WhatsApp-Vorlagen in Flowella erstellen, testen und verwalten

Die Seite Templates mit einem Statusfilter und Vorlagenkarten, die Kategorie und Status jeder Vorlage zeigen, darunter Draft, Pending, Approved, Rejected und Paused by WhatsApp

Eine WhatsApp-Vorlage ist ein Nachrichtenformat, das Meta prüft und freigibt, bevor Sie es senden können. Sie benötigen eine freigegebene Vorlage, um einem Kontakt außerhalb des 24-Stunden-Fensters zu schreiben, also außerhalb von Metas Kundenservice-Fenster. Diese Seite zeigt, wie Sie Vorlagen in Flowella erstellen, veröffentlichen, testen und verwalten. Begriffe wie WABA finden Sie im Glossar. Bevor Sie beginnen: Verbinden Sie eine WhatsApp-Nummer mit Flowella. Siehe Bevor Sie beginnen.

Sie suchen die Regeln zu Kategorien, Header-Formaten, Button-Typen oder Status? Siehe Vorlagenreferenz.

Wie eine Vorlage vom Entwurf zur Freigabe gelangt

Dieses Diagramm zeigt die Status, die eine Vorlage durchläuft, vom Entwurf in Flowella bis zur freigegebenen Vorlage, und was passiert, wenn WhatsApp sie pausiert oder deaktiviert.

Draft: nur in Flowella gespeichert. Meta hat die Vorlage noch nicht gesehen.
Pending: Meta prüft die Vorlage. Laut Meta kann eine Entscheidung bis zu 24 Stunden dauern. Siehe Metas Hinweise zur Vorlagenprüfung.
Approved: bereit zum Senden aus Flowella, HubSpot-Workflows und der API.
Rejected, Paused und Disabled: können nicht gesendet werden. Unter Vorlagenstatus erfahren Sie, was in jedem Fall zu tun ist.

Eine Vorlage erstellen

Einen Ausgangspunkt wählen

Klicken Sie auf der Seite Templates auf New template. Der Bildschirm Create a template bietet drei Ausgangspunkte:

Build your own: Sie schreiben die Nachricht selbst. Klicken Sie auf Standard message für eine Vorlage mit optionalem Header, Body, Footer und Buttons oder auf Carousel für eine Reihe scrollbarer Medienkarten. Siehe Eine Karussell-Vorlage erstellen.
Meta Library: Sie starten mit Metas Katalog vorab geprüfter Utility-Vorlagen.
Flowella Templates: Sie starten mit einer Flowella-Vorlage, etwa einer Willkommensnachricht oder einer Vorlage mit Flow-Button.

Carousel bleibt nicht verfügbar, bis Sie eine WhatsApp-Nummer verbinden, weil Flowella das Bild oder Video jeder Karte über Ihre Nummer hochlädt. Fahren Sie mit der Maus über die Option, um den Grund zu sehen, warum sie deaktiviert ist.

Mit der Meta Library starten

Klicken Sie auf der Karte Meta Library auf Browse library.

Geben Sie in Search Meta library… einen Namen ein, um eine Vorlage zu finden.
Die Liste zeigt Vorlagen in der Sprache, die der Content & export language Ihrer Organisation entspricht (Settings → Organization). Aktivieren Sie All languages, um alle Sprachen zu sehen.
Klicken Sie auf Open as draft, um eine Vorlage in einen neuen Entwurf zu kopieren und im Editor zu öffnen.
Um mehrere Vorlagen auf einmal zu kopieren, setzen Sie die Häkchen und klicken Sie auf Create drafts (N). Flowella erstellt die Entwürfe und bringt Sie zurück zur Vorlagenliste.

Nichts wird an Meta übermittelt, bevor Sie veröffentlichen. Sie können den Entwurf vorher umbenennen, den Text ändern, Buttons hinzufügen oder die Kategorie ändern.

Mit einer Flowella-Vorlage starten

Klicken Sie auf der Karte Flowella Templates auf View starters und dann bei einer Vorlage auf Use this starter. Der Editor öffnet sich mit dem Inhalt der Vorlage. Klicken Sie auf Save draft, um sie zu behalten, passen Sie sie dann an und veröffentlichen Sie sie.

Den Editor ausfüllen

Der Editor hat drei Tabs: Editor, Send und Statistics. Die Vorschau neben dem Editor zeigt, wie die Nachricht in WhatsApp aussehen wird.

Der Vorlageneditor mit den Feldern für Name, Sprache, Kategorie, Header und Body links und einer Live-Vorschau in WhatsApp rechts

Vorlage benennen und Kategorie wählen

Geben Sie unter Basic Information den Template name ein und wählen Sie dann die Language und die Category: Marketing, Utility oder Authentication. Namen dürfen nur Kleinbuchstaben, Ziffern und Unterstriche enthalten, zum Beispiel order_confirmation. Flowella zeigt den endgültigen Namen unter Will be saved as.Klicken Sie auf Save draft. Danach speichert Flowella Ihre Änderungen automatisch.

Header hinzufügen (optional)

Wählen Sie unter Header (optional) einen Header type:

Header-Typ	Was Sie hinzufügen	Limit
Text	Eine kurze Textzeile mit höchstens einer Variablen	60 Zeichen
Image	Eine JPEG- oder PNG-Datei	5 MB
Video	Eine MP4-Datei	16 MB
Document	Eine PDF-Datei sowie den Document filename, den der Empfänger sieht	100 MB
Location	Eine Kartenmarkierung. Die Koordinaten legen Sie bei jedem Versand fest.	Nur Utility- und Marketing-Vorlagen

Ziehen Sie für einen Medien-Header die Datei in den Upload-Bereich oder klicken Sie auf Upload a file. Flowella lädt sie als Beispiel der Vorlage zu Meta hoch. Document und Location sind für Authentication-Vorlagen nicht verfügbar. Siehe Medien-Header.

Nachrichtentext schreiben

Geben Sie die Nachricht im Body-Editor ein, bis zu 1.024 Zeichen. Über die Symbolleiste fügen Sie fetten, kursiven, durchgestrichenen oder Monospace-Text oder ein Emoji hinzu.Um die Nachricht zu personalisieren, klicken Sie auf + Variable. Flowella fügt eine nummerierte Variable wie {{1}} ein. Geben Sie jeder Variablen im Bereich Body variables einen Fallback value. Meta prüft die Fallback-Werte als Beispiele, und Flowella sendet sie, wenn der Wert eines Kontakts leer ist. Siehe Vorlagenvariablen.

Footer hinzufügen (optional)

Fügen Sie unter Footer (optional) eine kurze Zeile mit bis zu 60 Zeichen hinzu, etwa einen Hinweis zur Abmeldung. Ein Footer kann keine Variablen enthalten.In einem kostenpflichtigen Tarif beginnt eine neue Vorlage mit dem Footer Reply STOP to opt out., den Sie ändern können. Während der kostenlosen Testphase ist der Footer fest auf Reply STOP to opt out. Powered by Flowella.io eingestellt.

Buttons hinzufügen (optional)

Klicken Sie unter Buttons (optional) auf Add Button. Wählen Sie den Button type und geben Sie dann den Button text ein, bis zu 25 Zeichen.

Button-Typ	Was er bewirkt	Maximal pro Vorlage
Quick Reply	Sendet Ihnen eine vordefinierte Antwort zurück	10
URL	Öffnet eine Webseite. Die Adresse muss mit `https://` beginnen und kann mit einer Variablen enden.	2
Phone	Ruft eine Telefonnummer im internationalen Format an	1
Flow	Öffnet einen Ihrer veröffentlichten WhatsApp Flows	1
Copy coupon code	Kopiert einen Code mit bis zu 20 Buchstaben und Ziffern. Nur Marketing-Vorlagen.	1

Eine Vorlage kann insgesamt bis zu 10 Buttons haben. Wenn eine URL mit einer Variablen endet, zum Beispiel https://example.com/orders/{{1}}, geben Sie ihr einen Fallback value. Den Text eines Coupon-Buttons legt Flowella für Sie fest.Meta verlangt, dass alle Quick Reply-Buttons zusammenstehen, deshalb verschiebt Flowella sie unter Ihre anderen Buttons. Wenn sie getrennt werden, klicken Sie auf Fix grouping.Ein Tipp auf einen Quick Reply-Button sendet dessen Text als Nachricht des Kunden. Ein Button, der genau Stop oder Cancel heißt, meldet den Kontakt daher ab. Siehe So funktionieren Opt-outs per Schlüsselwort.

Vorschau prüfen und veröffentlichen

Flowella speichert Ihren Entwurf etwa eine Sekunde, nachdem Sie aufgehört haben zu tippen. Die Leiste unten im Editor zeigt Saving…, All changes saved oder Unsaved changes. Schlägt das Speichern fehl, zeigt sie Could not save changes. und einen Button Retry save.Wenn der Entwurf gespeichert und vollständig ist, klicken Sie auf Publish Template. Prüfen Sie die Kategorie im Dialog und klicken Sie dann erneut auf Publish Template, um die Vorlage bei Meta einzureichen.

Wenn Publish Template nicht verfügbar ist, zeigt eine Liste unter Complete these requirements before publishing:, was fehlt, zum Beispiel Add message body text. oder Upload header media before publishing.

Auf Metas Prüfung warten

Nach dem Veröffentlichen hat die Vorlage den Status Pending, während Meta sie prüft. Laut Meta kann eine Entscheidung bis zu 24 Stunden dauern. Sobald Meta entschieden hat, erhalten alle in Ihrer Organisation eine In-App-Benachrichtigung: Message template approved oder Message template rejected. Eine Ablehnungsbenachrichtigung enthält Metas Begründung. Flowella versendet diese Benachrichtigungen auch per E-Mail, sofern Sie E-Mails nicht in den Benachrichtigungseinstellungen deaktiviert haben. Wenn Meta die Vorlage ablehnt, öffnen Sie sie, beheben Sie das Problem und klicken Sie auf Save Template. Damit werden Ihre Änderungen erneut zur Prüfung an Meta gesendet. Häufige Ablehnungsgründe und Lösungen finden Sie unter Vorlage abgelehnt. Wenn Meta die Vorlage sofort beim Veröffentlichen zurückweist, zeigt der Editor den Grund an und die Vorlage geht nicht in die Prüfung. Siehe Vorlagenfehler beim Veröffentlichen.

Eine Karussell-Vorlage erstellen

Eine Karussell-Vorlage sendet eine Nachrichtenblase, gefolgt von einer Reihe von Karten, durch die der Empfänger seitlich scrollt. Jede Karte hat ein eigenes Bild oder Video, optionalen Text und Buttons. Verwenden Sie ein Karussell, um mehrere Produkte, Angebote oder Optionen in einer Marketingnachricht zu zeigen. Voraussetzungen: eine verbundene WhatsApp-Nummer und eine Bild- oder Videodatei für jede Karte.

Karussell-Editor öffnen

Klicken Sie auf New template und dann auf der Karte Build your own auf Carousel. Der Editor öffnet sich mit einem Badge Carousel · N cards neben dem Seitentitel.

Nachrichtentext schreiben

Geben Sie den Body-Text ein, der in der Nachrichtenblase über den Karten erscheint. Die Kategorie ist auf Marketing festgelegt. Karussells haben keinen Header, keinen Footer und keine Buttons auf Nachrichtenebene. Die Buttons befinden sich stattdessen auf den einzelnen Karten.

Kartenstruktur festlegen

Wählen Sie unter Card structure den Media type für alle Karten: Image oder Video. Alle Karten verwenden denselben Medientyp. Aktivieren Sie Card body, wenn jede Karte Text haben soll. Ist die Option aktiviert, braucht jede Karte einen Body-Text mit bis zu 160 Zeichen.

Karten-Buttons hinzufügen

Fügen Sie unter Card buttons bis zu 2 Buttons hinzu. Jeder Button ist ein Quick reply, ein Link oder eine Phone number. Jede Karte erhält dieselben Button-Typen in derselben Reihenfolge. Beschriftung, Link oder Telefonnummer jedes Buttons legen Sie auf der Karte selbst fest, sodass jede Karte auf ein anderes Ziel verweisen kann.

Jede Karte ausfüllen

Ein neues Karussell beginnt mit 2 Karten. Klicken Sie auf Add card, um weitere hinzuzufügen, bis zu 10 Karten. Laden Sie auf jeder Karte das Bild oder Video hoch, schreiben Sie den Kartentext und legen Sie die Button-Beschriftungen und -Werte fest.

Vorschau prüfen und veröffentlichen

Die Vorschau zeigt die Karten als seitlichen Streifen, so wie WhatsApp sie darstellt. Klicken Sie auf Publish Template, um das Karussell bei Meta einzureichen.

Karten verwalten

Reihenfolge ändern: Ziehen Sie eine Karte an ihrem Griff. Mit der Tastatur fokussieren Sie den Ziehgriff und drücken die Pfeiltaste nach oben oder unten. Sie können auch Move up und Move down verwenden.
Duplizieren: kopiert Text, Buttons und Variablenbeispiele einer Karte, aber nicht ihre Medien. Laden Sie auf der Kopie ein neues Bild oder Video hoch.
Löschen: entfernt eine Karte. Ein Karussell braucht mindestens 2 Karten.

Wenn Sie die Anzahl der Karten einer bereits eingereichten Vorlage ändern, warnt Flowella Sie, dass die Vorlage erneut zur Prüfung an WhatsApp geht. Klicken Sie auf Change card count, um fortzufahren, oder auf Cancel, um die aktuellen Karten zu behalten.

Kartenmedien

Medientyp	Formate	Maximale Größe
Bild	JPEG oder PNG	5 MB
Video	MP4	16 MB

Flowella prüft jede Datei vor dem Hochladen. Hat eine Datei den falschen Typ oder ist sie zu groß, zeigt die Karte den Fehler sofort an, zum Beispiel This image is over 5 MB. JPEG and PNG card images must be 5 MB or smaller. Schlägt ein Upload fehl, klicken Sie auf dieser Karte auf Retry. WhatsApp schneidet Kartenbilder auf ein breites Format zu. Wenn Sie ein Bild im Hochformat hochladen, warnt Flowella, dass oben und unten etwas abgeschnitten werden kann. Verwenden Sie Bilder im Querformat oder platzieren Sie wichtige Inhalte in der Mitte.

Regeln, die Flowella vor dem Einreichen prüft

Flowella prüft das Karussell anhand der WhatsApp-Regeln und hebt die Karte hervor, die korrigiert werden muss. Fehlen einer Karte zum Beispiel die Medien, hebt Flowella diese Karte hervor und zeigt Card 3: has no image. Every card needs its own uploaded image before you can submit.

Das Karussell hat 2 bis 10 Karten.
Jede Karte hat hochgeladene Medien desselben Typs.
Entweder hat jede Karte einen Body-Text oder keine. Der Body-Text einer Karte hat höchstens 160 Zeichen, und jede Variable hat ein Beispiel.
Jede Karte hat dieselbe Anzahl Buttons mit denselben Typen in derselben Reihenfolge. Die Beschriftungen dürfen sich unterscheiden.
Ein Link-Button kann eine Variable am Ende der URL enthalten, mit einem Beispielwert.

Ob Standardnachricht oder Karussell, entscheiden Sie beim Erstellen der Vorlage. Sie können ein Karussell nicht in eine Standardvorlage umwandeln und auch nicht umgekehrt. Um zu wechseln, erstellen Sie eine neue Vorlage.

Die vollständige Liste der Karussell-Regeln von WhatsApp finden Sie unter Karussell-Vorlagen.

Ein Karussell senden

Ein freigegebenes Karussell können Sie per Testversand, per Bulk-Versand, aus dem Posteingang, über die Flowella API und aus HubSpot senden.

Kartenmedien: Wenn Sie für eine Karte keine Medien angeben, sendet Flowella das freigegebene Beispielbild oder -video dieser Karte. Testversand, Bulk-Versand, Versand aus dem Posteingang und Versand aus HubSpot verwenden immer die freigegebenen Beispielmedien.
Werte pro Karte: Übergeben Sie über die API einen carouselCards-Eintrag pro Karte, in der Reihenfolge der Karten. Jeder Eintrag kann die Medien der Karte (mediaUrl oder mediaId), die Body-Variablen der Karte (bodyParameters) und die Button-Werte (buttonParameters) festlegen.
Dieselben Karten für alle Empfänger: Eine Sendeanfrage verwendet für alle Empfänger dieselben Kartenmedien und Kartenwerte. Die Variablen im Nachrichtentext können sich pro Empfänger trotzdem unterscheiden.

curl -X POST "https://api.flowella.io/v1/templates/send" \
  -H "Authorization: Bearer flo_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "templateId": "clxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx",
    "whatsappChannelId": "clxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx",
    "recipients": [{ "phone": "+15551234567", "bodyParameters": ["Ada"] }],
    "carouselCards": [
      {
        "mediaUrl": "https://cdn.example.com/card-1.jpg",
        "buttonParameters": [{ "index": 1, "text": "summer" }]
      },
      { "mediaUrl": "https://cdn.example.com/card-2.jpg" }
    ]
  }'

In diesem Beispiel verwendet Karte 1 ein eigenes Bild und füllt die Variable am Ende des Links ihres zweiten Buttons mit summer. Karte 2 verwendet ein eigenes Bild. Der Button-index beginnt bei null.

Eine Vorlage testen

Senden Sie eine Vorlage an Ihre eigene WhatsApp-Nummer, um zu prüfen, wie sie aussieht, bevor Sie sie bei Kontakten einsetzen. Testversand funktioniert nur für Vorlagen mit dem Status Approved.

Tab Send öffnen

Öffnen Sie auf der Seite Templates das Aktionsmenü der Vorlage und klicken Sie auf Send. Oder öffnen Sie die Vorlage und wählen Sie den Tab Send.

Ihre Nummer eingeben

Wählen Sie unter Test Template das Country und geben Sie Ihre WhatsApp Number ein.

Variablen prüfen

Die Felder unter Template Variables enthalten zunächst die Beispielwerte der Vorlage. Ersetzen Sie sie durch realistische Werte.

Coupon-Code-Buttons: Geben Sie den Code ein, den Sie senden möchten. Der Beispielcode wird nicht gesendet.
Location latitude und Location longitude: Pflichtfelder für einen Standort-Header. Place name (optional) und Address (optional) können leer bleiben.
Header media URL: wird nur angezeigt, wenn ein Medien-Header keine Beispieldatei hat. Fügen Sie einen öffentlichen https://-Link zur Datei ein.

Test senden

Klicken Sie auf Send Test. Flowella zeigt den Status der Testnachricht an, von gesendet über zugestellt bis gelesen.

Auf dem Telefon prüfen

Öffnen Sie die Nachricht und prüfen Sie Header-Medien, Formatierung und Buttons. Prüfen Sie sie nach Möglichkeit auf iOS und Android.

Wenn die Vorlage nicht freigegeben ist, ist Send Test nicht verfügbar und ein Hinweis erklärt den Grund, zum Beispiel Template is pending and cannot be sent. Wenn WhatsApp die gesendeten Werte zurückweist, siehe Vorlagenfehler beim Senden. Testversände erscheinen auch im Send log auf dem Tab Statistics.

Bulk-Versand

Um eine freigegebene Vorlage an eine Liste von Kontakten zu senden, verwenden Sie die Karte Bulk send auf dem Tab Send der Vorlage. Sie können Nummern manuell hinzufügen oder eine CSV- oder Excel-Datei importieren, den Auftrag dann planen und seinen Fortschritt verfolgen. Schritte, Dateiformat und Limits finden Sie unter Eine WhatsApp-Vorlage an viele Kontakte senden.

Vorlagen im Katalog verwalten

Die Seite Templates zeigt Ihre Vorlagen in der Grid view oder der List view. Mit dem Statusfilter zeigen Sie einen bestimmten Status an, oder klicken Sie auf Fallbacks not reviewed, um Vorlagen zu finden, deren Fallback-Werte geprüft werden müssen. Das Suchfeld findet Vorlagen nach Name, Inhalt oder Ersteller.

Aktionsmenü

Jede Vorlage hat in beiden Ansichten ein Aktionsmenü, den Button mit den drei Punkten.

Aktion	Wann Sie sie verwenden können
Edit	Immer. Öffnet den Editor.
Send	Vorlagen mit Status Approved. Öffnet den Tab Send. Andernfalls lautet der Hinweis Template must be approved before sending.
Statistics	Vorlagen mit Status Approved sowie Vorlagen mit Status Rejected, Paused oder Disabled, die schon einmal gesendet wurden. Nicht verfügbar für Vorlagen mit Status Draft oder Pending.
Clone	Immer. Kopiert die Vorlage in einen neuen Entwurf.
Copy template ID	Bei Meta eingereichte Vorlagen. Kopiert Metas Vorlagen-ID.
Submit for approval	Vorlagen mit Status Draft. Öffnet den Dialog Publish Template.
Delete	Alle Vorlagen außer System-Vorlagen zur Wiederaufnahme. Fragt nach einer Bestätigung.

Send und Statistics öffnen den entsprechenden Tab der Vorlage, sodass Sie den Link mit Teammitgliedern teilen können.

Die Vorlagen-ID kopieren

Nach dem Einreichen vergibt Meta eine Vorlagen-ID. Sie benötigen sie für den Versand per API oder um die Vorlage im Meta Business Manager zu finden. Sie können sie an zwei Stellen kopieren:

Katalog: Öffnen Sie das Aktionsmenü und klicken Sie auf Copy template ID.
Editor: Die Infokarte oben im Editor zeigt eine Zeile Template ID neben Last updated und Updated by, mit einem Kopier-Button.

Bei Erfolg erscheint jeweils Template ID copied. Ein Entwurf, den Sie noch nicht eingereicht haben, hat keine Vorlagen-ID, deshalb ist die Aktion für Entwürfe nicht verfügbar.

Eine Vorlage klonen

Clone erstellt aus einer beliebigen Vorlage einen neuen Entwurf in derselben Sprache. Die Kopie erhält den ursprünglichen Namen plus _copy, zum Beispiel order_update_copy. Flowella kopiert auch die Header-Datei und den Document filename. Können die Medien nicht kopiert werden, zeigt der Editor Header media did not copy with this clone. Re-upload the file before publishing. Verwenden Sie Clone, um eine freigegebene Vorlage zu ändern und das Original aktiv zu lassen, während Meta die neue Version prüft. Sie können auch im Editor über den Button Clone klonen.

Eine Vorlage löschen

Klicken Sie im Aktionsmenü oder im Editor auf Delete und bestätigen Sie. Das lässt sich nicht rückgängig machen. System-Vorlagen zur Wiederaufnahme können nicht gelöscht werden.

Pills zur Zustellqualität in der Vorlagenliste

Eine Pill zur Zustellqualität markiert eine Vorlage, deren Versand WhatsApp gestoppt oder deren Qualität WhatsApp schlecht bewertet hat, sodass Sie sie erkennen, ohne den Editor zu öffnen.

Pill	Wann sie erscheint	Was zu tun ist
Paused by WhatsApp	WhatsApp hat die Vorlage pausiert.	Wenn ein Button Unpause erscheint, prüfen Sie den Inhalt und klicken Sie dann darauf. Andernfalls warten Sie, bis WhatsApp die Vorlage wiederherstellt.
Quality pause 1/3 oder Quality pause 2/3	WhatsApp hat die Vorlage wegen geringer Qualität pausiert.	Warten Sie, bis die Pause endet. Bearbeiten oder reichen Sie die Vorlage nicht erneut ein, solange sie pausiert ist.
Disabled by WhatsApp	WhatsApp hat die Vorlage deaktiviert.	Bearbeiten und erneut einreichen oder Einspruch einlegen, im WhatsApp Manager.
Quality: Red	WhatsApp hat die Qualität der Vorlage mit Rot bewertet.	Prüfen Sie aktuelle Versände und Kundenfeedback im Meta Business Manager.

Die Pills für pausiert und deaktiviert ersetzen das Status-Badge. Quality: Red erscheint daneben. Fahren Sie mit der Maus über eine Pill, um Details zu sehen, etwa wann eine Qualitätspause enden soll. Ein Badge Quality: Yellow erscheint, wenn die Qualität Gelb ist. Weitere Badges, die Sie sehen können:

Not on Meta yet: ein Entwurf, den Sie noch nicht veröffentlicht haben.
Fallbacks not reviewed: Bestätigen Sie die Fallback-Werte der Vorlage, bevor Sie sich darauf verlassen. Siehe Vorlagenvariablen.
System re-engagement: eine Vorlage, die Flowella für Smart replies verwaltet. Siehe System-Vorlagen zur Wiederaufnahme.

Pacing-Pausen und Qualitätspausen

WhatsApp pausiert Vorlagen aus zwei Gründen, und die Wiederherstellung funktioniert jeweils anders:

Pacing-Pause: WhatsApp hat die Vorlage nach frühem negativem Feedback auf einen Marketingversand angehalten. Flowella zeigt neben der Pill einen Button Unpause. Prüfen Sie den Inhalt, bevor Sie darauf klicken. Flowella hebt die Pause einer Vorlage nie automatisch auf.
Qualitätspause: Die Vorlage hat eine rote Qualitätsbewertung erreicht. Meta pausiert sie beim ersten Mal für 3 Stunden, beim zweiten Mal für 6 Stunden und deaktiviert sie beim dritten Mal. Es gibt keinen Button Unpause. Warten Sie, bis die Pause endet. Wenn Sie die Vorlage während der Pause bearbeiten und erneut einreichen, geht sie zurück in die Prüfung und der Ausfall dauert länger. Siehe Metas Seite zum Pausieren von Vorlagen.

Eine deaktivierte Vorlage können Sie in Flowella nicht wieder aktivieren. Bearbeiten und reichen Sie sie im WhatsApp Manager erneut ein oder legen Sie dort Einspruch ein. Wenn WhatsApp eine Vorlage pausiert oder deaktiviert oder ihre Qualität sinkt, erhalten alle in Ihrer Organisation eine In-App-Benachrichtigung und eine E-Mail. Diese Benachrichtigungen können Sie nicht deaktivieren. Siehe Benachrichtigungsereignisse. Bulk-Versandaufträge, die in der Warteschlange stehen, wenn eine Vorlage pausiert oder deaktiviert wird, warten, bis Meta die Vorlage wiederherstellt. Siehe Pausierte oder deaktivierte Vorlagen.

Meta-Statusverlauf

Bei Vorlagen, die bei Meta liegen, enthält der Tab Statistics unter dem Sendeprotokoll einen Abschnitt Status history. Er listet Metas Änderungen an Freigabe, Pause, Deaktivierung und Qualität der Vorlage mit Datum und Uhrzeit auf. Damit finden Sie heraus, wann sich der Status einer Vorlage geändert hat, zum Beispiel wenn Sie einer Pill zur Zustellqualität nachgehen.

System-Vorlagen zur Wiederaufnahme

Flowella erstellt drei Vorlagen für Smart replies, deren Namen mit flowella_reopen_ beginnen. Es sind die Smart-reply-Vorlagen Service, Update und Offer. Der Posteingang verwendet die Service-Vorlage für Reply und Re-engage, wenn das 24-Stunden-Fenster geschlossen ist. Siehe Wo Smart replies verwendet werden. Im Katalog tragen diese Vorlagen das Badge System re-engagement. Sie können sie nicht löschen: Delete ist im Aktionsmenü und im Editor nicht verfügbar. Um eine davon nicht mehr zu verwenden, deaktivieren Sie Enabled unter Settings → WhatsApp (Meta) → Smart replies. Siehe Smart replies.

Verhalten des Editors

Entwürfe werden automatisch gespeichert, etwa eine Sekunde nachdem Sie aufgehört haben zu tippen. Publish Template wartet, bis die letzte Speicherung abgeschlossen ist.
Vorlagen bei Meta werden nicht automatisch gespeichert. Nach dem Veröffentlichen zeigt der Editor Save Template, womit Ihre Änderungen an Meta gesendet werden.
Freigegebene Vorlagen haben ein Bearbeitungslimit. Der Veröffentlichungsdialog erklärt: „After WhatsApp approves this template, you can edit it once in any 24-hour period (up to 10 times in 30 days). Further edits may be sent back for review.”
Neue Quick-Reply-Buttons beginnen leer. Geben Sie den Button-Text ein, bevor Sie speichern oder veröffentlichen, sonst sehen Sie Enter button text before saving or publishing.
Die Kategorieliste erklärt jede Kategorie und warnt, dass Meta die Kategorie bei der Prüfung ändern kann, wenn der Inhalt nicht passt.
Pausierte Vorlagen zeigen eine Warnung im Editor, weil Bearbeiten und erneutes Einreichen die Vorlage zurück in die Prüfung schickt.

Fehlerbehebung

Publish Template ist nicht verfügbar

Warten Sie auf All changes saved und prüfen Sie dann die Liste unter Complete these requirements before publishing:. Prüfen Sie auch die Buttons: Jeder Button braucht Text, URLs müssen mit https:// beginnen und Quick Reply-Buttons müssen zusammenstehen.

Send Test ist nicht verfügbar

Testversand funktioniert nur für Vorlagen mit Status Approved. Ist die Vorlage freigegeben, füllen Sie alle Felder unter Template Variables aus und geben Sie Ihre Nummer ein. Wenn Sie Connect Meta and add a WhatsApp channel first. sehen, verbinden Sie eine WhatsApp-Nummer.

Delete ist nicht verfügbar

Die Vorlage ist eine System-Vorlage zur Wiederaufnahme. Deaktivieren Sie sie stattdessen unter Settings → WhatsApp (Meta) → Smart replies.

Meta hat die Vorlage abgelehnt

Lesen Sie den Grund in der Benachrichtigung Message template rejected, korrigieren Sie die Vorlage und klicken Sie auf Save Template. Siehe Vorlage abgelehnt.

Verwandt

Vorlagenreferenz

Kategorien, Status, Header, Buttons und Limits.

Vorlagenvariablen

Variablen, Beispiele, Fallback-Werte und HubSpot-Zuordnung.

Medien-Header

Die Bild-, Video- und PDF-Dateien, die Sie in einem Header verwenden können.

Bulk-Versand

Eine Vorlage aus einer CSV- oder Excel-Datei an viele Kontakte senden.

Vorlage abgelehnt

Häufige Ablehnungsgründe von Meta und wie Sie sie beheben.

Preise und Kategorien

Wie die Kategorie einer Vorlage Metas Preis pro Nachricht bestimmt.

Workflow-Aktionen

Ihre freigegebenen Vorlagen aus einem HubSpot-Workflow senden.

​Wie eine Vorlage vom Entwurf zur Freigabe gelangt

​Eine Vorlage erstellen

​Einen Ausgangspunkt wählen

​Mit der Meta Library starten

​Mit einer Flowella-Vorlage starten

​Den Editor ausfüllen

​Auf Metas Prüfung warten

​Eine Karussell-Vorlage erstellen

​Karten verwalten

​Kartenmedien

​Regeln, die Flowella vor dem Einreichen prüft

​Ein Karussell senden

​Eine Vorlage testen

​Bulk-Versand

​Vorlagen im Katalog verwalten

​Aktionsmenü

​Die Vorlagen-ID kopieren

​Eine Vorlage klonen

​Eine Vorlage löschen

​Pills zur Zustellqualität in der Vorlagenliste

​Pacing-Pausen und Qualitätspausen

​Meta-Statusverlauf

​System-Vorlagen zur Wiederaufnahme

​Verhalten des Editors

​Fehlerbehebung

​Verwandt

Vorlagenreferenz

Vorlagenvariablen

Medien-Header

Bulk-Versand

Vorlage abgelehnt

Preise und Kategorien

Workflow-Aktionen

Wie eine Vorlage vom Entwurf zur Freigabe gelangt

Eine Vorlage erstellen

Einen Ausgangspunkt wählen

Mit der Meta Library starten

Mit einer Flowella-Vorlage starten

Den Editor ausfüllen

Auf Metas Prüfung warten

Eine Karussell-Vorlage erstellen

Karten verwalten

Kartenmedien

Regeln, die Flowella vor dem Einreichen prüft

Ein Karussell senden

Eine Vorlage testen

Bulk-Versand

Vorlagen im Katalog verwalten

Aktionsmenü

Die Vorlagen-ID kopieren

Eine Vorlage klonen

Eine Vorlage löschen

Pills zur Zustellqualität in der Vorlagenliste

Pacing-Pausen und Qualitätspausen

Meta-Statusverlauf

System-Vorlagen zur Wiederaufnahme

Verhalten des Editors

Fehlerbehebung

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