Durch Ihr Flowella-Abonnement blockierte WhatsApp-Aktionen beheben

Wenn Ihr Flowella-Abonnement eine Aktion nicht abdeckt, blockiert Flowella sie und nennt Ihnen den Grund. Diese Seite erklärt jede Meldung, welche Aktionen blockiert sind und wie Sie das Senden wieder zum Laufen bringen. Wie Tarife und Abonnementzustände funktionieren, erfahren Sie unter Abrechnung und Tarife und Limits.

Was Sie sehen

Wo	Was Sie sehen	Warum
In der App	Ein Dialog mit dem Titel Payment required: „Your subscription payment is past due. Update your payment method to restore access.”	Eine Zahlung ist seit mehr als 7 Tagen überfällig.
In der App	Ein Dialog mit dem Titel Subscription required: „An active subscription is required for this action. Choose a plan to continue.”	Die kostenlose Testphase ist beendet, Sie nutzen den Free-Tarif oder Ihr Abonnement ist ausgelaufen.
In der App	Ein Dialog mit dem Titel Message limit reached: „You have reached your plan limit for billable WhatsApp messages this period. Upgrade to send more.”	In der kostenlosen Testphase hat Ihre Organisation ihre 5.000 abrechenbaren Nachrichten aufgebraucht. Inbox und Bulk send zeigen außerdem „You have reached your plan’s monthly WhatsApp message limit. Upgrade your plan to continue sending.”
Flows	Create WA Flow ist ausgegraut, mit einem Tooltip, dass Ihr Tarif die Aktion nicht erlaubt	Kein aktives Abonnement oder eine seit mehr als 7 Tagen überfällige Zahlung.
HubSpot	Ein Schritt Send WhatsApp Template schlägt mit „Your subscription payment is past due. Update your billing method to restore access to WhatsApp, templates, and HubSpot.” oder „Your subscription is not active. Choose a plan in billing settings to continue using WhatsApp, templates, and HubSpot.” fehl	Dieselben Ursachen wie bei den Dialogen Payment required und Subscription required.
Die Flowella-API	Eine Antwort `402` oder `403`	Siehe API-Antworten.

Die Dialoge haben zwei Schaltflächen: Not now schließt den Dialog, und View plans & usage öffnet Settings → Billing.

Was blockiert ist

Ohne aktives Abonnement oder wenn eine Zahlung seit mehr als 7 Tagen überfällig ist, blockiert Flowella:

Antworten, Vorlagen und Smart Replies, die aus dem Inbox gesendet werden
Versand über Test Template und Massenversände, einschließlich Resend unsent
Create WA Flow und Sync WA Flow auf der Seite Flows
Schritte Send WhatsApp Template in HubSpot-Workflows
Das Senden von Nachrichten und Vorlagen, das Erfassen von Opt-outs sowie das Erstellen, Bearbeiten, Einreichen und Testversenden von Vorlagen über die Flowella-API

In der kostenlosen Testphase blockiert das Erreichen des Limits von 5.000 Nachrichten den Versand aus dem Inbox, Massenversände und über die API gesendete Nachrichten, bis Sie upgraden. Bei Starter und Pro werden Nachrichten über dem Kontingent Ihres Tarifs nicht blockiert: Sie werden als Mehrverbrauch berechnet. Siehe Tarife und Limits. Folgendes funktioniert weiterhin, damit Sie das Problem beheben können:

Anmelden und Ihre Kontakte, Konversationen, Vorlagen und Ergebnisse ansehen
WhatsApp-Nachrichten im Inbox empfangen
Vorlagen in der App erstellen, bearbeiten, einreichen und klonen
WhatsApp-Nummern und HubSpot verbinden
Opt-outs auf der Seite Opt-outs hinzufügen
Settings → Billing

Solange das Senden blockiert ist, wird nichts gelöscht. Die vollständige Liste finden Sie unter Wenn das Senden blockiert ist.

Zugriff wiederherstellen

Alle Personen in Ihrer Organisation können Settings → Billing öffnen und jede Aktion dort nutzen, unabhängig von ihrer Rolle, einschließlich der Aktualisierung der Zahlungsmethode und der Tarifauswahl. Legen Sie im Team fest, wer sich um das Abonnement kümmert, und bitten Sie diese Person, den Zugriff wiederherzustellen. Siehe Wer die Abrechnung verwaltet.

Eine Zahlung ist fehlgeschlagen

Wenn Stripe eine Zahlung nicht einziehen kann, zeigt die Abrechnungsseite ein Badge Payment failed, und alle Personen in Ihrer Organisation erhalten eine Benachrichtigung Payment failed. Das Senden funktioniert noch 7 Tage lang.

Gehen Sie zu Settings → Billing.
Wählen Sie Update payment method und geben Sie eine funktionierende Karte ein.
Sobald Stripe die Zahlung eingezogen hat, wechselt das Badge wieder zu Active und das Senden funktioniert wieder.

Siehe Wenn eine Zahlung fehlschlägt.

Die kostenlose Testphase ist beendet oder Sie nutzen den Free-Tarif

Gehen Sie zu Settings → Billing, wählen Sie Upgrade to Starter oder Upgrade to Pro und schließen Sie Stripe Checkout ab. Das Senden funktioniert wieder, sobald der Bereich Current Plan Ihren Tarif mit dem Badge Active anzeigt. Siehe Auf einen kostenpflichtigen Tarif upgraden.

Ihr Abonnement wurde gekündigt

Ein gekündigtes Abonnement funktioniert bis zu dem Datum auf seinem Badge Cancels. Danach wechselt Ihre Organisation in den Free-Tarif. Um wieder zu senden, wählen Sie unter Settings → Billing einen Tarif.

Sie haben das Nachrichtenlimit der Testphase erreicht

Upgraden Sie unter Settings → Billing auf Starter oder Pro. Das Upgrade beendet die Testphase sofort. Wie viele Nachrichten Sie genutzt haben, sehen Sie unter Nutzung.

API-Antworten

Wenn die Abrechnung eine API-Anfrage blockiert, gibt Flowella eine dieser Antworten zurück. Eine Zahlung ist seit mehr als 7 Tagen überfällig:

{
  "error": {
    "code": "PAYMENT_REQUIRED",
    "message": "Your subscription payment is past due. Update your billing method to restore access to WhatsApp, templates, and HubSpot."
  }
}

Diese Antwort hat den HTTP-Status 402. Es gibt kein aktives Abonnement, zum Beispiel weil die Testphase beendet ist:

{
  "error": {
    "code": "FORBIDDEN",
    "message": "Your subscription is not active. Choose a plan in billing settings to continue using WhatsApp, templates, and HubSpot."
  }
}

Diese Antwort hat den HTTP-Status 403. Wiederholen Sie diese Anfragen nicht automatisch. Zeigen Sie die Meldung der Person, die sich um die Abrechnung kümmert, damit sie das Problem beheben kann. Zu anderen API-Fehlern siehe Fehler.

Häufige Fragen

Ich habe bezahlt, aber das Senden ist weiterhin blockiert

Die Abrechnungsseite aktualisiert sich wenige Sekunden, nachdem Stripe die Zahlung bestätigt hat. Laden Sie die Seite neu und prüfen Sie, ob der Bereich Current Plan Active anzeigt. Ist das nach einigen Minuten nicht der Fall, wenden Sie sich mit Ihrem Stripe-Beleg an den Support.

Warum ist mein Teammitglied ebenfalls blockiert?

Das Abonnement gehört der Organisation, daher gilt die Sperre für alle Personen darin.

Brauche ich einen kostenpflichtigen Tarif, um die API zu nutzen?

Für die API gelten dieselben Regeln wie für die App: Zum Senden benötigen Sie ein aktives Abonnement oder die kostenlose Testphase. Was jeder Tarif umfasst, sehen Sie unter Tarife und Limits.

Nach der Zahlung weiterhin gesperrt?

Wenden Sie sich an den Flowella-Support und geben Sie Folgendes an:

Einen Screenshot von Settings → Billing
Den Stripe-Beleg oder die Rechnungsnummer Ihrer letzten Zahlung

Verwandt

Abrechnung

Tarif upgraden, ändern oder kündigen und Ihre Karte aktualisieren.

Tarife und Limits

Was jeder Tarif umfasst, die Testphase und Mehrverbrauch.

Nutzung

In diesem Zeitraum genutzte abrechenbare Nachrichten.

Preise und Kategorien

Wie die WhatsApp-Gebühren von Meta und die Flowella-Nutzung zusammenhängen.

Erste Schritte

Grundlagen

App nutzen

Einstellungen

Meta- und WhatsApp-Einrichtung

HubSpot-Integration

Flows und Kampagnen

API-Referenz

Fehlerbehebung

Änderungsprotokoll

Durch Ihr Flowella-Abonnement blockierte WhatsApp-Aktionen beheben

Was Sie sehen

Was blockiert ist

Zugriff wiederherstellen

API-Antworten

Häufige Fragen

Nach der Zahlung weiterhin gesperrt?

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Abrechnung

Tarife und Limits

Nutzung

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Nach der Zahlung weiterhin gesperrt?

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