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Wenn ein Kontakt sagt, dass er Ihre WhatsApp-Nachricht nicht erhalten hat, suchen Sie die Nachricht zuerst in Flowella. Ihr Status und der Grund, den Flowella angibt, zeigen Ihnen, was schiefgelaufen ist und was Sie beheben müssen.

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Den Nachrichtenstatus prüfen

Öffnen Sie die Konversation im Inbox. Jede gesendete Nachricht zeigt neben ihrer Uhrzeit ein Statussymbol. Der Grund für einen Fehler steht unter der Nachricht, Sie müssen also nicht mit der Maus darüberfahren. Hat WhatsApp keinen Grund angegeben, wird nur das Symbol angezeigt.

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Die Ursache finden

Dieser Entscheidungsbaum zeigt, wo Sie nachsehen sollten, ausgehend von dem, was Sie im Inbox sehen.

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Fehlgeschlagene Nachrichten

Wenn eine Nachricht Failed anzeigt, lesen Sie den Grund darunter. Dies sind die häufigsten Gründe: Das 24-Stunden-Fenster ist das Kundenservice-Fenster von Meta: die 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kontakts an Sie. Alle anderen Codes finden Sie unter WhatsApp-Fehlercodes.

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Nachrichten, die nicht im Inbox stehen

Wenn Sie die Nachricht nicht in der Konversation finden, wurde sie nie gesendet: Flowella oder WhatsApp hat sie abgelehnt, oder Flowella hält sie zurück. Prüfen Sie, von wo sie gesendet wurde:
  • Ein HubSpot-Workflow. Öffnen Sie in HubSpot den Aufnahmeverlauf des Workflows für diesen Kontakt. Der fehlgeschlagene Schritt Send WhatsApp Template, Send WhatsApp Message oder Send WhatsApp Reply zeigt die Fehlermeldung von Flowella, und die Ausgabe Error code der Aktion enthält einen kurzen Code. Siehe Fehlercodes der Sende-Aktionen.
  • Ein Massenversand oder ein Testversand. Öffnen Sie die Vorlage, wählen Sie den Tab Statistics und lesen Sie die Spalte Details im Send log. Siehe Send log.
  • Der Inbox oder die API. Flowella zeigt den Grund im Inbox an oder gibt ihn in der API-Antwort zurück und sendet die Nachricht nicht.
Dies sind die üblichen Gründe:
Flowella blockiert jede Nachricht an eine Telefonnummer, die sich für die WhatsApp-Nummer abgemeldet hat, von der Sie senden. Das gilt für den Inbox, Massenversände, Test Template, HubSpot-Workflows und die API.
  • In HubSpot schlägt der Schritt mit CONTACT_OPTED_OUT fehl.
  • Im Send log steht unter Details „Recipient opted out of messages on this channel.”
  • Im Inbox zeigt Flowella „This contact opted out on this WhatsApp number.”
Zur Prüfung wählen Sie die WhatsApp-Nummer, von der Sie gesendet haben, dann Opt-outs in der Seitenleiste und suchen nach der Telefonnummer. Jede WhatsApp-Nummer führt ihre eigene Liste. Respektieren Sie das Opt-out. Verwenden Sie Re-opt in nur, wenn der Kontakt darum gebeten hat, wieder von Ihnen zu hören. Siehe Opt-outs.
Wenn WhatsApp eine Vorlage pausiert oder deaktiviert, hält Flowella die Massenversände und HubSpot-Versände über Send WhatsApp Template zurück, die sie verwenden. Es sendet sie, sobald WhatsApp die Vorlage wiederherstellt, und die Benachrichtigung Message template approved teilt Ihnen mit, wie viele zurückgehaltene Sendeaufträge fortgesetzt wurden. In der Zwischenzeit wartet der HubSpot-Schritt auf das Ergebnis von Flowella.Eine deaktivierte Vorlage bleibt zurückgehalten, bis Sie sie bearbeiten, erneut einreichen und Meta sie wieder genehmigt. Eine pausierte oder deaktivierte Vorlage können Sie nicht aus dem Inbox senden. Prüfen Sie das Pill der Vorlage auf der Seite Templates. Siehe Zustell-Health-Pills und Pausierte oder deaktivierte Vorlagen.
Flowella stoppt Versände, wenn die kostenlose Testphase beendet ist, Sie den Free-Tarif nutzen, Ihr Abonnement ausgelaufen ist oder eine Zahlung seit mehr als 7 Tagen überfällig ist. Wenn eine Zahlung fehlschlägt, funktioniert das Senden zunächst noch 7 Tage lang. In der kostenlosen Testphase stoppen Versände aus dem Inbox, Massenversände und die API auch, wenn Sie das Nachrichtenlimit der Testphase erreichen.In der App sehen Sie Subscription required, Payment required oder Message limit reached. In HubSpot schlägt der Schritt Send WhatsApp Template mit der Meldung fehl, dass Ihr Abonnement nicht aktiv oder Ihre Zahlung überfällig ist. Siehe Durch Abrechnung gesperrte Aktionen.
Telefonnummern müssen im internationalen Format vorliegen: ein +, die Landesvorwahl und die Nummer, etwa +447700900123. Eine führende 0 oder eine fehlende Landesvorwahl lässt den Versand fehlschlagen.
  • In HubSpot schlägt der Schritt mit CONTACT_PHONE_MISSING oder CONTACT_PHONE_INVALID fehl.
  • Im Send log steht unter Details „Invalid phone number.”
Siehe Telefonnummernformat.
Wenn dieselbe Vorlage in derselben Sprache innerhalb von 15 Sekunden von derselben WhatsApp-Nummer an dieselbe Telefonnummer geht, sendet Flowella sie einmal. Die Wiederholung erscheint im Send log als Suppressed, und der HubSpot-Schritt schlägt mit DUPLICATE_TEMPLATE_SEND_SUPPRESSED fehl. Die Telefonnummer hat die Vorlage trotzdem einmal erhalten. Siehe Vorlagenversand als Duplikat unterdrückt.
Wenn eine Variable für den Kontakt keinen Wert hat und die Vorlage keinen bestätigten Fallback-Wert hat, sendet Flowella nicht. Der Fehler nennt die Variable, zum Beispiel „Variable {{1}} is empty and has no fallback value.” In HubSpot ist der Fehlercode VARIABLE_EMPTY_NO_FALLBACK. Siehe Fallback-Werte.

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Nachrichten, die auf Sent, Pending oder Held stehen bleiben

Sent, aber nie Delivered. Das Telefon des Kontakts ist möglicherweise ausgeschaltet oder offline. WhatsApp versucht eine Zeit lang, die Nachricht zuzustellen, und verwirft sie dann. Siehe Time-to-Live. Wenn der Kontakt Ihre Business-Nummer blockiert hat, bleiben Ihre Nachrichten ebenfalls auf Sent. In Flowella gibt es nichts zu beheben: Kontaktieren Sie die Person auf anderem Weg. Held. WhatsApp kann eine Vorlage drosseln (Pacing), die neu ist, kürzlich wieder freigegeben wurde oder noch nicht mit Green bewertet ist. Es sendet die ersten Nachrichten und hält den Rest zurück, während es auf Feedback der Empfänger wartet. Ist das Feedback gut, sendet WhatsApp die zurückgehaltenen Nachrichten. Ist es negativ, verwirft WhatsApp sie, sie schlagen mit Code 132015 fehl, und die Vorlage wird pausiert. Laut Meta ist das Ziel, gedrosselte Kampagnennachrichten innerhalb einer Stunde zuzustellen. Siehe Metas Seite zum Vorlagen-Pacing. Pending. Flowella hat noch keinen Status von WhatsApp erhalten. Laden Sie die Konversation nach einigen Minuten neu. Wenn viele Nachrichten auf Pending bleiben, prüfen Sie den Status der WhatsApp Business API von Meta auf eine Störung.

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Zustellprobleme früh erkennen

  • Dashboard. Die Hinweisleiste zeigt Delivery failures, wenn mehr als 5 % der Nachrichten, die in den letzten 7 Tagen von der ausgewählten Nummer gesendet wurden, fehlgeschlagen sind. Wählen Sie Open analytics, um die Details zu sehen. Siehe Dashboard.
  • Results. Die Karte Failure rate wird über 5 % rot. Template performance zeigt, welche Vorlagen fehlschlagen. Siehe Results.
  • Qualitätsbanner. Ein rotes Banner oben in der App zeigt „WhatsApp quality or account status needs attention”, wenn eine Ihrer Nummern die Qualitätsbewertung Red hat oder eingeschränkt ist. Siehe Qualitätsbewertung.
  • Benachrichtigungen. Flowella benachrichtigt alle Personen in Ihrer Organisation in der App und per E-Mail über diese Ereignisse. Sie können sie nicht deaktivieren.
    • WhatsApp quality rating: Die Qualität einer Nummer fällt auf Yellow oder Red.
    • Template paused: WhatsApp pausiert eine Vorlage.
    • Template quality drop: Die Qualität einer Vorlage fällt auf Red.
    Siehe Benachrichtigungseinstellungen.

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Kommen Sie nicht weiter?

Wenden Sie sich an den Flowella-Support und geben Sie Folgendes an:
  • Die Telefonnummer des Kontakts und die WhatsApp-Nummer, von der Sie gesendet haben
  • Datum und Uhrzeit des Versands
  • Den Text unter der Nachricht oder den Fehlercode aus HubSpot oder dem Send log
  • Den Vorlagennamen, falls Sie eine Vorlage gesendet haben

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Zuletzt geändert am 24. Oktober 2026