Was Ihnen der Flowella-Kanal bietet
- Einen einzigen Posteingang für WhatsApp-Konversationen, neben Ihren anderen HubSpot-Kanälen.
- Automatische Weiterleitung von neuen Konversationen an die richtigen Benutzer oder Teams.
- Antworten und Vorlagen, die für den Kontakt protokolliert werden, sind in der Zeitleiste und im Berichtswesen sichtbar.
- Die Möglichkeit, mitten in einer Konversation über den Antwort-Editor zwischen WhatsApp und anderen Kanälen zu wechseln.
Anforderungen
Benutzerdefinierte Kanäle werden von HubSpot gesteuert, nicht von Flowella. Ihr Portal benötigt eines der qualifizierten Abonnements, damit die Option Flowella Channel erscheint.Verfügbar mit einem der folgenden HubSpot-Abonnements, außer wo angegeben:
- Sales Hub Professional oder Enterprise
- Service Hub Professional oder Enterprise
| Um dies zu tun | Sie benötigen |
|---|---|
| Installieren Sie die Flowella App in Ihrem Portal | App Marketplace Zugriffsberechtigung |
| Verbinden Sie den Channel mit dem Posteingang für Unterhaltungen | Super Admin |
| Routing-Regeln für den Channel festlegen | Einen Vertriebs- oder Serviceplatz |
Bevor Sie eine Verbindung herstellen
- Ihr Flowella-Konto ist mit Ihrem HubSpot-Portal verbunden. Siehe Setup, wenn Sie dies noch nicht getan haben.
- Die Flowella-App ist in Ihrem HubSpot-Portal installiert.
- Mindestens ein WhatsApp Business Account und eine Telefonnummer sind in Flowella verbunden.
Verbinden Sie den Flowella Kanal
Posteingangseinstellungen öffnen
Klicken Sie in HubSpot auf das Symbol Einstellungen in der oberen Navigationsleiste. Gehen Sie in der linken Seitenleiste auf Posteingang & Help Desk und klicken Sie dann auf Posteingang.
Verbinden eines Kanals starten
Klicken Sie oben rechts auf Kanal verbinden, und wählen Sie dann Flowella-Kanal aus der Liste der Kanaltypen. Wenn er nicht angezeigt wird, vergewissern Sie sich, dass die Flowella-App installiert und für Ihr Portal neu autorisiert ist.
Autorisieren Sie den Kanal
Klicken Sie auf Mit Flowella Channel fortfahren und geben Sie im Popup-Fenster die angeforderten Anmeldedaten ein. Die angezeigten Felder hängen von Ihrer Flowella-Channel-Konfiguration ab.
Routing-Regeln festlegen (optional)
Wählen Sie, wie neue WhatsApp-Konversationen zugewiesen werden. Sie können sie an bestimmte Benutzer und Teams oder an den Kontaktinhaber weiterleiten. Für die Festlegung von Weiterleitungsregeln ist ein Vertriebs- oder Serviceplatz erforderlich.
Antworten aus dem Posteingang
Sobald Sie verbunden sind, verhalten sich WhatsApp-Unterhaltungen wie jeder andere Kanal im Posteingang. Öffnen Sie den Posteingang, filtern Sie nach dem Kanal Flowella, wenn Sie sich auf WhatsApp konzentrieren möchten, und antworten Sie in Echtzeit.Freie Textantworten sind nur innerhalb des 24-Stunden-Kundendienstfensters von WhatsApp möglich. Nach Ablauf von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kontakts können Sie nur noch eine genehmigte Vorlage senden. Dies ist eine WhatsApp Business Platform-Regel, keine HubSpot- oder Flowella-Begrenzung. Siehe Verwendung des Posteingangs und Vorlagen.
Verwalten oder entfernen Sie den Kanal
Gehen Sie zu Einstellungen > Posteingang & Help Desk > Posteingang, und bewegen Sie dann den Mauszeiger auf den Kanal Flowella:- Bearbeiten, um das Routing und die Zuordnung zu ändern.
- Optionen > In den Helpdesk verschieben, um den Kanal und seine Unterhaltungen in den Helpdesk zu verschieben.
- Optionen > Löschen, um den Kanal zu entfernen.
- Schalten Sie den Schalter Status um, um den Kanal zu deaktivieren, ohne ihn zu löschen.
Verwandt
Einrichtung
Verbinden Sie Ihr Flowella-Konto mit Ihrem HubSpot-Portal.
Verwendung des Posteingangs
Lesen, beantworten und verwalten Sie WhatsApp-Unterhaltungen in Flowella.
Kontakt Aktivität
Sehen Sie alle WhatsApp-Aktivitäten, die für einen Kontakt protokolliert wurden.
Workflow-Aktionen
Auslösen von WhatsApp-Sendungen aus HubSpot-Workflows.