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Kurze Antwort: Nein, Flowella setzt nicht voraus, dass WhatsApp-Empfänger HubSpot-Marketingkontakte sind. WhatsApp-Nachrichten werden an jeden Kontakt in Ihrem HubSpot-Portal gesendet, unabhängig von dessen Marketingkontaktstatus. Dies ist eine der häufigsten Fragen beim Onboarding, vor allem von Teams, die bereits seit einiger Zeit einen Marketing Hub Pro/Enterprise-Plan nutzen und daran gewöhnt sind, dass die Beschränkung für Marketingkontakte für alle ausgehenden Kanäle gilt. Dieses Detail ist aus zwei Gründen wichtig: Kosten (Marketingkontakte werden bei HubSpot pro Kontakt abgerechnet) und Segmentierung (Listen, die nur nach Marketingkontakten gefiltert sind, würden sonst nur WhatsApp-Zielgruppen ausschließen).

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Warum die Beschränkung auf Marketingkontakte nicht gilt

Das Modell Marketingkontakte von HubSpot schließt speziell ausgehende Marketing-E-Mails aus. Kontakte, die als Nicht-Marketing-Kontakte eingestellt sind, können keine von HubSpot gesendeten Marketing-E-Mails erhalten. WhatsApp-Nachrichten von Flowella sind keine HubSpot-Marketing-E-Mails. Sie werden von der Flowella-Infrastruktur über das WhatsApp Business Platform unter Verwendung Ihrer von WhatsApp Business Account und Meta genehmigten Vorlagen versendet. Das Marketingkontakt-Gate von HubSpot wird bei ihnen nicht ausgelöst, so dass die Nachrichten unabhängig davon versendet werden, ob der Kontakt als Marketingkontakt markiert ist. Dies gilt für alle Flowella-Sendevorlagen:
  • HubSpot-Workflow → WhatsApp-Vorlage senden Aktion
  • HubSpot-Workflow → WhatsApp-Nachricht senden Aktion
  • Flowella Posteingang Ausgehende Antworten
  • Flowella Kampagnen (manuelle Sendungen)
  • API-ausgelöst sendet über die REST-API von Flowella

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Welche Zustimmung Sie noch benötigen

Dass Sie nicht dem Marketing Contact Gate unterliegen, bedeutet nicht, dass Sie jedem in Ihrem CRM eine Nachricht senden können. Es gelten immer noch zwei separate Zustimmungsregeln:
Die WhatsApp-eigene Business Messaging Policy verlangt, dass sich die Empfänger ausdrücklich für den Erhalt von WhatsApp-Nachrichten von Ihrem Unternehmen entschieden haben. “Sie haben einmal bei uns gekauft” oder “Sie haben uns ihre Nummer für einen Anruf gegeben” ist kein Opt-In.Das Opt-In muss sein:
  • Ausdrücklich WhatsApp erwähnen. Ein allgemeines Kontrollkästchen “Ich möchte auf dem Laufenden gehalten werden” ist nicht ausreichend.
  • Freiwillig sein. Vorgekreuzte Kästchen zählen nicht.
  • Seien Sie überprüfbar. Behalten Sie den Zeitstempel, die Quelle und die Methode des Opt-Ins. Flowella zeichnet dies für jeden Kontakt auf der Registerkarte Zustimmung auf.
Unter Verwaltung von Opt-Outs erfahren Sie, wie Flowella die Zustimmung auf jedem Kanal verfolgt.
In Großbritannien, der EU und ähnlichen Ländern gilt WhatsApp als Direktmarketing, genauso wie E-Mail oder SMS. Die Rechtsgrundlage, auf die Sie sich stützen (in der Regel die Zustimmung, gelegentlich ein berechtigtes Interesse für Transaktionsnachrichten), gilt weiterhin.Der Schalter für Marketingkontakte in HubSpot wird manchmal als CRM-seitiges Kennzeichen für “wir haben eine Marketing-Einwilligung für diese Person” verwendet. Wenn Sie es auf diese Weise verwenden, möchten Sie vielleicht weiterhin WhatsApp-Kontakte als Marketingkontakte markieren, auch wenn Flowella dies nicht erfordert, um Ihr Datenmodell konsistent zu halten.

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Sollten Sie WhatsApp Opt-Ins trotzdem als Marketingkontakte markieren?

Drei gängige Positionen - Flowella funktioniert unter jeder von ihnen korrekt.

Ja, markieren Sie sie

Sorgt für ein konsistentes Datenmodell: Jeder, der einer Marketingmaßnahme zugestimmt hat, wird in HubSpot als Marketingkontakt angezeigt. Das macht die Argumentation einfacher und liefert genaue Zählungen für die Abrechnung auf Kontaktebene in HubSpot.

Nein, nur E-Mail-Opt-Ins

Reduziert die Kosten für HubSpot Marketingkontakte. Wenn Sie eine große Liste haben, die sich zwar für WhatsApp, aber nicht für E-Mail entschieden hat, können Sie diese Kontakte als Nicht-Marketing-Kontakte führen und so Kosten für die Abrechnung von HubSpot einsparen, während Flowella weiterhin Nachrichten an sie verschicken kann.

Separat verfolgen

Belassen Sie das Kennzeichen Marketingkontakt nur für E-Mail-Opt-Ins und fügen Sie eine benutzerdefinierte Eigenschaft wie whatsapp_marketing_consent (boolesch) für WhatsApp-Opt-Ins hinzu. Dies ist am genauesten, wenn Sie unterschiedliche Einwilligungen für verschiedene Kanäle haben.

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Wie Flowella die WhatsApp-Einwilligung verfolgt

Unabhängig vom Marketingkontakt-Flag zeichnet Flowella die WhatsApp-Einwilligung für jeden Kontakt in seinem eigenen Datenmodell auf:
  • Opt-in Quelle - Formular, manuelle Eingabe, API, oder importiert
  • Opt-in Zeitstempel - wann die Zustimmung aufgezeichnet wurde
  • Opt-in Methode - z.B. “eingereichtes Formular lead-gen-q4 mit angekreuzter WhatsApp Checkbox”
  • Opt-out-Ereignisse - wenn der Kontakt mit STOP antwortet, die Nummer blockiert oder Sie ein manuelles Opt-out aufzeichnen
Dies ist für jeden Kontakt in Flowella → Kontakte → [Kontakt] → Zustimmung sichtbar und fließt in den Prüfpfad ein, den Sie bei einer GDPR-Anfrage erstellen würden.

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Was passiert, wenn die Marketing-E-Mail von HubSpot und Flowella WhatsApp im selben Workflow laufen?

Ein häufiges Muster ist ein HubSpot-Workflow, der sowohl eine Marketing-E-Mail als auch eine WhatsApp-Vorlage auslöst. In diesem Fall:
  • Der Schritt Marketing-E-Mail beachtet die Markierung Marketingkontakt. Nicht-Marketing-Kontakte werden herausgefiltert.
  • Der Schritt WhatsApp-Vorlage senden (Flowella) tut dies nicht. Er sendet an alle Kontakte, die die Aktion ausführen, unabhängig vom Status des Marketingkontakts.
Wenn Sie möchten, dass das Senden von WhatsApp auch vom Status des Marketingkontakts abhängig gemacht wird, fügen Sie einen Workflow-Zweigfilter hinzu, der die Eigenschaft Marketingkontakt vor der Aktion Flowella überprüft.

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