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Wenn eine WhatsApp-Vorlage mit der Meldung “This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement” und dem Code 131049 fehlschlägt, erklärt diese Seite, was passiert und wie Sie den Kontakt dennoch erreichen.
Kurz gesagt: Dies betrifft nur Marketing-Vorlagen. Es ist ein pro Empfänger geltendes Limit von WhatsApp, kein Problem mit Ihrem Konto oder Ihrer Nummer. Am schnellsten kommen Sie durch, indem Sie eine Utility-Vorlage senden, etwa eine Opt-in-Bestätigung, oder indem der Kontakt Ihnen zuerst schreibt.

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Was der Fehler bedeutet

131049 ist das Marketing-Limit von WhatsApp pro Nutzer. WhatsApp begrenzt, wie viele Marketing-Nachrichten eine Person über alle Unternehmen hinweg erhält, abhängig davon, wie diese Person mit Marketing interagiert und wie voll ihr Posteingang ist. Wenn jemand dieses Limit erreicht hat, wird die nächste Marketing-Vorlage nicht zugestellt und Meta gibt 131049 zurück. Zwei Dinge überraschen die meisten:
  • Es kann schon bei der allerersten Nachricht passieren. Das Limit gehört zum Empfänger, nicht zu Ihrer Beziehung zu ihm, daher kann ein Kontakt sein Limit bereits durch Marketing anderer Unternehmen erreicht haben.
  • Sie können die verbleibende Kapazität eines Kontakts nicht im Voraus prüfen. WhatsApp legt sie nicht offen, daher lässt sich der Fehler vor dem Senden nicht zuverlässig vorhersagen.
Dies betrifft ausschließlich die Kategorie Marketing. Utility- und Authentication-Vorlagen unterliegen diesem Limit nicht, weshalb der Wechsel der ersten Nachricht zu einer Utility-Vorlage in der Regel funktioniert.

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So erreichen Sie den Kontakt

1

Senden Sie stattdessen eine Utility-Vorlage

Utility-Vorlagen wie Opt-in-Bestätigungen, Bestellaktualisierungen, Erinnerungen und Kontohinweise sind nicht durch 131049 begrenzt. Wenn Ihr erster Kontakt eine nicht werbliche Utility-Nachricht statt einer Marketing-Nachricht ist, wird sie in der Regel zugestellt. Halten Sie den Text streng nicht werblich, sonst stuft Meta ihn möglicherweise als Marketing ein. Siehe Vorlage Referenz.
2

Lassen Sie den Kontakt zuerst schreiben

Wenn ein Kontakt Ihnen eine beliebige Nachricht sendet, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster. Marketing-Vorlagen, die innerhalb dieses Fensters gesendet werden, zählen nicht zum Limit des Empfängers und werden normal zugestellt. Ein Click-to-Chat-Link oder QR-Code ist der einfachste Weg, diese erste eingehende Nachricht anzustoßen.
3

Warten Sie mindestens 24 Stunden vor dem erneuten Senden

Senden Sie dieselbe Marketing-Vorlage nicht sofort erneut. Ein erneuter Versuch innerhalb von 24 Stunden schlägt nur wieder fehl und kann Ihre Zustellstatistiken verfälschen. Warten Sie mindestens 24 Stunden oder nutzen Sie einen der beiden Wege oben.

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Liegt es an meiner Nummer oder am Empfänger?

Es liegt am Empfänger. 131049 wird durch die Marketing-Interaktion des Empfängers bestimmt, nicht durch die Qualitätsbewertung oder den Verifizierungsstatus Ihrer Nummer. Dieselbe Vorlage an einen anderen Kontakt zu senden, gelingt in der Regel. Das Banner “Finish Meta business verification”, das Sie in Flowella sehen können, hat mit diesem Fehler nichts zu tun. Es betrifft Ihre allgemeinen Nachrichtenlimits, die regeln, wie viele einzelne Personen Sie pro Tag anschreiben können, nicht das Limit pro Empfänger hinter 131049. Die Verifizierung abzuschließen ist dennoch sinnvoll, stoppt diesen konkreten Fehler aber nicht.

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Flowella in einer Live-Demo zeigen

Wenn dieser Fehler auftritt, während Sie jemandem Flowella vorführen, ist die sauberste Lösung im Moment, die Person, die die Nachricht erhält, zu bitten, zuerst eine beliebige Antwort an die Nummer zu senden. Ein Click-to-Chat-Link oder QR-Code macht daraus einen einzigen Tipp. Das öffnet sofort das 24-Stunden-Fenster, und die Vorlage wird dann gesendet.

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Fehler, die ähnlich aussehen, es aber nicht sind

Der Kontakt hat sich entschieden, Marketing-Nachrichten Ihres Unternehmens zu stoppen. Nicht erneut senden. Prüfen Sie den Status unter Contacts → Opt-outs. Siehe Opt-Outs und Opt-out nicht beachtet.
Hier geht es um Ihre Nummer, nicht um den Empfänger. Dies erscheint, wenn frühere Nachrichten markiert wurden. Prüfen Sie die Qualität Ihrer Nummer und reduzieren Sie Marketing an wenig aktive Kontakte. Siehe Qualitätsbewertung.
Sie versuchen, eine freie Nachricht außerhalb des 24-Stunden-Fensters zu senden. Senden Sie stattdessen eine genehmigte Vorlage. Siehe Nachrichten nicht zugestellt.
Immer noch nicht gelöst? Halten Sie die Telefonnummer des Empfängers, den Zeitstempel des fehlgeschlagenen Sendevorgangs und einen Screenshot des Fehlergrunds bereit und wenden Sie sich an den Support.