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Die meisten Einrichtungsprobleme haben ihre Ursache in Meta-Berechtigungen, der Unternehmensverifizierung bei Meta, Ihrem HubSpot-Tarif oder dem HubSpot-Formular hinter einem Flow. Suchen Sie unten, was Sie sehen. Um die meisten davon zu vermeiden, prüfen Sie unter Bevor Sie beginnen, welche Konten und Berechtigungen Sie vorbereiten sollten. Die Einrichtungsschritte selbst finden Sie unter Flowella einrichten.

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WhatsApp verbinden

  • Ihre Organisation hat noch keinen Namen. Owner und Admins sehen anstelle der Schaltfläche „Name your organisation before connecting WhatsApp.” Wählen Sie Continue, geben Sie den Namen ein und kehren Sie dann zurück.
  • WhatsApp ist für Ihren Arbeitsbereich nicht verfügbar. Wenn Sie „WhatsApp (Meta) is not available for this workspace yet” sehen, wenden Sie sich an den Flowella-Support.
Connect WhatsApp öffnet das Anmelde-Pop-up von Meta, in dem Sie Ihr Business portfolio, Ihren WhatsApp Business Account und Ihre Telefonnummer auswählen.
  1. Erlauben Sie Pop-ups für Flowella in Ihrem Browser.
  2. Wenn Flowella „Facebook SDK did not load.” anzeigt, deaktivieren Sie Werbe- oder Skriptblocker für Flowella und laden Sie die Seite neu.
  3. Wählen Sie erneut Connect WhatsApp und schließen Sie das Pop-up in einem Durchgang ab, im selben Browser und ohne lange Pausen.
Flowella kann nach dem Pop-up eine bestimmte Meldung anzeigen, zum Beispiel dass das Verbindungsfenster abgelaufen ist oder dass der WhatsApp Business Account mit einer anderen Organisation verknüpft ist. Für diese Fälle siehe Fehlerbehebung zur Meta-Einrichtung. Wenn das Pop-up immer wieder fehlschlägt, wenden Sie sich mit der genauen Meldung und dem Zeitpunkt an den Flowella-Support.
Das Facebook-Konto, mit dem Sie sich anmelden, muss Admin des Business portfolio sein. Bitten Sie einen Portfolio-Admin, Ihnen die volle Kontrolle zu geben, oder bitten Sie ihn, WhatsApp zu verbinden. Akzeptieren Sie im Pop-up die Berechtigungen, die Meta anfordert, und überspringen Sie keine Bildschirme. Siehe Business portfolio.
Flowella hakt Connect WhatsApp erst ab, wenn eine Nummer verbunden ist und Meta Ihr Unternehmen als verifiziert anzeigt. Klappen Sie den Schritt im Einrichtungsleitfaden auf, um zu sehen, welche Teilaufgabe offen ist: Add phone number, Business verification oder Payment method in Meta.Meist wird die Unternehmensverifizierung bei Meta noch geprüft. Das Banner oben in der App zeigt ihren Status, zum Beispiel „Business verification in progress”. In der Zwischenzeit können Sie mit Vorlagen, Testversänden und Antworten im Inbox weitermachen, aber Sie können keine Flows erstellen, bis Meta Ihr Unternehmen verifiziert hat. Siehe Die Verifizierung in Flowella verfolgen.
Flowella hakt Payment method in Meta ab, sobald WhatsApp verbunden ist, weil es Ihre Meta-Abrechnung nicht einsehen kann. Flowella prüft Ihre Meta-Karte nie und warnt auch nicht: Jede Zahlungswarnung kommt von Meta.Fügen Sie dem WhatsApp Business Account, von dem Flowella sendet, eine Karte hinzu und legen Sie sie als Default fest. Siehe Die Karte zu dem Konto hinzufügen, das Flowella nutzt. Ohne Karte können Vorlagenversände mit Fehler 131042 fehlschlagen, und Antworten stoppen, sobald eine Nummer ihre 1.000 kostenlosen Service-Nachrichten im Monat aufgebraucht hat. Siehe Preise und Kategorien.
Flowella zeigt „Your WhatsApp number is not fully registered with Meta yet.”, wenn die Nummer nicht auf der WhatsApp Business Platform registriert ist. Flowella registriert die Nummer beim Verbinden. Versuchen Sie daher, sie mit Add WhatsApp number unter Settings → WhatsApp (Meta) erneut zu verbinden. Sie können die Registrierung auch bei Meta abschließen.Wenn die Nummer bereits eine PIN für die Bestätigung in zwei Schritten hatte, kann die Registrierung fehlschlagen. Siehe PIN für die Bestätigung in zwei Schritten. Wenden Sie sich an den Support, wenn der Fehler bestehen bleibt.

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HubSpot verbinden

Die HubSpot-Einstellungen von Flowella setzen voraus, dass Sie Super Admin in dem HubSpot-Konto sind, das Sie verbinden, und dass ein aktives HubSpot-Abonnement besteht. Bitten Sie einen Super Admin, HubSpot zu verbinden oder Ihnen Super-Admin-Zugriff zu geben. Zu den Meldungen, die Flowella bei einer fehlgeschlagenen Verbindung anzeigt, siehe Fehlerbehebung zu HubSpot verbinden.
Send a template from HubSpot und Send a Flow from HubSpot zeigen Not applicable, wenn Ihre HubSpot-Verbindung keine benutzerdefinierten Workflow-Aktionen umfasst.Öffnen Sie Settings → HubSpot und prüfen Sie, ob Custom workflow actions unter Unlocked steht. Steht es unter Not available, umfasst Ihr HubSpot-Tarif möglicherweise keine Workflows, die in den Professional- und Enterprise-Tarifen von HubSpot enthalten sind. Nach einem HubSpot-Upgrade trennen Sie die Verbindung und verbinden erneut, damit Flowella die neue Berechtigung übernimmt. Siehe Erneut verbinden, um neue Funktionen freizuschalten.Bis dahin können Sie Vorlagen und Flows aus Flowella mit Testversänden und Massenversänden senden.
Der Schritt erscheint nur, wenn HubSpot mit der Funktion Conversations custom channel verbunden ist. HubSpot bietet Custom Channels in Sales Hub und Service Hub Professional oder Enterprise an. Siehe Anforderungen für den Custom Channel.

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Flows erstellen

  • Es ist kein HubSpot-Marketingformular. Nur Marketingformulare erscheinen auf der Seite Flows.
  • Flowella kann Ihre Formulare nicht lesen. Prüfen Sie unter Settings → HubSpot, ob Marketing forms unter Unlocked steht.
  • Die Liste ist noch nicht aktuell. Wählen Sie auf der Seite Flows das Aktualisierungssymbol neben Last synced, um neue Formulare abzurufen, und suchen Sie dann nach dem Namen oder der HubSpot-Formular-ID.
Siehe Ein Formular mit einem WhatsApp Flow synchronisieren.
Fahren Sie mit der Maus über die Schaltfläche, um den Grund zu sehen. Die üblichen Gründe sind:
  • Meta hat Ihr Unternehmen noch nicht verifiziert.
  • Die WhatsApp-Nummer ist nicht vollständig registriert (Fehler 133010).
  • Das Formular hat kein Feld, das WhatsApp anzeigen kann.
  • Es ist keine WhatsApp-Nummer ausgewählt.
  • Die Abrechnung blockiert die Aktion.
Siehe Wenn die Schaltfläche ausgegraut ist.
HubSpot ordnet eine Formularübermittlung anhand der E-Mail-Adresse einem Kontakt zu. Haben weder der Flow noch der zugeordnete HubSpot-Kontakt eine E-Mail-Adresse, kommt die Übermittlung ohne Kontakt an. Fügen Sie dem HubSpot-Formular ein E-Mail-Feld hinzu und wählen Sie dann Sync WA Flow. Siehe HubSpot-Synchronisierungsfehler.

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Vorlagen und Testversände

Das 24-Stunden-Fenster ist das Kundenservice-Fenster von Meta: die 24 Stunden nach der letzten Nachricht eines Kontakts an Sie. Außerhalb davon stellt WhatsApp nur genehmigte Vorlagen zu.Fügen Sie Ihre Startvorlagen hinzu und reichen Sie sie frühzeitig ein. Laut Meta kann eine Entscheidung bis zu 24 Stunden dauern. Siehe Metas Seite zur Vorlagenprüfung.
Bevor Sie eine Vorlage für Kontakte verwenden, senden Sie sie mit Test Template an Ihr eigenes Telefon und prüfen Sie Variablen, Medien und Schaltflächen. Verwenden Sie eine Telefonnummer, die nicht Ihre Business-Nummer ist. Siehe Eine Vorlage testen.
Testversände funktionieren nur für Vorlagen mit dem Status Approved. Wenn die Vorlage genehmigt ist, prüfen Sie, ob jedes Feld unter Template Variables ausgefüllt ist. Wenn Ihre kostenlose Testphase beendet ist, öffnet ein Testversand stattdessen Subscription required: Siehe Durch Abrechnung gesperrte Aktionen.
Wenn Sie weiterhin nicht weiterkommen, wenden Sie sich an den Flowella-Support. Beschreiben Sie das Problem, kopieren Sie jede Meldung, die Flowella oder Meta anzeigt, und nennen Sie den Schritt im Einrichtungsleitfaden, bei dem Sie sind.

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Verwandt

Bevor Sie beginnen

Konten, Berechtigungen und Tarife, die Sie vorbereiten sollten.

Flowella einrichten

Die 14 Schritte des empfohlenen Einrichtungsleitfadens.

Meta-Einrichtungsreihenfolge

Alle Meta-Schritte in der richtigen Reihenfolge, mit Fehlerbehebung zur Verbindung.

HubSpot verbinden

Verbindung, Funktionen und erneutes Verbinden.
Zuletzt geändert am 24. Oktober 2026