Ab dem 1. Oktober 2026 berechnet WhatsApp Antworten innerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters, sobald eine Telefonnummer ihre 1.000 kostenlosen Service-Nachrichten im Monat aufgebraucht hat. Berechnete Antworten zählen zu Ihrem Kontingent. Bei Konten mit viel Support kann die Nutzung daher steigen.
Den Nutzungsbildschirm öffnen
Gehen Sie zu Settings → Usage. Der Bildschirm öffnet sich mit dem Titel Usage & billing.Was der Bildschirm zeigt
Abrechnungszeitraum und genutzte Nachrichten
Der obere Bereich zeigt:- Billing period: Start- und Enddatum des aktuellen Zeitraums in UTC.
- Ihre abrechenbaren Nachrichten im Vergleich zu Ihrem Kontingent. Bei Starter und Pro steht dort zum Beispiel „640 of 1000 included”. In der kostenlosen Testphase steht dort zum Beispiel „640 of 5000”. Wenn Ihr Tarif keine Obergrenze hat, steht dort Unlimited.
- Messages used: ein Fortschrittsbalken bis zu Ihrem Kontingent.
- Bei Starter und Pro erscheint nach Überschreiten der enthaltenen Menge der Hinweis „Usage beyond the included amount is billed as metered overage.”
- Manage billing: öffnet das Stripe-Kundenportal in einem neuen Tab. Wenn Ihre Organisation noch kein Stripe-Abrechnungskonto hat, ist die Schaltfläche ausgegraut und der Bildschirm zeigt „Subscribe or start checkout once to open the customer portal.”
Der Abrechnungszeitraum richtet sich nach Ihrem Abonnementdatum, nicht nach dem Kalendermonat. Wenn Sie zum Beispiel am 14. abgeschlossen haben, läuft jeder Monatszeitraum vom 14. bis zum 13. des Folgemonats. Im Free-Tarif ist der Zeitraum der Kalendermonat, und Senden ist nicht verfügbar.
Nach WhatsApp-Kategorie
Die Tabelle By WhatsApp category teilt die abrechenbaren Nachrichten dieses Zeitraums nach der Kategorie auf, die WhatsApp für jede Nachricht meldet. Es erscheinen nur Kategorien mit Nachrichten, die größte zuerst.
Damit sehen Sie, warum sich die Nutzung verändert hat, zum Beispiel ein Anstieg bei Antworten nach dem 1. Oktober 2026.
Nach Vorlage (1:1-Versand)
Die Tabelle By template (1:1 sends) listet abrechenbare Vorlagennachrichten, die jeweils an einen einzelnen Kontakt gesendet wurden, nach Vorlagenname auf, die meistgenutzte zuerst. Alles andere ist in einer einzigen Zeile zusammengefasst, Other (replies, sessions, media, bulk). Sie umfasst Ihre Antworten innerhalb des 24-Stunden-Fensters und Massenversände.Weitere Details finden
- Für ein Diagramm nach Tagen öffnen Sie Results und sehen sich Billable messages in range an. Mit Export können Sie die Zahlen dort als CSV oder PDF herunterladen.
- Für vergangene Zeiträume nutzen Sie die Rechnungen unter Billing history in Settings → Billing.
Was zu Ihrem Kontingent zählt
Flowella zählt eine Nachricht, wenn WhatsApp sie als abrechenbar meldet. Diese werden nie gezählt:- Nachrichten, die Ihre Kontakte an Sie senden
- Nachrichten in einem Free-Entry-Point-Fenster, das sich öffnet, wenn Sie jemandem antworten, der Ihnen über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige geschrieben hat
- Antworten innerhalb der 1.000 kostenlosen Service-Nachrichten Ihrer Nummer pro Monat
- Vorlagenversände, die WhatsApp ablehnt, zum Beispiel mit Fehler 131049
Nutzungsbenachrichtigungen
Flowella benachrichtigt Sie, wenn Ihre abrechenbaren Nachrichten in einem Abrechnungszeitraum 50 %, 80 % und 100 % Ihres Kontingents erreichen. Jede Benachrichtigung wird einmal pro Zeitraum gesendet.
Nutzungs-E-Mails gehen an eine Person: den Owner, der der Organisation zuerst beigetreten ist, oder den ersten Admin, wenn es keinen Owner gibt.
- Trotz ihres Namens wird Trial usage (50%) auch bei Starter und Pro gesendet.
- Wenn die Nutzung über 80 % springt, bevor die 50-%-Benachrichtigung verschickt wurde, erhalten Sie nur die 80-%-Benachrichtigung.
- Starter und Pro haben keine 100-%-Benachrichtigung, weil das Senden weitergeht und zusätzliche Nachrichten als Mehrverbrauch berechnet werden.
- Tarife ohne Obergrenze erhalten keine Nutzungsbenachrichtigungen.
Das Kontingent wird nicht übertragen
Ungenutztes Kontingent verfällt am Ende des Abrechnungszeitraums. Es wird nicht übertragen. Wenn Sie regelmäßig einen großen Teil Ihres Kontingents nicht nutzen, ist ein kleinerer Tarif meist günstiger, als für ungenutzte Kapazität zu bezahlen. Ein Beispiel finden Sie unter Die monatliche Nutzung wird nicht übertragen.Fehlerbehebung
Die Nutzung ist niedriger als die Zahl meiner gesendeten Nachrichten
Die Nutzung ist niedriger als die Zahl meiner gesendeten Nachrichten
Flowella zählt nur Nachrichten, die WhatsApp als abrechenbar markiert. Antworten innerhalb der kostenlosen Service-Nachrichten Ihrer Nummer und Nachrichten in einem Free-Entry-Point-Fenster sind kostenlos und werden daher nicht gezählt.
Manage billing ist ausgegraut
Manage billing ist ausgegraut
Ihre Organisation hat noch kein Stripe-Abrechnungskonto. Wenn Sie unter Settings → Billing einen Checkout starten, wird eines erstellt. Bleibt die Schaltfläche ausgegraut, wenden Sie sich an den Flowella-Support.
Die Nutzung stimmt nicht mit meiner Stripe-Rechnung überein
Die Nutzung stimmt nicht mit meiner Stripe-Rechnung überein
Der Nutzungsbildschirm deckt nur den aktuellen Zeitraum ab, Rechnungen dagegen abgeschlossene Zeiträume. Vergleichen Sie jede Rechnung unter Billing history mit dem Zeitraum, den sie abdeckt. Wenn die Zahlen weiterhin abweichen, wenden Sie sich an den Flowella-Support.
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