WhatsApp Business Account erstellen und WABA-ID finden

Ein WhatsApp Business Account (WABA) ist das Konto in Ihrem Meta Business portfolio, das Ihre WhatsApp-Vorlagen, Ihre Zahlungsmethode und die Telefonnummern enthält, die Ihre Nachrichten senden. Er ist weder die WhatsApp Business App auf Ihrem Telefon noch Ihr Business portfolio. Ein WABA enthält:

• Telefonnummern: eine oder mehrere bei WhatsApp registrierte Nummern. Jede hat ihren eigenen Anzeigenamen, ihr eigenes Unternehmensprofil und ihre eigene Qualitätsbewertung.
• Nachrichtenvorlagen: Jede Nummer im WABA kann sie verwenden.
• Zahlungsmethode: die Karte, über die Meta WhatsApp-Nachrichten abrechnet. Siehe Meta-Zahlungsmethode.

Nachrichtenlimits und Unternehmensverifizierung liegen eine Ebene höher, im Business portfolio. Flowella verbindet Nummern über Metas Popup, wenn Sie Connect WhatsApp wählen. Jede verbundene Nummer wird in Flowella zu einem eigenen Kanal. Siehe Multi-Channel.

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Messaging accounts und WhatsApp accounts

Metas aktuelles Kontomodell teilt WhatsApp in zwei Kontotypen auf:

• Ein Messaging account enthält Ihre Vorlagen und Ihre Zahlungsmethode. Er behält Ihre WABA-ID.
• Ein WhatsApp account enthält eine einzelne Telefonnummer und ihr Unternehmensprofil.

In der Meta Business Suite werden sie unter Settings → Accounts getrennt aufgeführt, unter Messaging accounts und WhatsApp accounts. Flowella und diese Wissensdatenbank bezeichnen den Messaging account als Ihren WABA. Wenn Sie Metas Popup aus Flowella heraus abschließen, erstellt Meta einen Messaging account für Flowella. Vorlagen und Zahlungsmethoden werden nicht zwischen Messaging accounts geteilt, daher werden Vorlagen oder eine Karte, die Sie für einen anderen Anbieter eingerichtet haben, nicht übernommen. Fügen Sie dem Konto, das Flowella verwendet, eine Zahlungsmethode hinzu. Koexistenz ist die Ausnahme: Meta konvertiert stattdessen Ihr bestehendes Konto. Siehe Metas Updates zu WhatsApp Business Accounts.

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Wann Sie mehr als einen WABA brauchen

Die meisten Teams verwenden einen WABA. Verwenden Sie mehrere nur, wenn Sie einen klaren Grund haben:

• Verschiedene Rechtseinheiten: Wenn Sie mehrere Unternehmen als separate Gesellschaften führen, benötigt jedes einen eigenen WABA in einem eigenen Business portfolio.
• Strikte Trennung zwischen Märkten: Manche Teams führen einen WABA pro Land, um Reporting und steuerliche Abrechnung zu vereinfachen.
• Eine Testumgebung: Ein separater WABA für Tests hält Testsendungen aus Ihren Produktionsergebnissen heraus.

Wenn Sie über einen WABA pro Marke oder Produkt nachdenken, prüfen Sie zuerst mehrere Telefonnummern in einem WABA. Jede Nummer erhält ihren eigenen Anzeigenamen, und alle teilen sich die Vorlagen des WABA.

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Einen WABA erstellen oder verbinden

Am einfachsten geht das über Flowella. Metas Popup erstellt den WABA, fügt die Telefonnummer hinzu und verbindet sie in einem Ablauf mit Flowella.

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Ihre WABA-ID finden

Der Meta-Support, der Flowella-Support und die Fehlerbehebung bei der Abrechnung fragen oft nach Ihrer WABA-ID. Sie ist eine 15- oder 16-stellige Zahl und nicht identisch mit Ihrer Business-Portfolio-ID oder der Telefonnummer-ID. So finden Sie Ihre WABA-ID in Meta:

1. Gehen Sie zur Meta Business Suite und öffnen Sie Settings (das Zahnradsymbol).
2. Wählen Sie unter Accounts die Option Messaging accounts. Wenn die Business Suite nur WhatsApp accounts anzeigt, wählen Sie stattdessen diese Option.
3. Wählen Sie das Konto aus. Die ID erscheint oben im Detailbereich rechts, zum Beispiel “ID: 1234567890123456”.

Flowella führt die WABA-ID nicht in den Einstellungen auf. Sie erscheint in der Webadresse von Flowella, wenn Sie den Inbox, Templates oder Opt-outs für eine Nummer öffnen, nach dem Muster /{organisation ID}/{WABA ID}/{phone number ID}/inbox. Halten Sie die ID bereit, wenn Sie den Zahlungsfehler 131042 oder andere Meta-Fehlercodes untersuchen.

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Eine weitere Telefonnummer hinzufügen

So verbinden Sie eine weitere Nummer mit Flowella:

1. Öffnen Sie Settings → WhatsApp (Meta) und wählen Sie Add WhatsApp number.
2. Schließen Sie Metas Popup für die neue Nummer ab. Wenn Sie die Nummer bereits im WhatsApp Manager hinzugefügt haben, wählen Sie sie im Popup aus.
3. Prüfen Sie, ob die Nummer unter Connected WhatsApp numbers erscheint.

Flowella fügt nur die Nummer, die Sie im Popup auswählen, als neuen Kanal hinzu. Jede neue Nummer hat ihren eigenen Anzeigenamen, den Meta separat prüft. Meta begrenzt, wie viele registrierte Nummern Ihr Business portfolio haben kann: 2 für ein neues Portfolio, bis zu 20, sobald Ihr Unternehmen verifiziert ist oder ein Nachrichtenlimit von 2.000 erreicht. Siehe Mehrere Nummern.

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Einen WABA in ein anderes Portfolio verschieben

Meta erlaubt nicht, einen WABA von einem Business portfolio in ein anderes zu verschieben. Wenn ein anderes Unternehmen, zum Beispiel eine Agentur, an Ihrem WABA arbeiten soll, teilen Sie ihn stattdessen in der Meta Business Suite als Partner. Siehe Metas Seite WhatsApp accounts and Messaging accounts. Wenn sich das Unternehmen ändert, dem WhatsApp gehört, zum Beispiel nach einer Übernahme, wenden Sie sich an den Flowella-Support, bevor Sie in Meta etwas ändern.

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Was im WABA, in einer Nummer oder im Portfolio liegt

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Verwandte Leitfäden

• Business portfolio: das Konto, in dem der WABA liegt
• Telefonnummern: welche Nummern Sie verbinden können
• Anzeigename und Profil: der für Kunden sichtbare Name jeder Nummer
• Nachrichtenlimits: wie das Portfolio-Limit funktioniert und wächst
• Qualitätsbewertung: grüne, gelbe und rote Bewertungen für Nummern und Vorlagen
• Meta-Zahlungsmethode: eine Default-Karte zum WABA hinzufügen
• Fehler 131042: Sendefehler wegen Zahlung und Berechtigung
• Meta-Fehlercodes: der vollständige Fehlerindex