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Eine Flowella-Org kann mehr als einen WhatsApp-Sender beherbergen. Jeder Absender - die Kombination aus einem WhatsApp Business Account (WABA) und einer Telefonnummer - wird als Channel bezeichnet. Die meisten App-Seiten sind auf einen einzigen Kanal beschränkt, so dass sich die URL ändert, wenn Sie zwischen den Kanälen wechseln.

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Wann Sie mehrere Kanäle verwenden sollten

Eine Marke, mehrere Regionen

Eine unterschiedliche Rufnummer pro Land mit lokalisierten Vorlagen und Anzeigenamen.

Mehrere Marken unter einer Muttergesellschaft

Jede Marke behält ihre eigene WABA, ihren eigenen Anzeigenamen und ihre eigene Abmeldeliste.

Aufteilung zwischen Marketing und Support

Trennen Sie Telefonnummern, damit Berichte und Vorlagen nicht vermischt werden.

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URL-Form

Wenn eine Seite in einen Kanal eingeteilt ist, folgt die URL diesem Muster: 
/{org}/{waba}/{phone}/…
  • {org} - der Slug Ihrer Organisation.
  • {waba} - die WhatsApp Business Account-ID.
  • {phone} - die Rufnummern-ID für diesen Kanal.
Organisationsweite Seiten - Dashboard, Benachrichtigungen, Formulare, Einstellungen - verwenden die kürzere Form /{org}/….

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Umschalten von Kanälen

  1. Öffnen Sie den Kanalwechsler oben links in der App.
  2. Wählen Sie das WABA und dann die Telefonnummer, mit der Sie arbeiten möchten.
  3. Die Seite wird mit der gleichen Ansicht neu geladen, die auf den neuen Kanal ausgerichtet ist.
Filter wie Posteingangswarteschlangen, Analysebereiche und Vorlagenlisten werden entsprechend dem von Ihnen gewählten Kanal aktualisiert.

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Hinzufügen einer weiteren WABA oder Telefonnummer

1

Öffnen Sie Einstellungen → Meta

Gehen Sie zu Einstellungen → Meta in der Flowella App.
2

Eine neue WABA anschließen oder eine Nummer hinzufügen

  • Um ein neues WABA hinzuzufügen, klicken Sie auf WhatsApp verbinden und führen die eingebettete Anmeldung von Meta erneut durch.
  • Um eine Telefonnummer zu einem bestehenden WABA hinzuzufügen, fügen Sie diese zuerst in Meta Business Manager hinzu und aktualisieren dann die Kanalliste in Flowella.
3

Legen Sie den Anzeigenamen und das Profil fest

Jede Telefonnummer hat einen eigenen Anzeigenamen, ein Profilbild und Geschäftsinformationen. Siehe Anzeigename & Profil.
4

Vorlagen pro Kanal einreichen

Vorlagen werden an einen bestimmten WABA übermittelt. Wenn Sie dieselbe Vorlage für zwei WABAs benötigen, übermitteln Sie sie an beide.

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Was wird gemeinsam genutzt und was ist pro Kanal

UmfangGemeinsame Nutzung in der OrganisationPro Kanal
Teammitglieder und Rollen✅
Abrechnung und Plan✅
API-Schlüssel✅
Ausgehende Webhooks✅
HubSpot-Verbindung✅
Posteingangskonversationen✅
Templates✅
Analytics✅
Opt-outs✅
Anzeigename und Profil✅
Opt-outs werden pro Kanal aufgezeichnet, da die Zustimmung für einen bestimmten Unternehmensabsender erteilt wird. Wenn Sie mehrere Marken unter einer Org betreiben, gehen Sie nicht davon aus, dass ein Opt-Out für Marke A auch für Marke B gilt.
Planbegrenzungen gelten auf der Ebene der Organisation. Siehe Pläne und Limits.

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Verwandt

Architektur

Wo Kanäle und WABAs in das größere System passen.

Telefonnummern

Fügen Sie die Nummern hinter jedem Kanal hinzu, überprüfen Sie sie und migrieren Sie sie.

WhatsApp Business-Konto

Der WABA, der Ihre Nummern, Vorlagen und die Qualitätsbewertung enthält.

Opt-out nicht beachtet

Opt-outs sind pro Kanal - der häufigste Fallstrick bei mehreren Kanälen.