Dreißig Tage vor Fälligkeit eines Abonnements oder einer Mitgliedschaft erhält das Mitglied eine WhatsApp-Nachricht mit seinen Verlängerungsdaten und einem einfachen Formular: Erneuern, Details aktualisieren oder eine Kündigung in Betracht ziehen. Bestätigungen werden sofort bearbeitet, Unentschlossene erhalten ein Angebot zur Beibehaltung der Mitgliedschaft, und wer nicht antwortet, erhält zwei weitere Erinnerungen vor Ablauf der Mitgliedschaft.
Auf einen Blick
| |
|---|
| Auslöser | Erneuerungsdatum in 30 Tagen |
| Kanäle | WhatsApp |
| Vorlagen | Verlängerungsablauf plus Retentionsablauf |
| Plattformen | HubSpot, Stripe |
Was dieser Workflow macht
Das Mitglied erhält eine Wertauffrischung und eine Verlängerung mit einem Klick nach 30 Tagen. Diejenigen, die verlängern, werden bestätigt und ihr Verlängerungsdatum wird vorverlegt. Diejenigen, die ihre Daten aktualisieren möchten, werden an einen Kundenbetreuer weitergeleitet. Diejenigen, die eine Kündigung in Betracht ziehen, erhalten einen Retention Flow mit Optionen, die Sie tatsächlich erfüllen können. Wer nicht antwortet, erhält nach 14 Tagen eine leichtere Erinnerung und nach 7 Tagen eine letzte Warnung.
Was Sie benötigen
- Eine WhatsApp Flow-Vorlage für die Verlängerung (erneuern, aktualisieren, kündigen)
- Eine zweite Flow-Vorlage für die Aufbewahrung
- HubSpot-Eigenschaften für Verlängerungsdatum und Abonnementstatus
- Die WhatsApp-Nummer des Mitglieds im internationalen Format
Workflow-Schritte
- Triggern Sie die Eigenschaft Kontaktdatum, wenn das Verlängerungsdatum noch 30 Tage entfernt ist. Aktivieren Sie die erneute Anmeldung, damit sie in jedem Zyklus ausgeführt wird.
- Erste Erinnerung senden personalisiert mit Name, Tarif, Verlängerungsdatum und Preis.
- Warten Sie auf den Abschluss Verzögerung bis zum Abschluss des Formulars, bis zu 14 Tage.
- Branchen, abgeschlossen:
- Erneuern Status auf Erneuerung bestätigt setzen, bestätigen, das Erneuerungsdatum vorverlegen, beenden.
- Details aktualisieren Bestätigen, einem Kundenbetreuer zuweisen, eine Überprüfungsaufgabe erstellen, das Verlängerungsformular anschließend erneut versenden.
- Kündigung in Erwägung ziehen Senden Sie eine einfühlsame Nachricht und den Retention Flow, dann verzweigen Sie zu der gewählten Option (Rabatt, Pause, anderer Tarif oder mit jemandem sprechen).
- Keine Reaktion nach 14 Tagen Senden Sie eine leichtere Erinnerung mit dem Hinweis, dass keine Aktion erforderlich ist, um fortzufahren, warten Sie 7 Tage.
- Endgültige Erinnerung nach 7 Tagen Senden Sie eine kurze Vorwarnung. Wenn die automatische Erneuerung aktiviert ist, bestätigen Sie die Erneuerung. Falls manuell, erstellen Sie eine Aufgabe für das Account-Team.
Tipps und Problemchen
Stellen Sie die Verlängerung als Standard ein, wenn Ihre Bedingungen eine automatische Verlängerung zulassen. Bieten Sie nur Verlängerungsoptionen an, die Sie auch erfüllen können, denn ein leeres Angebot schadet dem Vertrauen mehr als eine saubere Kündigung.
