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Wenn etwas nicht in Ordnung zu sein scheint, ist die erste Frage meist: Ist das ich, Flowella oder Meta? Verwenden Sie die Statusseiten unten, um sich zu orientieren.

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Statusseiten auf einen Blick

Meta WhatsApp Business API

Die meisten Probleme mit “nicht gesendeten Nachrichten” oder “Verzögerungen” stellen sich als Meta-seitig heraus. Überprüfen Sie diese zuerst.

HubSpot Status

Fehlgeschlagene Workflow-Aktionen und Banner für eine unterbrochene Verbindung lassen sich in der Regel hierher zurückverfolgen.

Flowella Vorfälle

Benachrichtigungen der Betriebskategorie senden Vorfälle und Wartungsfenster für Ihre Organisation.

Kontakt zur Unterstützung

Eröffnen Sie ein Ticket, wenn keine der obigen Erklärungen das, was Sie sehen, erklärt.

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Meta WhatsApp Business Platform

Prüfen Sie zuerst Meta WhatsApp Business API-Status. Wenn Meta einen aktiven Vorfall meldet, wird Sends einen neuen Versuch starten, sobald sich die Plattform erholt hat - auf der Seite von Flowella gibt es nichts zu reparieren.

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Flowella

Wenn Meta gesund aussieht und Flowella selbst ausgefallen oder träge erscheint, sind In-App-Benachrichtigungen unser wichtigstes Signal. Öffnen Sie Benachrichtigungen (oder das Glockensymbol) und suchen Sie nach Benachrichtigungen der Kategorie Betrieblich - wir verwenden diese, um Vorfälle und Wartungsfenster zu melden, die Ihre Organisation betreffen. Siehe Benachrichtigungen.
Abonnieren Sie operative Ereignisse per E-Mail unter Einstellungen → Benachrichtigungspräferenzen, damit Sie über Vorfälle informiert werden, ohne dass Sie die App öffnen müssen.

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HubSpot

Ein HubSpot-Vorfall wird in Flowella als fehlgeschlagene Workflow-Aktionen oder als Banner für eine unterbrochene Verbindung unter Einstellungen → HubSpot angezeigt. Prüfen Sie den HubSpot-Status, bevor Sie ein Ticket bei uns erstellen.

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Ihre Integration

Wenn keine der beiden Plattformen einen Vorfall meldet:
  • Prüfen Sie bei API-Problemen den Antwortkörper - Flowella gibt einen strukturierten Fehlerumschlag zurück. Siehe API-Einführung.
  • Bei ausgehenden Webhooks, die nicht ausgelöst werden, überprüfen Sie das Lieferprotokoll unter Einstellungen → Webhooks. Siehe Webhooks.
  • Bei ZKEEP40ZZ-Workflow-Fehlern prüfen Sie den Aktionsverlauf des Workflows in HubSpot. Siehe HubSpot-Synchronisationsfehler.

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Meldung eines Vorfalls an Flowella

Wenn Sie glauben, dass Flowella einen Vorfall hat, der sich nicht in Ihren Benachrichtigungen widerspiegelt, wenden Sie sich an support mit:
  • Name Ihrer Organisation
  • Eine Zeitspanne (UTC), in der Sie das Problem zum ersten Mal bemerkt haben
  • Eine Beschreibung des Problems (wenn möglich mit einem Screenshot)
Wir antworten auf dem Kanal, auf dem Sie uns kontaktiert haben, und informieren die betroffenen Organisationen per In-App-Benachrichtigung und E-Mail.