Was Ihnen der Flowella-Kanal bietet
- Ein einziger Posteingang für WhatsApp-Konversationen, neben Ihren anderen HubSpot-Kanälen.
- Automatisches Routing neuer Konversationen an die richtigen Benutzer oder Teams.
- Antworten und Vorlagen werden beim Kontakt protokolliert und sind in der Zeitleiste und in Berichten sichtbar.
- Die Möglichkeit, mitten in einer Konversation aus dem Antwort-Editor zwischen WhatsApp und anderen Kanälen zu wechseln.
Voraussetzungen
Benutzerdefinierte Kanäle werden von HubSpot, nicht von Flowella, eingeschränkt. Ihr Portal benötigt eines der qualifizierenden Abonnements, bevor die Option Flowella Channel angezeigt wird.Verfügbar mit einem der folgenden HubSpot-Abonnements, sofern nicht anders angegeben:
- Sales Hub Professional oder Enterprise
- Service Hub Professional oder Enterprise
Bevor Sie verbinden
- Ihr Flowella-Konto ist mit Ihrem HubSpot-Portal verbunden. Siehe Einrichtung, falls Sie das noch nicht getan haben.
- Die Flowella-App ist in Ihrem HubSpot-Portal installiert.
- Mindestens ein WhatsApp Business Account und eine Telefonnummer sind in Flowella verbunden.
Den Flowella-Kanal verbinden
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Posteingangseinstellungen öffnen
Klicken Sie in HubSpot in der oberen Navigationsleiste auf das Einstellungen-Symbol. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Inbox & Help Desk und klicken Sie dann auf Inbox.
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Mit dem Verbinden eines Kanals beginnen
Klicken Sie oben rechts auf Connect a channel und wählen Sie dann Flowella Channel aus der Liste der Kanaltypen aus. Falls er nicht erscheint, bestätigen Sie, dass die Flowella-App installiert und für Ihr Portal neu autorisiert ist.
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Kanal autorisieren
Klicken Sie auf Continue with Flowella Channel und geben Sie im Pop-up-Fenster die geforderten Anmeldeinformationen ein. Die angezeigten Felder hängen von Ihrer Flowella-Kanalkonfiguration ab.
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Routing-Regeln festlegen (optional)
Wählen Sie, wie neue WhatsApp-Konversationen zugewiesen werden. Sie können an bestimmte Benutzer und Teams oder an den Kontaktbesitzer weiterleiten. Das Festlegen von Routing-Regeln erfordert einen Sales- oder Service-Platz.
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Fertigstellen
Klicken Sie auf Next und dann auf Done. Der Flowella-Kanal ist verbunden, und eingehende WhatsApp-Konversationen erscheinen nun in Ihrem Konversations-Posteingang.
So fließen Nachrichten zwischen WhatsApp und dem HubSpot-Posteingang
Der Kanal ist bidirektional — jede eingehende WhatsApp-Nachricht wird in HubSpot veröffentlicht, und jede ausgehende HubSpot-Antwort wird über Meta an WhatsApp weitergeleitet, wobei der Round-Trip-Status auf beiden Seiten widergespiegelt wird.Die Verbindung wird über den von Flowella gehosteten Endpunkt unter
https://api.flowella.io/api/webhooks/hubspot/channel/connect abgewickelt. Diese URL wird umgebungsabhängig gesteuert und während des Marketplace-Verbindungsassistenten automatisch aufgelöst — es gibt nichts zum Kopieren oder Einfügen. Wenn Sie zuvor beim Verbinden des Kanals einen Fehler Invalid settings oder 500 gesehen haben, ist dieses Problem jetzt behoben.Aus dem Posteingang antworten
Sobald die Verbindung besteht, verhalten sich WhatsApp-Konversationen wie jeder andere Kanal im Posteingang. Öffnen Sie den Posteingang, filtern Sie nach dem Flowella-Kanal, wenn Sie sich auf WhatsApp konzentrieren möchten, und antworten Sie in Echtzeit.Freitextantworten sind nur innerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters von WhatsApp möglich. Nach 24 Stunden seit der letzten Nachricht des Kontakts können Sie nur eine genehmigte Vorlage senden. Dies ist eine Regel der WhatsApp Business Platform, keine Einschränkung von HubSpot oder Flowella. Siehe Verwendung des Posteingangs und Vorlagen.
Kanal verwalten oder entfernen
Gehen Sie zu Settings > Inbox & Help Desk > Inbox und bewegen Sie den Mauszeiger über den Flowella-Kanal:- Edit, um Routing und Zuweisung zu ändern.
- Options > Move to help desk, um den Kanal und seine Konversationen in den Help Desk zu verschieben.
- Options > Delete, um den Kanal zu entfernen.
- Schalten Sie den Status-Schalter um, um den Kanal zu deaktivieren, ohne ihn zu löschen.
Verwandt
Einrichtung
Verbinden Sie Ihr Flowella-Konto mit Ihrem HubSpot-Portal.
Verwendung des Posteingangs
WhatsApp-Konversationen in Flowella lesen, beantworten und verwalten.
Kontaktaktivität
Sehen Sie jede WhatsApp-Aktivität, die für einen Kontakt protokolliert wird.
Workflow-Aktionen
Lösen Sie WhatsApp-Sendungen aus HubSpot-Workflows aus.