Die drei Systeme
HubSpot
Ihre Kontakte, Marketingformulare, Workflows und der Konversationen-Posteingang.
Flowella
Erstellt Flows aus Ihren Formularen, sendet Vorlagen und Nachrichten und betreibt den Inbox und die Opt-outs.
Meta
Hostet Ihr WhatsApp Business Account mit seinen Telefonnummern, Vorlagen und veröffentlichten Flows und stellt Ihre Nachrichten zu.
Wie Daten fließen
Das Diagramm zeigt die wichtigsten Datenwege zwischen HubSpot, Flowella und Meta. Die Nummern entsprechen den Abschnitten darunter.Formulare werden zu Flows (1 und 2)
- Flowella liest Ihre HubSpot-Marketingformulare und hält die Liste auf der Seite Flows automatisch aktuell. Dort erscheinen nur Marketingformulare.
- Wenn Sie für ein Formular Create WA Flow wählen, erstellt Flowella aus den Feldern des Formulars einen WhatsApp Flow. Der Flow wird im WhatsApp Business Account der Nummer angelegt, mit der Sie gerade arbeiten, und dann veröffentlicht. Der veröffentlichte Flow befindet sich in Ihrem WhatsApp Business Account, nicht nur in Flowella. Wenn Sie das Formular später in HubSpot ändern, wählen Sie Sync WA Flow, um den Flow zu aktualisieren.
Aus HubSpot senden (3 und 4)
- Ein HubSpot-Workflow führt für jeden eingeschriebenen Kontakt eine Flowella-Aktion aus. Um einen Flow zu senden, verwenden Sie Send WhatsApp Template. Die Aktionen Send WhatsApp Message und Send WhatsApp Reply senden Textnachrichten. Nachdem sich das 24-Stunden-Fenster geschlossen hat, verwendet Send WhatsApp Reply stattdessen die Smart-reply-Vorlage Service. Siehe HubSpot-Workflow-Aktionen.
- Flowella sendet die Vorlage über Meta an das WhatsApp des Kontakts. Um einen Flow zu öffnen, enthält die Vorlage einen Flow-Button, und Meta muss die Vorlage freigeben, bevor Sie sie senden können.
Flow-Antworten gelangen zurück zu HubSpot (5 bis 8)
- Der Kontakt tippt auf den Flow-Button, füllt den Flow aus und sendet ihn ab, alles innerhalb von WhatsApp.
- Meta übergibt die Antworten an Flowella. Sie erscheinen außerdem im Flowella-Inbox als Flow response.
- Flowella übermittelt die Antworten an das ursprüngliche HubSpot-Formular, sodass sie als Formularübermittlung beim Kontakt erscheinen. HubSpot verknüpft eine Übermittlung anhand der E-Mail-Adresse mit einem Kontakt, deshalb fügt Flowella die E-Mail-Adresse des zugeordneten Kontakts hinzu, wenn der Flow nicht danach fragt. Dateien, die der Kontakt im Flow hochlädt, werden ebenfalls in Ihr HubSpot-Konto hochgeladen.
- Flowella protokolliert ein Ereignis Form Completed in der Timeline des Kontakts. Das Ereignis kann weitere HubSpot-Workflows starten, zum Beispiel ein Follow-up auf Basis der Antworten. Siehe Kontaktaktivität in HubSpot.
Antworten und Zustellstatus (9 bis 11)
- Wenn ein Kontakt antwortet, erreicht die Antwort Meta.
- Meta sendet Flowella jede eingehende Nachricht und jeden Zustellstatus, etwa gesendet, zugestellt und gelesen. Ihr Team sieht die Unterhaltung im Flowella-Inbox. Sendet der Kontakt ein Opt-out-Schlüsselwort wie STOP, erfasst Flowella das Opt-out für diese Nummer.
- Flowella protokolliert Antworten, gesendete und gelesene Nachrichten am HubSpot-Kontakt als Ereignisse Text Reply, Message Sent und Message Read. Jedes Ereignis ist auch ein Workflow-Trigger.
Der HubSpot Custom Channel (12)
Wenn Sie den HubSpot Custom Channel verbinden, veröffentlicht Flowella die textbasierten Nachrichten jeder WhatsApp-Unterhaltung zusätzlich im Konversationen-Posteingang von HubSpot. Wenn Ihr Team oder der Customer Agent aus HubSpot antwortet, sendet Flowella die Antwort als Text von Ihrer Standardnummer an den Kontakt, solange das 24-Stunden-Fenster offen ist. Außerdem fügt Flowella die Antwort der Unterhaltung im Flowella-Inbox hinzu. Was synchronisiert wird und was nicht, erfahren Sie unter Wie Nachrichten zwischen WhatsApp und dem HubSpot-Posteingang fließen.Was wo liegt
Flowella speichert außerdem Kopien von Nachrichten und Flow-Antworten, um sie im Inbox und in HubSpot anzeigen zu können. Siehe Datensicherheit.
Verbindungen und Zugriff
- HubSpot: Sie verbinden ein HubSpot-Konto mit jeder Flowella-Organisation. Wählen Sie Connect HubSpot unter Settings → HubSpot und genehmigen Sie dann den Zugriff von Flowella in HubSpot.
- WhatsApp: Sie verbinden jede WhatsApp-Nummer über Metas Embedded Signup. Wählen Sie Connect WhatsApp oder, sobald Sie eine Nummer haben, Add WhatsApp number unter Settings → WhatsApp (Meta). Siehe Einstellungen für WhatsApp (Meta).
- Flowella API: Anfragen verwenden einen API-Schlüssel aus Settings → API keys oder ein Zugriffstoken aus einer OAuth-App. Siehe Einführung in die API.
- Ausgehende Webhooks: Flowella signiert jede Zustellung, sodass Sie prüfen können, ob sie von Flowella stammt. Richten Sie sie unter Settings → Webhooks ein. Siehe Webhooks.
Mehrere Nummern in einer Organisation
Eine Flowella-Organisation kann mehrere WhatsApp-Nummern aus einem oder mehreren WhatsApp Business Accounts verbinden. Seiten wie Inbox und Templates zeigen jeweils eine Nummer, und ihre URLs enthalten das Konto und die Nummer:/{org}/{waba}/{phone}/…. Siehe Multi-Channel.
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Die Flowella-Ereignisse in der Kontakt-Timeline und wie Sie sie als Trigger nutzen.
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Multi-Channel
Mit mehreren WhatsApp-Nummern in einer Organisation arbeiten.
Datensicherheit
Was Flowella speichert, wo es gehostet wird und wer es verarbeitet.