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Einige Aktionen in Flowella erfordern ein aktives Abonnement. Wenn Sie “Abonnement erforderlich”, eine 402-Fehlermeldung von der API oder ausgegraute Schaltflächen mit einem Tooltip zur Rechnungsstellung sehen, erklärt diese Seite, was gesperrt ist und wie Sie es entsperren können. Das vollständige Abonnementmodell finden Sie unter Abrechnung.

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Was gesperrt wird

Wenn ein Abonnement überfällig oder gekündigt wird (und der bezahlte Zeitraum abgelaufen ist), wird Folgendes gesperrt:
  • Das Versenden neuer WhatsApp-Nachrichten aus dem Posteingang
  • Versenden von Vorlagen aus HubSpot-Workflows
  • Massensendungen von Vorlagen über die API (POST /api/v1/templates/send)
  • Neue WhatsApp Flows veröffentlichen oder synchronisieren
  • Übermittlung neuer Vorlagen an Meta
  • Hinzufügen neuer Kanäle oder Telefonnummern
Diese bleiben verfügbar, damit Sie sich erholen können:
  • Sich anmelden
  • Anzeigen vorhandener Daten - Kontakte, Konversationen, Opt-Outs, Analysen, Vorlagen
  • Die Abrechnungsseite
  • Empfang von eingehenden Nachrichten (eingehende WhatsApp-Nachrichten kommen weiterhin in Ihrem Posteingang an; Sie können nur nicht antworten, bis die Abrechnung behoben ist)

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Abonnementstatus, der Aktionen sperrt

StatusWas passiertWas Sie sehen werden
ÜberfälligEine Kartenzahlung ist fehlgeschlagen und Stripe versucht es erneutGelbes Banner auf jeder Seite; einige Aktionen sind gesperrt
Kündigung (in Kulanz)Das Abonnement wurde gekündigt, aber der Zahlungszeitraum ist noch nicht abgelaufenGelbes Banner; voller Zugriff bis zum Ende des Zeitraums
Kündigung (abgelaufen)Bezahlter Zeitraum ist beendetRotes Banner; bezahlte Aktionen gesperrt
TrialingBezahlter Plan in kostenloser TestphaseVoller Zugriff; kein Banner
AktivKostenpflichtiges Abo in gutem ZustandVoller Zugriff; kein Banner

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Wie Sie den Zugang wiederherstellen

Nur der Eigentümer der Organisation kann die Abrechnung ändern.
1

Öffnen Sie Einstellungen → Abrechnung

Melden Sie sich an und gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung.
2

Öffnen Sie das Stripe-Kundenportal

Klicken Sie auf Abonnement verwalten. Stripe öffnet sich in einer neuen Registerkarte.
3

Zahlung aktualisieren oder einen Plan auswählen

  • Für überfällig, aktualisieren Sie die fehlende Karte.
  • Für abgelaufen, wählen Sie einen Plan und schließen Sie die Kasse ab.
4

Warten Sie ein paar Sekunden

Stripe Webhooks aktualisieren Flowella innerhalb von Sekunden. Die Abrechnungsseite wird automatisch abgefragt; aktualisieren Sie andere Seiten, um das Banner zu löschen.

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API-Verhalten

Die REST-API gibt eine 402 Payment Required-Antwort mit diesem Umschlag zurück, wenn eine Aktion durch Abrechnung blockiert wird: 
{
  "error": {
    "code": "PAYMENT_REQUIRED",
    "message": "Your subscription does not allow this action."
  }
}
Behandeln Sie in Ihrem Client 402 als einen wiederherstellbaren Zustand - geben Sie ihn an den Org-Owner weiter, damit er die Abrechnung korrigieren kann, anstatt es automatisch erneut zu versuchen.

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Häufige Verwirrung

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”Ich habe gerade bezahlt - warum ist es immer noch gesperrt?”

Stripe-Webhooks werden in der Regel sofort ausgeführt, in seltenen Fällen dauert es jedoch eine oder zwei Minuten. Wenn das Banner nach einer erfolgreichen Zahlung länger als fünf Minuten bestehen bleibt, aktualisieren Sie die Seite oder klicken Sie auf Abonnement verwalten, um den Status in Stripe zu bestätigen.

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”Warum kann mein Teammitglied immer noch Nachrichten senden?”

Das können sie nicht - aber wenn die Aktion clientseitig in die Warteschlange gestellt wird, kann die Benutzeroberfläche kurzzeitig einen Erfolg anzeigen, bevor der Server sie ablehnt. Sendeversuche werden im Posteingang als Fehlgeschlagen mit einem Abrechnungsgrund angezeigt.

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”Wir haben bezahlt, aber eine bestimmte Funktion ist noch gesperrt”

Überprüfen Sie, ob Ihr Tarif diese Funktion enthält. Siehe Pläne und Limits. Der kostenlose Tarif enthält beispielsweise nicht die öffentliche REST-API.

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Nach der Zahlung immer noch gesperrt?

Erfassen Sie das Folgende, bevor Sie sich an support wenden:
  • Einen Screenshot von Einstellungen → Abrechnung, der den aktuellen Zustand zeigt
  • Die Stripe-Quittung oder Rechnungs-ID für die letzte Zahlung
Wir können den Abgleich manuell vornehmen, wenn ein Webhook nicht ankam.

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Verwandt

Rechnungsstellung

Verwalten Sie Abonnement, Zahlungsmethode und Stripe-Zählerstand.

Pläne & Grenzen

Was die einzelnen Tarife beinhalten und wie sich Probeabonnements von kostenpflichtigen Abos unterscheiden.

Verwendung

Sehen Sie, wo Sie sich im aktuellen Abrechnungszyklus befinden.

Preisgestaltung & Kategorien

Wie Meta-Gebühren und Flowella-Nutzung zusammenhängen.