Worüber Sie berichten können
Alle Eigenschaften befinden sich in der Gruppe Flowella Properties im Kontaktdatensatz.
Flowella schreibt weder Nachrichtenanzahlen noch Opt-in- oder Opt-out-Status nach HubSpot. Zu Opt-outs siehe So funktionieren Opt-outs in Flowella.
Berichte, die Sie zuerst einrichten sollten
1. WhatsApp-Leads nach Einstiegspunkt
Zeigt, wie Kontakte ihre WhatsApp-Konversation begonnen haben: über eine Anzeige, einen Link, einen QR-Code oder direkt.- Objekt: Kontakte
- Filter: Flowella entry point ist bekannt
- Gruppieren nach: Flowella entry point
- Visualisierung: Balkendiagramm
link und qr stammen von Einstiegspunkten, die sich im Early Access befinden. Siehe WhatsApp-Links und QR-Codes.
2. Leads nach Click-to-WhatsApp-Anzeige
Zeigt, welche Anzeigen die meisten WhatsApp-Konversationen starten.- Objekt: Kontakte
- Filter: Flowella ad id ist bekannt
- Gruppieren nach: Flowella ad id
- Visualisierung: Tabelle, nach Anzahl sortiert
3. Kontakte, die kürzlich auf WhatsApp geantwortet haben
Zeigt, welche Phasen Ihres Funnels auf WhatsApp aktiv sind.- Objekt: Kontakte
- Filter: Last WhatsApp reply at liegt in den letzten 30 Tagen
- Gruppieren nach: Lebenszyklusphase
- Visualisierung: Säulendiagramm
4. Einsendungen von WhatsApp Flows
HubSpot zählt WhatsApp-Einsendungen zusammen mit den Website-Einsendungen des Formulars, daher zeigen die eigenen Berichte des Formulars beide gemeinsam. Flowella sendet jede Einsendung mit dem SeitennamenWhatsApp Flow · <form name>.
Um nur WhatsApp-Einsendungen zu zählen, erstellen Sie eine aktive Liste von Kontakten mit einem Form Completed-Ereignis, gefiltert nach Form Name. Form Completed wird nur bei Einsendungen von WhatsApp Flows ausgelöst. Die Größe der Liste zeigt, wie viele Kontakte den Flow eingesendet haben.
5. Deals aus WhatsApp-Leads
Zeigt Deals, die mit Kontakten verknüpft sind, die eine WhatsApp-Konversation begonnen haben, aufgeschlüsselt danach, wie die Konversation begann.- Objekte: Kontakte und Deals, im benutzerdefinierten Berichtsersteller von HubSpot
- Filter: Flowella entry point des Kontakts ist bekannt
- Gruppieren nach: Deal-Phase oder Abschlussdatum nach Monat
- Visualisierung: Funnel- oder Balkendiagramm
6. Versand und Lesen von Vorlagen
Verwenden Sie die Tabelle Template performance auf der Results-Seite von Flowella für Sendungen, Zustellrate und Leserate nach Vorlage. In HubSpot können Sie mittemplateName des Ereignisses Message Sent eine Liste der Kontakte erstellen, die eine Vorlage erhalten haben, und Message Read zeigt, wer sie gelesen hat.
Flowella-Ereignisse in Listen und Workflows verwenden
Die Ereignisse von Flowella erzeugen keine Kontakteigenschaften. Verwenden Sie sie daher über aktive Listen und Workflows:- Aktive Listen: zum Beispiel Kontakte mit einem Message Read-Ereignis in den letzten 7 Tagen oder mit einem Form Completed-Ereignis für einen bestimmten Form Name.
- Workflows: Nehmen Sie Kontakte über ein Ereignis auf, setzen Sie Ihre eigene Kontakteigenschaft und berichten Sie dann über diese Eigenschaft. Nehmen Sie zum Beispiel über Text Reply auf und setzen Sie eine Eigenschaft, die die erste WhatsApp-Antwort des Kontakts erfasst.
Die Results-Seite von Flowella
Manche WhatsApp-Kennzahlen gibt es nur in Flowella. Results zeigt Zustell-, Lese- und Fehlerraten, neue Konversationen, neue Opt-outs, Vorlagenleistung und abrechenbare Nutzung für einen Zeitraum. Sie können die Daten als CSV oder PDF exportieren. Siehe Results. Um die Zahlen von Flowella in einem BI-Tool mit anderen Daten zu kombinieren, verwenden Sie die Flowella-API. Ihr EndpunktGET /v1/analytics liefert die Anzahl ausgehender Nachrichten sowie Zustell-, Lese- und Fehlerraten für einen Zeitraum. Siehe die API-Referenz.
Ein WhatsApp-Dashboard erstellen
Erstellen Sie für jede geschäftliche Fragestellung ein eigenes Dashboard statt eines großen WhatsApp-Dashboards. Zum Beispiel:- Kundenservice: Bericht 3, mit Zustell- und Opt-out-Trends von der Seite Results von Flowella.
- Marketing: Berichte 1, 2 und 4, mit Template performance aus Results.
- Vertrieb: Bericht 5, neben Ihren üblichen Pipeline-Berichten.
Tipps für genaue Berichte
Nicht jeder Kontakt hat eine Attribution
Nicht jeder Kontakt hat eine Attribution
Flowella entry point wird nur gesetzt, wenn ein Kontakt einen Flow abschließt oder Ihnen über eine Anzeige schreibt. Andere Kontakte, die nur chatten, haben keinen Wert. Betrachten Sie den Bericht daher als Übersicht über Leads, die einen Flow abgeschlossen haben oder über eine Anzeige kamen.
Die Eigenschaften zur letzten Antwort enthalten nur die neueste Antwort
Die Eigenschaften zur letzten Antwort enthalten nur die neueste Antwort
Jede Antwort überschreibt Last WhatsApp reply message und Last WhatsApp reply at. Um Antworten über einen Zeitraum zu zählen, verwenden Sie das Ereignis Text Reply in Listen oder speichern Sie mit einem Workflow eigene Werte.
Beim Gruppieren nach Tag auf die Zeitzone achten
Beim Gruppieren nach Tag auf die Zeitzone achten
Die Results-Diagramme von Flowella verwenden UTC-Daten. HubSpot-Berichte und -Filter verwenden die Zeitzone Ihres HubSpot-Kontos. Tageszahlen können um Mitternacht herum abweichen. Vergleichen Sie daher lieber Wochen oder Monate als einzelne Tage.
Verwandt
- Results: die Zustell-, Vorlagen- und Nutzungsberichte von Flowella
- UTM-Tracking: die Attributionseigenschaften hinter den Berichten 1, 2 und 5
- Kontaktaktivität: die Flowella-Ereignisse und die Eigenschaften zur letzten Antwort
- Workflow-Aktionen: Trigger und Aktionen, die diese Aktivität erzeugen