- Kunden aus einem gemeinsamen Inbox zu antworten, mit Zuweisung, Tags und Notizen für Ihr Team.
- Genehmigte Vorlagen zu erstellen, zu testen und zu senden, einzeln oder als Massenversand.
- Informationen mit WhatsApp Flows zu erfassen: Formulare, die Ihre Kontakte ausfüllen, ohne WhatsApp zu verlassen.
- Zustell- und Leseraten unter Results zu sehen und Opt-outs automatisch zu respektieren.
Was Flowella für Sie erledigt
- Ein Ort für WhatsApp. Ihr Team beantwortet Kunden in einem gemeinsamen Inbox, sendet Vorlagen und Kampagnen und sieht, was zugestellt und gelesen wurde.
- Opt-outs werden für Sie verwaltet. Wenn ein Kunde STOP oder ein anderes Opt-out-Schlüsselwort sendet, sendet Flowella ihm von dieser Nummer keine Nachrichten mehr.
- Sie müssen Ihre Formulare nicht neu erstellen. Flowella erstellt jeden WhatsApp Flow aus einem HubSpot-Marketingformular, das Sie bereits haben. Wenn Sie das Formular in HubSpot ändern, synchronisieren Sie den Flow erneut.
- Antworten landen dort, wo Ihre Daten liegen. Jeder abgeschlossene Flow wird zu einer Übermittlung des HubSpot-Formulars. Kontakteigenschaften, Listen und Workflows funktionieren also genauso wie bei Übermittlungen über die Website.
- WhatsApp wird Teil Ihrer HubSpot-Automatisierung. Flowella fügt HubSpot-Workflows WhatsApp-Aktionen und der Kontakt-Timeline WhatsApp-Ereignisse hinzu.
Wie Flowella mit HubSpot zusammenarbeitet
Das Diagramm zeigt den HubSpot-Kreislauf, von einem HubSpot-Formular zu einem abgeschlossenen WhatsApp Flow und zurück in HubSpot.1
WhatsApp und HubSpot verbinden
Sie verbinden Ihren WhatsApp Business Account (WABA) über den Anmeldeablauf von Meta und autorisieren Flowella dann in HubSpot. Der empfohlene Einrichtungsleitfaden in der App führt Sie durch beides.
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Ein HubSpot-Formular in einen Flow verwandeln
Auf der Seite Flows wählen Sie Create WA Flow neben einem HubSpot-Marketingformular. Flowella wandelt die unterstützten Felder in einen Flow mit einem Formularbildschirm und einem Dankesbildschirm um und veröffentlicht den Flow dann in Ihrer WABA. Es gibt keinen separaten Flow-Editor: Um die Fragen zu ändern, bearbeiten Sie das Formular in HubSpot und wählen Sync WA Flow.
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Den Flow zu einer Vorlage hinzufügen
Ein Kontakt öffnet einen Flow über eine Schaltfläche in einer WhatsApp-Nachricht. Sie fügen einer Nachrichtenvorlage eine Schaltfläche Flow hinzu, wählen Ihren Flow und reichen die Vorlage bei Meta ein. Meta prüft und genehmigt die Vorlage. Der Flow selbst ist bereits veröffentlicht.
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Die Vorlage senden
Sie senden die genehmigte Vorlage aus einem HubSpot-Workflow mit der Aktion Send WhatsApp Template oder aus Flowella als Testversand oder Massenversand.
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Antworten kehren zu HubSpot zurück
Wenn der Kontakt den Flow absendet, übermittelt Flowella die Antworten an das ursprüngliche HubSpot-Formular und fügt der Timeline des Kontakts ein Ereignis Form Completed hinzu. Dieses Ereignis kann einen Workflow starten oder die Wartezeit eines Workflows beenden.
Wichtige Funktionen
Flows aus HubSpot-Formularen
Erstellen Sie einen WhatsApp Flow aus jedem HubSpot-Marketingformular mit unterstützten Feldern und synchronisieren Sie ihn erneut, nachdem Sie das Formular bearbeitet haben.
WhatsApp-Vorlagen
Beginnen Sie mit Vorlagen aus der Meta Library, Flowella-Startvorlagen (etwa einer Willkommensnachricht, einer Werbung für einen Tag der offenen Tür und einer Vorlage mit Flow-Schaltfläche) oder einem leeren Editor. Testen Sie auf Ihrem Telefon und senden Sie dann.
HubSpot-Workflow-Aktionen
Send WhatsApp Template, Send WhatsApp Message und Send WhatsApp Reply aus kontaktbasierten Workflows, dazu AI Document Reader und Generate Document.
Ereignisse in der Kontakt-Timeline
Ereignisse Form Completed, Text Reply, Message Sent und Message Read in der Kontakt-Timeline, bereit, um Kontakte in Workflows aufzunehmen.
HubSpot Custom Channel
WhatsApp-Konversationen im HubSpot-Konversationen-Posteingang, sodass Agenten aus HubSpot antworten können.
Inbox und Opt-outs
Antworten Sie Kunden aus dem Flowella-Inbox. Wenn ein Kunde STOP oder ein anderes Opt-out-Schlüsselwort sendet, sendet Flowella ihm von dieser Nummer keine Nachrichten mehr.
Wer Flowella nutzt
- Marketer, die Kontakten auf WhatsApp Formulare, Erinnerungen und Kampagnen senden, aus Flowella oder aus HubSpot.
- Support- und Mitgliederservice-Teams, die WhatsApp-Konversationen im Flowella-Inbox oder im HubSpot-Posteingang beantworten.
- CRM- und Operations-Teams, die WhatsApp-Antworten in HubSpot-Eigenschaften, Listen und Workflows haben möchten.
- Entwickler, die WhatsApp mit der Flowella-API und Webhooks an ihre eigenen Systeme anbinden.
Anwendungsbeispiele
Neue Leads qualifizieren
Neue Leads qualifizieren
Ein neuer Lead erhält eine Vorlage mit einem kurzen Qualifizierungs-Flow. Die Antworten aktualisieren den Kontakt in HubSpot, und der Workflow leitet gut passende Leads an den Vertrieb weiter. Siehe Lead-Erfassung und -Qualifizierung.
Veranstaltungsdetails erfassen und Erinnerungen senden
Veranstaltungsdetails erfassen und Erinnerungen senden
Angemeldete Kontakte erhalten einen Flow, der nach ihrer Sessionauswahl und Ernährungswünschen fragt, gefolgt von Erinnerungen vor der Veranstaltung. Siehe Erinnerungen an Veranstaltungen und Webinare.
Mitgliedschaften verlängern
Mitgliedschaften verlängern
Mitglieder, deren Verlängerung ansteht, erhalten eine Erinnerung mit einem Flow, der ihre Daten bestätigt. Die Antworten aktualisieren HubSpot, und der Workflow verzweigt anhand der Antworten. Siehe Mitgliedschaftsverlängerungen.
Was Sie benötigen
Sie benötigen einen WhatsApp Business Account bei Meta. Das reicht für den Inbox, Vorlagen und Massenversände. In der App werden Flows aus HubSpot-Marketingformularen erstellt. Für Flows benötigen Sie daher zusätzlich ein HubSpot-Konto, das Sie als Super Admin verbinden können, und Meta muss Ihr Unternehmen verifiziert haben. Für das Senden aus HubSpot-Workflows benötigen Sie einen HubSpot-Tarif, der Workflows umfasst. Unter Bevor Sie beginnen finden Sie die vollständige Checkliste und wie lange jeder Teil der Einrichtung dauert.Nächste Schritte
Bevor Sie beginnen
Prüfen Sie die Konten, Berechtigungen und Tarife, die Sie benötigen.
Flowella einrichten
Folgen Sie dem empfohlenen Einrichtungsleitfaden in der App.
Ihren ersten Flow senden
Vom HubSpot-Formular zur ersten Flow-Übermittlung in HubSpot.
Architektur
Wie Daten und Nachrichten zwischen Flowella, Meta und HubSpot fließen.