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Ein Klick-zum-Chat-Link öffnet WhatsApp mit einem bereits begonnenen Chat zu Ihrer Geschäftsnummer. Sie sind kostenlos, funktionieren ohne jegliche Meta-Einrichtung, abgesehen davon, dass Sie eine registrierte WhatsApp-Nummer haben, und können überall dort platziert werden, wo Sie einen normalen Link oder eine Schaltfläche platzieren - Website-CTAs, E-Mail-Fußzeilen, Bios in sozialen Medien, QR-Codes auf Verpackungen, Support-Seiten, Signaturblöcke und so weiter. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie sie erstellen, wo Sie sie platzieren und wie Sie die von ihnen erzeugten Konversationen zuordnen können. Wenn Sie WhatsApp-Gespräche über bezahlte Facebook- oder Instagram-Anzeigen führen möchten, lesen Sie CTWA Ads. Click-to-chat ist das unbezahlte, organische Äquivalent. Der grundlegende Link lautet: 
https://wa.me/<full international phone number, digits only>
Für eine britische Nummer +44 20 7946 0000 lautet der Link https://wa.me/442079460000. Anmerkungen:
  • Kein +, keine Leerzeichen, keine Bindestriche. Nur Ziffern.
  • Geben Sie immer die Landesvorwahl an. Eine reine Ortsnummer funktioniert nicht.
  • Verwenden Sie die bei WhatsApp Business Platform registrierte Nummer, nicht eine andere Kundendienstnummer.
Wenn Sie auf dem Handy auf den Link tippen, öffnet sich WhatsApp direkt. Auf dem Desktop öffnet sich web.whatsapp.com für Benutzer, die dort angemeldet sind, oder es wird eine Ausweichseite angezeigt, die sie auffordert, einen QR-Code zu installieren oder zu scannen.

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Vorausfüllen der ersten Nachricht

Mit dem Abfrageparameter text wird der Nachrichtentext, den der Kunde sieht, vorausgefüllt. Richtig eingesetzt, erhalten Sie damit:
  • geringere Reibung. Der Kunde muss nicht überlegen, was er zuerst eingeben soll.
  • Routing-Signale. Der vorausgefüllte Text kann kodieren, von welcher Seite oder Kampagne er gesendet wurde, so dass Ihr Team oder Ihr Workflow den Kontext kennt.
  • Zuverlässige Zuordnung. Flowella kann die vorausgefüllte Nachricht parsen und das Ergebnis an HubSpot zurückschreiben. Siehe UTM tracking.
Der Text muss URL-verschlüsselt sein: 
https://wa.me/442079460000?text=Hi%2C%20I%27d%20like%20to%20know%20more%20about%20%5BSPRING_LAUNCH%5D
Das erscheint in WhatsApp als:
Hallo, ich würde gerne mehr über [SPRING_LAUNCH] erfahren.
Verwenden Sie einen Klammercode wie [SPRING_LAUNCH] oder [NEWSLETTER_JUL], bei dem es unwahrscheinlich ist, dass der Benutzer ihn versehentlich eingibt. Dadurch wird das Parsen auch dann zuverlässig, wenn der Benutzer den umgebenden Text bearbeitet. Halten Sie den Code kurz und für den Menschen lesbar, damit die Vorausfüllung noch natürlich aussieht.

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Wo Sie Click-to-Chat verwenden können

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Website CTAs

Die häufigste Platzierung: eine Schaltfläche “Chatten Sie mit WhatsApp” an einer auffälligen Stelle Ihrer Website. Muster, die funktionieren:
  • Floating Action Button (FAB) auf jeder Seite, unten rechts. Gut für supportorientierte Websites.
  • Inline CTA auf Landing Pages, neben oder anstelle eines “Kontakt”-Formulars. Nützlich, wenn WhatsApp Ihre bevorzugte Kontaktmethode für eine bestimmte Kampagne ist.
  • Bestätigungsseiten nach dem Kauf, die Ihnen anbieten, Versandaktualisierungen über WhatsApp zu senden.
Geben Sie jeder Platzierung einen eigenen, vorausgefüllten Code, damit Sie Berichte darüber erstellen können, welche Oberflächen die meisten Konversationen anregen.

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E-Mail

Fügen Sie einen Click-to-Chat CTA hinzu:
  • Bestell- oder Buchungsbestätigungen, mit einem Code wie [ORDER_SUPPORT_{{order_id}}], damit die Mitarbeiter den Kontext sofort erkennen.
  • Fußzeilen von Newslettern, mit einem generischen [NEWSLETTER]-Code.
  • Unterschriften von Vertriebsmitarbeitern, mit dem eingebetteten Namen des Vertreters: [REP_ADAM].
Funktioniert genau wie ein normaler mailto:- oder tel:-Link - der mobile E-Mail-Client des Benutzers öffnet WhatsApp, wenn er darauf tippt.

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Social Media Bios

Bei Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn und X können Sie einen Link in Ihre Biografie einfügen. Ein wa.me-Link dort ist ein starker organischer Erfassungsmechanismus für Unternehmen mit Mobile-First-Publikum. Erwägen Sie die Verwendung eines Linkverkürzers (bit.ly, Linktree usw.), damit die URL ordentlich aussieht und Sie die Klicks getrennt von Ihren anderen sozialen CTAs verfolgen können.

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QR-Codes

QR-Codes, die sich in einen wa.me-Link auflösen, sind jetzt überall zu finden: auf Restauranttischen, Verpackungsbeilagen, Verkaufsdisplays, Veranstaltungsplakaten und Visitenkarten. Die wichtigsten Vorteile:
  • Der Benutzer muss Ihre Telefonnummer nicht eintippen.
  • Er landet bei WhatsApp mit einer vorausgefüllten Nachricht, die Ihnen einen Kontext gibt.
  • Der QR kann einen veranstaltungsspezifischen Code kodieren (z.B. [CONFERENCE_DEMO_BOOTH]).
Generieren Sie den QR-Code aus der vollständigen wa.me URL, nicht nur aus einer Telefonnummer. Die meisten QR-Generatoren beherrschen dies von Haus aus.

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Vertriebsmitarbeiter-Workflows

Vertriebsmitarbeiter können einen personalisierten wa.me-Link in ausgehende E-Mails oder LinkedIn-Nachrichten einfügen und dabei ihren eigenen Namen und die Quelle des potenziellen Kunden verschlüsseln. Für den Kunden bedeutet dies, dass er mit einem Fingertipp eine WhatsApp-Konversation beginnen kann. Für den Vertriebsmitarbeiter bedeutet dies, dass er eine vollständige Zuordnung zurück in HubSpot erhält.

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Bewährte Praktiken

Sagen Sie dem Kunden, was er bei WhatsApp bekommt. “Holen Sie sich eine persönliche Demo - chatten Sie mit uns auf WhatsApp” ist klarer als nur “WhatsApp”. Kunden, die wissen, wofür sie sich anmelden, blockieren weniger oft.
Viele Benutzer tippen den Link auf dem Desktop an. WhatsApp Web funktioniert nur für Benutzer, die dort bereits eingeloggt sind; alle anderen landen auf der Ausweichseite von Meta. Wenn ein signifikanter Teil Ihres Publikums zuerst auf den Desktop tippt, bieten Sie als zweite Option ein Formular oder ein Chat-Widget an, nicht nur den wa.me-Link.
Der vorausgefüllte Code identifiziert die Quelle, nicht den Benutzer. Versuchen Sie nicht, eine persönliche Kennung in den Code zu packen - der Benutzer kann sie sehen und bearbeiten, und eine Personalisierung stellt ein Risiko für die Privatsphäre dar. Verwenden Sie die Eigenschaften von HubSpot pro Kontakt oder ctwa_clid für eine personalisierte Zuordnung.
Ein Kunde, der über [SPRING_LAUNCH](/de/hubspot/workflow-actions) kommt, erwartet eine andere erste Antwort als ein Kunde, der über [ORDER_SUPPORT] kommt. Verwenden Sie die durch Schlüsselwörter ausgelösten Workflows von Flowella oder das Routing des KI-Agenten, um die richtige erste Nachricht auf der Grundlage des geparsten Codes zuzustellen. Siehe [Workflow-Aktionen].
Für Websites ist eine gestylte Schaltfläche in der Regel besser als ein einfacher Link:
  • Standard-CTAs. Passen Sie das Aussehen Ihrer anderen Schaltflächen an, verwenden Sie Ihre Markenfarben.
  • WhatsApp grünes Branding. Wenn Sie den ikonischen grünen Button-Look wünschen, bietet Meta offizielle Assets. Halten Sie sich an deren Richtlinien, damit Sie keine Takedown-Benachrichtigung erhalten.
  • Floating Action Buttons. Viele SaaS-Plattformen (Crisp, Tidio, etc.) bieten WhatsApp FAB Widgets von Haus aus an.
Wenn Sie die Schaltfläche selbst erstellen, zeigen Sie auf den wa.me-Link mit dem entsprechenden text-Pre-Fill.

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Click-to-Chat vs. CTWA-Anzeigen

Diese Tools lösen unterschiedliche Probleme und ergänzen sich gegenseitig:
FeatureClick-to-chat (diese Seite)CTWA Ads
KostenKostenlosBezahlt (Facebook/Instagram Werbeausgaben)
FlächenÜberall, wo Sie einen Link platzierenFacebook- und Instagram-Anzeigenplatzierungen
AttributionVorgefüllter Textcodectwa_clid von Meta
ReichweiteIhr bestehendes PublikumGezielte Werbezielgruppen
EinrichtungsaufwandMinutenStunden (Anzeigenkonto, Kreativität, Targeting)
Die meisten Unternehmen nutzen beides: Click-to-Chat auf eigenen Flächen, CTWA für die bezahlte Akquisition.

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Verwandte Leitfäden

  • CTWA Ads - das bezahlte Gegenstück
  • UTM tracking - die Rückführung von Konversationen auf die Kampagne, die sie gestartet hat
  • Kampagnenübersicht - wo Click-to-Chat in Ihrer gesamten Reichweite angesiedelt ist