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Flowella erfasst, wie jede WhatsApp-Konversation begonnen hat, und schreibt dies in den HubSpot-Kontakt. Verwenden Sie diese Eigenschaften, um zu sehen, welche Click-to-WhatsApp-Anzeigen, Links und QR-Codes Ihnen Leads bringen. Für Links, die auf Ihre eigene Website führen, verwenden Sie zusätzlich das Standard-UTM-Tracking von HubSpot.

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Was Flowella nach HubSpot schreibt

Flowella schreibt vier Kontakteigenschaften in der Gruppe Flowella Properties. Es legt sie in HubSpot an, wenn es zum ersten Mal eine davon schreibt. Dafür muss CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) auf der Karte Capabilities in Settings → HubSpot unter Unlocked stehen. Siehe Funktionen. Alle vier sind einzeilige Texteigenschaften. Flowella entry point nimmt diese Werte an: ad hat Vorrang: Eine Konversation mit einer Anzeigen-Klick-ID ist ad, auch wenn die Nachricht zusätzlich zu einem Einstiegspunkt passte.

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Wann Flowella die Eigenschaften schreibt

Flowella schreibt die Anzeigeneigenschaften jedes Mal erneut, wenn der Kontakt Ihnen in dieser Konversation schreibt. Nachrichten in Konversationen, die nicht über eine Anzeige kamen, schreiben nichts. link, qr und direct erreichen HubSpot daher nur, wenn der Kontakt einen Flow abschließt. Einige Regeln bestimmen, welche Werte Sie sehen:
  • Flowella speichert die Attribution an der Konversation, und es gibt eine Konversation pro Kontakt für jede Ihrer WhatsApp-Nummern.
  • Tippt der Kontakt später erneut auf eine Anzeige und schreibt Ihnen, ersetzt Flowella den gespeicherten Klick durch den neuen.
  • Eine Konversation behält den ersten Einstiegspunkt, zu dem sie passte.
  • Flowella leert diese Eigenschaften nicht. Ein Beispiel: Ein Kontakt kommt zuerst über eine Anzeige und schließt dann in einer anderen Konversation, die nicht über eine Anzeige kam, einen Flow ab. Flowella entry point ändert sich, aber die Anzeigeneigenschaften behalten ihre alten Werte. Schreibt der Kontakt Ihnen danach erneut in der Anzeigen-Konversation, wechselt Flowella entry point zurück zu ad.

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Click-to-WhatsApp-Anzeigen

Wenn jemand auf Facebook oder Instagram auf eine Click-to-WhatsApp-Anzeige tippt und Ihnen schreibt, fügt Meta der Nachricht die Details der Anzeige hinzu. Dazu gehören die Klick-ID (ctwa_clid), die Anzeigen-ID und die URL der Anzeige. Flowella speichert sie an der Konversation. Die Felder, die Meta sendet, finden Sie in der Webhook-Referenz für Textnachrichten von Meta. Das funktioniert für jede Organisation, mit oder ohne Einstiegspunkte.
Für Anzeigen im WhatsApp-Status sendet Meta keine Klick-ID. Flowella erfasst eine Anzeige nur, wenn die Klick-ID vorhanden ist. Konversationen aus diesen Platzierungen erscheinen daher als direct oder als der Einstiegspunkt, zu dem ihre Nachricht passte.

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An Meta gesendete Lead-Ereignisse

Wenn ein Kontakt, der über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige kam, einen WhatsApp Flow abschließt, sendet Flowella ein LeadSubmitted-Ereignis an die Conversions API for Business Messaging von Meta. Meta kann den Lead dann Ihrer Anzeige zuordnen. Flowella sendet das Ereignis automatisch, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
  • Die Konversation hat eine Klick-ID von der Anzeige.
  • Der Kontakt schließt den Flow innerhalb von 7 Tagen ab, nachdem er Ihnen über die Anzeige geschrieben hat.
  • Flowella hat für diesen Klick noch kein LeadSubmitted-Ereignis gesendet. Es sendet eines pro Klick, unabhängig davon, wie viele Flows der Kontakt abschließt.
Flowella sendet das Ereignis auch dann, wenn der Kontakt nicht mit einem HubSpot-Kontakt verknüpft ist. Das Ereignis enthält eine Währung und einen Wert, standardmäßig USD und 0. Wenn Ihre Organisation Einstiegspunkte hat, ändern Sie diese im Panel für die Anzeigenattribution. Meta entscheidet, wo diese Ereignisse in seinen Berichten erscheinen. Siehe die Dokumentation zur Conversions API for Business Messaging von Meta. Zur Einrichtung der Anzeige im Meta Ads Manager siehe Click-to-WhatsApp-Anzeigen.
Early Access. Einstiegspunkte, mit denen Sie getrackte WhatsApp-Links und QR-Codes erhalten, stehen ausgewählten Organisationen zur Verfügung. Die Anzeigenattribution funktioniert für jede Organisation.
Jeder Einstiegspunkt hat einen getrackten Link und eine Auslösephrase, die erste Nachricht, die WhatsApp für den Kontakt vorausfüllt. Passt die Nachricht eines Kontakts zur Auslösephrase, wobei Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen am Anfang und Ende ignoriert werden, verknüpft Flowella die Konversation mit dem Einstiegspunkt. Bearbeitet der Kontakt die Nachricht vor dem Senden, wird die Konversation nicht verknüpft. Wenn der Kontakt einen Flow abschließt, schreibt Flowella link oder qr in Flowella entry point. Den Namen des Einstiegspunkts schreibt es nicht nach HubSpot. Um einzelne Links und QR-Codes zu vergleichen, verwenden Sie die Zähler auf der Seite Entry points. Siehe Einstiegspunkte. Für Links in Ihren E-Mails, Anzeigen und Social-Media-Beiträgen, die auf Ihre Website führen, verwenden Sie die Tracking-URLs von HubSpot mit UTM-Parametern. Kommen Besucher über eine Tracking-URL, speichert HubSpot die UTM-Details und zeigt sie in seiner Traffic-Analyse und im Quellenbericht an. Siehe den HubSpot-Leitfaden zum Erstellen von Tracking-URLs. Flowella liest oder ändert die eigenen Quelleigenschaften von HubSpot, etwa Original Source, nicht. Wenn WhatsApp ein Folgekanal ist, zum Beispiel bei einem Workflow, der nach einem Website-Formular einen Flow sendet, behält der Kontakt die Quelle, die HubSpot für diesen Besuch erfasst hat. Ein WhatsApp-Chat-Link (wa.me) öffnet WhatsApp, nicht Ihre Website, daher kann HubSpot keine UTM-Parameter daran erkennen. So kennzeichnen Sie Chats von Ihren eigenen wa.me-Links ohne Einstiegspunkte:
  1. Geben Sie jedem Link eine eigene vorausgefüllte erste Nachricht. Siehe Click-to-Chat.
  2. Erstellen Sie in HubSpot einen Workflow, der über den Flowella-Trigger Text Reply aufnimmt.
  3. Verzweigen Sie nach Last WhatsApp reply message und setzen Sie für jede vorausgefüllte Nachricht Ihre eigene Kampagneneigenschaft.
Kontakte können die vorausgefüllte Nachricht vor dem Senden bearbeiten. Betrachten Sie dies daher als Signal ohne Gewähr. Die Anzeigen-Klick-ID ist zuverlässiger, da Kontakte sie nicht entfernen können.

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Über die Attribution berichten

Sobald diese Eigenschaften an Ihren Kontakten vorhanden sind, können Sie in HubSpot darüber berichten, zum Beispiel über Kontakte nach Flowella entry point oder Leads nach Flowella ad id. Siehe Berichte und Dashboards.

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Häufige Fragen

Flowella schreibt den Wert, wenn ein Kontakt einen Flow abschließt oder Ihnen in einer Konversation schreibt, die über eine Anzeige kam. Ein Kontakt, der chattet, ohne einen Flow abzuschließen, und nicht über eine Anzeige kam, hat keinen Wert.
Die Anzeige lief möglicherweise im WhatsApp-Status, wo Meta keine Klick-ID sendet. Ohne Klick-ID kann Flowella die Konversation nicht mit der Anzeige verknüpfen.
Für Anzeigen verwenden Sie Flowella ad id und ordnen sie der Anzeige im Meta Ads Manager zu. Für Links und QR-Codes enthält Flowella entry point nur link oder qr. Verwenden Sie die Zähler auf der Seite Entry points oder kennzeichnen Sie die vorausgefüllte Nachricht wie oben beschrieben.

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Zuletzt geändert am 24. Oktober 2026