Muster 1: Klick auf WhatsApp-Anzeigen (ctwa_clid)
Facebook und Instagram CTWA-Anzeigen fügen jeder Konversation, die sie auslösen, eine Klick-ID (ctwa_clid) hinzu. Meta gibt diese ID in den Gesprächskontext weiter, wenn der Benutzer auf die Anzeige tippt und den Chat startet, und Flowella leitet sie an HubSpot im Kontaktdatensatz weiter.
Ablauf:
- Der Kunde sieht eine CTWA-Anzeige auf Facebook oder Instagram.
- Der Kunde tippt auf die Schaltfläche Nachricht senden in der Anzeige. WhatsApp öffnet sich mit einer vorausgefüllten Nachricht und Meta nimmt das
ctwa_clidauf. - Der Kunde sendet die Nachricht. Flowella empfängt die eingehende Nachricht mit
ctwa_clidin den Metadaten. - Flowella erstellt oder aktualisiert den Kontakt HubSpot mit dem Wert
ctwa_clidauf einer speziellen Eigenschaft. - Flowella speichert auch den
ctwa_clid-Wert für die Konversation, so dass die Analyseergebnisse mit den Werbeausgaben verknüpft werden können.
Die Conversions API-Integration von Meta, mit der Conversion-Ereignisse an den Facebook Ads Manager zurückgesendet werden, verwendet dieselbe
ctwa_clid. Siehe CTWA Ads, um dies einzurichten, so dass Sie Ihre Werbeausgaben für tatsächliche Konversionen und nicht nur für Klicks optimieren können.Muster 2: Click-to-chat-Links von Ihren eigenen Seiten
Wenn Sie eine Schaltfläche Chat auf WhatsApp auf Ihrer Website oder in Ihrer E-Mail einfügen, verwenden Sie einenwa.me-Link. Der Link unterstützt einen text-Parameter, mit dem die erste Nachricht des Benutzers vorausgefüllt wird:
- Verwenden Sie ein Schlüsselwort in Klammern, das der Benutzer wahrscheinlich nicht versehentlich eintippen wird, z.B.
[SPRING_LAUNCH]oder[NEWSLETTER_JUL]. - Umschließen Sie das Schlüsselwort mit Markierungen, damit die Analyse eindeutig ist.
- Halten Sie das Schlüsselwort kurz und für den Menschen lesbar, damit die vorausgefüllte Nachricht noch natürlich aussieht.
whatsapp_entry_source des HubSpot-Kontakts (oder in einer benutzerdefinierten Eigenschaft, die Sie unter Flowella → Einstellungen → HubSpot festlegen).
Generierung der Links pro Kampagne
Ein praktisches Muster: Erstellen Sie in Ihrem HubSpot-Kampagnentool oder in Ihrer Marketingtabelle eine kleine Suche nach Kampagne → Eingabecode und generieren Sie einewa.me-URL pro Kampagne. Verwenden Sie einen URL-Verkürzer oder die Tracking-URL der Kampagne, wenn Sie einen ordentlicheren Link in E-Mails und Werbemitteln wünschen.
Muster 3: UTMs für Formular-Eingaben
Wenn die Übermittlung eines HubSpot-Formulars einen WhatsApp-Workflow auslöst, sind die Standardeigenschaften HubSpot und UTM (hs_analytics_first_url, hs_analytics_source, hs_analytics_source_data_1 usw.) bereits auf dem Kontakt vorhanden. Flowella liest diese über die HubSpot-Integration aus und zeigt sie im Gesprächskontext an.
Dies ist das sauberste Muster, wenn WhatsApp ein Follow-up-Kanal ist: Der Kunde kam ursprünglich über eine mit UTM gekennzeichnete URL, hat ein Formular eingereicht und Flowella löst ein WhatsApp Flow aus, das die Lücken füllt. Die UTM-Attribution wird durchgehend beibehalten, ohne dass WhatsApp etwas damit zu tun hat.
Erstellen von HubSpot-Berichten anhand dieser Daten
Sobald die Attribution auf dem Kontakt gelandet ist, können Sie Standard-HubSpot-Berichte mit diesen Daten erstellen:- Kontakte nach
whatsapp_entry_source- welche Kampagnen zu WhatsApp-Leads geführt haben - Geschäfte → erste Quelle = WhatsApp - der Umsatz, der auf Kontakte zurückzuführen ist, die von WhatsApp stammen
- Workflow-Performance nach Quelle - welche Kampagnen führten zu den höchsten Antwort-/Konversionsraten innerhalb des WhatsApp Flow
Welche Attribution schreibt Flowella an HubSpot?
Standardmäßig schreibt Flowella die folgenden Eigenschaften zu jedem Kontakt während der WhatsApp-Aktivität:| Eigenschaft | Typ | Wann geschrieben |
|---|---|---|
whatsapp_opted_in | Boolean | Wenn der Kontakt WhatsApp seine Zustimmung gibt |
whatsapp_first_message_at | Zeitstempel | Wenn Flowella zum ersten Mal eine eingehende Nachricht sieht |
whatsapp_last_message_at | Zeitstempel | Aktualisiert bei jeder eingehenden Nachricht |
whatsapp_entry_source | String | Der geparste Quellcode der ersten eingehenden Nachricht oder ctwa_clid |
whatsapp_campaign_id | String | Die Flowella Kampagnen-ID für die Konversation, falls zutreffend |
whatsapp_template_last_sent | String | Die letzte Vorlage, die an den Kontakt gesendet wurde |
Allgemeine Probleme
ZZKEEP25ZZ erscheint nur bei werbefinanzierten Gesprächen
ZZKEEP25ZZ erscheint nur bei werbefinanzierten Gesprächen
Nicht jeder WhatsApp-Eingang enthält ein
ctwa_clid. Nur diejenigen, die von einer Facebook/Instagram CTWA-Anzeige stammen, tun dies. Direktnachrichten (bei denen der Kunde Ihre Nummer manuell in WhatsApp eingegeben hat) haben diesen Wert nicht, was auch richtig ist - es gibt keine Anzeige, der sie zugeordnet werden können.ZZKEEP27ZZ Vorbefüllung kann vom Benutzer gelöscht werden
ZZKEEP27ZZ Vorbefüllung kann vom Benutzer gelöscht werden
Die vorausgefüllte Nachricht ist nur eine Voreinstellung. Einige Benutzer löschen sie vor dem Senden, andere bearbeiten sie. Verlassen Sie sich nicht darauf, wenn es um wichtige Routing-Logik geht.Ziehen Sie
ctwa_clid (das der Benutzer nicht löschen kann) der text Vorausfüllungsanalyse (die der Benutzer durchführen kann) vor, um eine zuverlässige Zuordnung zu gewährleisten.Mehrere Berührungen vor der WhatsApp-Nachricht
Mehrere Berührungen vor der WhatsApp-Nachricht
Ein Kunde, der am Dienstag auf eine Facebook CTWA-Anzeige geklickt hat, ohne eine Nachricht zu senden, und dann dieselbe Anzeige am Mittwoch öffnete und eine Nachricht sendete, hat die
ctwa_clid des Klicks vom Mittwoch in den WhatsApp-Metadaten. Die Standard-Attribution von HubSpot (First-Touch/Last-Touch) funktioniert auch dann für die zugrunde liegenden UTMs, wenn der Kunde zwischendurch auch Ihre Website besucht hat.Verwandte Anleitungen
- CTWA Ads - vollständige Einrichtung einschließlich Conversions API
- Reporting und Dashboards - Umwandlung von Attributionsdaten in Berichte
- Workflow-Aktionen - die Workflow-Aktionen, die beim Eintreffen einer eingehenden Nachricht ausgelöst werden