Getrackte Links und QR-Codes (Early Access). Wenn Ihre Organisation Einstiegspunkte hat, erstellen Sie einen Einstiegspunkt vom Typ WhatsApp Link oder QR code, statt den Link von Hand zu bauen. Flowella liefert Ihnen einen getrackten Link, QR-Code-Downloads und Zähler für Klicks und gestartete Chats. Einstiegspunkte stehen während des Early Access ausgewählten Organisationen zur Verfügung.
Einen wa.me-Link erstellen
Der einfache Link lautet:+44 20 7946 0000 lautet der Link https://wa.me/442079460000.
- Nur Ziffern. Lassen Sie
+, Leerzeichen, Klammern und Bindestriche weg. - Mit Ländervorwahl. Eine lokale Nummer ohne Ländervorwahl funktioniert nicht.
- Verwenden Sie die WhatsApp-Nummer, die Sie mit Flowella verbunden haben. Dann landen die Chats in Ihrem Flowella-Inbox und nicht auf einer anderen Kundenservice-Leitung.
Eine vorausgefüllte Nachricht hinzufügen
Fügen Sie den Parametertext hinzu, um eine sendebereite Nachricht in das Eingabefeld des Kunden zu setzen:
Hi, I’d like to know more about the spring launchDie Nachricht muss für eine URL kodiert sein:
%20 für ein Leerzeichen, %2C für ein Komma und %27 für einen Apostroph. Tabellenkalkulationen können das für Sie übernehmen, zum Beispiel die Funktion ENCODEURL in Google Sheets.
Eine vorausgefüllte Nachricht hilft auf drei Arten:
- Weniger Aufwand für den Kunden. Er muss sich nicht überlegen, was er zuerst schreibt.
- Kontext für Ihr Team. Die Nachricht erscheint im Inbox, sodass die antwortende Person weiß, von welcher Seite oder Kampagne der Kunde kommt.
- Routing in HubSpot. Ein HubSpot-Workflow kann anhand der Nachricht verzweigen. Siehe Chats nach ihrer ersten Nachricht weiterleiten.
Wo Sie Click-to-Chat einsetzen
Website-Buttons
Die häufigste Platzierung ist ein „Chat on WhatsApp”-Button an einer gut sichtbaren Stelle Ihrer Website. Bewährte Muster:- Ein schwebender Button in einer Ecke jeder Seite. Gut für Websites mit Supportfokus.
- Ein Inline-Button auf Landingpages, neben oder anstelle eines „Kontakt”-Formulars. Nützlich, wenn WhatsApp der gewünschte Kontaktweg für eine Kampagne ist.
- Bestellbestätigungsseiten, die Updates oder Hilfe per WhatsApp anbieten.
- Bestell- oder Buchungsbestätigungen, mit einer Nachricht wie
Hi, I have a question about my booking. - Newsletter-Footern, mit einer allgemeinen Nachricht wie
Hi, I saw your newsletter. - Signaturen von Vertriebsmitarbeitern, mit einem Link pro Mitarbeiter und dessen Namen in der Nachricht, etwa
Hi Sam, I'd like to book a call.
Social-Media-Bios
Bei Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn und X können Sie Ihrem Profil einen Link hinzufügen. Einwa.me-Link gibt mobilen Besuchern dort einen direkten Weg, Ihrem Unternehmen zu schreiben.
Ein Linkkürzer wie Bitly oder Linktree hält den Link übersichtlich und zählt seine Klicks getrennt von Ihren anderen Profillinks.
QR-Codes
QR-Codes, die einenwa.me-Link öffnen, eignen sich gut für Restauranttische, Verpackungsbeilagen, Displays am Point of Sale, Veranstaltungsplakate und Visitenkarten:
- Der Kunde muss Ihre Telefonnummer nicht eintippen.
- Er landet in WhatsApp mit einer vorausgefüllten Nachricht, die Ihnen sagt, wo er den Code gescannt hat.
- Jede Veranstaltung oder Druckauflage kann eine eigene Nachricht haben, etwa
Hi, I'm at your conference stand.
wa.me-Link einschließlich der vorausgefüllten Nachricht, nicht nur aus der Telefonnummer. Mit Einstiegspunkten erstellt Flowella druckfertige QR-Codes für Sie. Siehe Einen QR-Code für den Druck herunterladen.
Ansprache durch Vertriebsmitarbeiter
Vertriebsmitarbeiter können ihren eigenenwa.me-Link in E-Mails oder LinkedIn-Nachrichten einfügen, mit ihrem Namen in der vorausgefüllten Nachricht. Der Interessent startet mit einem Tipp eine WhatsApp-Unterhaltung, und ein HubSpot-Workflow kann anhand der Nachricht diesen Mitarbeiter als Kontaktinhaber festlegen.
Chats nach ihrer ersten Nachricht weiterleiten
Flowella antwortet nicht von selbst auf eine vorausgefüllte Nachricht, außer in Blueprints-Journeys, einer Early-Access-Funktion. Um jede Platzierung anders zu beantworten oder festzuhalten, woher ein Kontakt kam, erstellen Sie einen HubSpot-Workflow, der auf die Nachricht reagiert. Prüfen Sie vorab Folgendes:- HubSpot ist mit Flowella verbunden, und Custom workflow actions, CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) und Contact activity events (message sent, read, replies, forms) sind freigeschaltet. Flowella legt dann für jeden neuen Kunden einen HubSpot-Kontakt an, protokolliert seine Antworten und fügt Ihren Workflows seine Aktionen hinzu. Siehe Capabilities.
- Ihr HubSpot-Abonnement enthält Workflows.
1
Jedem Link eine eigene vorausgefüllte Nachricht geben
Zum Beispiel
Hi, I'd like a quote auf Ihrer Preisseite und Hi, I scanned the spring flyer auf einem Plakat.2
Workflow erstellen, der bei Text Reply einschreibt
Erstellen Sie in HubSpot einen kontaktbasierten Workflow. Suchen Sie als Trigger nach Flowella und wählen Sie Text Reply. Aktivieren Sie die erneute Registrierung, damit der Workflow jedes Mal läuft, wenn ein Kontakt Ihnen schreibt.
3
Nach der Nachricht verzweigen
Fügen Sie eine Branch auf die Kontakteigenschaft Last WhatsApp reply message hinzu, mit einem Zweig für jede vorausgefüllte Nachricht. Setzen Sie jeden Zweig auf „ist gleich” dieser Nachricht. Flowella schreibt die Nachricht des Kunden in diese Eigenschaft, bevor das Ereignis Text Reply ausgelöst wird, sodass sie immer die Nachricht enthält, die den Workflow gestartet hat.
4
In jedem Zweig handeln
Setzen Sie zum Beispiel mit der HubSpot-Aktion Edit record Ihre eigene Kampagneneigenschaft, antworten Sie mit Send WhatsApp Message oder senden Sie einen Flow mit Send WhatsApp Template. Die Nachricht des Kunden hat das 24-Stunden-Fenster geöffnet, eine einfache Textantwort erreicht ihn also.
5
Bearbeitete Nachrichten einplanen
Kunden können die vorausgefüllte Nachricht bearbeiten oder selbst etwas eintippen, dann passt kein Zweig. Erstellen Sie im Zweig für Kontakte, die keiner Ihrer Nachrichten entsprechen, eine Aufgabe für Ihr Team, oder überlassen Sie den Chat dem Inbox.
Nachverfolgen, woher Chats kommen
Was Sie sehen, hängt davon ab, wie Sie den Link erstellen:
Ein Einstiegspunkt zählt eine Unterhaltung nur, wenn die gesamte Nachricht des Kunden mit der Trigger phrase des Einstiegspunkts übereinstimmt, wobei Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen am Anfang und Ende ignoriert werden. Bearbeitet der Kunde die Nachricht vor dem Senden, wird die Unterhaltung nicht gezählt, und ein abgeschlossener Flow setzt Flowella entry point stattdessen auf
direct. Flowella führt pro Kontakt eine Unterhaltung je WhatsApp-Nummer und verknüpft sie mit dem ersten passenden Einstiegspunkt.
HubSpot erhält den Namen des Einstiegspunkts nicht. Um einzelne Links und QR-Codes zu vergleichen, nutzen Sie die Zähler auf der Seite Entry points. Siehe WhatsApp-Links und QR-Codes.
Best Practices
Erwartungen im umgebenden Text setzen
Erwartungen im umgebenden Text setzen
Sagen Sie Kunden, was sie über WhatsApp bekommen. „Persönliche Demo erhalten: Chatten Sie mit uns auf WhatsApp” ist klarer als nur „WhatsApp”. Kunden, die wissen, was sie erwartet, blockieren Sie seltener.
Am Desktop eine Alternative anbieten
Am Desktop eine Alternative anbieten
Viele Menschen öffnen den Link auf einem Computer. WhatsApp Web funktioniert nur für Personen, die dort bereits angemeldet sind, alle anderen landen auf einer Ersatzseite. Wenn viele Ihrer Besucher einen Computer nutzen, bieten Sie neben dem
wa.me-Link auch ein Formular oder ein Chat-Widget an.Eine Nachricht pro Platzierung, nicht pro Besucher
Eine Nachricht pro Platzierung, nicht pro Besucher
Die vorausgefüllte Nachricht kennzeichnet die Platzierung, nicht die Person. Fügen Sie keine Namen, Bestellnummern oder anderen persönlichen Angaben ein: Der Kunde kann sie sehen und bearbeiten, und personenbezogene Daten in Links erhöhen das Datenschutzrisiko. Sobald Ihnen jemand schreibt, verknüpft Flowella den Chat anhand der Telefonnummer mit seinem HubSpot-Kontakt.
Für jede Platzierung eine erste Antwort planen
Für jede Platzierung eine erste Antwort planen
Ein Kunde, der auf Ihrer Preisseite auf den Button tippt, erwartet eine andere erste Antwort als jemand, der einen Flyer gescannt hat. Senden Sie mit einem HubSpot-Workflow die passende Antwort, wie unter Chats nach ihrer ersten Nachricht weiterleiten beschrieben, oder instruieren Sie Ihr Team im Inbox.
Link mit einem Telefon testen, das Ihnen noch nie geschrieben hat
Link mit einem Telefon testen, das Ihnen noch nie geschrieben hat
Testen Sie jeden Link auf einem Telefon, auch auf einem, das noch nie mit Ihrem Unternehmen gechattet hat. So sehen Sie, was ein neuer Kunde sieht. Bei Einstiegspunkten sehen Sie außerdem, wie ein neuer Chat gezählt wird, denn Flowella verknüpft jede Unterhaltung mit dem ersten passenden Einstiegspunkt.
Wann ein Button statt eines Links sinnvoll ist
Auf Websites funktioniert ein gestalteter Button meist besser als ein einfacher Link:- Standard-Buttons. Passen Sie das Aussehen an Ihre anderen Buttons an und verwenden Sie Ihre Markenfarben.
- WhatsApp-Branding. Wenn Sie das WhatsApp-Logo verwenden möchten, laden Sie es aus dem WhatsApp Brand Resource Center herunter und befolgen Sie die dortigen Richtlinien.
- Fertige Buttons. Viele Chat-Tools für Websites bieten einen WhatsApp-Button. Mit Einstiegspunkten liefert Ihnen das Embed snippet einen fertigen Chat on WhatsApp-Button.
wa.me-Link mit der passenden vorausgefüllten Nachricht.
Click-to-Chat im Vergleich mit Click to WhatsApp-Anzeigen
Diese beiden Werkzeuge lösen unterschiedliche Probleme und ergänzen sich gut:
Sie können beides nutzen: Click-to-Chat auf Ihren eigenen Kanälen und Anzeigen, um neue Menschen zu erreichen.
Verwandt
- Einstiegspunkte: getrackte WhatsApp-Links und QR-Codes (Early Access)
- Click to WhatsApp-Anzeigen: das bezahlte Gegenstück
- UTM-Tracking: was Flowella in HubSpot darüber schreibt, wo ein Chat begonnen hat
- HubSpot-Workflow-Trigger und -Aktionen: der Trigger Text Reply und die Sendeaktionen
- Kampagnenübersicht: alle Wege vergleichen, eine WhatsApp-Kampagne durchzuführen