Die vier Stufen
| Stufe | Einzigartige Empfänger pro 24h | Wann Sie sie erhalten |
|---|---|---|
| Tier 1 | 250 | Standard für jede neue Telefonnummer |
| Tier 2 | 1.000 | Automatische Abstufung, wenn die Kriterien erfüllt sind |
| Tier 3 | 10.000 | Automatische Abstufung, wenn die Kriterien erfüllt sind |
| Stufe 4 | 100.000 | Automatische Graduierung, wenn die Kriterien erfüllt sind |
| Unbegrenzt | Unbegrenzt | Verfügbar für verifizierte Konten in gutem Ansehen |
Was für das Limit zählt
Nur Geschäftsinitiierte Vorlagennachrichten zählen. Antworten innerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters (in dem der Kunde Ihnen zuerst eine Nachricht geschickt hat) zählen nicht für das Tier-Limit - diese sind grundsätzlich unbegrenzt. Dies ist wichtig für die Kampagnenplanung: Ein typischer Outbound-Nurture-Impuls zählt, aber die anschließende Q&A-Konversation, die nach der Antwort eines Kunden stattfindet, nicht.Wie Sie die nächste Stufe erreichen
Meta wertet jede Telefonnummer täglich aus. Um von Ihrer aktuellen Stufe in die nächste aufzusteigen, muss die Nummer:- in den letzten 7 Tagen Vorlagennachrichten an mindestens 1.000 eindeutige Benutzer gesendet haben, wenn Sie sich auf Stufe 1 befinden, oder eine höhere Anzahl für höhere Stufen
- Eine grüne oder gelbe Qualitätsbewertung haben - eine rote Bewertung blockiert Tier-Upgrades und kann eine Herabstufung auslösen
- Im gleichen Zeitraum nicht für Richtlinienverstöße gekennzeichnet werden
Warum die Graduierung manchmal langsam ist
Neue Konten erreichen Tier 1 → Tier 2 oft innerhalb weniger Tage nach Beginn der konsequenten Kontaktaufnahme und kommen dann vor Tier 3 ins Stocken, weil:- Die Blockierrate ist zu hoch. Selbst bei Tier 2 führt das Versenden von 1.000 Nachrichten pro Tag an eine Liste mit einer Blockierrate von nur 1% dazu, dass Meta die Graduierung pausiert. Siehe Qualitätsbewertung.
- Das Volumen ist nicht konsistent. Wenn Sie an einem Tag 1.000 Nachrichten senden und sechs Tage lang gar keine, werden Sie nicht so graduiert wie mit 200 pro Tag über sieben Tage.
- Der Empfänger-Mix ist zu eng gefasst. Wenn Sie immer wieder dieselbe kleine Zielgruppe ansprechen, zeigt Meta nicht, dass Sie mit einem höheren Volumen einzigartige Nutzer erreichen können.
Wie Sie vermeiden, dass Sie mitten in der Kampagne an das Limit stoßen
Planen Sie die Kampagne um Ihre Ebene herum
Planen Sie die Kampagne um Ihre Ebene herum
Bevor Sie starten, überprüfen Sie Einstellungen → Meta in Flowella auf Ihre aktuelle Stufe. Wenn Ihre Liste größer ist, als die Stufe erlaubt, können Sie entweder:
- Verteilen Sie die Kampagne auf mehrere Tage. Eine Kampagne mit 5.000 Empfängern auf Stufe 2 benötigt mindestens 5 Tage mit 1.000 Empfängern pro Tag.
- Verwenden Sie eine Nummer der höheren Stufe. Wenn Sie mehrere Telefonnummern haben, senden Sie von der Nummer mit der höchsten Stufe.
- Schneiden Sie die Liste auf die Stufe zurecht. Es ist besser, mit 1.000 gut erreichbaren Empfängern zu landen, als 5.000 in der Warteschlange zu haben und 4.000 warten zu lassen.
Wärmen Sie neue Nummern allmählich auf
Wärmen Sie neue Nummern allmählich auf
Eine brandneue Telefonnummer beginnt auf Stufe 1 und hat keine Qualitätshistorie. Schicken Sie nicht gleich am ersten Tag 250 Nachrichten an eine kalte Liste - wenn die Antwort schlecht ausfällt, erhalten Sie eine gelbe Bewertung und der Abschluss stockt.Fangen Sie klein an: 50-100 Nachrichten pro Tag an engagierte Kontakte (Personen, die sich vor kurzem angemeldet haben und Ihre Marke kennen), und steigern Sie dann die Anzahl, wenn Sie eine Qualitätshistorie aufbauen.
Achten Sie auf bevorstehende Stufenabfälle
Achten Sie auf bevorstehende Stufenabfälle
Eine Herabstufung erfolgt, wenn die Qualität nachlässt oder die Blockierrate ansteigt. Meta zeigt normalerweise ein paar Tage vor der Herabstufung eine Warnung im WhatsApp Manager an, aber Sie können auch die Analytics-Seite von Flowella auf Spitzen bei der Blockierrate oder der Ablehnung von Vorlagen beobachten.
Verwenden Sie mehrere Nummern für ein hohes Arbeitsaufkommen
Verwenden Sie mehrere Nummern für ein hohes Arbeitsaufkommen
Jede Telefonnummer hat ihr eigenes Tier-Limit. Mit zwei Tier 2-Nummern erhalten Sie insgesamt 2.000 eindeutige Empfänger pro 24 Stunden, was oft einfacher ist, als darauf zu warten, eine einzelne Nummer auf Tier 3 zu bringen.
Lesen Sie Ihre aktuelle Stufe in Flowella
Flowella zeigt den aktuellen Tier und die ungefähre verbleibende Kapazität auf Einstellungen → Meta (unter den Rufnummerndetails) und auf dem Widget Dashboard → Kanäle an. Die Zahl, die Sie sehen, ist die Obergrenze; was Sie nutzen, wird als Prozentsatz angezeigt. Wenn der Prozentsatz während einer Kampagne schnell ansteigt, drosseln Sie die Senderate oder teilen Sie sie auf mehrere Nummern auf. Flowella unterbricht die Sendungen nicht automatisch, um unter der Obergrenze zu bleiben - Sie werden Fehler von Meta sehen, sobald Sie die Obergrenze erreicht haben, und die verbleibenden Nachrichten werden für das nächste 24-Stunden-Fenster in die Warteschlange gestellt.Servicefenster-Nachrichten und die 24-Stunden-Regel
Eine Erinnerung an das Kundenservice-Fenster: Jede Freiform-Nachricht (ohne Vorlage) muss innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden an Sie gesendet werden. Außerhalb dieses Zeitfensters können Sie nur Vorlagennachrichten versenden, für die die Stufengrenzen gelten. Das bedeutet, dass die Zwei-Wege-Konversationsfunktionen von Flowella (Posteingangsantworten, KI-Agentenübergaben, Formularausfüllungen) im Wesentlichen unbegrenzt sind, solange der Kunde die Konversation initiiert hat. Das Tier-Limit schränkt nur ausgehende Nurture-, Broadcast- und Re-Engagement-Kampagnen ein.Verwandte Leitfäden
- Quality score - die Bewertung Grün/Gelb/Rot, die eine Aufstufung der Stufe ermöglicht
- Business verification - Tier 4 und unbegrenzte Nachrichten erfordern ein verifiziertes Unternehmen
- Kampagnenübersicht - wie Sie ausgehende Arbeit rund um Ihre Stufe planen können