Die Verbindung prüfen
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Die HubSpot-Einstellungen öffnen
Gehen Sie in Flowella zu Settings → HubSpot. Die Karte Connection zeigt Connected oder Not connected zusammen mit Ihrer Portal (Hub) ID. Der HubSpot-Status in der oberen Leiste der App zeigt denselben Zustand.
2
Erneut verbinden, wenn Not connected angezeigt wird
Ein Owner oder Admin wählt Connect HubSpot und genehmigt die Berechtigungen in HubSpot. Flowella zeigt Not connected auch dann, wenn HubSpot den Zugriff von Flowella nicht mehr akzeptiert, zum Beispiel nachdem jemand die App in HubSpot deinstalliert hat. Solange HubSpot nicht verbunden ist, sendet Flowella eine Erinnerung HubSpot connection: „Reconnect or review HubSpot so CRM sync keeps working.”
3
Die Funktionen prüfen, wenn etwas nicht funktioniert
Wenn die Karte Connected zeigt, eine Funktion aber nicht funktioniert, sehen Sie sich die Karte Capabilities an. Funktionen unter Not available benötigen Berechtigungen, die HubSpot nicht erteilt hat. Um neue Berechtigungen zu erhalten, trennen Sie die Verbindung und verbinden Sie erneut: Es gibt keine eigene Schaltfläche zum erneuten Verbinden. Siehe Erneut verbinden, um neue Funktionen freizuschalten.
Flow-Antworten fehlen in HubSpot
Wenn ein Kontakt einen WhatsApp Flow absendet, übermittelt Flowella die Antworten an das HubSpot-Formular, aus dem der Flow erstellt wurde. Prüfen Sie zuerst, ob die Übermittlung angekommen ist. Siehe Prüfen, ob eine Übermittlung angekommen ist.Der Kontakt hat im Flow einen Fehler gesehen
Der Kontakt hat im Flow einen Fehler gesehen
Der Flow bleibt geöffnet und zeigt den Fehler an, sodass der Kontakt es erneut versuchen kann.
- „Missing required field:” gefolgt von einer Feldbezeichnung bedeutet, dass das HubSpot-Formular ein Pflichtfeld hat, das der Flow nicht erfasst, zum Beispiel eines, das Sie nach der letzten Synchronisierung hinzugefügt haben. Wählen Sie Sync WA Flow auf der Seite Flows oder machen Sie das Feld in HubSpot optional.
- „Could not submit to HubSpot. Try again.” bedeutet, dass HubSpot die Übermittlung nicht angenommen hat. Prüfen Sie die Verbindung wie oben beschrieben.
Die Übermittlung zeigt No contact record in HubSpot
Die Übermittlung zeigt No contact record in HubSpot
HubSpot ordnet eine Formularübermittlung anhand der E-Mail-Adresse einem Kontakt zu. Wenn Flowella die Übermittlung einem HubSpot-Kontakt zuordnet, fügt es die E-Mail-Adresse dieses Kontakts hinzu. Haben weder der Flow noch der zugeordnete Kontakt eine E-Mail-Adresse, listet HubSpot die Übermittlung ohne Kontakt auf.Fügen Sie dem HubSpot-Formular ein E-Mail-Feld hinzu und wählen Sie dann Sync WA Flow. Oder sorgen Sie dafür, dass Ihre Kontakte in HubSpot eine E-Mail-Adresse haben.
Die Antworten gingen an einen anderen oder neuen Kontakt
Die Antworten gingen an einen anderen oder neuen Kontakt
Flowella ordnet die Übermittlung dem ersten Kontakt zu, den es in dieser Reihenfolge findet:
- Der Kontakt, den der Workflow aufgenommen hat
- Der Kontakt, der bereits mit der WhatsApp-Nummer verknüpft ist
- Ein Kontakt mit derselben Telefonnummer
- Ein Kontakt mit derselben E-Mail-Adresse
+447700900123, damit Flowella Kontakte anhand der Telefonnummer finden kann. Siehe Telefonnummernformat.Eine Antwort fehlt oder steht in der falschen Eigenschaft
Eine Antwort fehlt oder steht in der falschen Eigenschaft
In Flowella gibt es keine Feldzuordnung, die Sie bearbeiten können. Flowella erstellt den Flow aus den Feldern des HubSpot-Formulars, und HubSpot speichert jede Antwort in der Eigenschaft, die das Formularfeld verwendet. Ob ein Feld ein Pflichtfeld ist, kommt ebenfalls aus HubSpot.Um zu ändern, was der Flow erfasst, bearbeiten Sie das Formular in HubSpot und wählen Sie dann Sync WA Flow. Felder, die WhatsApp nicht anzeigen kann, werden im Flow weggelassen. Siehe Wie HubSpot-Felder umgewandelt werden.
Ein Workflow, der auf den Flow wartet, läuft nicht weiter
Ein Workflow, der auf den Flow wartet, läuft nicht weiter
Warten Sie auf das Ereignis Form Completed und filtern Sie es nach Form name. Form Completed wird nur ausgelöst, wenn jemand einen WhatsApp Flow absendet, nie bei der Übermittlung eines Website-Formulars. Siehe Form Completed.
Fehlschlagende Workflow-Aktionen
Den Fehler in HubSpot lesen
Öffnen Sie den Workflow in HubSpot und suchen Sie den Kontakt in seinem Aufnahmeverlauf. Ein fehlgeschlagener Schritt Send WhatsApp Template, Send WhatsApp Message oder Send WhatsApp Reply zeigt die Fehlermeldung von Flowella. Die Ausgabe Error code der Aktion enthält einen kurzen Code, und der Workflow fährt mit dem nächsten Schritt fort. Siehe Ausgaben der Sende-Aktionen. Ein Sendeschritt ist abgeschlossen, wenn WhatsApp zum ersten Mal einen Status für die Nachricht meldet, in der Regel „gesendet”. Meldet WhatsApp danach einen Fehler, zeigt der Schritt trotzdem Erfolg an. Um zu sehen, was danach passiert ist, öffnen Sie die Konversation im Flowella-Inbox.Fehlercodes der Sende-Aktionen
Alle Codes mit ihrer Bedeutung finden Sie unter Fehlercodes. Anhand dieser Tabelle entscheiden Sie, wo Sie zuerst nachsehen.Vorlagenversand als Duplikat unterdrückt
Wenn ein Schritt Send WhatsApp Template mitDUPLICATE_TEMPLATE_SEND_SUPPRESSED fehlschlägt, hat Flowella den Versand absichtlich übersprungen. Dieselbe Vorlage in derselben Sprache ging weniger als 15 Sekunden zuvor von derselben WhatsApp-Nummer an dieselbe Telefonnummer. Diese Telefonnummer hat die Vorlage trotzdem einmal erhalten.
Die übliche Ursache sind zwei HubSpot-Kontakte mit derselben Telefonnummer, etwa ein privater und ein geschäftlicher Datensatz, die gleichzeitig in denselben Workflow aufgenommen werden. Der Schritt schlägt sofort fehl, sodass der Kontakt ohne Wartezeit zum nächsten Schritt übergeht. Im Send log der Vorlage erscheint die Wiederholung als Suppressed mit „Duplicate send suppressed within 15 seconds.”
So unterscheiden Sie es von einem echten Fehler:
- Als Duplikat unterdrückt: Der Code ist genau
DUPLICATE_TEMPLATE_SEND_SUPPRESSED. Es ist nichts zu tun. - Ein echter Fehler: jeder andere Code. Siehe Fehlercodes der Sende-Aktionen.
Der Schritt wartet weiter
Wenn ein Schritt Send WhatsApp Template in Bearbeitung bleibt, hat WhatsApp die Vorlage möglicherweise pausiert oder deaktiviert. Flowella hält den Versand zurück und sendet ihn, sobald WhatsApp die Vorlage wiederherstellt. Prüfen Sie das Pill der Vorlage auf der Seite Templates. Siehe Zustell-Health-Pills.Der Schritt war erfolgreich, aber nichts ist angekommen
Suchen Sie die Nachricht im Flowella-Inbox. Send WhatsApp Message und Send WhatsApp Reply senden immer von Ihrer Standard-WhatsApp-Nummer. Wenn die Nachricht Failed anzeigt, lesen Sie den Grund darunter und sehen Sie unter Nachrichten werden nicht zugestellt nach.Was Flowella in HubSpot schreibt
Flowella fügt HubSpot Folgendes hinzu, abhängig von den Funktionen Ihrer Verbindung:- Flow-Antworten als Übermittlung des HubSpot-Formulars, aus dem der Flow erstellt wurde.
- Timeline-Aktivität am Kontakt: Nachricht gesendet, Nachricht gelesen, Antwort empfangen und Formular abgeschlossen.
- Die Kontakteigenschaften Last WhatsApp reply message und Last WhatsApp reply at.
- Neue Kontakte für Personen, die Ihnen schreiben und noch nicht in HubSpot sind.
- Konversationen im HubSpot-Posteingang über den Flowella-Custom-Channel.
Kommen Sie nicht weiter?
Wenden Sie sich an den Flowella-Support und geben Sie Folgendes an:
- Die Fehlermeldung und den Error code aus dem Aufnahmeverlauf des Workflows
- Die Datensatz-ID des HubSpot-Kontakts und den Namen des Workflows
- Datum und Uhrzeit des fehlgeschlagenen Schritts
- Ihre Portal (Hub) ID aus Settings → HubSpot
Verwandt
HubSpot verbinden
Verbindung, Funktionen und erneutes Verbinden.
HubSpot-Workflow-Aktionen
Was jede Aktion tut, ihre Ausgaben und alle Fehlercodes.
WhatsApp-Fehlercodes
Was die Codes von WhatsApp bedeuten und wie Sie sie beheben.
Flows
HubSpot-Formulare mit WhatsApp Flows synchronisieren und Übermittlungen prüfen.