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Mit WhatsApp Coexistence (auch Co-Existence geschrieben) verbinden Sie die Nummer, die Sie in der WhatsApp Business App verwenden, mit Flowella, ohne auf die App zu verzichten. Ihr Team kann weiter in der App chatten, während Flowella über dieselbe Nummer Vorlagen und Flows sendet und die Nachrichten Ihrer Kunden empfängt.

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Was ist Coexistence?

Coexistence verbindet Ihr WhatsApp Business App-Konto und Ihre Nummer mit der WhatsApp Business Platform (Cloud API), dem Meta-Dienst, den Flowella nutzt. Danach gilt:
  • Sie können weiterhin Einzelnachrichten in der WhatsApp Business App senden und empfangen.
  • Flowella kann Nachrichten von der Nummer senden, und Nachrichten von Kunden kommen in Flowella an.
  • Nachrichten, die Ihre Mitarbeitenden aus der WhatsApp Business App senden, erscheinen nicht in Flowella oder HubSpot.
Da Antworten aus der Business App nie bei Flowella ankommen, kann eine Konversation im Flowella Inbox unbeantwortet aussehen, und HubSpot sieht nur einen Teil davon. Legen Sie fest, aus welchem Tool Ihr Team antwortet.

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Wann Sie Coexistence nutzen sollten

Nutzen Sie Coexistence, wenn Sie:
  • Bereits eine WhatsApp Business App-Nummer haben, die Kunden kennen und der sie vertrauen
  • Vorlagen und Flows aus Flowella senden möchten, ohne Ihre Nummer zu ändern
  • Möchten, dass Mitarbeitende die WhatsApp Business App weiterhin für schnelle Einzelantworten nutzen
Wenn die Nummer bereits über die API mit einem anderen WhatsApp-Anbieter verbunden ist, wenden Sie sich vor dem Verbinden an den Flowella-Support.

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Coexistence, Wechsel weg von der App oder neue Nummer

Offizielle Übersicht von Meta: Onboard WhatsApp Business app users (coexistence).

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Voraussetzungen

Um eine WhatsApp Business App-Nummer zu verbinden, benötigen Sie:
  • WhatsApp Business App Version 2.24.17 oder höher
  • Das Telefon, auf dem die WhatsApp Business App für diese Nummer läuft, griffbereit während des Verbindens
  • Ein Facebook-Konto mit Admin-Zugriff auf Ihr Meta Business-Portfolio für das Popup von Meta

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Was sich nach dem Verbinden ändert

Meta ändert einige Funktionen der WhatsApp Business App, damit sich App und Platform die Nummer teilen können:

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Ihre WhatsApp Business App-Nummer verbinden

1

In Flowella beginnen

Öffnen Sie Settings → WhatsApp (Meta) und wählen Sie Connect WhatsApp oder Add WhatsApp number, wenn bereits eine Nummer verbunden ist. Das Popup von Meta öffnet sich. Melden Sie sich mit dem Facebook-Konto an, das Admin Ihres Business-Portfolios ist.
2

Business App-Nummer eingeben

Geben Sie die Nummer ein, die Sie in der WhatsApp Business App verwenden. Wenn Meta Sie bittet, eine Einrichtungsart zu wählen, wählen Sie die Verbindung Ihrer bestehenden WhatsApp Business App.
3

Code im Popup von Meta notieren

Das Popup von Meta zeigt einen Verifizierungscode oder einen QR-Code sowie die nächsten Schritte an. Lassen Sie das Popup geöffnet.
4

WhatsApp Business App öffnen

Öffnen Sie auf Ihrem Telefon die WhatsApp Business App und suchen Sie nach einer Nachricht vom offiziellen Konto Facebook Business. Tippen Sie auf Connect und dann auf Connect to the Business Platform.Wenn Sie die Nachricht nicht sehen, gehen Sie zu Settings → Account → Business Platform und wählen Sie Connect to the Business Platform.
5

Entscheiden, ob der Chatverlauf geteilt wird

Die App fragt, ob Ihr Chatverlauf geteilt werden soll. Flowella importiert keine früheren Chats. Unabhängig von Ihrer Wahl erscheinen in Flowella daher nur Nachrichten ab dem Zeitpunkt des Verbindens.
6

Code eingeben

Geben Sie den Code aus dem Popup von Meta in der WhatsApp Business App ein oder scannen Sie den QR-Code, falls das Popup einen anzeigt.
7

Popup von Meta abschließen

Kehren Sie zu Ihrem Browser zurück und schließen Sie die restlichen Schritte im Popup von Meta ab. Flowella fügt die Nummer zu Connected WhatsApp numbers hinzu.
Schließen Sie dann wie bei jeder anderen Nummer die Unternehmensverifizierung ab und fügen Sie eine Zahlungsmethode hinzu. Siehe Einrichtungsreihenfolge.

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Was in Flowella erscheint

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Preise und Nachrichtenregeln

  • Nachrichten aus der WhatsApp Business App bleiben nach den App-Regeln von Meta kostenlos.
  • Nachrichten aus Flowella (Cloud API) unterliegen den Cloud API-Preisen von Meta. Siehe Preise und WhatsApp-Nachrichtenkategorien.
Meta öffnet ein 24-Stunden-Kundendienstfenster, wenn ein Kunde Ihrem Unternehmen nach dem Verbinden schreibt. Wenn ein Kunde Ihnen kurz vor dem Verbinden geschrieben hat, können Sie aus Flowella nur mit einer Vorlage antworten, bis er erneut schreibt. Nachrichten aus der Business App öffnen oder verlängern das 24-Stunden-Fenster für Flowella nicht.

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Verbindung trennen

So beenden Sie die Nutzung der Nummer mit Flowella:
  1. Öffnen Sie die WhatsApp Business App.
  2. Gehen Sie zu Settings → Account → Business Platform → Disconnect Account.
Nach dem Trennen kann Flowella für diese Nummer keine Nachrichten mehr senden oder empfangen. Wenn Sie die Nummer unter Settings → WhatsApp (Meta) entfernen, beendet nur Flowella die Nutzung. Die Nummer bleibt mit der Business Platform verbunden, bis Sie die Verbindung in der App trennen. Siehe Nummer entfernen.

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Gerätewechsel und automatische Wiederverbindung

Wenn Sie das Telefon wechseln, die WhatsApp Business App neu installieren oder die Nummer neu registrieren, trennt Meta die Platform automatisch von der Nummer. Wenn Sie die Registrierung auf dem neuen Telefon abschließen, zeigt WhatsApp Ihre zuvor verbundenen Platform-Produkte mit einer vorab angehakten Option an, sie zu behalten. Lassen Sie diese Option angehakt, dann verbindet Meta die Nummer in der Regel innerhalb weniger Minuten neu. Dabei bleibt dasselbe Konto erhalten, und es wird kein neues WABA erstellt. Während Meta die Nummer neu verbindet, kann Flowella darüber keine Nachrichten senden oder empfangen. Verknüpfte Geräte wie WhatsApp Web werden nicht automatisch wiederhergestellt, verknüpfen Sie sie daher erneut. Meta dokumentiert dies unter Reconnect offboarded coexistence clients. Wenn Flowella nach einem Telefonwechsel nicht mehr sendet, prüfen Sie, ob die Registrierung auf dem neuen Telefon mit weiterhin angehakten Platform-Produkten abgeschlossen wurde, und wenden Sie sich dann mit dem ungefähren Zeitpunkt des Wechsels an den Flowella-Support.

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Fehlerbehebung

  • Aktualisieren Sie die WhatsApp Business App auf Version 2.24.17 oder höher.
  • Gehen Sie in der App zu Settings → Account → Business Platform und verbinden Sie von dort aus.
  • Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und ob Benachrichtigungen aktiviert sind.
  • Schließen Sie das Popup von Meta und wählen Sie erneut Connect WhatsApp, damit Meta einen neuen Code anzeigt.
  • Kopieren Sie beim Einfügen des Codes keine zusätzlichen Leerzeichen mit.
  • Verwenden Sie den QR-Code, falls das Popup einen anbietet.
Wenn Sie zuvor einen anderen Anbieter genutzt haben und noch dessen Kreditlinie teilen, blockiert Meta den Wechsel möglicherweise, bis dies geklärt ist. Wenden Sie sich an den Flowella-Support und teilen Sie die Fehlerdetails mit.
Nachrichten, die Ihre Mitarbeitenden aus der WhatsApp Business App senden, erscheinen nie in Flowella. Nachrichten von Kunden, die WhatsApp für Windows oder WearOS nutzen, erreichen Flowella ebenfalls nicht, weil Meta sie nicht weiterleitet. Alles andere, was Kunden nach dem Verbinden senden, sollte im Inbox erscheinen. Wenn nicht, wenden Sie sich an den Flowella-Support.

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Häufige Fragen zu WhatsApp Coexistence

Ja. Die Entwicklerdokumentation von Meta nennt die Funktion Coexistence (ohne Bindestrich). Flowella und viele Partnerartikel schreiben auch Co-Existence. Beides bedeutet, eine bestehende WhatsApp Business App-Nummer mit der Platform zu verbinden, sodass sich die App und Flowella dieselbe Nummer teilen.
Ja. Genau dafür ist Coexistence gedacht. Ihr Team kann die App weiter für Einzelchats nutzen, während Flowella Vorlagen und Flows sendet. Nachrichten aus der App erscheinen nicht in Flowella oder HubSpot.
Nein. Flowella empfängt nur Nachrichten, die Ihre Kunden senden, und Nachrichten, die aus Flowella oder HubSpot gesendet werden. Um die vollständige Konversation in HubSpot zu behalten, antworten Sie stattdessen aus Flowella oder HubSpot.
Nein. Flowella zeigt Nachrichten ab dem Zeitpunkt des Verbindens. Ihre früheren Chats bleiben in der WhatsApp Business App.
Nein. Gruppenchats bleiben ausschließlich in der WhatsApp Business App.
Nein. Meta hält Nachrichten aus der WhatsApp Business App nach den App-Regeln kostenlos, aber Nachrichten über die Platform (auch aus Flowella) unterliegen den Cloud API-Preisen. App-Nachrichten öffnen oder verlängern außerdem das 24-Stunden-Kundendienstfenster nicht.
Meta legt Coexistence-Nummern auf 20 mps fest, damit die Business App und die Platform kompatibel bleiben. Das ist unabhängig von den Nachrichtenlimits des Portfolios (eindeutige Empfänger in einem gleitenden 24-Stunden-Zeitraum).
Meta trennt die Platform, wenn Sie das Gerät wechseln oder neu registrieren, und verbindet sie automatisch neu, wenn Sie die Platform-Produkte bei der erneuten Registrierung angehakt lassen. Siehe Gerätewechsel und automatische Wiederverbindung.

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Verwandt

Telefonnummern

Wie eine Nummer zum Absender auf der WhatsApp Business Platform wird.

WhatsApp Business Account

Das WABA, in dem Ihre Nummer liegt, und die Kontotypen von Meta.

Einrichtungsreihenfolge

Die Reihenfolge zum Verbinden von WhatsApp, einschließlich Coexistence.

Inbox

Wo Nachrichten von Kunden in Flowella ankommen.
Zuletzt geändert am 24. Oktober 2026