Auf einen Blick
So funktioniert es
Das Rezept verwendet zwei Workflows: Einer sendet und fasst nach, der andere speichert die Antworten. Dieses Diagramm zeigt beide.Bevor Sie beginnen
- Verbinden Sie Flowella mit HubSpot, verwenden Sie kontaktbasierte Workflows und speichern Sie WhatsApp-Nummern im internationalen Format, etwa
+447700900123. Siehe Telefonnummernformat. - Nehmen Sie nur Kontakte auf, die zugestimmt haben, WhatsApp-Nachrichten von Ihnen zu erhalten. Meta verlangt ein Opt-in, und unerwartete Nachrichten führen zu Blockierungen und Meldungen, die Ihre Qualitätsbewertung senken.
- Planen Sie das Volumen. Meta begrenzt, wie vielen Personen Ihr Unternehmen innerhalb von 24 Stunden schreiben kann. Fügen Sie Kontakte daher in Gruppen zur Liste hinzu, die zu Ihrem Nachrichtenlimit passen. Für einen einmaligen Versand ohne Nachfassen ist der Bulk-Versand möglicherweise einfacher.
- Synchronisieren Sie ein HubSpot-Präferenzformular mit einem WhatsApp Flow und erstellen Sie daraus eine Vorlage. Siehe Den Flow an Kunden senden.
Die Vorlagen erstellen
Beide Vorlagen sind Marketing: Einen Kontakt zur Rückkehr aufzufordern ist nach Metas Richtlinien zur Vorlagenkategorisierung Retargeting, mit oder ohne Angebot.{{1}} ist der Vorname.
Flowella verarbeitet Opt-outs selbst. Wenn ein Kontakt mit
STOP antwortet, erfasst Flowella das Opt-out und blockiert alle späteren Nachrichten an diese WhatsApp-Nummer, sodass spätere Workflow-Sendungen mit CONTACT_OPTED_OUT fehlschlagen. Sie benötigen keinen separaten Opt-out-Workflow. Fügen Sie keine Schnellantwort-Schaltfläche Stop oder Cancel hinzu: Ein Tippen sendet die Beschriftung als Nachricht und meldet den Kontakt ab, oft versehentlich. Siehe So funktionieren Opt-outs per Schlüsselwort.Die Workflows aufbauen
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Die Aufnahmeliste erstellen
Erstellen Sie eine aktive Liste inaktiver Kontakte, etwa ohne Aktivität in den letzten 180 Tagen, mit bekannter WhatsApp-Nummer und ohne Re-engagement status.
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Den Ansprache-Workflow starten
Erstellen Sie einen Workflow, der Kontakte aufnimmt, wenn sie in die Liste kommen. Setzen Sie sein Ziel auf Re-engagement status ist Re-engaged, damit Kontakte, die antworten, den Workflow verlassen.
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Das Präferenzformular senden
Fügen Sie Send WhatsApp Template mit dem Reaktivierungsformular hinzu und ordnen Sie Template Variable 1 dem Vornamen zu.
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Prüfen, ob die Nachricht gelesen wurde
Fügen Sie Delay until event hinzu: Message Read, für bis zu 3 Tage. Fügen Sie auf dem Pfad für nicht gelesene Nachrichten Edit record hinzu, um Re-engagement status auf Unreachable zu setzen. Prüfen Sie diese Kontakte, bevor Sie sie ausschließen, denn die Nummer könnte sich geändert haben.
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Einmal nachfassen
Fügen Sie auf dem Pfad für gelesene Nachrichten Delay for a set amount of time hinzu: 7 Tage. Kontakte, die dann noch im Workflow sind, haben die Nachricht gelesen, aber nicht geantwortet. Fügen Sie Send WhatsApp Template mit der Nachfass-Nachricht hinzu: Reiner Text würde fehlschlagen, weil das 24-Stunden-Fenster geschlossen ist. Fügen Sie dann ein weiteres Delay for a set amount of time von 7 Tagen und Edit record hinzu, um Re-engagement status auf Unresponsive zu setzen.
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Die Antworten speichern
Erstellen Sie einen zweiten Workflow, der bei Form Completed aufnimmt, gefiltert nach Form Name gleich Ihrem Präferenzformular. So werden Antworten auf beide Nachrichten erfasst. Form Completed wird nur für Übermittlungen von WhatsApp Flows ausgelöst, und die Antworten stehen in den Eigenschaften, die das Formular geschrieben hat. Fügen Sie Edit record hinzu, um Re-engagement status auf Re-engaged zu setzen, und dann Send WhatsApp Message mit einem Dankeschön. Die Formularübermittlung öffnet das 24-Stunden-Fenster, sodass reiner Text funktioniert.
Den Workflow testen
Nehmen Sie einen Testkontakt mit Ihrer eigenen Nummer in die Liste auf. Öffnen Sie die Nachricht, warten Sie auf die Lesestatus-Prüfung und prüfen Sie den Aufnahmeverlauf. Füllen Sie das Formular aus und prüfen Sie, dass der Status auf Re-engaged wechselt und der Ansprache-Workflow endet. Testen Sie die Nachfass-Nachricht mit einem zweiten Kontakt, der liest, aber nicht antwortet.Fehlerbehebung
Varianten
Mit einem Angebot beginnen. Senden Sie zuerst eine Angebotsvorlage und das Präferenzformular nur an Kontakte, die antworten. Beide sind Marketing-Vorlagen.Verwandt
- HubSpot-Workflow-Aktionen: die hier verwendeten Ereignisse Message Read und Form Completed.
- Opt-outs: was ein Opt-out blockiert und wie Kontakte sich wieder anmelden.
- Nachrichtenlimits: wie vielen Personen Sie pro Tag schreiben können.
- Bulk-Versand: eine Vorlage ohne Workflow an eine Liste senden.