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Eine Flowella-Organisation kann mehr als eine WhatsApp-Nummer verbinden. Jede verbundene Nummer bildet zusammen mit dem WhatsApp Business Account (WABA), zu dem sie gehört, einen Kanal. Die Seiten Inbox, Templates, Flows, Results und Opt-outs zeigen jeweils einen Kanal.

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Wann Sie mehrere Kanäle verwenden sollten

Eine Marke, mehrere Länder

Eine Nummer pro Land, mit Vorlagen in der Landessprache und einem lokalen Anzeigenamen.

Mehrere Marken

Jede Marke behält ihre eigene Nummer, ihren Anzeigenamen und ihre Opt-out-Liste.

Marketing und Support

Getrennte Nummern halten Unterhaltungen, Ergebnisse und Opt-outs auseinander.

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Eine weitere Nummer hinzufügen

1

WhatsApp-Einstellungen öffnen

Gehen Sie zu Settings → WhatsApp (Meta).
2

Metas Registrierung starten

Wählen Sie auf dem Tab Connection die Option Add WhatsApp number. Das Embedded-Signup-Fenster von Meta öffnet sich.
3

Konto und Nummer wählen

Wählen oder erstellen Sie im Fenster von Meta das Konto für die Nummer, fügen Sie dann die Telefonnummer hinzu und verifizieren Sie sie. Jedes Mal, wenn Sie das Fenster abschließen, verbindet Flowella eine Nummer.
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Nummer beschriften

Die Nummer erscheint unter Connected WhatsApp numbers. Geben Sie ein Label ein, etwa „Marketing”, und wählen Sie Save label. Unter diesem Label erscheint die Nummer im Kontomenü. Nur Owner und Admins können Labels ändern.
5

Profil und Vorlagen einrichten

Legen Sie den Anzeigenamen und das Profil der Nummer in Meta fest. Siehe Anzeigename und Profil. Vorlagen gehören zu einem WhatsApp Business Account und werden nicht zwischen Konten geteilt. Befindet sich die neue Nummer im selben Konto wie eine Ihrer anderen Nummern, kann sie die freigegebenen Vorlagen dieses Kontos senden. Andernfalls erstellen Sie die benötigten Vorlagen und reichen sie zur Freigabe ein. Siehe Vorlagen.
In welchem Konto eine neue Nummer landet, hängt davon ab, was Sie im Fenster von Meta auswählen. Meta teilt jedes WhatsApp Business Account in zwei Teile. Ein Messaging-Konto enthält die Vorlagen und die Zahlungsmethode, und jede Telefonnummer hat ein eigenes WhatsApp-Konto. Siehe Messaging-Konten und WhatsApp-Konten.
Meta begrenzt, wie viele registrierte Nummern ein Business-Portfolio haben kann. Ein neues Portfolio kann 2 haben. Die Obergrenze steigt auf 20, sobald Ihr Unternehmen verifiziert ist oder ein Messaging-Limit von 2.000 erreicht. Siehe Mehrere Nummern.
Ein WhatsApp Business Account kann nur zu einer Flowella-Organisation gehören. Ist das Konto bereits anderswo verknüpft, meldet Flowella, dass es „already linked to another Flowella organization” ist. Trennen Sie es dort, wählen Sie in Meta ein anderes Konto oder kontaktieren Sie den Flowella-Support.
Zu Labels, der Standardnummer und dem Entfernen von Nummern siehe Einstellungen für WhatsApp (Meta).

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Umschalten von Kanälen

  1. Wählen Sie oben rechts in der App das Kontomenü. Es zeigt Ihr Bild und den Namen Ihrer Organisation.
  2. Wählen Sie unter Meta channels die gewünschte Nummer. Jeder Eintrag zeigt das Label der Nummer oder ihren verifizierten Unternehmensnamen, zusammen mit der Telefonnummer. Ein Häkchen markiert die Nummer, die Sie gerade verwenden.
  3. Flowella öffnet dieselbe Seite für diese Nummer. Auf organisationsweiten Seiten wie Settings bleiben Sie auf der aktuellen Seite.
Flowella merkt sich Ihre Auswahl. Links in der Seitenleiste wie Inbox öffnen die zuletzt gewählte Nummer oder Ihre Standardnummer, wenn Sie noch keine gewählt haben. Um die Standardnummer zu ändern, wählen Sie unter Settings → WhatsApp (Meta) neben einer Nummer Set default.

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URL-Form

Wenn eine Seite einen Kanal zeigt, folgt ihre URL diesem Muster:
  • {org}: die sechsstellige ID Ihrer Organisation.
  • {waba}: die ID des WhatsApp Business Account.
  • {phone}: die Telefonnummern-ID der Nummer.
Organisationsweite Seiten wie Dashboard, Notifications und Settings verwenden das kürzere Muster /{org}/….

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Was jeder Kanal gemeinsam nutzt

Flowella reicht Ihre Smart-reply-Vorlagen nur beim WhatsApp Business Account Ihrer Standardnummer ein. Eine Nummer in einem anderen Konto hat sie nicht, daher können Smart replies von ihr aus nicht gesendet werden, nachdem sich das 24-Stunden-Fenster geschlossen hat. Wie Meta Nummern und Vorlagen gruppiert, erfahren Sie unter Messaging-Konten und WhatsApp-Konten.
Ein Opt-out gilt für die Nummer, bei der sich der Kontakt abgemeldet hat. Derselbe Kontakt kann weiterhin Nachrichten von Ihren anderen Nummern erhalten. Soll er von keiner Ihrer Nummern mehr Nachrichten bekommen, fügen Sie das Opt-out bei jeder Nummer mit Add opt-out auf der Seite Opt-outs hinzu.
Das Nachrichtenkontingent Ihres Tarifs gilt für die gesamte Organisation, unabhängig davon, welche Nummer sendet. Siehe Tarife und Limits.

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Integrationsstatusleiste

Oben in der App sehen Sie zwei Chips, WhatsApp und HubSpot, jeweils mit Connected oder Not connected gekennzeichnet. Wählen Sie einen Chip, um Settings → WhatsApp (Meta) oder Settings → HubSpot zu öffnen. Der WhatsApp-Chip zeigt Connected, sobald mindestens eine Nummer verbunden ist, sagt also nichts über die einzelnen Nummern aus. Die Chips erscheinen nur auf breiteren Bildschirmen.

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Verwandt

Einstellungen für WhatsApp (Meta)

Nummern hinzufügen, beschriften und entfernen und die Standardnummer wählen.

Telefonnummern

Die Nummern hinter jedem Kanal hinzufügen, verifizieren und migrieren.

WhatsApp Business Account

Das Konto, das Ihre Nummern und Vorlagen enthält.

Architektur

Wie HubSpot, Flowella und Meta zusammenspielen.

Opt-outs

Opt-outs für jede Nummer erfassen und verwalten.

Opt-out nicht beachtet

Opt-outs gelten pro Nummer, der häufigste Fallstrick bei mehreren Kanälen.
Zuletzt geändert am 24. Oktober 2026