Wie Wiedereröffnungsvorlagen funktionieren
Jede Wiedereröffnungsvorlage besitzt drei fest vorgegebene Variablen:
Sie können den Rahmentext rund um diese Variablen ändern (Begrüßung, Verabschiedung, unternehmensspezifische Formulierungen). Die Variablen selbst können nicht verschoben oder entfernt werden – über sie fügt Flowella die eigentliche Antwort ein.
Die drei Vorlagentypen entsprechen Metas Kategorie Utility-Vorlage und werden als Utility-Konversationen abgerechnet, wenn sie zur Wiedereröffnung eines geschlossenen Fensters verwendet werden.
Antwortvorlagen öffnen
Klicken Sie in der linken Navigation auf Einstellungen und wählen Sie dann Antwortvorlagen unter dem Abschnitt Arbeitsbereich in der Einstellungs-Seitenleiste. Sie benötigen die Rolle Owner oder Admin, um Antwortvorlagen zu bearbeiten. Mitglieder können den Bildschirm einsehen, aber keine Änderungen speichern.Automatische Bereitstellung
Sie müssen Antwortvorlagen nicht manuell erstellen. Flowella übermittelt die drei Wiedereröffnungsvorlagen automatisch an Meta, sobald Ihre Organisation einen mit Meta verbundenen WhatsApp-Kanal besitzt:- Das Öffnen des Posteingangs bei geschlossenem Fenster löst die Bereitstellung für alle fehlenden Typen aus.
- Das Öffnen von Einstellungen → Antwortvorlagen bewirkt dasselbe.
- Ein stündlicher Worker durchsucht alle Organisationen, die noch Nicht bereitgestellt anzeigen, und übermittelt die fehlenden Vorlagen.
Den Rahmentext bearbeiten
1
Einen Typ auswählen
Öffnen Sie die Karte Service, Update oder Angebot. Jede Karte zeigt den aktuellen Nachrichtentext mit hervorgehobenen
{{1}}, {{2}}, {{3}} an Ort und Stelle.2
Den Text bearbeiten
Ändern Sie den Text rund um die Variablen. Die Variablen selbst sind gesperrt – Sie können Text um sie herum verschieben, aber sie nicht löschen oder umordnen.
3
Speichern
Klicken Sie auf Speichern. Flowella übermittelt eine neue Version der Vorlage an Meta (zum Beispiel
flowella_reopen_service_v2). Die zuvor genehmigte Version bleibt aktiv, bis Meta die neue genehmigt.Systemverwaltet und nicht löschbar
Die drei Wiedereröffnungsvorlagen werden von Flowella systemverwaltet. Im Haupt-Vorlagenkatalog unter Vorlagen erscheinen sie sowohl in der Listen- als auch in der Kartenansicht mit einem System-Badge, und die Aktion Löschen ist entfernt. Wenn Sie eine davon im Vorlagen-Editor öffnen, ist auch dort die Löschen-Schaltfläche deaktiviert – mit einem Tooltip, der erklärt, dass System-Wiedereröffnungsvorlagen nicht entfernt werden können. Verwenden Sie stattdessen den Schalter auf jeder Karte in den Antwortvorlagen, um einen Typ nicht mehr zu verwenden, statt ihn zu löschen.Auf Standard zurücksetzen
Jede Karte besitzt eine Aktion Auf Standard zurücksetzen, die den Standard-Rahmentext von Flowella wiederherstellt und erneut an Meta übermittelt. Verwenden Sie dies, wenn eine angepasste Version abgelehnt wurde und Sie schnell wieder einsatzbereit sein müssen.Aktivieren / Deaktivieren
Verwenden Sie den Schalter auf jeder Karte, um einen Typ zu deaktivieren, den der Antwort-Tab oder die HubSpot-Aktion nicht verwenden sollen. Der Antwort-Tab greift dann auf den nächsten aktivierten Typ zurück (Service → Update → Angebot); ist keiner aktiviert, ist der Editor außerhalb des Fensters deaktiviert und fordert Sie auf, eine bestimmte Vorlage über Vorlage senden auszuwählen.Konversationskosten
- Innerhalb des 24-Stunden-Fensters: Es gilt das Standard-Session-Messaging (keine Vorlagengebühr für Text).
- Außerhalb des 24-Stunden-Fensters: Die Wiedereröffnungsvorlage eröffnet eine Utility-Konversation gemäß Meta-Preisgestaltung – derzeit ca. 0,045 $ pro Versand, je nach Land. Eine Aufschlüsselung finden Sie unter Preise und Konversationskategorien.
Verwandt
Posteingang – Antwort-Tab
Wo die Wiedereröffnungsvorlagen in der Agentenoberfläche verwendet werden.
WhatsApp-Antwort senden (HubSpot)
HubSpot-Workflow-Aktion, die dieselben Wiedereröffnungsvorlagen verwendet.
Vorlagen
Erstellen und übermitteln Sie Standard-WhatsApp-Vorlagen.
Preise und Kategorien
Konversationspreise für Utility vs. Marketing vs. Service.