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Manche Kunden antworten auf Ihre Nachrichten über WhatsApp Web oder die WhatsApp Desktop app statt über ihr Telefon. Auch dort können sie Ihre WhatsApp Flows öffnen und ausfüllen, im selben Fenster wie die Unterhaltung. Diese Seite beschreibt, was Sie am Computer erwartet und wie Sie Flows gestalten, die auf Telefon und Laptop gleichermaßen gut funktionieren.

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Wo Kunden Flows ausfüllen können

  • WhatsApp auf iPhone und Android-Telefonen
  • WhatsApp Web im Browser
  • Die WhatsApp Desktop-App
Flowella verarbeitet eine Übermittlung immer gleich, unabhängig davon, welche Variante der Kunde verwendet hat. Siehe Wie Flowella Übermittlungen verarbeitet.

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Was sich für Ihre Kunden ändert

  • Tippen geht schneller. Ein Formular mit Textfeldern lässt sich mit einer Tastatur schneller ausfüllen.
  • Kopieren und Einfügen ist einfacher. Kunden können eine lange Bestellnummer, Adresse oder USt-IdNr. in ein Feld einfügen.
  • Die Fragen bleiben gleich. Derselbe Flow muss auch auf einem Telefon funktionieren, halten Sie Formulare also kurz. Siehe Wie viele Fragen stellen.

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Für Telefon und Computer gestalten

Flowella erstellt einen Flow immer einspaltig, mit einer Frage nach der anderen, daher ist das Layout auf jedem Gerät gleich. Nur die Breite ändert sich.
Datumsauswahl und Dropdowns können am Computer anders aussehen. Testen Sie sie auf einem Telefon und auf einem Computer.Am ehesten unterscheiden sich die Feldlabels. Jedes Gerät kürzt ein Label, das nicht passt, und jedes hat unterschiedlich viel Platz. Ein Label, das am Computer vollständig zu lesen ist, kann auf einem iPhone also trotzdem abgeschnitten werden. Siehe Best Practices für das Formulardesign.
Ein Datei-Upload-Feld in HubSpot wird zu einer Fotoauswahl, die nur Fotos akzeptiert. Am Computer wählen Kunden meist ein Foto aus ihren Dateien aus, statt eines aufzunehmen. Wenn Sie nach „einem Foto des Schadens” fragen, weisen Sie in der Frage darauf hin, dass das Foto eventuell zuerst mit dem Telefon aufgenommen werden muss.

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Gestaltungstipps

  • Anzahl der Felder. Beschränken Sie sich auf drei oder vier Fragen pro Formular, genau wie auf dem Telefon.
  • Adressformulare. Getrennte Felder für Straße, Ort, Postleitzahl und Land lassen sich mit einer Tastatur leicht ausfüllen. Lassen Sie sie getrennt.
  • Referenznummern. Bestellnummern, Buchungsreferenzen und USt-IdNr. können in einem einzigen Textfeld bleiben. Kunden können sie einfügen.
  • Dankesbildschirm. Nach dem Absenden zeigt der Flow die Dankesnachricht aus Ihrem HubSpot-Formular. Nutzen Sie sie, um zu sagen, wie es weitergeht.

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Wie Flowella Übermittlungen verarbeitet

Eine Flow-Übermittlung aus WhatsApp Web oder Desktop wird genauso verarbeitet wie eine vom Telefon. Die Antworten gelangen als Übermittlung Ihres Formulars zu HubSpot, der Kontakt erhält ein Ereignis Form Completed und der Inbox zeigt eine Karte mit den Antworten, gekennzeichnet mit Response sent. Siehe Was passiert, wenn ein Kunde absendet.

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In WhatsApp Web oder Desktop testen

1

Flow an Ihre eigene Nummer senden

Öffnen Sie eine Vorlage mit dem Flow-Button und senden Sie sie über die Karte Test Template an eine WhatsApp-Nummer, die in WhatsApp Web oder der Desktop-App angemeldet ist.
2

Flow am Computer öffnen

Öffnen Sie die Nachricht in WhatsApp Web oder Desktop und tippen Sie auf den Flow-Button.
3

Jedes Feld wie ein Kunde ausfüllen

Verwenden Sie die Tastatur, fügen Sie lange Werte ein, wo das realistisch ist, und prüfen Sie, ob Fehlermeldungen, etwa zu einem fehlenden Pflichtfeld, gut lesbar sind.
4

Datumsangaben und Dropdowns prüfen

Öffnen Sie die Datumsauswahl und scrollen Sie durch die Dropdowns. Prüfen Sie, ob alles, was Sie bisher nur auf dem Telefon getestet haben, auch mit der Maus funktioniert.
5

Absenden und prüfen, ob die Daten angekommen sind

Prüfen Sie, ob die Antworten in der Inbox-Karte mit der Kennzeichnung Response sent, beim HubSpot-Kontakt und in jedem Workflow erscheinen, der auf Form Completed wartet.

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Wenn ein Kunde den Flow am Computer nicht öffnen kann

Bitten Sie den Kunden, WhatsApp zu aktualisieren oder die Nachricht stattdessen auf dem Telefon zu öffnen. Die Flow-Nachricht befindet sich auf beiden Geräten im selben Chat. Bauen Sie für geschäftskritische Formulare eine Erinnerung in Ihren HubSpot-Workflow ein. Warten Sie mit Delay until event auf Form Completed und senden Sie eine Erinnerung, wenn das Ereignis nicht rechtzeitig eintrifft. Siehe „Delay until event” mit Flowella-Triggern verwenden.

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Zuletzt geändert am 24. Oktober 2026