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Flowella blockiert jede Nachricht an eine Telefonnummer, die sich abgemeldet hat, aber nur von der WhatsApp-Nummer, für die das Opt-out erfasst wurde. Wenn ein Kontakt sagt, dass er nach der Abmeldung weiterhin von Ihnen hört, gehen Sie die folgenden Prüfungen durch. Wie Opt-outs funktionieren, erfahren Sie unter Opt-outs.

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Prüfen, ob das Opt-out aktiv ist

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Die Opt-outs-Seite für die richtige Nummer öffnen

Wählen Sie Opt-outs in der Seitenleiste. Die Seite listet die Opt-outs für die ausgewählte WhatsApp-Nummer auf. Wählen Sie daher die Nummer, die dem Kontakt geschrieben hat.
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Nach dem Kontakt suchen

Geben Sie die Telefonnummer in Search phone… ein. Die Liste zeigt nur aktive Opt-outs. Wählen Sie Show re-opted, um auch Kontakte einzubeziehen, die sich wieder angemeldet haben.
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Den Status lesen

Verlassen Sie sich nicht auf eine Bestätigungsantwort, um festzustellen, ob ein Opt-out funktioniert hat. Prüfen Sie stattdessen die Seite Opt-outs.

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Der Kontakt hat sich wieder angemeldet

Eine Zeile zeigt Re-opted, wenn der Kontakt START oder UNSTOP als ganze Nachricht gesendet hat oder wenn jemand aus Ihrem Team Re-opt in gewählt hat. Flowella zeigt nicht an, was davon zutrifft. Öffnen Sie die Konversation im Inbox, um es zu prüfen:
  • Der Kontakt hat START oder UNSTOP gesendet. Er hat darum gebeten, wieder von Ihnen zu hören, daher sind Nachrichten erlaubt. Respektieren Sie diese Entscheidung.
  • Er hat es nicht getan und möchte weiterhin keine Nachrichten. Erfassen Sie das Opt-out erneut mit Add opt-out und notieren Sie, wie er darum gebeten hat. Siehe Ein Opt-out hinzufügen.

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Das Opt-out-Schlüsselwort wurde nicht erkannt

Flowella meldet einen Kontakt nur ab, wenn seine gesamte Nachricht eines dieser Schlüsselwörter ist: STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END oder QUIT. Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen am Anfang oder Ende spielen keine Rolle. Flowella erkennt nur diese englischen Schlüsselwörter. Nachrichten wie „please stop messaging me” oder „STOP sending these” melden niemanden ab. Wenn ein Kontakt mit anderen Worten, per E-Mail oder telefonisch um eine Abmeldung bittet, wählen Sie auf der Seite Opt-outs Add opt-out und erfassen Sie sie selbst. Siehe Wie Opt-outs per Schlüsselwort funktionieren.
Ein Tipp auf eine Quick-Reply-Schaltfläche oder eine Option in einer Liste sendet deren Beschriftung als Nachricht des Kontakts. Eine Schaltfläche mit der Beschriftung genau Stop oder Unsubscribe meldet den Kontakt daher ab, wenn er darauf tippt. Eine Beschriftung wie Stop updates tut das nicht, weil sie für sich genommen kein Schlüsselwort ist. Prüfen Sie Ihre Beschriftungen: Auch Cancel meldet einen Kontakt ab. Verwenden Sie für andere Bedeutungen daher Cancel booking oder Not now.

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Der Kontakt hat sich für eine andere Nummer abgemeldet

Opt-outs gelten jeweils für eine WhatsApp-Nummer, weil der Kontakt seine Entscheidung diesem Absender mitgeteilt hat. Wenn Sie demselben Kontakt von zwei Nummern schreiben und er sich für eine davon abgemeldet hat, gehen Versände von der anderen Nummer weiter. Entscheiden Sie, welchen Ansatz Sie möchten, und wenden Sie ihn einheitlich an:
Fügen Sie das Opt-out für jede Ihrer WhatsApp-Nummern hinzu. Wechseln Sie in der App die Nummer und nutzen Sie dann Add opt-out auf der Seite Opt-outs jeder Nummer. Siehe Kanäle wechseln.Senden Sie mit der Flowella-API eine Anfrage pro Nummer, jeweils mit der whatsappChannelId dieser Nummer. GET /v1/channels listet Ihre Nummern und ihre IDs auf. Siehe Kanäle.

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Ein HubSpot-Workflow versucht weiterhin, dem Kontakt zu schreiben

Wenn ein Workflow einen Sendeschritt für einen Kontakt erreicht, der sich für die sendende Nummer abgemeldet hat, schlägt der Schritt mit CONTACT_OPTED_OUT fehl und Flowella sendet nichts. Siehe Was ein Opt-out blockiert. Flowella erstellt oder aktualisiert keine WhatsApp-Opt-out-Eigenschaft in HubSpot. Um abgemeldete Kontakte ganz aus einem Workflow herauszuhalten, erfassen Sie das Opt-out selbst in HubSpot, zum Beispiel in einer eigenen Kontakteigenschaft oder Liste. Verwenden Sie diese dann in den Aufnahmekriterien des Workflows.

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Der Kontakt hat nie eingewilligt

WhatsApp verlangt die Einwilligung jeder Person, bevor ein Unternehmen ihr schreibt. Wenn der Kontakt sagt, dass er nie zugestimmt hat, von Ihnen zu hören, fügen Sie das Opt-out hinzu, entschuldigen Sie sich und prüfen Sie, wie er auf Ihre Liste gekommen ist. Siehe Metas Anleitung Get opt-in for WhatsApp.

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Eine Nachricht war bereits unterwegs

Flowella prüft unmittelbar vor dem Senden jeder Nachricht, ob ein Opt-out vorliegt. Eine Nachricht, die Flowella bereits an WhatsApp übergeben hatte, bevor das Opt-out erfasst wurde, kann trotzdem ankommen, zum Beispiel wenn das Telefon des Kontakts offline war und WhatsApp sie später zugestellt hat.

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Erreichen weiterhin Nachrichten einen abgemeldeten Kontakt?

Wenden Sie sich an den Flowella-Support und geben Sie Folgendes an:
  • Die Telefonnummer des Kontakts
  • Die WhatsApp-Nummer, von der die Nachrichten kamen
  • Datum und Uhrzeit einer Nachricht, die er nicht hätte erhalten sollen

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Zuletzt geändert am 24. Oktober 2026