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Jeder WhatsApp Business Account (WABA) benötigt mindestens eine Telefonnummer. Die Nummer ist das, was Kunden sehen, was Meta verifiziert und was darüber entscheidet, ob Sie die WhatsApp Business App neben Flowella weiter nutzen können. Diese Seite beantwortet die Fragen rund um “Kann ich diese Nummer verwenden?”. Zum in HubSpot verwendeten Nummernformat (E.164) siehe Telefonnummernformat.

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Die Eignungsregeln

Meta akzeptiert eine Telefonnummer für die WhatsApp Business Platform, wenn sie:
  • Ihnen oder Ihrem Unternehmen gehört
  • eine vollständige Nummer mit Landes- und Ortsvorwahl ist (Kurzwahlnummern werden nicht unterstützt)
  • zur Verifizierung eine SMS oder einen Sprachanruf empfangen kann, auch aus dem Ausland
  • auf keinem Telefon mit WhatsApp genutzt wird, es sei denn, Sie richten Coexistence ein, um die WhatsApp Business App zu behalten
Nach der Registrierung kann die Nummer weiterhin normale Anrufe und SMS senden und empfangen, aber nicht in der WhatsApp App verwendet werden. Siehe die Seite zu Geschäftstelefonnummern von Meta.

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Kann ich diese Nummer verwenden?

Dieser Entscheidungsbaum führt Sie von einer möglichen Nummer zur Art, wie Sie sie verifizieren und verbinden.

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Können Personen diese Nummer anrufen?

Die meisten Teams vergessen, sich das zu fragen, bevor sie eine Nummer auswählen.
  • Mobilnummer: Ja. Die SIM-Karte empfängt weiterhin normale Anrufe und SMS. Die Registrierung bei der WhatsApp Business Platform hindert das Mobilfunknetz nicht daran, Anrufe an das Telefon zuzustellen.
  • Festnetz: Ja. Anrufe klingeln weiterhin wie gewohnt auf der Leitung.
  • Nummer, die Sie aus der WhatsApp Business App herausnehmen: WhatsApp-Sprach- und Videoanrufe an die App funktionieren nicht mehr, aber das Telefon empfängt weiterhin normale Anrufe.
  • WhatsApp-Anrufe auf der Platform: Die Calling API von Meta ist ein separates Produkt, das standardmäßig nicht aktiviert ist. Flowella verarbeitet keine WhatsApp-Anrufe.
Wählen Sie eine Nummer, bei der eingehende Anrufe zu Ihrem Team passen. Ein Mobiltelefon Ihrer Betriebsleitung funktioniert gut. Das Mobiltelefon einer Führungskraft meist nicht, weil Kunden, die zurückrufen, Kundenservice erwarten.

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Verifizierung: SMS oder Anruf

Meta sendet einen Code an die Nummer, während Sie das Popup von Meta durchlaufen. Sie wählen, wie Sie ihn erhalten:
  • SMS: funktioniert bei Nummern, die Textnachrichten empfangen können. Die meisten Mobilfunknetze stellen sie in Sekunden zu. VoIP-Anbieter blockieren die SMS manchmal als vermuteten Spam.
  • Anruf: Eine automatische Stimme liest den Code vor. Nutzen Sie dies für Festnetz-, VoIP- und gebührenfreie Nummern oder wenn die SMS nicht ankommt.
Wenn die SMS nach einigen Versuchen nicht ankommt, fordern Sie stattdessen einen Anruf an.

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Nummern hinter einem IVR-Menü

Hauptnummern von Unternehmen melden sich oft mit einem Menü (“Drücken Sie 1 für den Vertrieb”). Der Verifizierungsanruf von WhatsApp kann kein Menü bedienen: Die automatische Stimme liest den Code vor und legt auf. Gebührenfreie Nummern sind oft so eingerichtet. Meta akzeptiert diese Nummern, wenn sie Anrufe aus dem Ausland annehmen und den Verifizierungsanruf an eine Person weiterleiten können. Dafür gibt es zwei Wege:
  1. Leiten Sie die Nummer während der Verifizierung an eine Person weiter. Bitten Sie Ihre Telefonie-Administration, Anrufe für kurze Zeit direkt an eine Durchwahl oder Mailbox zu leiten, führen Sie die Verifizierung durch und stellen Sie dann das Menü wieder her.
  2. Setzen Sie die Anrufnummern von WhatsApp auf eine Allowlist. Meta kann Ihnen die ein oder zwei Nummern nennen, von denen der Verifizierungsanruf kommt, damit Ihre Telefonanlage sie an eine Person weiterleiten kann. Fragen Sie beim Meta Direct Support danach und geben Sie die Nummer an, die Sie registrieren. Siehe die Hinweise von Meta zu 1-800- und gebührenfreien Nummern.
Wenn keins von beidem funktioniert, verwenden Sie eine andere Nummer für das WABA.

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Nummer vor dem Start prüfen

Gehen Sie diese Checkliste durch, bevor Sie das Popup von Meta starten:
1

Bestätigen, dass die Nummer eine SMS oder einen Anruf aus dem Ausland empfangen kann

Einige Netze blockieren internationale SMS standardmäßig. Bitten Sie eine Kollegin oder einen Kollegen in einem anderen Land, der Nummer eine SMS zu schicken oder sie anzurufen, um zu bestätigen, dass sie durchkommt.
2

Prüfen, dass die Nummer nicht auf WhatsApp ist

Öffnen Sie auf einem Telefon, auf dem die Nummer nicht als Kontakt gespeichert ist, WhatsApp und tippen Sie auf New chat. Geben Sie die vollständige internationale Nummer ein. Wenn WhatsApp den Kontakt findet, ist die Nummer bereits registriert.Wenn sie registriert ist, löschen Sie entweder zuerst das WhatsApp-Konto auf diesem Telefon oder nutzen Sie Coexistence, um die WhatsApp Business App zu behalten.
3

Prüfen, wohin Anrufe gehen

Rufen Sie die Nummer von einem Telefon an, das nicht als Kontakt gespeichert ist. Wenn Sie ein automatisches Menü statt einer Person erreichen, planen Sie vor dem Start eine der IVR-Optionen ein.
4

Eigentumsnachweis bereithalten

Bei Geschäftsnummern fragt Meta möglicherweise nach einem Nachweis. Eine aktuelle Telefonrechnung auf den Firmennamen oder die auf Ihrer Website angegebene Nummer reicht in der Regel aus.

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PIN für die zweistufige Verifizierung

Die zweistufige Verifizierung schützt die Nummer mit einer 6-stelligen PIN. Meta fragt nach der PIN, wenn Sie sie ändern und wenn Sie eine verbundene Nummer von der Platform löschen. Wenn Flowella Ihre Nummer bei WhatsApp registriert, legt es eine PIN für die zweistufige Verifizierung fest. Flowella zeigt diese PIN nirgends an. Mit Coexistence verbundene Nummern sind bereits registriert, daher legt Flowella für sie keine PIN fest. Meta schafft diese PIN schrittweise ab. Wenn der Tab Two-step verification für Ihre Nummer im WhatsApp Manager nicht erscheint, hat Meta die PIN bereits entfernt, und Sie müssen nichts tun.

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PIN vor dem Umzug oder Löschen einer Nummer ausschalten

Tun Sie dies, bevor Sie die Nummer von der Platform löschen oder von Flowella wegziehen:
1

Nummer im WhatsApp Manager öffnen

Gehen Sie zu WhatsApp Manager → Account tools → Phone numbers und wählen Sie die Nummer aus.
2

Two-step verification öffnen

Wählen Sie den Tab Two-step verification.
3

Ausschalten

Wählen Sie Turn off two-step verification. Meta sendet einen Link an die E-Mail-Adresse Ihres Business-Portfolios. Öffnen Sie den Link, um den Vorgang abzuschließen.
Anschließend können Sie mit Change PIN eine eigene neue PIN festlegen. Zum Ändern der PIN im WhatsApp Manager wird die aktuelle PIN abgefragt. Deshalb ist das Ausschalten der richtige Weg, wenn Sie die von Flowella festgelegte PIN nicht kennen. Siehe die Hinweise von Meta zur zweistufigen Verifizierung und zum Zurücksetzen der PIN.

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Nummer umziehen oder entfernen

  • Nutzung der Nummer in Flowella beenden: Wählen Sie Remove unter Settings → WhatsApp (Meta). Die Nummer bleibt bei Meta in Ihrem WABA registriert. Siehe Nummer entfernen.
  • Nummer wieder in der WhatsApp App nutzen: Löschen Sie sie im WhatsApp Manager unter Account tools → Phone numbers von der Platform. Nur Admins des Business-Portfolios können Nummern löschen. Meta fragt nach der PIN, wenn die Nummer verbunden ist, und blockiert das Löschen, wenn die Nummer in den letzten 30 Tagen kostenpflichtige Nachrichten gesendet hat.
  • Zu einem anderen Anbieter oder von einem anderen Anbieter wechseln: Mit dem aktuellen Kontomodell von Meta müssen Sie die Nummer nicht umziehen. Stattdessen teilen Sie das WhatsApp-Konto der Nummer mit dem anderen Anbieter. Wenden Sie sich vor dem Start an den Flowella-Support. Siehe Metas Updates zu WhatsApp Business Accounts.

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Mehrere Nummern

Sie können mehrere Nummern mit Flowella verbinden, zum Beispiel:
  • eine eigene Nummer pro Markt (Vereinigtes Königreich, Spanien und so weiter)
  • getrennte Nummern für Kundenservice und Marketing
  • eine Testnummer, die Ihren Hauptkanal nicht beeinflusst
Um eine hinzuzufügen, wählen Sie Add WhatsApp number unter Settings → WhatsApp (Meta) und durchlaufen Sie das Popup von Meta für diese Nummer. Jede Nummer wird in Flowella zu einem eigenen Kanal. Siehe Mehrere Kanäle. Wie Nummern Meta-Einstellungen teilen:
  • Jede Nummer hat ihren eigenen Anzeigenamen, ihr eigenes Unternehmensprofil und ihre eigene Qualitätsbewertung.
  • Nummern im selben WABA teilen dessen Vorlagen und Zahlungsmethode.
  • Alle Nummern im Business-Portfolio teilen die Unternehmensverifizierung und das Nachrichtenlimit.
Meta begrenzt außerdem, wie viele registrierte Nummern ein Business-Portfolio haben kann: 2 für ein neues Portfolio, steigend auf 20, sobald Ihr Unternehmen verifiziert ist oder ein Nachrichtenlimit von 2.000 erreicht. Siehe Metas Obergrenze für registrierte Nummern.

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Verwandte Leitfäden

Zuletzt geändert am 24. Oktober 2026