Wo Sie zuerst suchen sollten
Öffnen Sie den Posteingang und suchen Sie die Konversation. Jede ausgehende Nachricht zeigt einen Status an:| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Gesendet | Flowella hat die Nachricht an Meta übergeben |
| Zustellung | Meta hat bestätigt, dass die Nachricht das Gerät des Empfängers erreicht hat |
| Gelesen | Der Empfänger hat sie geöffnet |
| Fehlgeschlagen | Meta hat sie abgelehnt oder konnte sie nicht zustellen |
Häufige Ursachen
Gehen Sie diese der Reihe nach durch - sie sind nach Häufigkeit aufgelistet.1. Der Kontakt hat sich abgemeldet
1. Der Kontakt hat sich abgemeldet
Das Senden an einen abgemeldeten Kontakt ist blockiert. Prüfen Sie Kontakte → Opt-outs oder die Kontaktkarte im Posteingang. Siehe Opt-outs.Wenn der Kontakt nicht tatsächlich darum gebeten hat, sich abzumelden, kann ein Opt-Out-Schlüsselwort in seiner Antwort (z.B. “stop”, “unsubscribe”) dies automatisch ausgelöst haben. Nehmen Sie über einen anderen Kanal Kontakt auf, um die Absicht zu bestätigen, bevor Sie die Option wieder aktivieren.
2. Das 24-Stunden-Fenster ist geschlossen
2. Das 24-Stunden-Fenster ist geschlossen
Sie können Freiform-Nachrichten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten eingehenden Nachricht des Kontakts versenden. Außerhalb dieses Zeitfensters müssen Sie eine genehmigte Vorlage verwenden. Siehe Templates und Template reference.
3. Die Vorlage wurde abgelehnt, pausiert oder deaktiviert
3. Die Vorlage wurde abgelehnt, pausiert oder deaktiviert
Wenn die Nachricht eine Vorlage verwendet hat, überprüfen Sie den Status der Vorlage unter Vorlagen. Eine Vorlage kann aufgrund von Empfänger-Feedback oder Qualitätsproblemen aus
APPROVED herausfallen. Siehe Vorlage abgelehnt.4. Der Empfänger befindet sich in der WhatsApp Business-App, nicht in WhatsApp
4. Der Empfänger befindet sich in der WhatsApp Business-App, nicht in WhatsApp
WhatsApp Business Platform-Nachrichten können nur mit der regulären WhatsApp-Verbraucher-App empfangen werden. Nummern, auf denen die eigenständige WhatsApp Business-App auf demselben Gerät läuft, können keine API-Nachrichten empfangen, während die App aktiv ist.
5. Ihr Kanal ist in einem schlechten Zustand
5. Ihr Kanal ist in einem schlechten Zustand
Meta verfolgt eine Qualitätsbewertung pro Rufnummer. Eine niedrige Qualität reduziert Ihr tägliches Nachrichtenlimit und kann das Senden unterbrechen. Unter Einstellungen → Meta finden Sie die Qualitätsanzeige pro Nummer. Wenn die Qualität gesunken ist:
- Pausieren Sie nicht benötigte Sendungen.
- Vermeiden Sie den Versand von Marketingvorlagen an uninteressierte Kontakte.
- Warten Sie 24-48 Stunden, bis sich die Bewertung erholt hat.
6. Ihr Abonnement ist überfällig
6. Ihr Abonnement ist überfällig
Wenn Ihr Stripe-Abonnement überfällig oder gekündigt ist, ist der Versand eingeschränkt. Siehe Abrechnung. Stellen Sie die Zahlung wieder her und die Einschränkung wird innerhalb weniger Minuten aufgehoben.
7. Die Telefonnummer des Empfängers ist falsch
7. Die Telefonnummer des Empfängers ist falsch
Telefonnummern müssen in der Form E.164 (
+447700900123) vorliegen. Eine führende 0, eine fehlende Landesvorwahl oder zusätzliche Satzzeichen führen dazu, dass Meta die Übertragung ablehnt. Siehe Rufnummernformat.8. Der Empfänger hat Ihre Nummer gesperrt
8. Der Empfänger hat Ihre Nummer gesperrt
Wenn der Empfänger Sie auf WhatsApp blockiert hat, werden die Nachrichten als Gesendet, aber nie als Zustellbar gemeldet. Auf der Flowella-Seite gibt es nichts zu beheben.
9. Meta hat einen Zwischenfall
9. Meta hat einen Zwischenfall
Prüfen Sie den Meta’s WhatsApp Business API Status. Wenn es einen Live-Vorfall gibt, werden die Sendungen erneut versucht, sobald sich die Plattform erholt hat.
Hängen Sie immer noch fest?
Sammeln Sie die folgenden Informationen, bevor Sie den Support kontaktieren:
- Die Konversations-ID oder die Telefonnummer des Kontakts
- Den Zeitstempel des fehlgeschlagenen Versands
- Ein Bildschirmfoto des Nachrichtenstatus