihren anderen Nummern.
Flowella schreibt keine Opt-outs nach HubSpot. Es ändert weder Abonnementtypen noch den Marketingkontaktstatus oder eine Opt-out-Eigenschaft. Um einen Nachweis in HubSpot zu führen, erstellen Sie einen Workflow, der über den Trigger Text Reply aufnimmt. Verzweigen Sie danach, ob die Eigenschaft Last WhatsApp reply message einem der Opt-out-Schlüsselwörter entspricht, und setzen Sie dann Ihre eigene Opt-out-Eigenschaft. Opt-outs, die Ihr Team in Flowella hinzufügt oder importiert, lösen kein HubSpot-Ereignis aus. Aktualisieren Sie HubSpot für diese daher selbst.
WhatsApp ermöglicht es Personen außerdem, Marketingnachrichten Ihres Unternehmens direkt in der WhatsApp-App abzubestellen. Meta lehnt Ihre Marketing-Vorlagen an diese Personen dann mit dem Fehler 131050 ab. Flowella fügt diese Personen nicht zu Ihrer Opt-outs-Seite hinzu. Siehe Fehler 131050.

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Sollten Sie WhatsApp-Kontakte als Marketingkontakte markieren?

Flowella funktioniert gleich, egal welche Option Sie wählen. Wählen Sie die Option, die dazu passt, wie Sie den Marketingkontaktstatus verwenden.

Als Marketingkontakte markieren

Wählen Sie dies, wenn der Marketingkontaktstatus Ihr Nachweis für die Marketing-Einwilligung ist. Kontakte, die dem WhatsApp-Marketing zugestimmt haben, zählen dann zu Ihrer HubSpot-Marketingkontakt-Stufe.

Als Nicht-Marketingkontakte belassen

Wählen Sie dies, wenn Sie diesen Kontakten nur auf WhatsApp schreiben. HubSpot berechnet nichts für Nicht-Marketingkontakte, und Flowella schreibt ihnen trotzdem.

WhatsApp separat erfassen

Behalten Sie den Marketingkontaktstatus für E-Mail bei und erfassen Sie das WhatsApp-Opt-in in einer eigenen Eigenschaft oder einem eigenen Abonnementtyp. Das funktioniert am besten, wenn Personen jedem Kanal separat zustimmen.

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Marketing-E-Mails und WhatsApp im selben Workflow

In einem HubSpot-Workflow, der sowohl eine Marketing-E-Mail als auch eine WhatsApp-Vorlage sendet:
  • Die Marketing-E-Mail geht nur an Kontakte, die als Marketingkontakte festgelegt sind.
  • Send WhatsApp Template geht an jeden Kontakt, der den Schritt erreicht, unabhängig von seinem Marketingkontaktstatus.
Um den WhatsApp-Versand einzuschränken, fügen Sie vor der Flowella-Aktion eine Verzweigung hinzu, die Ihre WhatsApp-Opt-in-Eigenschaft, Ihren Abonnementtyp oder den Marketingkontaktstatus prüft.

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Verwandt

  • Opt-outs: Schlüsselwörter, manuelle Opt-outs und was sie blockieren
  • Workflow-Aktionen: die HubSpot-Aktionen, die Flowella hinzufügt
  • Bulk send: eine Vorlage aus einer Datei an eine Liste senden
  • Pläne und Limits: Die Nachrichtenkosten von Flowella sind unabhängig von der Marketingkontakt-Abrechnung von HubSpot
Zuletzt geändert am 24. Oktober 2026