Den Ablehnungsgrund finden
Flowella zeigt den Grund von Meta an zwei Stellen:- Die Benachrichtigung. Alle Personen in Ihrer Organisation erhalten eine Benachrichtigung Message template rejected. Sie nennt die Vorlage und den Grund von Meta, zum Beispiel „Reason: INVALID_FORMAT”. Flowella sendet sie auch per E-Mail, es sei denn, Sie haben E-Mails unter Benachrichtigungseinstellungen deaktiviert.
- Statusverlauf. Öffnen Sie die Vorlage und wählen Sie den Tab Statistics. Unter Status history endet die Zeile zur Ablehnung mit dem Grund von Meta. Siehe Meta-Statusverlauf.
Fehler vor der Prüfung
Manchmal lehnt Meta eine Vorlage ab, sobald Sie Publish Template oder Save Template wählen. Der Editor zeigt eine Meldung wie „This template has too many variables for its length”, und die Vorlage geht nicht in die Prüfung. Beheben Sie, was die Meldung beschreibt, und veröffentlichen Sie erneut. Alle Meldungen finden Sie unter Vorlagenfehler beim Veröffentlichen.Häufige Gründe und Lösungen
Falsche Kategorie
Falsche Kategorie
Meta prüft, ob der Inhalt zur gewählten Kategorie passt:
- Marketing: Werbeaktionen, Angebote, Newsletter und Reaktivierung.
- Utility: Updates zu einer bestimmten Bestellung, Buchung, einem Konto oder einer Anfrage, ohne werbliche Inhalte.
- Authentication: nur Einmal-Passcodes.
Zusätzliche Inhalte in einer Authentication-Vorlage
Zusätzliche Inhalte in einer Authentication-Vorlage
Authentication-Vorlagen dürfen nur einen Einmal-Passcode enthalten, mit den optionalen Sicherheits- und Ablaufhinweisen von Meta, und sie benötigen eine Passcode-Schaltfläche. Links, Medien und Marketinginhalte sind nicht erlaubt. Der Editor von Flowella fügt keine Passcode-Schaltflächen hinzu. Erstellen Sie Authentication-Vorlagen daher im WhatsApp Manager. Siehe Authentifizierungsvorlagen.
Beispielwerte, die nicht zur Nachricht passen
Beispielwerte, die nicht zur Nachricht passen
Meta prüft Ihre Vorlage mit Beispielwerten anstelle der Variablen. In Flowella ist der Fallback value jeder Variable zugleich ihr Beispielwert. Verwenden Sie Werte, die sich in der Nachricht natürlich lesen:
- Für einen Namen verwenden Sie einen realistisch wirkenden Vornamen.
- Für einen Link verwenden Sie eine realistische Adresse auf Ihrer eigenen Website, keinen Platzhalter.
- Halten Sie Beispielwerte stimmig mit dem übrigen Text.
Variablen, die gegen die Regeln von Meta verstoßen
Variablen, die gegen die Regeln von Meta verstoßen
Meta lehnt Vorlagen ab, deren Variablen:
- Eine Nummer überspringen oder in falscher Reihenfolge stehen. Nummerieren Sie sie
{{1}},{{2}},{{3}}. - Sonderzeichen enthalten, etwa
#,$oder%. - Die Nachricht beginnen oder beenden. Setzen Sie Wörter vor die erste und nach die letzte Variable.
- Zahlreicher sind als die Wörter um sie herum. Fügen Sie mehr festen Text hinzu oder verwenden Sie weniger Variablen.
Text, der wie Spam aussieht
Text, der wie Spam aussieht
Meta lehnt Text ab, der wie eine hastige Werbeanzeige klingt:
- Lange Folgen von Großbuchstaben
- Mehrere Ausrufezeichen hintereinander
- „Hier klicken” ohne Kontext
- Versprechen wie „garantiert” oder „100 % kostenlos”
- Dringlichkeit ohne echte Frist
Header-Medien, die nicht passen
Header-Medien, die nicht passen
Bei Bild-, Video- und Dokument-Headern prüft Meta die Beispieldatei, die Sie mit der Vorlage hochladen. Verwenden Sie eine Datei, die zur Nachricht passt und die Medienregeln von Meta erfüllt. Siehe Medien-Header.
Schaltflächen, die gegen die Regeln von Meta verstoßen
Schaltflächen, die gegen die Regeln von Meta verstoßen
- Schaltflächentext mit mehr als 25 Zeichen
- Eine URL-Schaltfläche, deren Adresse nicht mit
https://beginnt - Eine Telefon-Schaltfläche, deren Nummer nicht im internationalen Format vorliegt, etwa
+447700900123
Doppelter Inhalt oder Name
Doppelter Inhalt oder Name
Meta lehnt eine Vorlage ab, deren Body und Footer den Wortlaut einer anderen Vorlage in Ihrem WhatsApp Business Account wiederholen. Ändern Sie den Wortlaut oder verwenden Sie die vorhandene Vorlage.Jeder Vorlagenname kann pro Sprache nur einmal verwendet werden. Wenn Sie eine genehmigte Vorlage löschen, lässt Meta die Wiederverwendung ihres Namens 30 Tage lang nicht zu. Flowella zeigt dann „WhatsApp is still removing a template with this name. Choose a different template name and publish again.” Wählen Sie einen neuen Namen.
Überarbeiten und erneut einreichen
1
Die Vorlage öffnen
Öffnen Sie auf der Seite Templates die abgelehnte Vorlage im Editor.
2
Ihre Änderungen vornehmen
Beheben Sie das Problem, auf das der Ablehnungsgrund hinweist.
3
Save Template wählen
Save Template sendet Ihre Änderungen an Meta, und die Vorlage geht mit dem Status Pending zurück in die Prüfung.
4
Auf die Entscheidung von Meta warten
Laut Meta kann eine Entscheidung bis zu 24 Stunden dauern. Flowella benachrichtigt Sie mit Message template approved oder Message template rejected.
_copy an den Namen an. Bearbeiten Sie den Entwurf und wählen Sie dann Publish Template. Siehe Eine Vorlage klonen.
Meta erlaubt Ihnen, eine abgelehnte oder pausierte Vorlage so oft wie nötig zu bearbeiten. Für genehmigte Vorlagen gilt ein Limit, das Flowella beim Veröffentlichen anzeigt: „After WhatsApp approves this template, you can edit it once in any 24-hour period (up to 10 times in 30 days). Further edits may be sent back for review.” Siehe Metas Seite zur Vorlagenverwaltung.
Wenn Sie meinen, dass Meta die Vorlage irrtümlich abgelehnt hat, können Sie im WhatsApp Manager Einspruch einlegen. Siehe Metas Seite zur Vorlagenprüfung.
Nach der Überarbeitung weiterhin abgelehnt?
Wenden Sie sich an den Flowella-Support und geben Sie Folgendes an:
- Den Namen und die Sprache der Vorlage
- Den Grund aus Status history oder der Ablehnungsbenachrichtigung
- Einen Screenshot von Header, Body, Footer und Schaltflächen der Vorlage
Verwandt
Vorlagenreferenz
Kategorien, Status, Header, Schaltflächen und Limits.
Vorlagenvariablen
Variablen, Beispielwerte und Fallback-Werte.
Vorlagen
Vorlagen erstellen, testen und verwalten.
WhatsApp-Fehlercodes
Fehler beim Veröffentlichen oder Senden einer Vorlage.