Skip to main content
WhatsApp führt Benutzernamen ein. Anstelle einer Telefonnummer erhält Ihr Unternehmen ein Handle wie @yourbrand, das Kunden in WhatsApp eingeben können, um ein Gespräch zu starten. Reservierungen für Business-Benutzernamen wurden am 29. Juni 2026 geöffnet, und die Funktion wird in den folgenden Monaten Land für Land aktiviert. Benutzernamen werden nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst” vergeben. Diese Seite führt Sie durch die Reservierung auf der WhatsApp Business Platform jetzt, auch wenn die Funktion in Ihrem Land noch nicht aktiv ist. Dieser Leitfaden behandelt nur den Weg über die WhatsApp Business Platform, das ist der Weg, den Sie gehen, wenn WhatsApp über Flowella oder ein anderes System läuft und nicht über die WhatsApp Business-App auf einem Telefon.
Zuletzt verifiziert am 13. September 2026 anhand des WhatsApp Help Centers und der Entwicklerdokumentation von Meta. Meta führt dies noch aus, prüfen Sie also die Quellen, falls etwas auf dem Bildschirm nicht übereinstimmt.

​
Warum jetzt reservieren

  • Benutzernamen sind einzigartig und werden nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst” vergeben. Sobald ein Handle von einem beliebigen WhatsApp-Konto belegt ist, ob Verbraucher- oder Geschäftskonto, kann es niemand anders mehr nutzen.
  • Passende Facebook- und Instagram-Handles werden für ihre Besitzer gehalten, aber nur für eine begrenzte Zeit. Meta reserviert den Benutzernamen, den Sie bereits auf Ihrer Facebook-Seite oder Ihrem Instagram-Konto verwenden, damit Sie ihn auf WhatsApp beanspruchen können. WhatsApp gibt an, dass es dafür ein begrenztes Zeitfenster gibt, hat aber kein Enddatum veröffentlicht. Nach diesem Zeitfenster gibt es keine Garantie, dass das Handle noch verfügbar sein wird.
  • Es kostet nichts. Die Reservierung eines Benutzernamens ist kostenlos, und Sie können ihn später ändern oder löschen.
  • Es schützt Ihre Marke, auch wenn Sie noch keine WhatsApp-Pläne haben. Ein reservierter Benutzername wird für Ihre Telefonnummer gehalten und kann von niemand anderem beansprucht werden.

​
Was ein Business-Benutzername leistet und was nicht

Ein Business-Benutzername ist eine Möglichkeit für Kunden, Sie zu erreichen, ohne Ihre Telefonnummer zu benötigen. Sobald er aktiv ist, sehen Kunden, die Ihre Nummer nicht gespeichert haben, in Chats, Gruppen und Anrufen Ihren Benutzernamen anstelle Ihrer Nummer. Es ist wichtig, die Grenzen klarzustellen:
  • Er verbirgt Ihre Geschäftstelefonnummer nicht. Ihre Nummer bleibt in Ihrem Geschäftsprofil. Metas Dokumentation ist ausdrücklich klar: Business-Benutzernamen sind kein Datenschutzmerkmal; dafür sind Verbraucher-Benutzernamen gedacht.
  • Es gibt kein Verzeichnis. Niemand kann Ihr Unternehmen durchsuchen oder danach suchen. Kunden müssen Ihren exakten Benutzernamen eingeben, also platzieren Sie ihn auf Ihrer Website, Beschilderung, in E-Mail-Signaturen und auf sozialen Profilen, sobald er live ist.
  • Ein Benutzername pro Telefonnummer. Wenn Ihr WhatsApp Business Account mehrere Nummern hat, benötigt jede ihren eigenen Benutzernamen.
  • Ihr Benutzername ist getrennt von Ihrem Anzeigenamen. Der Anzeigename wird weiterhin von Meta geprüft und erscheint weiterhin für Kunden; siehe Anzeigename & Profil.

​
Wie Ihr Name in einem Chat angezeigt wird

Meta zeigt die Geschäftsidentität in dieser Prioritätsreihenfolge an. Das erste, was zutrifft, ist das, was der Kunde sieht.
  1. Der Name, unter dem der Kunde Sie in seinen Kontakten gespeichert hat
  2. Ihr verifizierter Geschäftsname oder Ihr Official Business Account-Name
  3. Ihr Benutzername
  4. Ihre Telefonnummer
So zeigt ein Unternehmen, das die Geschäftsverifizierung abgeschlossen hat, seinen Geschäftsnamen den Kunden, die die Nummer nicht gespeichert haben, und darunter den Benutzernamen als Möglichkeit, es zu erreichen.

​
Bevor Sie beginnen

Sie benötigen alle folgenden Voraussetzungen. Falls etwas fehlt, arbeiten Sie zuerst die Einrichtungssequenz durch.
1

Ein Meta Business Portfolio mit einem WhatsApp Business Account

Der Benutzername wird für eine Telefonnummer festgelegt, die zu einem WhatsApp Business Account (WABA) innerhalb Ihres Portfolios gehört. Siehe Business-Portfolio und WhatsApp Business Account.
2

Eine für die Plattform registrierte Telefonnummer

Die Nummer muss für die API-Nutzung im WABA registriert sein. Eine Nummer, die hinzugefügt, aber noch nicht registriert wurde, gibt beim Versuch, einen Benutzernamen festzulegen, den Fehler 133010 zurück. Siehe Telefonnummern.
3

Ein Nachrichtenlimit über der Starter-Ebene

Meta verlangt, dass das Business-Portfolio ein höheres Nachrichtenlimit hat als das, mit dem jedes neue Portfolio startet (250 vom Unternehmen initiierte Gespräche pro 24 Stunden). Ist dies nicht der Fall, zeigt WhatsApp Manager Account not eligible an, und die API gibt den Fehler 147002 zurück. Der schnellste Weg, dies zu umgehen, ist der Abschluss der Geschäftsverifizierung, die ein genehmigtes Portfolio auf 2.000 hochstuft. Auch das Skalieren durch Sendevolumen funktioniert, dauert aber länger. Siehe Nachrichtenlimits.
4

Die richtigen Berechtigungen

Um einen Benutzernamen festzulegen, benötigen Sie Zugriff auf Admin-Ebene für das WABA oder die Telefonnummer. Wenn Sie ein Handle beanspruchen möchten, das bereits auf Ihrer Facebook-Seite oder Ihrem Instagram-Konto verwendet wird, benötigen Sie außerdem die vollständige Kontrolle über diese Seite oder dieses Konto oder teilweisen Zugriff mit der Berechtigung „manage phone”, da Meta verlangt, dass Sie die Telefonnummer zuerst damit verknüpfen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, auf welcher Nachrichtenstufe Sie sich befinden, öffnen Sie WhatsApp Manager → Account tools → Messaging limits. Alles über 250 reicht aus.

​
Reservieren Sie Ihren Benutzernamen im WhatsApp Manager

Das ist der empfohlene Weg und der in Flowellas Videoanleitung gezeigte.
1

WhatsApp Manager öffnen

Rufen Sie business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers auf und wählen Sie das Business-Portfolio, dem Ihr WABA gehört, falls Sie dazu aufgefordert werden.
2

Wählen Sie die Telefonnummer

Klicken Sie im linken Menü unter Account tools auf Phone numbers und klicken Sie dann auf die Nummer, der Sie einen Benutzernamen geben möchten. Das Detailfenster der Nummer öffnet sich auf der rechten Seite.
3

Öffnen Sie die Registerkarte Profile

Klicken Sie oben im Detailfenster auf Profile. Scrollen Sie an Profile picture und Display name vorbei bis zum Abschnitt Username.
4

Klicken Sie auf Create (oder Edit)

Wenn die Nummer noch keinen Benutzernamen hat, klicken Sie auf Create. Wenn bereits einer existiert, klicken Sie auf Edit. Der Dialog Edit username wird geöffnet.
5

Wählen Sie einen Vorschlag oder geben Sie Ihren eigenen ein

Der Dialog zeigt eine Zeile Suggested. Dies sind die Benutzernamen, die Meta bereits für Ihr Unternehmen aus Ihrer Facebook-Seite, Ihrem Instagram-Konto und Ihrer Website-Domain reserviert hat, und sie haben eine höhere Chance auf Genehmigung. Klicken Sie auf einen, oder geben Sie Ihr eigenes Handle in das Feld ein. Ein grüner Haken bedeutet, dass es verfügbar ist; This username is not available bedeutet, dass es vergeben ist oder die Prüfungen von Meta nicht besteht.
6

Speichern

Klicken Sie auf Save. Der Username-Abschnitt zeigt nun Current username: @yourhandle mit einer Status-Kennzeichnung und dem Datum der Aktualisierung an.
Wenn Sie ein Handle gewählt haben, das auf Ihrer Facebook-Seite oder Ihrem Instagram-Konto in Verwendung ist, wird Meta Sie auffordern, die Telefonnummer mit dieser Seite oder diesem Konto zu verknüpfen, bevor es die Reservierung speichert. Sie können dies aus demselben Dialog heraus tun oder indem Sie die WhatsApp-Nummer direkt zur Seite oder zum Instagram-Konto hinzufügen. Ohne die Verknüpfung schlägt die Anfrage mit dem Fehler 147003 (Facebook) oder 147004 (Instagram) fehl.

​
Was die Status-Kennzeichnung bedeutet

WhatsApp sendet eine Benachrichtigung, wenn ein reservierter Benutzername aktiv wird. Sie müssen nichts weiter tun.

​
Andere Wege zur Reservierung

Gehen Sie zu Settings → Accounts → WhatsApp accounts, öffnen Sie die Registerkarte Phone numbers, klicken Sie auf die Nummer, scrollen Sie zu Username und klicken Sie auf Create. Es ist derselbe Dialog wie im WhatsApp Manager.
Für Entwickler und Solution Provider stellt Meta den Benutzernamen auf der Business-Telefonnummer bereit. Das Zugriffstoken benötigt die Berechtigung whatsapp_business_management mit voller Kontrolle oder teilweisem Zugriff auf Telefonnummern im WABA.Einen Benutzernamen festlegen oder ändern:
Eine erfolgreiche Antwort gibt { "status": "reserved" } oder { "status": "approved" } zurück.Listen Sie die Benutzernamen auf, die Meta für Ihr Portfolio reserviert hat:
Lesen Sie den aktuellen Benutzernamen und Status mit GET .../username und entfernen Sie ihn mit DELETE .../username. Die vollständige Referenz finden Sie in Metas Dokumentation zu Business-scoped user IDs.

​
Regeln für Benutzernamen

  • 3 bis 35 Zeichen
  • Nur englische Buchstaben (a bis z), Ziffern (0 bis 9), Punkte (.) und Unterstriche (_); Zeichen mit Akzent wie ñ, é oder ü werden abgelehnt
  • Mindestens ein Buchstabe; ein Benutzername darf nicht nur aus Zahlen bestehen
  • Kein Punkt am Anfang oder Ende und keine zwei Punkte hintereinander
  • Darf nicht mit www. beginnen
  • Darf nicht mit einer aufgeführten Domain-Endung wie .com, .org, .net, .edu, .gov oder .html enden
  • Groß-/Kleinschreibung wird bei der Eindeutigkeitsprüfung ignoriert, Punkte und Unterstriche jedoch nicht: myid, my.id und my_id sind drei verschiedene Benutzernamen
  • Einige Benutzernamen werden von Meta für Unternehmen, Regierungen und Personen des öffentlichen Lebens reserviert und können nicht beansprucht werden

​
Fehler, die Sie sehen können

​
Benutzernamen ändern, verschieben oder löschen

  • Sie können Ihren Benutzernamen im selben Bearbeitungsdialog ändern. Es gibt eine Begrenzung, wie oft Sie ihn ändern können, und sobald Sie ein Handle freigeben, kann es für andere zur Beanspruchung verfügbar werden.
  • Auf der Plattform kann ein Benutzername zwischen Telefonnummern im selben Business-Portfolio übertragen werden, zum Beispiel von einer Testnummer zu einer Produktionsnummer oder beim Zusammenlegen von Nummern. Das Handle selbst bleibt unverändert.
  • Delete entfernt den Benutzernamen von der Nummer. Tun Sie dies nur, wenn Sie sicher sind; das Handle geht zurück in den Pool.

​
Wenn Kunden ihre Nummern verbergen

Verbraucher-Benutzernamen sind ein Datenschutzmerkmal. Wenn ein Kunde einen annimmt, ist seine Telefonnummer für alle verborgen, die sie nicht bereits gespeichert haben, einschließlich Unternehmen. Das ist der Teil des Rollouts, der für alles, was mit einem CRM verbunden ist, wichtig ist. Metas Antwort ist die business-scoped user ID (BSUID), ein stabiler Bezeichner für jeden Kunden, der einzigartig für Ihr Business-Portfolio ist. Seit April 2026 erscheint sie in jedem eingehenden Webhook. Die Telefonnummer des Kunden wird nur dann daneben eingeschlossen, wenn eine von drei Bedingungen erfüllt ist: Sie haben in den letzten 30 Tagen eine Nachricht oder einen Anruf ausgetauscht, der Kunde ist in Ihrer Geschäftskontaktliste, oder der Kunde hat seine Kontaktdaten ausdrücklich mitgeteilt. Andernfalls wird die Nummer weggelassen und nur die BSUID bereitgestellt. Meta stellt außerdem eine Schaltfläche Request contact info bereit, mit der Unternehmen einen Kunden bitten können, seine Nummer im Chat mitzuteilen. Die praktischen Konsequenzen:
  • Ein Kunde, der Ihnen über Ihren Benutzernamen schreibt, teilt Ihnen möglicherweise nie seine Telefonnummer mit.
  • Wenn Ihre Workflows die Telefonnummer als Kundenschlüssel verwenden, müssen sie stattdessen mit einer stabilen ID umgehen. Meta verlangt von allen Plattform-Unternehmen und -Partnern die Unterstützung von BSUID.
  • Wenn ein Workflow die Nummer benötigt, z. B. für Versand oder Rückruf, fragen Sie danach im Gespräch, anstatt davon auszugehen, dass sie mit der Nachricht mitgeliefert wird.

​
FAQ

Meta bietet zwei Wege. Bei Identitätsdiebstahl nutzen Sie den Kanal Report Abuse in Meta Direct Support. Bei Markenrechtsverletzungen nutzen Sie das WhatsApp Intellectual Property Contact Form. Wenn Ihre Facebook-Seite und Ihr Instagram-Konto mit der Nummer verknüpft sind und die Geschäftsverifizierung abgeschlossen ist, stärkt das den Fall.
Nein. Das Official Business Account-Abzeichen ist eine separate Anfrage auf derselben Profil-Registerkarte und ist nicht erforderlich. Benutzernamen benötigen die oben genannte Bedingung des Nachrichtenlimits, nicht das blaue Häkchen.
WhatsApp gibt an, dass bei Meta-Verified-Unternehmen mit einer benutzerdefinierten Webseiten-Adresse der Business-Benutzername automatisch mit dieser Adresse übereinstimmt und bereits reserviert ist. Prüfen Sie den Abschnitt Username im WhatsApp Manager zur Bestätigung.
Diese Seite deckt die App nicht ab. In der App werden Benutzernamen aus Ihrem Geschäftsprofil auf dem Telefon (nicht WhatsApp Web) reserviert, und es ist keine Geschäftsverifizierung erforderlich. Wenn Sie die App und Flowella zusammen nutzen, siehe Koexistenz.

​
Quellen

​
Verwandt

Geschäftsverifizierung

Der schnellste Weg vorbei an „Account not eligible”.

Nachrichtenlimits

Wie die Starter-Stufe funktioniert und wie Sie sie überwinden.

Anzeigename & Profil

Der Name, den Kunden über Ihrem Benutzernamen sehen.

Einrichtungssequenz

Alles, was vor diesem Schritt vorhanden sein muss.
Zuletzt geändert am 19. September 2026