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Diese Seite definiert die Begriffe, die Ihnen in Flowella, auf der WhatsApp Business Platform und in HubSpot am häufigsten begegnen. Die meisten Einträge verlinken auf die Seite, die den Begriff ausführlich behandelt.

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Arbeitsbereich und Zugriff

Ihr Arbeitsbereich in Flowella. Teammitglieder, Abrechnung, API-Schlüssel, verbundene WhatsApp-Nummern und die HubSpot-Verbindung gehören alle zu einer Organisation. App-URLs beginnen mit der sechsstelligen ID Ihrer Organisation. Siehe Organisationseinstellungen.
Was ein Teammitglied in einer Organisation tun kann. Flowella hat vier Rollen:
  • Owner: hat vollen Zugriff. Die Person, die die Organisation erstellt, ist ihr erster Owner.
  • Admin: verwaltet Mitglieder, Integrationen und Einstellungen.
  • Member: nutzt Flowella im Alltag, mit Lesezugriff auf die meisten Einstellungen des Arbeitsbereichs.
  • Billing: gedacht für die Person, die sich um das Abonnement kümmert. Hat denselben Zugriff wie ein Member.
Derzeit kann jedes Mitglied den Tarif upgraden, ändern oder kündigen und die Zahlungsmethode aktualisieren, unabhängig von der Rolle. Die Rolle einer Person ändern oder die Inhaberschaft übertragen können Sie in der App nicht. Siehe Team, Wer welchen Bildschirm nutzen kann und Wer die Abrechnung verwaltet.
Eine mit Flowella verbundene WhatsApp-Nummer zusammen mit dem WhatsApp Business Account, zu dem sie gehört. Seiten wie der Inbox zeigen jeweils einen Kanal. Um zu wechseln, öffnen Sie oben rechts das Kontomenü und wählen Sie unter Meta channels eine Nummer. Siehe Multi-Channel.

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WhatsApp und Meta

Metas übergeordnetes Konto für Ihr Unternehmen, früher Business Manager genannt. Es besitzt Ihr WhatsApp Business Account und listet die Personen auf, die es verwalten dürfen. Siehe Business-Portfolio.
Metas Prüfung, ob Ihr Unternehmen echt ist und Sie es vertreten. Sie benötigen sie, bevor Sie WhatsApp Flows veröffentlichen können. Im Einrichtungsleitfaden von Flowella ist der Schritt Connect WhatsApp erst abgeschlossen, wenn Meta Ihr Unternehmen verifiziert hat. Siehe Unternehmensverifizierung.
Das Meta-Konto, das Ihre Nachrichtenvorlagen, Ihre Zahlungsmethode und Ihre veröffentlichten WhatsApp Flows enthält, sowie die Geschäftstelefonnummern, die sie nutzen. Jede Nummer in einem WABA kann dessen Vorlagen verwenden, aber Vorlagen werden nicht zwischen WABAs geteilt. Meta nennt dies ein Messaging-Konto und führt jede Telefonnummer als eigenes WhatsApp-Konto. Siehe Messaging-Konten und WhatsApp-Konten.
Metas Registrierungsfenster, das sich öffnet, wenn Sie in Flowella Connect WhatsApp oder Add WhatsApp number wählen. Darin wählen oder erstellen Sie Ihr WhatsApp Business Account und verifizieren die Telefonnummer. Jedes Mal, wenn Sie es abschließen, verbindet Flowella eine Nummer. Siehe Einstellungen für WhatsApp (Meta).
Metas ID für eine Geschäftstelefonnummer in einem WABA. Flowella verwendet sie statt der Telefonnummer selbst, um Nachrichten zu senden und zu empfangen, und sie erscheint in Kanal-URLs. Siehe URL-Form.
Der Unternehmensname, der im WhatsApp-Profil Ihrer Nummer angezeigt wird. Sie legen für jede Geschäftstelefonnummer einen Anzeigenamen fest, und Meta prüft ihn. Siehe Anzeigename und Profil.
Metas Bewertung, wie Menschen auf Ihre Nachrichten reagieren, zum Beispiel indem sie Sie blockieren oder melden. Meta bewertet jede Geschäftstelefonnummer und jede Vorlage mit Grün, Gelb oder Rot. Eine niedrige Bewertung kann dazu führen, dass Meta eine Vorlage pausiert oder Ihren Versand einschränkt. Fällt eine Nummer auf Gelb oder Rot, sendet Flowella eine Benachrichtigung WhatsApp quality rating. Fällt eine Vorlage auf Rot, sendet Flowella Template quality drop. Siehe Qualitätsbewertung.
Ein Nachrichtenformat, das Meta im Voraus freigibt. Sie benötigen eine, um einem Kontakt außerhalb des 24-Stunden-Fensters zu schreiben. Eine Vorlage hat eine Kategorie, eine Sprache und optional Variablen, Buttons und Medien. Vorlagen gehören zu einem WhatsApp Business Account. Siehe Vorlagen.
Meta ordnet jede Vorlage einer der Kategorien Marketing, Utility oder Authentication zu. Die Kategorie beeinflusst den Preis und die Inhalte, die Meta erlaubt. Siehe Nachrichtenkategorien.
Die 24 Stunden, nachdem ein Kontakt Ihnen zuletzt geschrieben hat. Während des Fensters können Sie mit frei formulierten Nachrichten antworten. Außerhalb davon benötigen Sie eine freigegebene Vorlage. Siehe Das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster.Ab dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta Antworten innerhalb des Fensters, die es Servicenachrichten nennt. Jede Geschäftstelefonnummer erhält zuerst 1.000 kostenlose Servicenachrichten pro Monat. Flowella rechnet eine Antwort nur dann auf Ihr Kontingent an, wenn Meta sie als kostenpflichtig markiert. Siehe Preise und Nachrichtenkategorien und Metas Preisseite.
Eine von Ihnen gesendete Nachricht, die WhatsApp berechnet und in ihrem Zustellstatus als kostenpflichtig markiert. Jede kostenpflichtige Nachricht ist eine Einheit Ihres Flowella-Kontingents. Nachrichten, die Ihre Kontakte Ihnen senden, sind nie kostenpflichtig. Siehe Preise und Nachrichtenkategorien.
Ein Fenster von bis zu 7 Tagen, in dem jede Nachricht, die Sie senden, kostenlos ist. Es öffnet sich, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden jemandem antworten, der Ihnen über eine Click to WhatsApp-Anzeige geschrieben hat. Flowella zählt diese Nachrichten nicht. Siehe Das Free-Entry-Point-Fenster.
Opt-in ist die Einwilligung eines Kontakts, WhatsApp-Nachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Opt-out ist der Widerruf dieser Einwilligung durch den Kontakt. Flowella erfasst keine Opt-ins, führen Sie also selbst Buch darüber. Siehe Sie sind für das WhatsApp-Opt-in verantwortlich. Flowella erfasst Opt-outs für jede WhatsApp-Nummer und blockiert Versände von dieser Nummer an Kontakte, die sich abgemeldet haben. Siehe Opt-outs.
Meta-Anzeigen, die beim Antippen eine WhatsApp-Unterhaltung mit Ihrem Unternehmen öffnen. Siehe Click to WhatsApp-Anzeigen.
Eine Meta-Einrichtung, mit der Sie die WhatsApp Business-App auf einer Telefonnummer weiter nutzen können, während Sie die Nummer auch über Flowella verwenden. Siehe Coexistence.

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Flows und Journeys

Ein Formular, das sich innerhalb eines WhatsApp-Chats öffnet. Flowella erstellt Flows aus Ihren HubSpot-Marketingformularen und veröffentlicht sie in Ihrem WhatsApp Business Account. Kontakte öffnen einen Flow über einen Flow-Button. Siehe Flows.
Ein HubSpot-Marketingformular. Die Seite Flows in Flowella listet Ihre Formulare auf, und Flowella erstellt aus jedem ausgewählten Formular einen WhatsApp Flow. Wenn ein Kontakt den Flow abschließt, sendet Flowella die Antworten als Übermittlung desselben Formulars an HubSpot. Siehe Flows.
Ein Vorlagen-Button vom Typ Flow. Er öffnet einen veröffentlichten WhatsApp Flow im Chat, und sein Text lautet Continue, sofern Sie ihn nicht ändern. Meta prüft die Vorlage, die den Button enthält. Den Flow selbst veröffentlichen Sie auf der Seite Flows. Siehe Ihren ersten Flow senden.
Der Weg, den ein Kontakt durch Ihre WhatsApp-Nachrichten nimmt. Zum Beispiel: eine Vorlage mit Flow-Button, dann der Flow, dann Folgenachrichten auf Basis der Antworten. In der Regel bauen Sie eine Journey als HubSpot-Workflow. Siehe Anleitungen für HubSpot-Workflows.Für ausgewählte Organisationen kann Flowella auch fertige Journeys installieren. Die Benachrichtigung Journey needs attention bezieht sich auf diese.

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Nachrichten senden

Freigegebene Vorlagen, die die Nachricht Ihres Teams an einen Kontakt übermitteln, nachdem sich das 24-Stunden-Fenster geschlossen hat. Es gibt drei: die Smart-reply-Vorlagen Service, Update und Offer, verwaltet unter Settings → WhatsApp (Meta) → Smart replies. Der Tab Reply und der Button Re-engage im Flowella-Inbox sowie die HubSpot-Aktion Send WhatsApp Reply verwenden die Vorlage Service. Die Chips im HubSpot-Posteingang können auch die Vorlage Update oder Offer senden. Flowella reicht die Vorlagen beim WhatsApp Business Account Ihrer Standardnummer ein. Siehe Smart replies.
Das Senden einer freigegebenen Vorlage an viele Kontakte in einem einzigen Auftrag. Sie geben die Nummern ein oder importieren eine CSV- oder Excel-Datei. Manche Tools nennen das einen Broadcast. Siehe Bulk-Versand.
Der Text, den Flowella anstelle einer Vorlagenvariablen sendet, wenn der Wert eines Kontakts leer ist, sobald Sie die Fallback-Werte der Vorlage bestätigt haben. Er erscheint auch in der Vorschau und geht als Beispiel der Variablen an Meta. Siehe Fallback-Werte.

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HubSpot

Der Kanal von Flowella im Konversationen-Posteingang von HubSpot. Sobald Sie ihn verbinden, erscheinen WhatsApp-Unterhaltungen in HubSpot, und Antworten, die Ihr Team aus HubSpot sendet, erreichen den Kontakt über Flowella auf WhatsApp. Er erfordert Sales Hub oder Service Hub Professional oder Enterprise. Siehe HubSpot Custom Channel.
Der KI-Agent von HubSpot, der Kundenunterhaltungen beantwortet. Er ist Teil von HubSpot, nicht von Flowella. HubSpot-Workflows können ihm mit der HubSpot-Aktion Assign to Customer Agent eine Unterhaltung übergeben. Wenn HubSpot es erlaubt, ihn Custom Channels zuzuweisen, kann er WhatsApp-Unterhaltungen im HubSpot Custom Channel beantworten. Flowella stellt seine Antworten dann wie jede andere Antwort aus HubSpot zu. Siehe Den HubSpot Customer Agent mit Flowella verwenden und den HubSpot-Leitfaden zum Bereitstellen des Customer Agent in Kanälen.

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API- und Entwicklerbegriffe

Ein geheimes Token, das Anfragen an die Flowella REST API authentifiziert. Owner und Admins erstellen Schlüssel unter Settings → API keys. Behandeln Sie API-Schlüssel wie Passwörter. Siehe API-Schlüssel.
Eine Berechtigung, die festlegt, welche Endpunkte der Flowella API ein Token aufrufen darf, etwa messages:write. In der App erstellte API-Schlüssel haben alle Scopes. OAuth-Zugriffstokens haben nur die Scopes, die bei der Autorisierung der App gewährt wurden. Siehe Scopes.
Eine App, meist von einem Partner entwickelt, die andere Flowella-Organisationen mit ihrem Konto verbinden können, ohne API-Schlüssel zu teilen. Ein Owner oder Admin genehmigt sie auf einem Zustimmungsbildschirm und kann sie unter Settings → Installed apps widerrufen. Siehe Entwickler-Apps.
Ein organisationsweiter Testmodus, den ein Owner oder Admin unter Settings → Developer hub einschaltet. Solange er aktiv ist, erreichen API-Versände, Bulk-Versände und die HubSpot-Aktion Send WhatsApp Template WhatsApp nicht. Antworten aus dem Inbox und andere HubSpot-Aktionen werden weiterhin echt gesendet. Siehe API-Sandbox.
Eine Nachricht, die Flowella an eine von Ihnen kontrollierte URL sendet, sobald ein ausgewähltes Ereignis eintritt, etwa eine neue eingehende Nachricht. Richten Sie Webhooks unter Settings → Webhooks ein. Siehe Webhooks.
Sie finden einen Begriff nicht? Fragen Sie den Flowella-Support.
Zuletzt geändert am 24. Oktober 2026