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Jede geschäftliche WhatsApp-Telefonnummer hat eine Qualitätsbewertung, und jede Nachrichtenvorlage hat ihre eigene Vorlagen-Qualitätsbewertung. Meta nutzt beide, um zu entscheiden, ob Sie weiterhin frei senden können, ob Vorlagen aktiv bleiben und ob Ihr Nachrichtenlimit wachsen kann. Bewertungen von Telefonnummern funktionieren wie eine Ampel:
  • Grün: hohe Qualität. Der Versand läuft normal, und Ihr Limit kann wachsen, wenn die übrigen Kriterien erfüllt sind.
  • Gelb: mittlere Qualität. Betrachten Sie dies als Warnung und schränken Sie Zielgruppen und Häufigkeit ein, bevor die Bewertung weiter sinkt.
  • Rot: niedrige Qualität. Rechnen Sie mit Einschränkungen. Eine Nummer, die rot bleibt, kann stark eingeschränkt werden.
Diese Seite behandelt, was Meta dokumentiert, was Sie in Flowella und im WhatsApp Manager sehen und wie die Qualität mit Zustellfehlern wie 131048 zusammenhängt.

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Qualitätsbewertung der Telefonnummer

Meta ordnet jeder geschäftlichen Telefonnummer ein quality_rating zu (zum Beispiel GREEN, wie von der Phone Numbers API zurückgegeben). Der WhatsApp Manager zeigt den Status jeder Nummer unter Account tools → Phone numbers an. Meta veröffentlicht keine exakten Schwellenwerte für Blockierraten. In der Praxis verändern sich Bewertungen, wenn Empfänger:
  • Ihre geschäftliche Nummer blockieren
  • Ihre Nachrichten als Spam melden
  • im Verhältnis zu Ihrem Volumen wenig Engagement zeigen (wenige Lesevorgänge oder Antworten)
Aktuelles Verhalten zählt mehr als ältere Historie, und hohe Sendevolumen werden strenger beurteilt als eine Nummer mit geringem Volumen, die gerade aufgewärmt wird.
Metas eigene Formulierungen zur Nummernqualität im WhatsApp Manager finden Sie im Artikel des Meta Help Center About your WhatsApp Business phone number’s quality rating, auf den Metas Dokumentation zu Telefonnummern verlinkt.

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Vorlagen-Qualitätsbewertung

Unabhängig davon hat jede Vorlage eine Qualitätsbewertung, die auf Nutzung, Kundenfeedback und Engagement basiert. Meta meldet sie über die Template API und zeigt sie im Bereich Manage templates des WhatsApp Managers an: Neue Vorlagen starten als UNKNOWN. Die Qualität fließt in Template Pacing und Template Pausing ein. Wechselt der Status einer Vorlage von genehmigt zu einem anderen Status, können Sie sie erst wieder senden, wenn Meta sie erneut genehmigt. Offizielle Referenz: Metas Seite zur Template-Qualitätsbewertung. In Flowella kennzeichnet die Vorlagenliste pausierte, deaktivierte und qualitativ schwache Vorlagen mit Pills. Siehe Zustell-Health-Pills in der Vorlagenliste.

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Warum Nummernbewertungen sinken

Die meisten Verschlechterungen entstehen durch Probleme mit Zielgruppe und Häufigkeit, nicht durch eine einzelne “schlechte” Vorlage:
Eine Telefonnummer, die vor Jahren für SMS oder den Checkout erfasst wurde, ist keine WhatsApp-Einwilligung. Unerwartete Marketing-Vorlagen führen zu Blockierungen. Bevorzugen Sie Kontakte, die kürzlich in WhatsApp eingewilligt haben.
WhatsApp wirkt persönlicher als E-Mail. Eine hohe Häufigkeit pro Empfänger erhöht Blockier- und Melderaten. Begrenzen Sie ausgehende Vorlagen in HubSpot-Workflows (zum Beispiel höchstens eine Marketing-Vorlage pro Empfänger und Woche, sofern er nicht geantwortet hat).
Marketing-Inhalte an Personen, die nur Service-Updates zugestimmt haben (oder umgekehrt), führen zu Beschwerden. Stimmen Sie Kategorie und Text der Vorlage auf die vorliegende Einwilligung ab. Siehe Vorlage abgelehnt.
Wenn der Anzeigename nicht zu der Marke passt, an die sich der Kunde erinnert, hält er den Chat möglicherweise für Spam. Verwenden Sie einen Namen, den Kunden wiedererkennen. Siehe Anzeigename und Profil.

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Was Flowella anzeigt

Flowella zeigt die Bewertung der einzelnen Telefonnummern nicht an. Prüfen Sie sie im WhatsApp Manager unter Account tools → Phone numbers. Flowella benachrichtigt Sie, wenn die Qualität Probleme verursacht.

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Rotes Banner

Wenn eine verbundene Nummer rot bewertet ist oder Meta das Konto eingeschränkt oder gesperrt hat, zeigt jede Seite in Flowella “WhatsApp quality or account status needs attention. Open Meta Business Suite and resolve restrictions before sending is affected.”

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Benachrichtigungen

Flowella benachrichtigt Sie, wenn Meta etwas ändert, das den Versand betrifft. Diese Benachrichtigungen sind in der App und per E-Mail immer aktiviert. Siehe Benachrichtigungseinstellungen.

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Vorlagen-Pills

Die Vorlagenliste zeigt Quality: Yellow, Quality: Red, Paused by WhatsApp, Quality pause 1/3 (die Zahl steigt mit jeder Pausierung) und Disabled by WhatsApp. Pacing-Pausen erhalten zusätzlich eine Schaltfläche Unpause. Siehe Zustell-Health-Pills in der Vorlagenliste.

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Fehlgeschlagene Nachrichten und Results

Wenn Meta einen Versand wegen der Qualität Ihrer Nummer blockiert (Fehler 131048), zeigt der Inbox den Grund unter der Nachricht an. In Results helfen Zustell- und Fehlerraten im Zeitverlauf dabei, die Kampagne zu finden, die Blockierungen verursacht hat.

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So erholen Sie sich von Gelb

Die meisten gelben Bewertungen erholen sich innerhalb einiger Tage, wenn Sie Ihr Verhalten sofort ändern:
1

Aggressiven ausgehenden Versand pausieren

Stoppen Sie Marketing-Sendungen an kalte oder inaktive Listen für mindestens 24 Stunden.
2

Die Ursache finden

Prüfen Sie Results in Flowella und den WhatsApp Manager, um zu sehen, welche Kampagne oder Vorlage zeitlich mit dem Rückgang zusammenfällt.
3

Die Zielgruppe eingrenzen

Sprechen Sie bei den nächsten Sendungen kürzlich eingewilligte Kontakte und Kontakte an, die kürzlich geantwortet haben.
4

Das Volumen senken

Senden Sie täglich an weniger eindeutige Empfänger, während sich die Qualität erholt, und halten Sie Vorlagen auf hoher Qualität, damit die Skalierung des Nachrichtenlimits nicht blockiert wird.
5

Täglich beobachten

Bestätigen Sie im WhatsApp Manager, dass sich die Bewertung wieder in Richtung Grün bewegt, bevor Sie das Volumen erneut erhöhen.

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So erholen Sie sich von Rot

Rot ist ernster. Meta kann die Nummer einschränken, solange sie rot ist, und eine längere Phase in Rot kann den Versand stoppen.
  • Stoppen Sie die Sendungen, die Blockierungen verursacht haben, einschließlich Marketing-Vorlagen, die Kunden melden.
  • Fahren Sie den Versand langsam und nur mit engagierten Zielgruppen wieder hoch.
  • Korrigieren Sie Anzeigenamen oder Vorlageninhalte, die Kunden nicht wiedererkennen oder nicht erwartet haben.
  • Wenn Meta die Nummer eingeschränkt hat, warten Sie, bis Meta die Einschränkung aufhebt, oder verwenden Sie eine andere geeignete Nummer. Flowella kann eine Einschränkung durch Meta nicht aufheben.

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Qualität und Zustellfehler

Flowella zeigt für 131048 (Qualität Ihrer Nummer) und 131049 (Marketing-Limit des Empfängers) unterschiedliche Fehlertexte an. Behandeln Sie sie als unterschiedliche Probleme.

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Verschlechterungen vorbeugen

  • Machen Sie die WhatsApp-Einwilligung beim Erfassen der Nummer ausdrücklich.
  • Legen Sie Häufigkeitsobergrenzen in HubSpot-Workflows fest.
  • Segmentieren Sie Listen, statt eine Marketing-Vorlage an jede Telefonnummer im CRM zu senden.
  • Achten Sie in Results auf frühe Fehlerspitzen und pausieren Sie, bevor Meta Sie auf Rot setzt.

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Verwandte Leitfäden

Zuletzt geändert am 24. Oktober 2026