Offizielle Formulierung von Meta: There was an error related to your payment method. Siehe Metas Fehlercodes und die Abrechnungshilfe.
Was Meta als Ursachen dokumentiert
Laut Metas Cloud-API-Fehlerreferenz gehören zu den häufigen Problemen:- Es ist kein Zahlungskonto mit dem WhatsApp Business Account (WABA) verknüpft
- Der Kreditrahmen ist überschritten
- Der Kreditrahmen (das Zahlungskonto) ist nicht festgelegt oder nicht aktiv
- Der WABA ist gelöscht oder gesperrt
- Auf dem WABA ist keine Zeitzone festgelegt
- Auf dem WABA ist keine Währung festgelegt
- Eine MessagingFor- / On-behalf-of-Anfrage ist ausstehend oder wurde abgelehnt
Was Sie in der Praxis prüfen sollten (Flowella)
Gehen Sie diese Punkte der Reihe nach durch. Eine Karte kann im Billing Hub von Meta in Ordnung aussehen, während der WhatsApp Manager oder Flowella trotzdem eine Zahlungs- / Eignungswarnung anzeigt.1
Prüfen Sie, ob die Standardkarte auf dem richtigen WABA liegt
Folgen Sie den Schritten unter Meta-Zahlungsmethode: Business Suite → Einstellungen → Konten → WhatsApp-Konten → Ihr WABA → Zahlungseinstellungen. Die Karte, die belastet werden soll, muss auf diesem WABA das Abzeichen Standard tragen (nicht nur auf einem Anzeigenkonto oder einem anderen WABA).
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Gleichen Sie den WABA mit Flowella ab
Prüfen Sie in Flowella unter Einstellungen → Meta, ob Name und ID des verbundenen WABA mit dem WABA übereinstimmen, den Sie gerade bearbeitet haben. Sendungen werden über den verbundenen WABA abgerechnet; die Bearbeitung eines ähnlich aussehenden WABA behebt den Fehler nicht.
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Schließen Sie die Meta-Geschäftsverifizierung ab
Nicht verifizierte Unternehmen werden oft von zuverlässigem kostenpflichtigem Messaging ausgeschlossen, selbst wenn eine Karte hinterlegt ist. Siehe Geschäftsverifizierung. Flowella zeigt unter Umständen ein Verifizierungsbanner getrennt vom Fehler im Sendeprotokoll an.
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Prüfen Sie, ob Währung und Zeitzone vor der Abrechnung festgelegt wurden
Meta sperrt Währung und Zeitzone, sobald eine Zahlungsmethode hinterlegt ist. Wurden sie nie korrekt festgelegt, ist möglicherweise der Meta-Support erforderlich — nachträglich können Sie das in der Regel nicht selbst beheben. Beheben Sie dies am besten, bevor Sie eine Karte hinterlegen; siehe WhatsApp Business Account.
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Wenn es weiterhin fehlschlägt, eskalieren Sie mit Nachweisen
Notieren Sie den Zeitpunkt der fehlgeschlagenen Sendung, die WABA-ID, die Telefonnummern-ID sowie eine eventuelle
fbtrace_id / Nachrichten-ID aus dem Fehler. Wenden Sie sich an den Flowella-Support. Sperren auf Kontoebene bei Meta (zum Beispiel ein nicht aktiver WABA oder eine unvollständige Geschäftsverifizierung) erfordern manchmal den Meta Direct Support — Flowella kann die Eignungsprüfung von Meta nicht übergehen.