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Die Einstellungsseite WhatsApp (Meta) im Tab Connection mit zwei verbundenen Nummern samt Labels und Standardnummer, der Schaltfläche Add WhatsApp number und den Einstellungen Read receipts & typing
Unter Settings → WhatsApp (Meta) verbinden Sie WhatsApp-Nummern mit Flowella und legen fest, was Kunden sehen, wenn Sie ihre Nachrichten lesen und beantworten. Die Seite hat zwei Tabs: Connection und Smart replies. Wenn Sie WhatsApp zum ersten Mal einrichten, beginnen Sie mit der Meta-Einrichtungsreihenfolge. Wie mehrere Nummern zusammenarbeiten, erfahren Sie unter Multi-Channel.

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WhatsApp-(Meta)-Einstellungen öffnen

  1. Wählen Sie in der linken Navigation Settings.
  2. Wählen Sie unter Integrations die Option WhatsApp (Meta).
Zuerst öffnet sich der Tab Connection. Jede Person in der Organisation kann eine WhatsApp-Nummer verbinden. Nur Owner und Admins können Labels speichern, die Standardnummer festlegen, Nummern entfernen und Read receipts & typing ändern. Andere Mitglieder sehen diese Einstellungen schreibgeschützt.

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Tab „Connection“

Der Tab Connection besteht aus drei Teilen:
  • Einer kurzen Checkliste mit dem, was Sie vor dem Verbinden benötigen, und was danach passiert.
  • Der Karte WhatsApp mit der Schaltfläche zum Verbinden einer Nummer und der Tabelle Connected WhatsApp numbers.
  • Dem Bereich Read receipts & typing (siehe Lesebestätigungen und Tippanzeige).

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WhatsApp-Nummer hinzufügen

Prüfen Sie vor dem Start, ob Sie ein Meta-Business-Manager-Konto und eine WhatsApp-Business-Telefonnummer haben, die zur Verifizierung bereit ist.
1

Verbindung starten

Wählen Sie Connect WhatsApp. Wenn bereits eine Nummer verbunden ist, heißt die Schaltfläche Add WhatsApp number.
2

Schritte von Meta abschließen

Das Registrierungsfenster von Meta öffnet sich. Wählen oder erstellen Sie Ihren WhatsApp Business Account und verifizieren Sie dann Ihre Telefonnummer.
3

Nummer prüfen

Sie kehren zu Flowella zurück. Die Nummer erscheint unter Connected WhatsApp numbers.
Wenn Ihre Organisation noch keinen Namen hat, fordert Flowella Sie auf, ihr vor dem Verbinden einen Namen zu geben. Wählen Sie Continue und folgen Sie der Aufforderung. Wenn die Verbindung fehlschlägt, erklärt ein Banner im Tab Connection den Grund. Häufige Ursachen finden Sie unter Fehlerbehebung beim Onboarding. Zur Meta-Seite jeder Nummer siehe Telefonnummern und Anzeigename und Profil.

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Tabelle der verbundenen Nummern

Flowella sendet von der Standardnummer, wenn bei einer Sendung keine andere Nummer angegeben ist. Die HubSpot-Workflow-Aktionen Send WhatsApp Message und Send WhatsApp Reply senden immer von ihr. Flowella reicht Ihre Smart-Reply-Vorlagen außerdem beim WhatsApp Business Account der Standardnummer ein.

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Nummer entfernen

  1. Wählen Sie in der Spalte Actions die Option Remove.
  2. Wenn die Nummer offene Konversationen hat, fragt Flowella „Close conversations and remove number?“. Wählen Sie Close and remove, um fortzufahren, oder Cancel.
Wenn die Nummer keine offenen Konversationen hat, entfernt Flowella sie sofort ohne Nachfrage. Wenn Sie eine Nummer entfernen:
  • Schließt Flowella die offenen Konversationen der Nummer und entfernt die Nummer aus Ihrer Organisation.
  • Löscht Flowella die Konversationen dieser Nummer, einschließlich ihrer Nachrichten und Notizen, sowie ihre Opt-out-Liste.
  • Bleiben Ihre Vorlagen erhalten, und die Nummer bleibt in Ihrem WhatsApp Business Account bei Meta. Flowella meldet sie nicht ab. Um die Nummer bei einem anderen Anbieter zu nutzen, siehe PIN für die Bestätigung in zwei Schritten.
  • Wird Ihre älteste verbleibende Nummer zur Standardnummer, falls es die Standardnummer war.
  • Wird WhatsApp als nicht verbunden angezeigt, falls es Ihre letzte Nummer war.
Wenn Sie eine Nummer entfernen, wird ihre Opt-out-Liste in Flowella gelöscht. Wenn Sie die Nummer später eventuell wieder hinzufügen, notieren Sie sich vorher ihre Opt-outs. Sie können sie dann mit Import CSV auf der Seite Opt-outs erneut hinzufügen.

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Lesebestätigungen und Tippanzeige

Der Bereich Read receipts & typing steuert die Signale, die Flowella an Kunden sendet, wenn diese Ihnen schreiben. Die Einstellungen gelten für jede WhatsApp-Nummer in Ihrer Organisation. So ändern Sie die Einstellungen:
  1. Aktivieren oder deaktivieren Sie Send read receipts (blue ticks) und Show typing indicator.
  2. Wählen Sie Save. „Conversation settings saved“ bestätigt die Änderung.
Das Anzeigen der Tippanzeige markiert auch die neueste Nachricht des Kunden als gelesen, sodass der Kunde blaue Häkchen sieht, sobald die Tippblase erscheint. Das passiert auch, wenn Send read receipts (blue ticks) ausgeschaltet ist. Um blaue Häkchen ganz zu vermeiden, schalten Sie beide Einstellungen aus. Siehe die Meta-Seite zu Tippanzeigen.
Antworten, die über den HubSpot Custom Channel gesendet werden, zeigen keine Tippanzeige. Das gilt auch für Antworten des HubSpot Customer Agent (des KI-Agenten von HubSpot). Was Agenten im Posteingang sehen, erfahren Sie unter Tippanzeige und Lesebestätigungen.

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Tab „Smart replies“

Der Tab Smart replies enthält die Smart-Reply-Vorlagen für Service, Update und Offer. Flowella verwendet sie, um Kontakte nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters zu erreichen, zum Beispiel über Reply oder Re-engage im Posteingang. Wie Sie sie bearbeiten und ihren Genehmigungsstatus prüfen, erfahren Sie unter Smart replies.

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Fehlerbehebung

Diese Aktionen sind Ownern und Admins vorbehalten. Wenden Sie sich an einen Owner oder Admin Ihrer Organisation oder sehen Sie unter Team nach, welche Rollen es gibt.
Flowella benötigt einen Organisationsnamen, bevor WhatsApp verbunden werden kann. Wählen Sie Continue, geben Sie den Namen ein, kehren Sie dann zurück und verbinden Sie die Nummer.
Show typing indicator ist eingeschaltet. Jede Tippblase markiert auch die neueste Nachricht des Kunden als gelesen. Schalten Sie Show typing indicator aus, wenn Sie das nicht möchten.

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Verwandte Themen

Smart replies

Bearbeiten Sie die Vorlagen, die nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters verwendet werden.

Posteingang

WhatsApp-Konversationen lesen und beantworten.

Meta-Einrichtungsreihenfolge

Die Reihenfolge von Business portfolio, Verifizierung, WABA und Telefoneinrichtung.

Telefonnummern

Fügen Sie die Nummern hinzu, die jeden Kanal betreiben, und verifizieren Sie sie.

Multi-Channel

Arbeiten Sie mit mehreren WhatsApp-Nummern in einer Organisation.

Meta-Zahlungsmethode

Die separate Karte, die Meta für WhatsApp-Zustellgebühren verwendet.
Zuletzt geändert am 24. Oktober 2026