Verwendung des Flowella-Posteingangs für WhatsApp-Konversationen

Der Posteingang ist der Ort, an dem Sie und Ihr Team jede WhatsApp-Konversation bearbeiten, die Flowella verwaltet. Von hier aus können Sie Nachrichten lesen und beantworten, Vorlagennachrichten senden, wenn das 24-Stunden-Fenster geschlossen ist, den Opt-in-Status eines Kontakts überprüfen und mit Filtern und Archivierung für Ordnung in Ihrer Warteschlange sorgen.

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Öffnen des Posteingangs

1. Melden Sie sich bei Flowella an.
2. Klicken Sie in der linken Navigation auf Posteingang.

Sie werden drei Hauptbereiche sehen:

• Konversationsliste auf der linken Seite
• Aktuelle Konversation in der Mitte
• Kontaktstatus und Aktionen auf der rechten Seite der Kopfzeile, plus einen Testbereich am unteren Rand

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Gesprächsliste

Der linke Bereich zeigt alle Konversationen an, die Flowella derzeit verfolgt.

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Konversations-Elemente

Jede Zeile zeigt:

• Kontakt Name (oder Telefonnummer, wenn kein Name verfügbar ist)
• Die Vorschau der letzten Nachricht
• Die Zeit der letzten Nachricht

Sie können auch die Anzahl der aktiven Unterhaltungen oben sehen.

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Suche

Verwenden Sie das Feld Gespräche durchsuchen…, um einen Kontakt anhand des Namens, der Telefonnummer oder des in der letzten Nachricht enthaltenen Textes zu finden.

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Filtern und archivieren

Oben rechts in der Konversationsliste finden Sie:

• Filter - beschränken Sie die Ansicht auf bestimmte Status, Segmente oder Zeiträume (z.B. aktiv vs. archiviert).
• Archivieren - verschieben Sie ältere oder abgeschlossene Konversationen aus Ihrer Standardansicht, ohne sie zu löschen.

Archivierte Konversationen können weiterhin durchsucht und angezeigt werden, wann immer Sie sie benötigen.

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Konversationsansicht

Klicken Sie auf ein beliebiges Element in der Konversationsliste, um es zu öffnen. Das mittlere Feld zeigt den gesamten Nachrichtenverlauf mit diesem Kontakt an, einschließlich:

• Eingehende Nachrichten vom Kunden
• Ausgehende Nachrichten, die von Flows, Vorlagen oder Agenten gesendet wurden
• Zeitstempel für jede Nachricht

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Kontaktstatus und Opt-outs

Oben rechts in jeder offenen Konversation sehen Sie die WhatsApp-Nummer des Kontakts und seinen Opt-in-Status:

• Opted in - Flowella darf Nachrichten an diesen Kontakt senden.
• Schaltfläche Abmelden - klicken Sie auf diese Schaltfläche, um den Kontakt als abgemeldet zu markieren, wenn er keine WhatsApp-Nachrichten mehr erhalten möchte.

Wenn ein Kontakt abgemeldet ist, sendet Flowella keine weiteren Nachrichten an ihn, auch wenn ein Workflow oder ein Fluss dies versucht.

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Senden von Vorlagennachrichten aus dem Posteingang

Wenn das 24-Stunden-Fenster geschlossen wird, erscheint am unteren Rand der Konversation ein Vorlagen-Sendefenster.

1. Wählen Sie eine WhatsApp-Vorlage aus der Liste.
2. Bestätigen Sie die Ländervorwahl und die WhatsApp-Nummer.
3. Klicken Sie auf Senden, um die Vorlage an diesen Kontakt zu senden.

Vorlagen werden in der Regel verwendet, um:

• Wiedereröffnung einer Konversation nach 24 Stunden
• Benachrichtigungen, Bestätigungen oder Erinnerungen zu senden
• eine strukturierte WhatsApp Flow aus dem Posteingang zu starten

Alle Vorlagenvariablen werden mit den Daten gefüllt, die Flowella für den Kontakt enthält, genau wie in einem Workflow.

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Testvorlagen senden

Ganz unten im Posteingang finden Sie eine Karte Testvorlage. Verwenden Sie diese, um eine Vorlage an Ihre eigene Nummer zu senden, bevor Sie sie mit echten Kontakten verwenden.

1. Wählen Sie eine Testvorlage.
2. Wählen Sie Ihre Ländervorwahl.
3. Geben Sie Ihre eigene WhatsApp-Nummer ein.
4. Klicken Sie auf Test senden.

Auf diese Weise können Sie bestätigen, dass eine Vorlage genehmigt wurde und funktioniert, prüfen, wie die Nachricht für einen Endbenutzer aussieht, und Variablen validieren, bevor Sie die Vorlage in Live-Workflows einbinden - ohne dass echte Kunden davon betroffen sind.

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Empfohlener Agenten-Workflow

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Beschränkungen

• Der Posteingang ist für Einzelgespräche gedacht, nicht für Massenversand. Für Rundrufe siehe Kampagnenübersicht.
• Freitextantworten sind nur innerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters von WhatsApp verfügbar. Danach können nur noch genehmigte Vorlagen versendet werden.
• Wenn der Versand einer Vorlage fehlschlägt, überprüfen Sie dies:
  • Die Nummer des Kontakts ist im vollständigen internationalen Format.
  • Der Kontakt hat sich für den Versand angemeldet (/app/opt-outs).
  • Die Vorlage ist in Ihrem WhatsApp Business-Konto genehmigt - siehe Vorlagen und Vorlage abgelehnt.

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