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Jedes WhatsApp Business Account (WABA) benötigt mindestens eine Telefonnummer. Die Wahl ist wichtiger, als den meisten Teams bewusst ist: Die Nummer ist das, was die Kunden sehen, womit Meta verifiziert wird und was darüber entscheidet, ob Sie die WhatsApp Business-App weiterhin neben Flowella verwenden können. Diese Seite ist die Referenz für jede “Kann ich diese Nummer verwenden?”-Frage. Die technische Formatierung (E.164), die in HubSpot verwendet wird, finden Sie unter Telefonnummern im Abschnitt HubSpot Integration.

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Die Berechtigungsregeln

Eine Rufnummer kann mit dem WhatsApp Business Platform verwendet werden, wenn sie:
  • aktiv ist und eine SMS oder einen Sprachanruf zur Verifizierung empfangen kann
  • derzeit nicht bei der WhatsApp-App für Verbraucher oder der WhatsApp Business-App auf einem beliebigen Gerät registriert ist (es sei denn, Sie richten Koexistenz ein)
  • Ist Ihr Eigentum oder das Ihres Unternehmens und dieses Eigentum kann nachgewiesen werden, wenn Meta danach fragt
  • Es handelt sich um eine Standard-Mobilfunk- oder Festnetznummer, nicht um eine Nummer für besondere Zwecke
Diese letzte Regel schließt ein paar gängige Optionen aus. Hier ist die vollständige Aufschlüsselung.
NummernartBerechtigt?Notizen
MobilfunknummerJaDie häufigste Wahl. Persönliche Handys sind in Ordnung; idealerweise verwenden Sie eine für das Unternehmen bestimmte Nummer.
FestnetznummerJaÜberprüfen Sie dies per Sprachanruf und nicht per SMS
VOIP-Nummer (Twilio, RingCentral, etc.)ManchmalFunktioniert, wenn es SMS oder Sprache empfangen kann. Einige VOIP-Anbieter entfernen die Verifizierungs-SMS, in diesem Fall wird auf Sprache zurückgegriffen.
Meta-bereitgestellte NummerNeinMeta gibt derzeit keine Telefonnummern aus. Sie bringen Ihre eigene mit
Gebührenfreie Telefonnummern (0800, 1-800)NeinMeta schließt diese ausdrücklich aus
Shortcode (5-stellige SMS-Codes)NeinAus Sicht von WhatsApp keine echte Telefonnummer
Nummer hinter einem IVR-MenüMöglichNur wenn Sie den Verifizierungsanruf an einen menschlichen Abnehmer weiterleiten können. Siehe unten
Nummer bereits in der WhatsApp-AppBedingtEntweder migrieren Sie sie vollständig auf die Plattform oder verwenden Co-existence

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Kann man diese Nummer anrufen?

Das ist die Frage, die die meisten Teams vergessen zu stellen, bevor sie sich für eine Nummer entscheiden. Die Antwort hängt davon ab, was die Nummer war, bevor Meta sie in die Hände bekam.
  • Mobilfunknummer, die von außerhalb von WhatsApp stammt: Ja, die SIM-Karte empfängt weiterhin Anrufe und SMS. Wenn Sie sie in das WhatsApp Business Platform einlegen, kann das zugrundeliegende Netz weiterhin Anrufe an das Gerät, in dem sich die SIM befindet, weiterleiten.
  • Festnetznummer, die außerhalb des WhatsApp entstanden ist: Ja, Anrufe werden weiterhin wie gewohnt an den Anschluss weitergeleitet. Manche Unternehmen registrieren einen Festnetzanschluss bei der Plattform, damit das Telefon weiter funktioniert.
  • Nummer in der WhatsApp Business-App (Verbraucher): Wenn Sie die Nummer auf die Plattform migrieren, werden Sprachanrufe an die WhatsApp-App (die Funktion WhatsApp-Anrufe) eingestellt, aber die zugrunde liegende SIM-Karte nimmt weiterhin Anrufe entgegen, wenn es sich um ein Mobiltelefon handelt.
  • WhatsApp-Anrufe auf der Plattform: Die Funktion WhatsApp Business Calling von Meta ist ein separates Produkt; sie ermöglicht es Ihnen, eingehende WhatsApp-Anrufe programmatisch zu empfangen, ist aber nicht standardmäßig aktiviert. Die meisten Flowella-Kunden nutzen diese Funktion nicht.
Wählen Sie eine Nummer, bei der der Empfang von Anrufen in Ihrem Arbeitsablauf akzeptabel ist. Ein Handy, das an Ihren Betriebsleiter geht, funktioniert gut. Die Handynummer eines Geschäftsführers funktioniert in der Regel nicht, denn der Kunde, der zurückruft, erwartet einen Mitarbeiter des Kundendienstes.

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Verifizierung: SMS vs. Sprache

Meta sendet während der Einrichtung einen 6-stelligen Code an die Nummer. Sie entscheiden, wie Sie ihn empfangen möchten:
  • SMS: funktioniert auf jeder Nummer, die Textnachrichten empfangen kann. Die meisten Mobilfunknetze liefern innerhalb von Sekunden. VOIP-Anbieter blockieren die SMS manchmal als mutmaßlichen Spam.
  • Sprachanruf: eine Roboterstimme liest den Code zweimal vor. Verwenden Sie dies für Festnetzanschlüsse oder wenn die SMS nicht ankommt.
Die Sprachverifizierung ist auch der Fallback, wenn die SMS-Verifizierung dreimal hintereinander fehlschlägt - Meta bietet nach dem dritten fehlgeschlagenen SMS-Versuch automatisch die Sprachoption an.

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Was ist, wenn sich die Nummer hinter einem automatischen Menü befindet?

Wichtige Geschäftsnummern treffen oft auf eine IVR (“Drücken Sie die 1 für den Vertrieb, die 2 für den Support”). Der Sprachbestätigungsanruf von Meta kann nicht durch ein IVR navigieren - die Roboterstimme liest nur den Code vor und legt auf. Zwei praktikable Optionen:
  1. Verwenden Sie eine andere Nummer für die Verifizierung und portieren Sie sie dann auf die Hauptnummer. Verifizieren Sie zunächst eine saubere Mobilfunk- oder Direktleitung und bitten Sie dann Ihren Telefonanbieter, die IVR-Nummer auf diese zu portieren. Dies ist zwar aufwändiger, aber Sie können Ihre Hauptnummer für den Kunden behalten.
  2. **Bitten Sie Ihren Telefonanbieter, die Nummer für ein 10-Minuten-Fenster auf eine direkte Durchwahl umzuleiten, die Überprüfung durchzuführen und dann die IVR wieder einzuschalten. Dies ist der Weg des geringsten Widerstands.
Wenn beides nicht funktioniert, benötigen Sie eine andere Nummer für das WABA.

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So überprüfen Sie die Berechtigung einer Nummer, bevor Sie beginnen

Führen Sie diese Checkliste durch, bevor Sie eine Nummer zur Überprüfung freigeben:
1

Bestätigen Sie, dass die Nummer SMS oder Sprache von internationalen Anrufern empfangen kann.

Einige Netzwerke blockieren internationale SMS standardmäßig. Senden Sie sich selbst eine Test-SMS von einer Nummer in einem anderen Land, oder lassen Sie einen Kollegen im Ausland die Nummer anrufen, um zu überprüfen, ob sie durchgeht.
2

Prüfen Sie, dass die Nummer nicht auf WhatsApp ist

Öffnen Sie auf einem Telefon, auf dem die Nummer nicht als Kontakt gespeichert ist, WhatsApp und tippen Sie auf Neuer Chat. Geben Sie die vollständige internationale Nummer ein. Wenn WhatsApp den Kontakt findet, ist die Nummer bereits registriert.Wenn sie registriert ist, müssen Sie entweder zuerst das bestehende WhatsApp-Konto auf diesem Gerät löschen oder Co-existence verwenden, um die Verbraucher-App weiterlaufen zu lassen.
3

Bestätigen Sie gegebenenfalls die IVR-Weiterleitung

Rufen Sie die Nummer von einem Telefon aus an, das nicht als Kontakt gespeichert ist. Wenn Sie auf ein automatisches Menü anstelle einer Person stoßen, planen Sie eine der oben genannten IVR-Umgehungen, bevor Sie mit der Überprüfung beginnen.
4

Halten Sie einen Eigentumsnachweis bereit

Für Geschäftsnummern kann Meta einen Nachweis verlangen. Eine aktuelle Telefonrechnung auf den Namen des Unternehmens oder ein Screenshot der auf Ihrer Website aufgeführten Nummer ist in der Regel ausreichend.

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Kann die Nummer nach der Überprüfung verschoben werden?

Ja, mit dem richtigen Verfahren.
  • Von einem WABA zu einem anderen innerhalb desselben Geschäftsportfolios: unkompliziert, erfolgt im WhatsApp Manager.
  • Von einem BSP (Business Solution Provider) zu einem anderen: erfordert die Freigabe der Nummer durch den Quell-BSP. Die meisten großen BSPs, einschließlich der Flowella-Verbindung WhatsApp, unterstützen dies.
  • Von der Plattform zurück zur Verbraucher-WhatsApp-App: erfordert zunächst das Löschen der Nummer aus dem WABA, wonach die zugrunde liegende SIM-Karte erneut bei der App registriert werden kann.
Wenn Sie von einem anderen Tool zu Flowella wechseln und Ihre bestehende Nummer behalten möchten, müssen Sie sie nicht löschen oder neu verifizieren - der Wechsel ist ein Schritt der Schreibarbeit und keine Neueinrichtung. Kontaktieren Sie den Flowella-Support, bevor Sie beginnen.

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Mehrere Nummern pro WABA

Ein einzelnes WABA kann mehrere Telefonnummern enthalten (in den meisten Fällen bis zu 25). Dies ist nützlich, wenn:
  • Sie möchten eine unterschiedliche Nummer pro Markt (Großbritannien, Spanien usw.)
  • Sie den Kundenservice von der Marketingkommunikation trennen möchten
  • Sie neue Rufnummern testen möchten, ohne Ihren Hauptkanal zu beeinträchtigen
Jede Nummer hat ihren eigenen Anzeigenamen, ihr eigenes Geschäftsprofil und ihre eigenen Nachrichtenvorlagen. Sie nutzen dieselbe Abrechnung, Geschäftsüberprüfung und denselben Teamzugang. Unter Multi-Channel erfahren Sie, wie Flowella zwischen ihnen umschaltet.

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Verwandte Anleitungen

  • Koexistenz für die Beibehaltung einer Nummer in der WhatsApp Business-App neben der Plattform
  • Setup-Sequenz für die Einordnung der Nummernregistrierung in den Gesamtablauf
  • Rufnummernformatierung für das E.164-Format, das in HubSpot verwendet wird