@yourbrand, den Kunden in WhatsApp eingeben können, um eine Konversation zu starten. Die Reservierung von Business-Benutzernamen ist seit dem 29. Juni 2026 möglich, und die Funktion wird in den folgenden Monaten Land für Land freigeschaltet. Benutzernamen werden in der Reihenfolge der Anfragen vergeben. Diese Seite zeigt Ihnen daher, wie Sie Ihren Benutzernamen jetzt auf der WhatsApp Business Platform reservieren, auch wenn die Funktion in Ihrem Land noch nicht aktiv ist.
Diese Anleitung behandelt nur den Weg über die WhatsApp Business Platform. Diesen nutzen Sie, wenn WhatsApp über Flowella oder ein anderes System läuft und nicht über die WhatsApp Business App auf einem Telefon.
Zuletzt geprüft am 13. September 2026 anhand des WhatsApp-Hilfebereichs und der Entwicklerdokumentation von Meta. Meta rollt die Funktion noch aus. Prüfen Sie daher die Quellen, wenn etwas auf dem Bildschirm nicht übereinstimmt.
Warum Sie jetzt reservieren sollten
- Benutzernamen sind eindeutig und werden in der Reihenfolge der Anfragen vergeben. Sobald ein Handle von einem WhatsApp-Konto belegt ist, ob privat oder geschäftlich, kann niemand anderes ihn nutzen.
- Passende Facebook- und Instagram-Handles werden für ihre Inhaber freigehalten, aber nur für begrenzte Zeit. Meta reserviert den Benutzernamen, den Sie bereits für Ihre Facebook-Seite oder Ihr Instagram-Konto verwenden, damit Sie ihn auf WhatsApp beanspruchen können. Laut WhatsApp gibt es dafür ein begrenztes Zeitfenster, ein Enddatum wurde nicht veröffentlicht. Nach diesem Zeitfenster gibt es keine Garantie, dass der Handle noch verfügbar ist.
- Es kostet nichts. Für die Reservierung eines Benutzernamens fällt keine Gebühr an, und Sie können ihn später ändern oder löschen.
- Es schützt Ihre Marke, auch wenn Sie noch keine WhatsApp-Pläne haben. Ein reservierter Benutzername wird für Ihre Telefonnummer freigehalten und kann von niemand anderem beansprucht werden.
Was ein Business-Benutzername leistet und was nicht
Ein Business-Benutzername ermöglicht es Kunden, Sie zu erreichen, ohne Ihre Telefonnummer zu kennen. Sobald er aktiv ist, sehen Kunden, die Ihre Nummer nicht gespeichert haben, in Chats, Gruppen und Anrufen Ihren Benutzernamen statt Ihrer Nummer. Die Grenzen sollten Sie kennen:- Er verbirgt Ihre geschäftliche Telefonnummer nicht. Ihre Nummer bleibt in Ihrem Unternehmensprofil sichtbar. Die Dokumentation von Meta stellt klar, dass Business-Benutzernamen keine Datenschutzfunktion sind. Dafür gibt es die Benutzernamen für Privatnutzer.
- Es gibt kein Verzeichnis. Niemand kann nach Ihrem Unternehmen suchen oder es durchstöbern. Kunden müssen Ihren genauen Benutzernamen eingeben. Zeigen Sie ihn daher auf Ihrer Website, Beschilderung, in E-Mail-Signaturen und Social-Media-Profilen, sobald er aktiv ist.
- Ein Benutzername pro Telefonnummer. Wenn Ihr WhatsApp Business Account mehrere Nummern hat, braucht jede ihren eigenen Benutzernamen.
- Ihr Benutzername ist unabhängig von Ihrem Anzeigenamen. Der Anzeigename durchläuft weiterhin die Prüfung von Meta und wird Kunden weiterhin angezeigt. Siehe Anzeigename und Profil.
Wie Ihr Name in einem Chat angezeigt wird
Meta zeigt die Identität eines Unternehmens in dieser Rangfolge an. Was zuerst zutrifft, sieht der Kunde.- Der Name, unter dem der Kunde Sie in seinen Kontakten gespeichert hat
- Ihr verifizierter Unternehmensname oder der Name Ihres Official Business Account
- Ihr Benutzername
- Ihre Telefonnummer
Bevor Sie beginnen
Alle folgenden Voraussetzungen müssen erfüllt sein. Wenn etwas fehlt, arbeiten Sie zuerst die Einrichtungsreihenfolge durch.1
Ein Meta Business-Portfolio mit einem WhatsApp Business Account
Der Benutzername wird für eine Telefonnummer festgelegt, die zu einem WhatsApp Business Account (WABA) in Ihrem Portfolio gehört. Siehe Business-Portfolio und WhatsApp Business Account.
2
Eine für die Platform registrierte Telefonnummer
Die Nummer muss im WABA für die API-Nutzung registriert sein. Eine Nummer, die hinzugefügt, aber noch nicht registriert wurde, liefert beim Festlegen eines Benutzernamens den Fehler
133010. Siehe Telefonnummern.3
Ein Nachrichtenlimit über der Einstiegsstufe
Meta verlangt, dass das Business-Portfolio ein höheres Nachrichtenlimit hat als das, mit dem jedes neue Portfolio startet (250 eindeutige Empfänger in einem gleitenden 24-Stunden-Zeitraum). Ist das nicht der Fall, zeigt der WhatsApp Manager Account not eligible an, und die API liefert den Fehler
147002. Der schnellste Weg darüber hinaus ist der Abschluss der Unternehmensverifizierung, nach der Meta das Limit auf 2.000 anheben kann. Der Versand von 2.000 hochwertigen Nachrichten an eindeutige Empfänger innerhalb von 30 Tagen funktioniert ebenfalls, dauert aber länger. Siehe Nachrichtenlimits.4
Die richtigen Berechtigungen
Um einen Benutzernamen festzulegen, benötigen Sie Admin-Zugriff auf das WABA oder die Telefonnummer. Wenn Sie einen Handle beanspruchen möchten, der bereits für Ihre Facebook-Seite oder Ihr Instagram-Konto verwendet wird, benötigen Sie außerdem Full control über diese Seite oder dieses Konto oder Teilzugriff mit der Berechtigung zur Telefonverwaltung, da Meta verlangt, dass Sie die Telefonnummer zuerst damit verknüpfen.
Benutzernamen im WhatsApp Manager reservieren
Dies ist der empfohlene Weg.1
WhatsApp Manager öffnen
Gehen Sie zu business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers und wählen Sie bei Aufforderung das Business-Portfolio aus, dem Ihr WABA gehört.
2
Telefonnummer auswählen
Klicken Sie im linken Menü unter Account tools auf Phone numbers und dann auf die Nummer, die einen Benutzernamen erhalten soll. Rechts öffnet sich das Detailfenster der Nummer.
3
Tab Profile öffnen
Klicken Sie oben im Detailfenster auf Profile. Scrollen Sie an Profile picture und Display name vorbei zum Abschnitt Username.
4
Create (oder Edit) klicken
Wenn die Nummer noch keinen Benutzernamen hat, klicken Sie auf Create. Wenn bereits einer existiert, klicken Sie auf Edit. Der Dialog Edit username öffnet sich.
5
Vorschlag auswählen oder eigenen eingeben
Der Dialog zeigt eine Zeile Suggested. Das sind die Benutzernamen, die Meta bereits anhand Ihrer Facebook-Seite, Ihres Instagram-Kontos und Ihrer Website-Domain für Ihr Unternehmen reserviert hat, und sie haben eine höhere Chance auf Freigabe. Klicken Sie auf einen davon oder geben Sie Ihren eigenen Handle in das Feld ein. Ein grünes Häkchen bedeutet, dass er verfügbar ist. This username is not available bedeutet, dass er belegt ist oder die Prüfungen von Meta nicht besteht.
6
Speichern
Klicken Sie auf Save. Der Abschnitt Username zeigt nun Current username: @yourhandle mit einem Status-Badge und dem Datum der Aktualisierung.
Was das Status-Badge bedeutet
WhatsApp sendet eine Benachrichtigung, wenn ein reservierter Benutzername aktiv wird. Sie müssen nichts tun.
Weitere Wege zur Reservierung
Meta Business Suite
Meta Business Suite
Gehen Sie zu Settings → Accounts → WhatsApp accounts, öffnen Sie den Tab Phone numbers, klicken Sie auf die Nummer, scrollen Sie zu Username und klicken Sie auf Create. Es ist derselbe Dialog wie im WhatsApp Manager.
Username API
Username API
Für Entwickler und Lösungsanbieter stellt Meta den Benutzernamen an der geschäftlichen Telefonnummer bereit. Das Zugriffstoken benötigt die Berechtigung Eine erfolgreiche Antwort liefert Lesen Sie den aktuellen Benutzernamen und Status mit
whatsapp_business_management mit Full control oder Teilzugriff auf die Telefonnummern im WABA.Benutzernamen festlegen oder ändern:{ "status": "reserved" } oder { "status": "approved" }.Die Benutzernamen auflisten, die Meta für Ihr Portfolio reserviert hat:GET .../username und entfernen Sie ihn mit DELETE .../username. Die vollständige Referenz finden Sie in der Dokumentation von Meta zu Business-scoped user IDs.Regeln für Benutzernamen
- 3 bis 35 Zeichen
- Nur englische Buchstaben (a bis z), Ziffern (0 bis 9), Punkte (.) und Unterstriche (_). Zeichen mit Akzent oder Umlaut wie ñ, é oder ü werden abgelehnt
- Mindestens ein Buchstabe. Ein Benutzername darf nicht nur aus Ziffern bestehen
- Kein Punkt am Anfang oder Ende und keine zwei Punkte hintereinander
- Darf nicht mit
www.beginnen - Darf nicht mit einer gelisteten Domain-Endung wie
.com,.org,.net,.edu,.govoder.htmlenden - Groß- und Kleinschreibung wird bei der Prüfung auf Eindeutigkeit ignoriert, Punkte und Unterstriche jedoch nicht:
myid,my.idundmy_idsind drei verschiedene Benutzernamen - Einige Benutzernamen hält Meta für Unternehmen, Behörden und Personen des öffentlichen Lebens zurück, sie können nicht beansprucht werden
Mögliche Fehler
Benutzernamen ändern, verschieben oder löschen
- Sie können Ihren Benutzernamen im selben Edit-Dialog ändern. Die Anzahl der Änderungen ist begrenzt, und sobald Sie einen Handle freigeben, können andere ihn möglicherweise beanspruchen.
- Auf der Platform kann ein Benutzername zwischen Telefonnummern im selben Business-Portfolio übertragen werden, zum Beispiel von einer Testnummer auf eine Produktionsnummer oder beim Zusammenlegen von Nummern. Der Handle selbst bleibt unverändert.
- Delete entfernt den Benutzernamen von der Nummer. Tun Sie das nur, wenn Sie sicher sind, denn der Handle wird wieder freigegeben.
Wenn Kunden ihre Nummer verbergen
Benutzernamen für Privatnutzer sind eine Datenschutzfunktion. Wenn ein Kunde einen verwendet, wird seine Telefonnummer vor allen verborgen, die sie nicht bereits gespeichert haben, auch vor Unternehmen. Dieser Teil der Einführung ist für alles relevant, was mit einem CRM verbunden ist. Metas Antwort darauf ist die Business-scoped User ID (BSUID), eine stabile Kennung für jeden Kunden, die nur für Ihr Unternehmen gilt. Seit April 2026 erscheint sie in jedem eingehenden Webhook. Bei einem Kunden mit Benutzernamen fügt Meta die Telefonnummer nur hinzu, wenn eine dieser Bedingungen erfüllt ist: Diese geschäftliche Nummer hat in den letzten 30 Tagen eine Nachricht oder einen Anruf mit dem Kunden ausgetauscht, der Kunde ist in Ihrem Meta-Kontaktbuch, oder der Kunde hat seine Kontaktdaten geteilt. Andernfalls sendet Meta nur die BSUID. Meta bietet außerdem eine Schaltfläche Request contact info an, mit der ein Kunde gebeten wird, seine Nummer im Chat zu teilen, der Vorlageneditor von Flowella bietet diese Schaltfläche jedoch nicht an. Was das in Flowella bedeutet:- Flowella identifiziert jeden Kontakt anhand der Telefonnummer. Wenn Meta die Nachricht eines Kunden ohne seine Telefonnummer sendet, kann Flowella sie keinem Kontakt zuordnen, und die Nachricht erscheint weder in Flowella noch in HubSpot.
- Laufende Konversationen funktionieren weiter. Meta fügt die Nummer für Kunden hinzu, die dieser geschäftlichen Nummer in den letzten 30 Tagen geschrieben oder von ihr eine Nachricht oder einen Anruf erhalten haben.
- Fragen Sie nach der Nummer, wenn Sie sie brauchen. Wenn ein Prozess von der Nummer abhängt, etwa der Versand oder ein Rückruf, fragen Sie in der Konversation danach, statt davon auszugehen, dass sie mit jeder Nachricht ankommt.
Häufige Fragen
Jemand hat meine Marke als Benutzernamen belegt. Was kann ich tun?
Jemand hat meine Marke als Benutzernamen belegt. Was kann ich tun?
Meta bietet zwei Wege. Bei Identitätsmissbrauch nutzen Sie den Kanal Report Abuse im Meta Direct Support. Bei Markenrechtsverletzungen nutzen Sie das WhatsApp Intellectual Property Contact Form. Eine mit der Nummer verknüpfte Facebook-Seite und ein verknüpftes Instagram-Konto sowie eine abgeschlossene Unternehmensverifizierung stärken Ihre Position.
Brauche ich den blauen Haken (Official Business Account), um einen Benutzernamen zu erhalten?
Brauche ich den blauen Haken (Official Business Account), um einen Benutzernamen zu erhalten?
Nein. Das Official Business Account-Badge ist eine separate Anfrage im selben Tab Profile und nicht erforderlich. Für Benutzernamen gilt die oben genannte Bedingung zum Nachrichtenlimit, nicht der blaue Haken.
Ich bin Meta Verified mit einer eigenen Webadresse. Muss ich etwas tun?
Ich bin Meta Verified mit einer eigenen Webadresse. Muss ich etwas tun?
Laut WhatsApp entspricht der Business-Benutzername bei Meta Verified-Unternehmen mit eigener Webadresse automatisch dieser Adresse und ist bereits reserviert. Prüfen Sie zur Bestätigung den Abschnitt Username im WhatsApp Manager.
Ich nutze die WhatsApp Business App auf einem Telefon, nicht die Platform
Ich nutze die WhatsApp Business App auf einem Telefon, nicht die Platform
Diese Seite behandelt die App nicht. In der App werden Benutzernamen über Ihr Unternehmensprofil auf dem Telefon reserviert (nicht über WhatsApp Web), und es ist keine Unternehmensverifizierung nötig. Wenn Sie die App und Flowella zusammen nutzen, siehe Co-Existence.
Funktioniert mein Benutzername mit Entry Points und Click-to-Chat-Links von Flowella?
Funktioniert mein Benutzername mit Entry Points und Click-to-Chat-Links von Flowella?
Ja. Die getrackten Links und QR-Codes von Flowella (Entry Points, im Early Access) öffnen einen Chat mit Ihrer geschäftlichen Telefonnummer, ein Benutzername ändert daran nichts. Sobald Ihr Benutzername aktiv ist, können Sie ihn außerdem überall teilen, wo Sie Ihre Nummer teilen. Siehe Entry Points und Click-to-Chat.
Quellen
- WhatsApp-Hilfebereich: About usernames on WhatsApp Business
- WhatsApp-Hilfebereich: About username reservations on WhatsApp Business, verlinkt im obigen Artikel
- Meta for Developers: Business-scoped user IDs (reservierte Benutzernamen, Username API, Fehlercodes, Formatregeln, Anzeigepriorität)
- Meta for Developers: Messaging limits
Verwandt
Unternehmensverifizierung
Der schnellste Weg über “Account not eligible” hinaus.
Nachrichtenlimits
Wie die Einstiegsstufe funktioniert und wie Sie darüber hinauskommen.
Anzeigename und Profil
Der Name, den Kunden über Ihrem Benutzernamen sehen.
Einrichtungsreihenfolge
Alles, was vor diesem Schritt erledigt sein muss.