Kontakte, die sich zurückgezogen haben, erhalten eine personalisierte WhatsApp-Nachricht, in der sie eingeladen werden, sich wieder zu melden, und ein Präferenzformular, in dem sie Ihnen mitteilen können, woran sie interessiert sind. Ihre Antwort leitet sie in den richtigen Pflegepfad oder aus diesem heraus, und der HubSpot-Datensatz wird in beiden Fällen aktualisiert.
Auf einen Blick
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| Auslöser | Liste ruhender Kontakte oder Datum der letzten Aktivität |
| Kanäle | WhatsApp |
| Vorlagen | Präferenzfluss (optional ein Angebot) |
| Plattformen | HubSpot |
Was dieser Workflow macht
Ruhende Kontakte erhalten entweder direkt ein Präferenzformular oder zuerst ein Angebot, gefolgt von dem Formular, wenn sie sich engagieren. Bei wieder aktivierten Kontakten werden ihre Interessen und Kontakthäufigkeit aktualisiert und sie werden in die passende Pflegekadenz aufgenommen. Kontakte, die lesen, aber nicht handeln, erhalten ein Follow-up und dann ein Status-Update. Kontakte, die überhaupt nicht lesen, werden als unerreichbar gekennzeichnet und müssen überprüft oder unterdrückt werden.
Was Sie benötigen
- Eine WhatsApp Flow-Vorlage für Präferenzen (Interessen, Häufigkeit, Kategorien)
- Eine aktive HubSpot-Liste mit inaktiven Kontakten mit einer bekannten WhatsApp-Nummer
- Eine Eigenschaft für den Re-Engagement-Status
- Ein optionales Angebot oder einen Rabattcode
Workflow-Schritte
- Trigger Listenmitgliedschaft für ruhende Kontakte oder eine Eigenschaft des Datums der letzten Aktivität.
- Senden staffeln Fügen Sie eine zufällige Verzögerung hinzu (z.B. 0 bis 72 Stunden), um Ratenbeschränkungen bei großen Listen zu vermeiden.
- Senden Sie eine Nachricht zur erneuten Kontaktaufnahme entweder direkt den Präferenzfluss oder zuerst ein Angebot und dann das Formular zur Kontaktaufnahme.
- Warte auf Abschluss Verzögerung bis zum Abschluss des Formulars, bis zu 7 Tage.
- Branch, Re-Engagiert Aktualisieren Sie die Präferenzen, setzen Sie den Status auf Re-Engagiert, bedanken Sie sich und nehmen Sie an der passenden Kadenz teil (wöchentlich, monatlich, vierteljährlich oder nur Angebote).
- Branche, nicht abgeschlossen Wenn gelesen, aber nicht bearbeitet, senden Sie ein Follow-up und setzen Sie Unresponsive. Wenn nicht gelesen, setzen Sie Unerreichbar und versuchen Sie optional einen anderen Kanal.
Tipps und Problemfälle
Führen Sie einen separaten Opt-Out-Workflow für Flowella durch: Text Reply für Schlüsselwörter wie stop, unsubscribe oder opt out. Aktualisieren Sie den Marketing-Status und bestätigen Sie ihn, so dass ein Re-Engagement-Push niemals die eindeutige Abmeldungsanfrage einer Person außer Kraft setzt.
