Zum Hauptinhalt springen
Click to WhatsApp-Anzeigen sind Facebook- oder Instagram-Anzeigen, die einen WhatsApp-Chat mit Ihrem Unternehmen öffnen, wenn jemand auf den Button der Anzeige tippt. Statt auf einer Website landen die Menschen in einer Unterhaltung, mit einer sendebereiten Nachricht. Nach dem Tipp übernimmt Flowella: Ein HubSpot-Workflow antwortet mit einem WhatsApp Flow, und die Antworten kommen als Formularübermittlung in HubSpot an.
Einstiegspunkte befinden sich im Early Access. Organisationen mit Einstiegspunkten können einen Einstiegspunkt vom Typ Click to WhatsApp ad erstellen, um die von jeder Anzeige gestarteten Unterhaltungen zu zählen und den Wert der Leads festzulegen, die Flowella an Meta meldet. Einstiegspunkte stehen ausgewählten Organisationen zur Verfügung. Die Anzeigen-Attribution funktioniert für jede Organisation: Flowella speichert Metas Klick-ID (ctwa_clid) bei jeder Unterhaltung, die über eine Anzeige beginnt. Siehe Click to WhatsApp-Einstiegspunkte.

​
Bevor Sie beginnen

  • Flowella ist mit WhatsApp und HubSpot verbunden, und Custom workflow actions, CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat) und Contact activity events (message sent, read, replies, forms) sind freigeschaltet. Siehe Capabilities.
  • Ihr HubSpot-Abonnement enthält Workflows.
  • Ein HubSpot-Formular ist mit einem WhatsApp Flow synchronisiert, und eine Vorlage mit dem Flow-Button ist freigegeben. Siehe Ihren ersten Flow senden.
  • Sie können Anzeigen im Meta Ads Manager erstellen. Die Werbeausgaben werden Ihrem Werbekonto berechnet, nicht Ihrem WhatsApp Business Account. Siehe Zahlungsmethode.

​
An Anzeigen angehängte Formulare können keine Antworten an HubSpot senden

Im Ads Manager sehen Sie zwei Chat-Erlebnisse: Start conversations und Collect info with a form on WhatsApp (Metas vereinfachtes WhatsApp Flows-Erlebnis).
Sie können eine WhatsApp-Anzeige über das Erlebnis „Collect info with a form on WhatsApp” direkt mit einem Flow verknüpfen, Meta verlangt aber, dass an Anzeigen angehängte Flows statisch sind, also keine Daten mit einem Endpunkt austauschen.Die Flows von Flowella senden jede Übermittlung über den Endpunkt von Flowella an HubSpot, daher können sie nicht auf diese Weise an eine Anzeige angehängt werden. Betrachten Sie „Collect info with a form on WhatsApp” als einfache, statische Lead-Erfassung, nicht als Flow, der Antworten an HubSpot sendet.

​
So funktioniert es

Nutzen Sie die Anzeige, um eine Unterhaltung zu starten, und lassen Sie dann einen HubSpot-Workflow den Flow senden. Dieses Diagramm zeigt, was vom Tipp bis zum Lead in HubSpot passiert.
  1. Die Anzeige verwendet Start conversations mit einer vorausgefüllten Nachricht, sodass die erste Nachricht des Kunden vorhersehbar ist.
  2. Wenn der Kunde sie sendet, speichert Flowella die Klick-ID der Anzeige an der Unterhaltung. Flowella schreibt die Nachricht in die Eigenschaft Last WhatsApp reply message des HubSpot-Kontakts des Kunden, legt den Kontakt bei Bedarf an und löst dann das Ereignis Text Reply aus.
  3. Ein HubSpot-Workflow, der bei Text Reply einschreibt, verzweigt nach Last WhatsApp reply message und sendet Ihren Flow mit Send WhatsApp Template.
  4. Wenn der Kunde den Flow abschließt, kommen die Antworten als Übermittlung Ihres Formulars in HubSpot an, und Flowella meldet den Lead an Meta.
Flowella startet keinen Flow von selbst, wenn ein Schlüsselwort eingeht, und ein Flow hat keine Einstellung für eine Trigger-Phrase. Die Ausnahme sind Blueprints, eine Early-Access-Funktion für ausgewählte Organisationen: Eine installierte Journey sendet ihren Flow, wenn eine Nachricht ihrer Trigger-Phrase entspricht. Alle anderen senden den Flow aus einem HubSpot-Workflow, wie auf dieser Seite beschrieben.

​
Die Kampagne einrichten

1

Flow und Vorlage erstellen

Synchronisieren Sie das HubSpot-Formular, das Leads ausfüllen sollen, mit einem WhatsApp Flow, erstellen Sie dann eine Vorlage mit dem Flow-Button und lassen Sie sie freigeben. Halten Sie das Formular kurz und auf das Versprechen der Anzeige zugeschnitten, etwa ein Angebot, eine Demo oder eine Buchung.Empfohlene Felder für die Lead-Erfassung:
  • Name
  • E-Mail
  • Eine oder zwei Qualifizierungsfragen, etwa zu Budget, Zeitrahmen oder Art der Leistung
Ein Telefonfeld brauchen Sie nicht. Flowella ordnet den HubSpot-Kontakt anhand der WhatsApp-Nummer des Kunden zu oder legt ihn an. Siehe Flows.
2

Vorausgefüllte Nachricht wählen

Wählen Sie eine Nachricht, die Sie nur für diese Anzeige verwenden, zum Beispiel:
  • „Hallo, kann ich mehr Infos zu Flowella bekommen?”
  • „Hallo, kann ich eine Flowella-Demo buchen?”
Sie sollte leicht verständlich sein und in anderen Unterhaltungen kaum vorkommen.
Ihr Workflow-Zweig vergleicht die gesamte Nachricht. Bearbeitet der Kunde sie oder ändert die Autokorrektur sie, passt sie nicht mehr. Halten Sie die Phrase kurz und unverwechselbar, vermeiden Sie allgemeine Phrasen wie „Hi” und testen Sie sie vor dem Start auf einem echten Telefon.
3

Einstiegspunkt vom Typ Click to WhatsApp ad erstellen (Early Access, optional)

Wenn Ihre Organisation Einstiegspunkte hat, erstellen Sie einen Einstiegspunkt vom Typ Click to WhatsApp ad und setzen Sie seine Trigger phrase auf die vorausgefüllte Nachricht. Flowella zählt dann die Unterhaltungen jeder Anzeige auf der Seite des Einstiegspunkts. Die Trigger-Phrase zählt nur Unterhaltungen: Sie sendet nichts. Nach dem Erstellen des Einstiegspunkts können Sie sie nicht mehr ändern, legen Sie die Nachricht der Anzeige also vorher fest. Siehe Einstiegspunkte.
4

Anzeige im Ads Manager erstellen

Erstellen Sie eine Kampagne, wählen Sie ein Ziel, das mit Nachrichten kompatibel ist, wählen Sie WhatsApp als Ziel aus und erstellen Sie die Anzeige wie gewohnt.Wenn Sie zum Schritt Chat builder kommen:
  • Wählen Sie Start conversations (nicht „Collect info with a form on WhatsApp”).
  • Setzen Sie die pre-filled message auf die gewählte Nachricht, zum Beispiel „Hallo, kann ich mehr Infos zu Flowella bekommen?”
Meta beschreibt die vorausgefüllte Nachricht und weitere Optionen für Willkommensnachrichten unter Welcome message sequences.
5

HubSpot-Workflow erstellen

  1. Erstellen Sie einen kontaktbasierten Workflow. Suchen Sie als Trigger nach Flowella und wählen Sie Text Reply. Aktivieren Sie die erneute Registrierung, damit der Workflow jedes Mal läuft, wenn ein Kontakt Ihnen schreibt.
  2. Fügen Sie eine Branch auf die Kontakteigenschaft Last WhatsApp reply message hinzu, gesetzt auf „ist gleich” Ihrer vorausgefüllten Nachricht.
  3. Fügen Sie in diesem Zweig Send WhatsApp Template mit Ihrer Flow-Vorlage hinzu. Die Nachricht des Kunden hat das 24-Stunden-Fenster geöffnet, Sie können also auch mit Send WhatsApp Message antworten, zum Beispiel mit einem Link.
  4. Fügen Sie optional Delay until event hinzu, gesetzt auf Form Completed und gefiltert nach dem Formularnamen, und erstellen Sie dann eine Aufgabe für den Vertrieb oder verzweigen Sie nach den Antworten.
Siehe Nach der Antwort des Kontakts verzweigen.
Filtern Sie den Trigger nicht nach der Ereigniseigenschaft Message. HubSpot prüft diesen Filter gegen jede Antwort, die der Kontakt je gesendet hat. Verzweigen Sie stattdessen nach Last WhatsApp reply message.
6

Durchgängig auf einem echten Telefon testen

Spielen Sie die gesamte Journey durch, bevor Sie Budget ausgeben:
  1. Tippen Sie auf die Anzeige.
  2. Prüfen Sie, ob WhatsApp sich öffnet.
  3. Prüfen Sie, ob die vorausgefüllte Nachricht erscheint.
  4. Tippen Sie auf Senden.
  5. Prüfen Sie, ob der Workflow den Kontakt einschreibt und Ihre Flow-Vorlage sendet.
  6. Schließen Sie den Flow ab.
  7. Prüfen Sie, ob der HubSpot-Kontakt mit den richtigen Eigenschaften angelegt oder aktualisiert wurde.

​
Das Free-Entry-Point-Fenster

Wenn Ihnen jemand über eine Click to WhatsApp-Anzeige in der mobilen WhatsApp-App für Android oder iOS schreibt und Sie innerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters antworten, öffnet Meta ein Free-Entry-Point-Fenster. Es kann bis zu 7 Tage ab Ihrer Antwort geöffnet bleiben. Meta berechnet keine Nachrichten, die Sie in diesem Fenster senden, auch keine Vorlagen, daher rechnet Flowella sie nicht auf Ihr Kontingent an. Chats, die über WhatsApp am Desktop oder im Web beginnen, öffnen dieses Fenster nicht. Ab dem 1. Oktober 2026 berechnet WhatsApp Antworten innerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters, sobald eine WhatsApp-Nummer ihre 1.000 kostenlosen Servicenachrichten im Monat aufgebraucht hat. Antworten Sie schnell auf Chats aus Ihren Anzeigen, damit das Follow-up kostenlos bleibt. Das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster gilt weiterhin separat: Sobald es sich schließt, können Sie nur noch Vorlagen senden, auch innerhalb des kostenlosen Fensters. Siehe Das Free-Entry-Point-Fenster.

​
Ergebnisse verfolgen

In der Regel messen Sie Ergebnisse an zwei Stellen:
  • Ads Manager: gestartete Unterhaltungen und Kosten pro Unterhaltung.
  • Flowella und HubSpot: abgeschlossene Flows, angelegte Leads und was danach in HubSpot passiert, etwa Deals und Umsatz.
Das speichert Flowella für Unterhaltungen, die über eine Anzeige beginnen: Flowella sendet LeadSubmitted automatisch, ohne Einrichtung. Das Ereignis enthält eine Währung und einen Wert, standardmäßig USD und 0. Organisationen mit Einstiegspunkten können diese unter Currency und Conversion value im Panel für die Anzeigen-Attribution ändern. Wenn das Panel „Reconnect WhatsApp to send ad conversions.” anzeigt, verbinden Sie WhatsApp unter Settings → WhatsApp (Meta) erneut. Siehe An Meta gesendete Lead-Ereignisse.
Für Anzeigen im WhatsApp-Status sendet Meta keine Klick-ID. Flowella kann diese Unterhaltungen nicht mit der Anzeige verknüpfen und sendet für sie kein Ereignis LeadSubmitted. Siehe Metas Webhook-Referenz für Textnachrichten.

​
Häufige Fallstricke

  • Falsches Chat-Erlebnis im Ads Manager. „Collect info with a form on WhatsApp” liefert Ihnen Metas statisches Formular, keinen Flowella-Flow, der Antworten an HubSpot sendet.
  • Bearbeitete erste Nachricht. Bearbeitet der Kunde die vorausgefüllte Nachricht oder ändert die Autokorrektur sie, passt sie nicht mehr zu Ihrem Workflow-Zweig oder Einstiegspunkt.
  • Allgemeine erste Nachrichten. Eine Phrase wie „Hi” passt auch auf Personen, die nicht über die Anzeige kamen.
  • Keine vorausgefüllte Nachricht. Kunden landen in einem leeren Chat, und Ihr Workflow hat nichts zum Abgleichen.
  • Trigger nach Message filtern. Ein Trigger Text Reply, der nach der Ereigniseigenschaft Message gefiltert ist, passt auch auf alte Antworten.
  • Zu lange Flows. Wenn sich das Formular wie ein Kreditantrag anfühlt, schließen es weniger Menschen ab.
  • Kein durchgängiger Test. Testen Sie immer vom Tipp auf die Anzeige bis zum HubSpot-Datensatz, bevor Sie das Budget erhöhen.
  • Falsches Anzeigenziel. Traffic kann funktionieren, aber Interaktion mit Nachrichten erzielt in der Regel bessere Gesprächsraten.
  • Das 24-Stunden-Fenster ignorieren. Wenn Sie ein Follow-up versprechen, senden Sie es, solange das Fenster offen ist, oder halten Sie für später freigegebene Vorlagen bereit.

​
Best Practices

  1. Machen Sie den Nutzen in der Anzeige klar. Sagen Sie, was die Menschen bekommen, zum Beispiel „In 2 Minuten ein Angebot per WhatsApp” oder „Per Chat Ihre Demo buchen”.
  2. Erwähnen Sie WhatsApp in der Anzeige. Verwenden Sie Texte wie „Schreiben Sie uns auf WhatsApp”, damit die Menschen wissen, was sich öffnet.
  3. Verwenden Sie eine starke vorausgefüllte Nachricht. Geben Sie hilfreichen vorausgefüllten Text vor, etwa „Hallo, ich möchte eine Beratung buchen”, um mehr Klicks in Chats zu verwandeln.
  4. Halten Sie Flows kurz. Fragen Sie nur, was Sie zur Qualifizierung oder Erfüllung der Anfrage brauchen. Verwenden Sie Dropdowns, Optionsfelder und Kontrollkästchen im HubSpot-Formular, damit die Menschen tippen statt schreiben.
  5. Stimmen Sie Anzeige und Flow aufeinander ab. Wenn die Anzeige „Angebot erhalten” sagt, sollte der Flow nur die für ein Angebot nötigen Fragen stellen und sagen, wie es weitergeht.
  6. Optimieren Sie auf Unterhaltungen, nicht nur auf Klicks. Verwenden Sie nach Möglichkeit ein Nachrichtenziel, damit die Anzeige Menschen erreicht, die eher einen Chat starten.
  7. Testen Sie die gesamte Journey auf einem Telefon. Vom Sehen der Anzeige über den Tipp und den Abschluss des Flows bis zum Datensatz in HubSpot. Beheben Sie Fehler, bevor Sie das Budget erhöhen.
  8. Planen Sie die persönliche Nachbetreuung. Sorgen Sie bei wertvollen Leads dafür, dass jemand abgeschlossene Flows prüft und persönlich im Inbox antwortet, solange das 24-Stunden-Fenster offen ist.

​
Beispiel: „Demo per WhatsApp buchen”

Ein einfaches Muster für eine Click to WhatsApp-Anzeige: Für den Kunden ist es ein Tipp, eine Nachricht und ein kurzes Formular. Für Sie ist es ein qualifizierter Lead in HubSpot, bereit für das Follow-up.

​
Verwandt

Kampagnenübersicht

Anzeigen mit Links, HubSpot-Workflows und Bulk-Versand vergleichen.

Click-to-Chat (organisch)

Kostenlose wa.me-Links und QR-Codes: das organische Gegenstück zu Anzeigen.

Einstiegspunkte

Die Unterhaltungen jeder Anzeige zählen und Lead-Werte festlegen (Early Access).

UTM-Tracking

Die Anzeigeneigenschaften, die Flowella in HubSpot schreibt, und die Lead-Ereignisse, die es an Meta sendet.

HubSpot-Workflow-Trigger und -Aktionen

Der Trigger Text Reply und die Aktion Send WhatsApp Template.

Flows

Das HubSpot-Formular synchronisieren, das den Flow antreibt.
Zuletzt geändert am 24. Oktober 2026