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Die Seite Opt-outs mit aktiven Opt-outs, dem Erfassungsdatum jedes Eintrags und der Aktion Re-opt in, unter den Schaltflächen Add opt-out und Import CSV, dem Suchfeld und dem Filter Show re-opted
Ein Opt-out verhindert, dass Flowella von einer Ihrer WhatsApp-Business-Nummern WhatsApp-Nachrichten an eine Telefonnummer sendet. Flowella erfasst Opt-outs automatisch, wenn ein Kunde ein Schlüsselwort wie STOP sendet, und Sie können Opt-outs auch selbst hinzufügen oder importieren.
Flowella erfasst Opt-outs, keine Opt-in-Einwilligungen. Meta verlangt, dass Sie von jeder Person ein Opt-in einholen, bevor Sie ihr auf WhatsApp schreiben. Dokumentieren Sie daher selbst, wie Sie es eingeholt haben. Siehe Metas Get opt-in for WhatsApp.

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Die Seite Opt-outs öffnen

Wählen Sie Opt-outs in der Seitenleiste unter Operate. Die Seite listet die Opt-outs für die ausgewählte WhatsApp-Nummer auf. Jede WhatsApp-Nummer führt ihre eigene Liste. Ein Kunde, der sich auf einer Ihrer Nummern abmeldet, kann weiterhin Nachrichten von Ihren anderen Nummern erhalten, sofern er sich dort nicht ebenfalls abmeldet. Um die Liste einer anderen Nummer zu sehen, wählen Sie diese Nummer im Kontomenü unter Meta channels. Siehe Kanäle wechseln. Um eine Nummer zu finden, geben Sie einen beliebigen Teil davon in Search phone… ein. Die Liste zeigt nur aktive Opt-outs. Wählen Sie Show re-opted, um auch Nummern einzubeziehen, die sich wieder angemeldet haben. Wählen Sie unten Load more, um weitere Zeilen zu sehen. Der Link How opt-outs work oben auf der Seite öffnet eine kurze Hilfeseite in Flowella.

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So funktionieren Opt-outs per Schlüsselwort

Flowella prüft jede Textnachricht, die ein Kunde an Ihre WhatsApp-Nummer sendet, sowie jede Schaltfläche und Listenoption, auf die er tippt. Dabei wird die gesamte Nachricht mit diesen Schlüsselwörtern verglichen, wobei Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen am Anfang und Ende ignoriert werden. Ein Schlüsselwort zählt nur, wenn es die gesamte Nachricht ist. „Please stop” und „STOP sending these” ändern nichts. Flowella erkennt nur die oben genannten englischen Schlüsselwörter. Dieses Flussdiagramm zeigt, was mit jeder Nachricht passiert und wie manuelle Änderungen auf der Seite Opt-outs hineinpassen. Wenn sich ein Kunde mit einem Schlüsselwort abmeldet, geht Flowella so vor:
  1. Flowella erfasst das Opt-out für die WhatsApp-Nummer, an die der Kunde geschrieben hat.
  2. Flowella blockiert jede spätere Nachricht von dieser WhatsApp-Nummer an diese Telefonnummer. Siehe Was ein Opt-out blockiert.
Die Nachricht des Kunden erscheint weiterhin im Posteingang. Wenn sich ein Kunde mit START oder UNSTOP wieder anmeldet, erlaubt Flowella auf dieser Nummer wieder Nachrichten und sendet keine Antwort.
Ein Tippen auf eine Schnellantwort-Schaltfläche sendet die Bezeichnung der Schaltfläche als Nachricht des Kunden, ebenso die Auswahl einer Option aus einer Liste. Eine Schaltfläche mit der Bezeichnung Cancel oder Stop meldet den Kontakt daher von allen Nachrichten dieser WhatsApp-Nummer ab. Verwenden Sie Bezeichnungen wie Cancel booking oder Not now, und bitten Sie Kunden nicht, mit „cancel” zu antworten.

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Ein Opt-out hinzufügen

Fügen Sie selbst ein Opt-out hinzu, wenn ein Kunde per E-Mail, Telefon oder persönlich darum bittet, keine Nachrichten mehr zu erhalten.
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Den Dialog öffnen

Wählen Sie auf der Seite Opt-outs Add opt-out.
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Die Nummer eingeben

Geben Sie in Phone number die Nummer mit Ländervorwahl ein, zum Beispiel +447700900123. Sie können auch eine Note (optional) hinzufügen, etwa wie die Anfrage eingegangen ist.
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Speichern

Wählen Sie Add opt-out. Flowella zeigt „Opt-out added.” und blockiert Nachrichten von der ausgewählten WhatsApp-Nummer an diese Nummer.
Wenn Flowella „Enter a valid phone number with country code.” zeigt, prüfen Sie, ob die Nummer mit + und der Ländervorwahl beginnt.

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Opt-outs aus einer CSV-Datei importieren

Verwenden Sie Import CSV, um eine Sperrliste aus einem anderen Tool zu übernehmen. Ein Import fügt nur Opt-outs zur ausgewählten WhatsApp-Nummer hinzu. Er kann niemanden wieder anmelden.
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Den Importdialog öffnen

Wählen Sie auf der Seite Opt-outs Import CSV.
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Ihre Daten hinzufügen

Wählen Sie eine Datei in CSV file oder fügen Sie die Zeilen in Or paste CSV ein. Clear leert den Dialog.
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Importieren

Wählen Sie Import. Flowella zeigt, wie viele Zeilen importiert wurden und wie viele nicht importiert werden konnten.
Die Datei benötigt eine Kopfzeile. Bei Spaltennamen wird die Groß- und Kleinschreibung nicht beachtet.
Sie können bis zu 500 Zeilen gleichzeitig importieren. Flowella überspringt Zeilen mit ungültiger Telefonnummer oder ungültigem Datum und importiert den Rest.

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Einen Kontakt wieder anmelden

Wenn ein Kunde außerhalb von WhatsApp darum bittet, wieder von Ihnen zu hören, und Sie seine Erlaubnis haben:
  1. Suchen Sie seine Nummer auf der Seite Opt-outs.
  2. Wählen Sie Re-opt in.
  3. Bestätigen Sie „Allow this contact to receive messages again?”.
Flowella zeigt „Contact can receive WhatsApp messages again.” Die Nummer erscheint danach nur noch, wenn Show re-opted ausgewählt ist. Kunden können sich auch selbst wieder anmelden, indem sie START oder UNSTOP senden.

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Was ein Opt-out blockiert

Ein aktives Opt-out blockiert jede Nachricht von dieser WhatsApp-Nummer an diese Telefonnummer:

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Empfehlungen

Teilen Sie Kontakten mit, wie sie sich abmelden können, zum Beispiel mit „Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden” in Ihren Nachrichten.
Prüfen Sie Ihre Schnellantwort-Schaltflächen und Listenoptionen. Jede Bezeichnung, die genau Cancel, Stop, End, Quit oder Unsubscribe lautet, meldet den Kontakt ab, wenn er darauf tippt.
Wenn Sie HubSpot-Abonnementeinstellungen verwenden, halten Sie sie so weit wie möglich mit den Opt-outs in Flowella abgestimmt.

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Zuletzt geändert am 24. Oktober 2026