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WhatsApp-Vorlagen sind vorgefertigte Nachrichtenformate, mit denen Sie strukturierte Nachrichten an Ihre Kontakte senden können. Sie sind unverzichtbar, wenn Sie Menschen außerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters erreichen möchten - für Benachrichtigungen, Aktualisierungen, Erinnerungen und mehr. Die Vorlagen können Rich Media wie Bilder und Videos, dynamische Textvariablen und interaktive Schaltflächen enthalten.

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Was Vorlagen sind und warum sie die Genehmigung von Meta benötigen

Da WhatsApp-Vorlagen außerhalb des normalen Konversationsfensters versendet werden, prüft Meta jede Vorlage, bevor sie verwendet werden kann. Der Genehmigungsprozess stellt sicher, dass die Nachrichten den Qualitätsstandards und Geschäftsrichtlinien von WhatsApp entsprechen. Häufige Ablehnungsgründe sind übermäßig werbliche Sprache, irreführende Inhalte oder schlechte Grammatik. Es zahlt sich also aus, wenn Sie Ihre Texte klar und deutlich halten und sich auf den echten Nutzen für den Empfänger konzentrieren. Sobald Meta eine Vorlage genehmigt hat, können Sie sie in Flowella-Workflows, automatisierten Abläufen, Kampagnen und manuellen Posteingangssendungen verwenden. Alle Änderungen an der Struktur einer Vorlage erfordern eine erneute Vorlage - aber mit dynamischen Variablen können Sie jede Nachricht ohne zusätzliche Genehmigungen personalisieren.
Die Freigabe erfolgt oft fast sofort. Meta führt eine automatisierte Prüfung der ersten Stufe durch, die die meisten Vorlagen innerhalb von Minuten freigibt, aber alles, was zur menschlichen Prüfung weitergeleitet wird, kann bis zu 48 Stunden dauern. Schicken Sie Ihre Vorlagen rechtzeitig ein, damit eine langsamere Überprüfung nicht den Produktionsversand blockiert.
Suchen Sie eine Kurzreferenz zu Kategorien, Kopfzeilenformaten, Schaltflächentypen, der {{n}}-Variablensyntax oder dem Lebenszyklus der Übermittlung? Siehe Vorlagenreferenz.

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Erstellen einer Vorlage

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Navigieren Sie zu Vorlagen

Klicken Sie auf Vorlagen in der linken Seitenleiste.
Dies ist der zentrale Ort für alle Ihre WhatsApp-Nachrichtenvorlagen. Von hier aus können Sie jede Vorlage Ihres Kontos ansehen, bearbeiten und den Genehmigungsstatus verfolgen.
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Starten Sie eine neue Vorlage

Klicken Sie auf Neue Vorlage, um zu beginnen.
Bevor Sie beginnen, sollten Sie sich über den Zweck Ihrer Vorlage im Klaren sein - Auftragsbestätigung, Terminerinnerung, Werbebotschaft und so weiter. Ein klares Ziel macht es einfacher, einen Text zu schreiben, der die Prüfung von Meta besteht.
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Benennen Sie Ihre Vorlage

Geben Sie einen beschreibenden Namen ein, der den Zweck der Vorlage widerspiegelt.
Verwenden Sie nur Kleinbuchstaben, Zahlen und Unterstriche - zum Beispiel order_confirmation oder appointment_reminder. Leerzeichen und Sonderzeichen sind bei Meta nicht erlaubt.
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Eine visuelle Kopfzeile hinzufügen

Fügen Sie optional ein Bild oder ein Video als Kopfzeile der Vorlage hinzu, um Ihre Nachricht ansprechender zu gestalten.
Kopfzeilenmedien sind optional, werden aber empfohlen. Bilder müssen unter 5 MB und Videos unter 10 MB groß sein. Videos sollten weniger als 60 Sekunden lang sein und mit einem ansprechenden Rahmen beginnen.
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Schreiben Sie Ihren Nachrichtentext

Geben Sie den Haupttext für Ihre Vorlage ein. Halten Sie ihn klar, prägnant und für Ihr Publikum relevant.
Verwenden Sie doppelte geschweifte Klammern, um dynamische Variablen hinzuzufügen - zum Beispiel Hi {{1}}, your order {{2}} is ready for pickup!. Diese werden durch echte Kontaktdaten ersetzt, wenn Flowella die Nachricht sendet.
Vermeiden Sie übermäßig werbliche Sprache. Meta sucht nach Nachrichten, die dem Empfänger einen klaren Mehrwert bieten.
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Eine Schaltfläche hinzufügen

Klicken Sie auf Hinzufügen einer Schaltfläche zu Ihrer Vorlage, um ein interaktives Element einzufügen.
Schaltflächen geben Kontakten einen klaren nächsten Schritt vor und erhöhen das Engagement. Sie können bis zu drei Schaltflächen pro Vorlage hinzufügen.
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Wählen Sie den Schaltflächentyp

Wählen Sie den Schaltflächentyp, der zu Ihrem Anwendungsfall passt:
  • Aufforderungsschaltfläche - leitet den Nutzer zu einer Website oder Telefonnummer weiter.
  • Schnellantwort-Schaltfläche - lässt Benutzer mit einem vordefinierten Text antworten.
  • URL-Schaltfläche - leitet den Benutzer zu einer bestimmten Webseite weiter.
Sie können Schaltflächentypen auf derselben Vorlage mischen. Kombinieren Sie zum Beispiel eine URL-Schaltfläche mit der Bezeichnung “Bestellung anzeigen” mit einer Schnellantwort-Schaltfläche mit der Bezeichnung “Support kontaktieren”.
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Stellen Sie den Wert der Schaltfläche ein

Geben Sie die Aktion oder das Ziel für die Schaltfläche ein - zum Beispiel eine Telefonnummer für eine Anruf-Schaltfläche oder eine URL für eine Link-Schaltfläche.
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Schaltflächentext hinzufügen

Geben Sie die Beschriftung ein, die auf der Schaltfläche erscheinen soll. Achten Sie darauf, dass die Beschriftung handlungsorientiert und eindeutig ist - z. B. “Erfahren Sie mehr”, “Kontaktieren Sie uns” oder “Starten Sie”.
Der Text der Schaltfläche darf höchstens 25 Zeichen lang sein. Verwenden Sie kurze Aktionsverben und machen Sie deutlich, was passiert, wenn die Schaltfläche angetippt wird.
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Erstellen Sie die Vorlage

Klicken Sie auf Vorlage erstellen, um Ihre Vorlage zu speichern und zu übermitteln.
Wenn Sie die Vorlage einreichen, wird sie zur Überprüfung an Meta gesendet. Dies geschieht oft fast sofort, da die meisten Vorlagen innerhalb von Minuten die automatische Überprüfung von Meta durchlaufen. Einige Vorlagen werden jedoch zur Überprüfung durch einen Menschen weitergeleitet und können bis zu 48 Stunden dauern.
Während der Überprüfung prüft Meta, ob die Richtlinien eingehalten werden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Vorlage den Empfängern einen klaren Nutzen bietet und vermeiden Sie werbliche Formulierungen, die zu einer Ablehnung führen könnten.
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Für den Test vorbereiten

Geben Sie eine gültige WhatsApp-Nummer ein, die Sie zum Testen verwenden möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie Zugang zu diesem WhatsApp-Konto haben, um die Nachricht zu erhalten.
Die Nummer muss im internationalen Format mit der Landesvorwahl sein - zum Beispiel +44123456789.
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Senden Sie eine Testnachricht

Klicken Sie auf Test senden, um die Vorlage an Ihr Gerät zu senden.
Sie können einen Test senden, auch wenn die Vorlage noch nicht von Meta genehmigt wurde. Mit dem Test können Sie genau sehen, wie die Nachricht bei den Kontakten ankommt, bevor Sie sie in der Produktion verwenden.
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Auf dem Gerät überprüfen

Öffnen Sie die Nachricht auf Ihrem Gerät und bestätigen Sie sie:
  • Das Bild oder Video in der Kopfzeile wird korrekt angezeigt.
  • Der Haupttext ist wie erwartet formatiert.
  • Die Schaltfläche wird angezeigt und funktioniert ordnungsgemäß.
  • Die Nachricht sieht insgesamt professionell aus.
Testen Sie die Vorlage nach Möglichkeit sowohl auf iOS als auch auf Android. Langer Text kann auf kleineren Bildschirmen abgeschnitten werden. Testen Sie daher frühzeitig und passen Sie ihn bei Bedarf an.
Ihre Vorlage ist jetzt fertig. Sobald Meta sie genehmigt hat, können Sie sie in Flowella-Workflows, automatisierten Abläufen und manuellen Posteingangssendungen verwenden. Über das Flowella-Dashboard können Sie die Zustellungs- und Engagement-Metriken für jede Vorlage verfolgen.

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