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Eine WhatsApp-Kampagne erreicht viele Menschen auf einmal. Entweder schreiben Ihnen Kunden zuerst, über eine Anzeige, einen Link oder einen QR-Code, oder Sie schreiben ihnen zuerst mit einer Vorlage, die Meta freigegeben hat. Flowella unterstützt vier Wege, eine Kampagne durchzuführen. Diese Seite hilft Ihnen bei der Auswahl.

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Wer den Chat startet, bestimmt die Regeln

WhatsApp behandelt eine Unterhaltung unterschiedlich, je nachdem, wer die erste Nachricht sendet:
  • Der Kunde startet den Chat. Meta öffnet ein 24-Stunden-Kundenservice-Fenster. Solange es offen ist, können Sie mit normalen Nachrichten antworten, nicht nur mit Vorlagen. Jede neue Nachricht des Kunden startet die 24 Stunden neu.
  • Sie starten den Chat. Sie können nur eine Vorlage senden, die Meta freigegeben hat. Meta berechnet jede zugestellte Vorlage zu einem Preis, der von ihrer Kategorie (Marketing, Utility oder Authentication) und dem Land des Empfängers abhängt.
Normale Antworten innerhalb des 24-Stunden-Fensters sind Servicenachrichten. Ab dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta sie, sobald eine WhatsApp-Nummer ihre 1.000 kostenlosen Servicenachrichten im Monat aufgebraucht hat. Flowella zählt nur die Nachrichten, die Meta als kostenpflichtig markiert. Siehe Preise und Nachrichtenkategorien.

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Das Free-Entry-Point-Fenster

Wenn Ihnen jemand über eine Click to WhatsApp-Anzeige mit WhatsApp auf Android oder iOS schreibt, kann sich ein Free-Entry-Point-Fenster öffnen. Wenn Sie innerhalb des 24-Stunden-Fensters antworten, berechnet Meta die Nachrichten, die Sie bis zu 7 Tage ab Ihrer Antwort senden, nicht, auch keine Vorlagen. Flowella rechnet sie nicht auf Ihr Kontingent an. Das 24-Stunden-Fenster gilt auch innerhalb des Free-Entry-Point-Fensters. Sobald es sich schließt, können Sie nur noch Vorlagen senden, die aber weiterhin kostenlos sind. Siehe Das Free-Entry-Point-Fenster.

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Einen Weg wählen

Dieses Flussdiagramm wählt einen Weg anhand von zwei Fragen: Wer startet den Chat, und wo befindet sich Ihre Kontaktliste?

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Die Wege vergleichen

Text Reply und Form Completed sind Flowella-Trigger in HubSpot-Workflows. Siehe HubSpot-Workflow-Trigger und -Aktionen.

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Kampagnen, die der Kunde startet

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Click to WhatsApp-Anzeigen

Verwenden Sie eine Click to WhatsApp-Anzeige, um neue Leads über Facebook oder Instagram zu gewinnen. Die Anzeige öffnet einen Chat mit Ihrem Unternehmen, mit einer sendebereiten ersten Nachricht. Flowella speichert die Klick-ID der Anzeige an der Unterhaltung, und ein HubSpot-Workflow kann mit einem Flow antworten. Siehe Click to WhatsApp-Anzeigen. Verwenden Sie einen wa.me-Link oder einen QR-Code auf Ihren eigenen Kanälen: Website, E-Mails, Verpackungen oder Plakate. Jeder Link kann eine eigene erste Nachricht enthalten, sodass Sie Platzierungen unterscheiden können. Wenn Ihre Organisation Einstiegspunkte hat, eine Early-Access-Funktion, gibt Flowella jedem Link oder QR-Code zusätzlich einen getrackten Link und eigene Zähler. Siehe Click-to-Chat-Links und QR-Codes und Einstiegspunkte.

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Kampagnen, die Sie starten

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HubSpot-Workflows

Verwenden Sie einen HubSpot-Workflow, wenn sich Ihre Zielgruppe in HubSpot befindet. Die Aktion Send WhatsApp Template sendet eine freigegebene Vorlage, mit oder ohne Flow-Button, an jeden Kontakt, den der Workflow einschreibt. Der Workflow kann dann auf die Antwort oder den Flow warten und danach verzweigen.
  • Wenn sich ein Kontakt bei der WhatsApp-Nummer, von der Sie senden, abgemeldet hat, sendet Flowella die Nachricht nicht. Die Aktion schlägt mit CONTACT_OPTED_OUT fehl.
  • Wenn dieselbe Vorlage innerhalb von 15 Sekunden von derselben WhatsApp-Nummer an dieselbe Nummer geht, sendet Flowella sie einmal. Der andere Versand schlägt mit DUPLICATE_TEMPLATE_SEND_SUPPRESSED fehl.
Neu beim Versand per Workflow? Beginnen Sie mit Ihren ersten Flow senden und wählen Sie dann ein Rezept aus den Anleitungen für HubSpot-Workflows. Um Kontakte zurückzugewinnen, die verstummt sind, siehe das Rezept zur Wiederansprache.

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Bulk-Versand

Verwenden Sie Bulk send, wenn sich Ihre Liste in einer Datei befindet, oder für einen einmaligen Versand an Menschen, die nicht in HubSpot sind. Manche Tools nennen das einen Broadcast. Sie öffnen eine freigegebene Vorlage, fügen auf dem Tab Send Nummern hinzu oder importieren eine .csv- oder .xlsx-Datei und stellen den Auftrag in die Warteschlange. Der Bulk-Versand hat diese Schutzmechanismen:
  • Nur freigegebene Vorlagen. Die Karte Bulk send bleibt gesperrt, bis Meta die Vorlage freigibt.
  • Abgemeldete Nummern werden übersprungen. Flowella prüft jede Nummer gegen die Opt-outs der WhatsApp-Nummer, von der Sie senden. An abgemeldete Nummern wird nicht gesendet, und das Sendeprotokoll zeigt „Recipient opted out of messages on this channel.”
  • Schutz vor Duplikaten. Jede Nummer erhält die Nachricht einmal pro Auftrag, aus der ersten Zeile mit dieser Nummer. Wenn dieselbe Vorlage innerhalb von 15 Sekunden von derselben WhatsApp-Nummer an dieselbe Nummer geht, sendet Flowella sie einmal und markiert die Wiederholung als Suppressed. Nach 15 Sekunden sendet ein neuer Auftrag erneut, stellen Sie dieselbe Liste also nicht zweimal in die Warteschlange.
  • Planung. Legen Sie unter Schedule & limits mit Schedule (optional, local) fest, dass zu einem späteren Datum und einer späteren Uhrzeit gesendet wird. Nach dem Einreihen können Sie einen Auftrag nicht mehr abbrechen oder ändern, prüfen Sie ihn also vorher.
  • Nicht Gesendetes erneut senden. Wenn ein Auftrag stoppt, bevor alle Empfänger verarbeitet sind, zeigt das Fortschrittsbanner Bulk send finished with unsent recipients. Wählen Sie Resend unsent, um es für die Empfänger erneut zu versuchen, die die Nachricht nicht erhalten haben. Wer sie bereits erhalten oder sich abgemeldet hat, bekommt sie nicht noch einmal.
  • Statistiken. Wenn Sie einen Auftrag einreihen, öffnet Flowella den Tab Statistics der Vorlage. Er zeigt den Fortschritt des Auftrags, die Current job summary und ein Send log mit dem Status jeder Nachricht.
Um innerhalb von Metas Messaging-Limit zu bleiben, teilen Sie eine große Liste in mehrere Aufträge auf und planen Sie sie an verschiedenen Tagen. Schritte, Dateiformat und Fehlerbehebung finden Sie unter Bulk-Versand.

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Bevor Sie eine Kampagne starten

  1. Opt-in. Schreiben Sie nur Menschen, die zugestimmt haben, von Ihnen über WhatsApp kontaktiert zu werden. Meta verlangt das, und Flowella erfasst Opt-ins nicht für Sie. Siehe Sie sind für das WhatsApp-Opt-in verantwortlich und Opt-outs.
  2. Die richtige Vorlagenkategorie. Verwenden Sie Marketing für Werbung und Utility für Updates zu einer bestehenden Bestellung oder einem bestehenden Konto. Siehe Vorlagenreferenz.
  3. Ihr Messaging-Limit. Meta begrenzt, wie vielen Menschen Ihr Unternehmen in einem gleitenden 24-Stunden-Zeitraum zuerst schreiben kann. Ein neues Business-Portfolio beginnt bei 250. Siehe Messaging-Limits.
  4. Qualität. Blockierungen und Meldungen von Kunden senken Ihre Qualitätsbewertung, und Meta kann Unternehmen einschränken, deren Qualität dauerhaft niedrig bleibt. Senden Sie Nachrichten, die die Menschen erwarten, zu Zeiten, die ihnen passen. Siehe Qualitätsbewertung.
  5. Ein Testversand. Senden Sie die Vorlage zuerst an Ihre eigene Nummer und prüfen Sie jede Variable und jeden Button.
  6. Ein Plan für Antworten. Legen Sie fest, wer Antworten bearbeitet, bevor sie eintreffen. Siehe Auf WhatsApp-Unterhaltungen antworten und Zuweisen, taggen und Notizen hinzufügen.

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Verwandt

Bulk-Versand

Eine Vorlage aus einer CSV- oder Excel-Datei an bis zu 50.000 Kontakte senden.

Anleitungen für HubSpot-Workflows

Fertige Workflow-Rezepte, die WhatsApp-Vorlagen und Flows senden.

Click to WhatsApp-Anzeigen

Klicks auf Facebook- und Instagram-Anzeigen in WhatsApp-Leads in HubSpot verwandeln.

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WhatsApp-Chats von Ihrer Website, aus E-Mails und Drucksachen starten.

Preise und Nachrichtenkategorien

Was Meta berechnet und wie Flowella die Nutzung zählt.

Messaging-Limits

Wie vielen Menschen Sie laut Meta innerhalb von 24 Stunden zuerst schreiben dürfen.
Zuletzt geändert am 24. Oktober 2026