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Jede WhatsApp-Telefonnummer auf der Business-Plattform ist mit einer Qualitätsbewertung versehen, anhand derer Meta entscheidet, ob die Nummer weiterhin senden kann und ob sie es verdient, in höhere Messaging-Ebenen aufzusteigen. Die Bewertung ist eine Ampel:
  • Grün - hohe Qualität. Keine Einschränkungen. Stufenaufstiege können erfolgen.
  • Gelb - mittlere Qualität. Keine unmittelbaren Einschränkungen, aber Tier-Upgrades werden pausiert. Eine Warnung, die Dinge in Ordnung zu bringen, bevor sie in den roten Bereich rutschen.
  • Rot - niedrige Qualität. Die Nachrichtenübermittlung ist stark eingeschränkt und Meta kann Ihr Konto vollständig sperren, wenn sich die Bewertung nicht erholt.
Auf dieser Seite erfahren Sie, wie die Bewertung zustande kommt, wie Sie sie in Flowella lesen können und wie Sie sich erholen können, wenn Sie abrutschen.

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Was Meta verfolgt

Die Qualitätsbewertung wird hauptsächlich von Empfängersignalen bestimmt - wie die Personen, denen Sie eine Nachricht senden, reagieren. Die wichtigsten Eingaben:
  • Blockierrate: Wie hoch ist der Anteil der Empfänger, die Ihre Nummer blockieren? Dies ist der größte Einzelfaktor. Selbst kleine Zahlen (1-2%) lassen die Bewertungen schnell sinken.
  • Meldequote. Wie hoch ist der Anteil derer, die Ihre Nachrichten in WhatsApp ausdrücklich als Spam gemeldet haben? Seltener, aber stark gewichtet, wenn es vorkommt.
  • Leserate. Werden Ihre Nachrichten geöffnet oder bleiben sie seit Tagen ungelesen? Dauerhaft ungelesene Nachrichten deuten darauf hin, dass der Empfänger nicht interessiert ist.
  • Antwortrate. Antwortet der Empfänger oder ist Ihre Nachricht nur einseitig?
  • Aktualität. Aktuelle Signale sind wichtiger als historische. Eine schlechte Woche lässt die Bewertung schnell sinken, eine gute Woche macht sie innerhalb weniger Tage wieder wett.
  • Volumen. Eine Nummer, die 50 Nachrichten pro Tag versendet, wird nachsichtiger beurteilt als eine, die 5.000 versendet. Für Nummern mit einem höheren Volumen gelten strengere Qualitätsstandards.
Meta veröffentlicht keine genauen Schwellenwerte, aber eine Blockierrate über ~2% löst zuverlässig Gelb aus, und über ~4-5% löst Rot aus.

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Warum Bewertungen nach unten gehen

Die meisten Rating-Verschlechterungen sind auf eines von drei Mustern zurückzuführen:
Die größte Einzelursache. “Sie haben uns ihre Telefonnummer gegeben, als sie vor fünf Jahren bei uns gekauft haben, also können wir ihnen eine Nachricht auf WhatsApp schicken” ist keine Zustimmung. Kunden erwarten keine Marketingnachrichten über WhatsApp und blockieren aggressiver als bei E-Mails.Lösung: Senden Sie nur an Kontakte, die sich in den letzten 6-12 Monaten ausdrücklich für WhatsApp entschieden haben. Führen Sie eine Kampagne zur erneuten Zustimmung per SMS oder E-Mail durch, wenn Sie die Zustimmung auffrischen müssen.
WhatsApp ist ein persönlicherer Kanal als E-Mail. Einmal pro Woche an dieselbe Person ist eine hohe Frequenz; täglich ist fast immer zu viel. Die Blockierraten steigen an, wenn Sie die Toleranzgrenze der Zielgruppe überschreiten.Lösung: Begrenzen Sie die Häufigkeit pro Empfänger in Ihrem Workflow-Design. Eine einfache Regel: “nicht mehr als eine ausgehende Vorlage pro Empfänger innerhalb von 7 Tagen, es sei denn, der Empfänger hat auf die letzte Vorlage geantwortet”.
Ein Kunde, der sich für Buchungserinnerungen angemeldet hat, erwartet keine Marketingvorlage. Ein Kunde, der sich für Marketing angemeldet hat, erwartet keine Transaktionsbestätigungsnachricht, die er nicht angefordert hat. In beiden Fällen führt die Nichtübereinstimmung zu Blockaden.Abhilfe: Passen Sie die Vorlagenkategorien an die Zustimmung an, die der Empfänger Ihnen gegeben hat. Siehe Vorlage abgelehnt für Anleitungen zu den Kategorien.
Wenn Ihr Anzeigename “Acme Marketing Ltd” lautet, der Kunde sich aber mit der Marke “Flowmaster” angemeldet hat, erkennt er den Absender möglicherweise nicht und blockiert ihn als Spam. Wählen Sie einen Anzeigenamen, den die Kunden erkennen können.

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Lesen der Bewertung in Flowella

Flowella Oberflächen die aktuelle Qualitätsbewertung ein:
  • Einstellungen → Meta - aufgelistet neben jeder Telefonnummer, wird alle paar Minuten von Meta aktualisiert
  • Dashboard → Channels Widget - schnelle Ampelübersicht
  • Analytics - längerfristige Trends, einschließlich Blockraten-Spitzen
Wenn sich eine Bewertung nach unten bewegt, zeigt Flowella ein Warnbanner mit einem Link zurück zu dieser Seite an.

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Wie Sie sich von Gelb erholen

Die meisten gelben Bewertungen erholen sich innerhalb von 3-7 Tagen, wenn Sie Ihr Verhalten sofort ändern. Senden Sie nicht einfach weiter und hoffen Sie.
1

Stoppen Sie die aktuelle Kampagne

Pausieren Sie alle aktiven ausgehenden Vorlagen. Senden Sie mindestens 24 Stunden lang nichts.
2

Diagnose der Ursache

Schauen Sie sich die jüngsten Ausschläge der Blockierrate in Analytics an. Welche Kampagne korreliert damit? Welche Vorlagenkategorie? Wurden einige von ihnen an eine Liste gesendet, die nicht kürzlich angemeldet wurde?
3

Trimmen Sie das Publikum

Beschränken Sie sich bei den nächsten Versendungen auf Ihre aktivste Zielgruppe: Kontakte, die kürzlich geantwortet haben oder von denen Sie wissen, dass sie sich innerhalb der letzten 90 Tage angemeldet haben.
4

Verringern Sie die Lautstärke

Senden Sie eine Woche lang die Hälfte des Volumens, das Sie zuvor gesendet haben. Durch das geringere Volumen hat Meta weniger aktuelle Daten zu gewichten, und Ihre Blockrate kann sich entsprechend erholen.
5

Achten Sie auf die Bewertung

Täglich prüfen. Innerhalb einer Woche, in der Sie saubere Daten senden, kehrt Gelb normalerweise zu Grün zurück.

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Wie Sie sich von Rot erholen

Rot ist ernster. Meta schränkt die Nachrichtenübermittlung der Nummer während des Red-Modus ein, und ein längerer Red-Modus kann dazu führen, dass die Nummer geflaggt oder ganz pausiert wird. Dieselben Schritte wie bei Gelb, aber:
  • Sofortiges Beenden des Versands, nicht nur Pausieren von Kampagnen Einschließlich transaktionaler Vorlagen, wenn diese Blockierungen verursachen.
  • Der Wiederanlauf dauert länger. Zwei Wochen leichte, gezielte Versendungen, bevor das normale Volumen wieder aufgenommen wird.
  • Erwägen Sie einen neuen Anzeigenamen, wenn die Kunden den Absender ständig nicht erkennen.
  • Eröffnen Sie ein Meta-Support-Ticket, wenn sich die Bewertung nach vierzehn Tagen sauberen Verhaltens nicht ändert. Manchmal kann eine kürzlich erfolgte Markierung angefochten werden.
Wenn die Nummer komplett gesperrt ist, können Sie nur warten, bis Meta die Sperrung aufhebt (in der Regel 2-4 Wochen) oder zu einer anderen Nummer wechseln.

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Verhindern, dass es überhaupt zu einem Ratingabfall kommt

Der langweilige Ratschlag ist der effektivste:
  • Bauen Sie den Opt-In-Workflow unter Berücksichtigung von WhatsApp auf. Machen Sie den Kanal bei der Anmeldung explizit, nicht vorausgesetzt.
  • **Legen Sie in HubSpot-Workflows Obergrenzen für die Häufigkeit fest.**Lassen Sie niemals zwei Kampagnen am selben Tag an denselben Empfänger verschicken.
  • Senden Sie die richtige Vorlage an die richtige Person. Verwenden Sie HubSpot-Listen und -Eigenschaften, um zu segmentieren, nicht um zu bombardieren.
  • Achten Sie auf die ersten Signale.** Blockierraten-Spitzen erscheinen innerhalb von Stunden in Analytics; reagieren Sie schnell darauf, nicht erst nach einer Woche.

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