Auf einen Blick
So funktioniert es
Das Diagramm zeigt die drei Möglichkeiten, wie ein Kontakt antworten kann, und die einmalige Erinnerung.Bevor Sie beginnen
- Verbinden Sie Flowella mit HubSpot. Siehe HubSpot-Einrichtung.
- Verwenden Sie einen kontaktbasierten Workflow. Die Aktionen von Flowella laufen nur auf Kontakten.
- Speichern Sie WhatsApp-Nummern im internationalen Format und schreiben Sie nur Kontakten, die WhatsApp-Nachrichten zugestimmt haben. Siehe Telefonnummernformat und Metas Hinweise zum Opt-in.
- Erstellen Sie ein HubSpot-Formular namens “Update your details” und synchronisieren Sie es mit einem WhatsApp Flow. Siehe Flows.
Um doppelte Kontakte zu vermeiden, erfassen Sie eine geänderte E-Mail-Adresse in New email address statt in Email.
Die Vorlagen erstellen
In der Datenprüfung ist{{1}} der Vorname, und {{2}} bis {{4}} sind Email, Company Name und Job Title. Die Aktion ordnet bis zu fünf Variablen zu, zeigen Sie also höchstens vier Angaben an.
Legen Sie für jede Angabe einen Fallback value wie
not on file fest und wählen Sie Confirm fallback values. Ohne Fallback schlägt der Versand an einen Kontakt mit leerer Eigenschaft fehl.
Beide Vorlagen sind für Kunden Utility-Vorlagen: Sie betreffen die gespeicherten Kontodaten und enthalten keine Werbung. Bei Kontakten, die kein Konto und keine Dienstleistung bei Ihnen haben, kann Meta eine Datenprüfung als Marketing einstufen. Siehe Metas Richtlinien zur Vorlagenkategorisierung.
Den Workflow aufbauen
1
Den Trigger festlegen
Erstellen Sie einen kontaktbasierten Workflow, der Kontakte mit WhatsApp-Nummer aufnimmt, wenn Details last confirmed mehr als 365 Tage zurückliegt oder unbekannt ist. Beginnen Sie mit einer kleinen Liste, um die Ergebnisse zu prüfen.
2
Die Datenprüfung senden
Fügen Sie Send WhatsApp Template mit der Datenprüfung hinzu. Ordnen Sie die WhatsApp-Nummern-Eigenschaft des Kontakts zu und die Template Variables 1 bis 4 dem Vornamen, Email, Company Name und Job Title.
3
Auf eine Antwort warten
Fügen Sie Delay until event für Text Reply hinzu, bis zu 7 Tage. Ein Tippen auf eine Schnellantwort zählt als Antwort.
4
Nach der Antwort verzweigen
Fügen Sie einen Branch auf Last WhatsApp reply message (
flowella_last_reply_message) hinzu, der den Schaltflächentext exakt abgleicht:- All correct: Fügen Sie Edit record hinzu, um Details last confirmed auf das Datum zu setzen, an dem der Schritt ausgeführt wird, und dann Send WhatsApp Message mit einem Dankeschön. Reiner Text funktioniert, weil die Antwort das 24-Stunden-Fenster geöffnet hat, also die 24 Stunden nach der letzten Nachricht eines Kontakts, in denen Sie ohne Vorlage senden können.
- Update my details: Fügen Sie Send WhatsApp Template mit dem Aktualisierungsformular hinzu. Fügen Sie Delay until event für Form Completed hinzu, gefiltert auf Form Name gleich “Update your details”, bis zu 2 Tage. Verbinden Sie den Pfad für ausgefüllte Formulare mit den Schritten von All correct.
- Alles andere: Fügen Sie Create task hinzu, damit Ihr Team die Antwort im Posteingang liest.
5
Einmal erinnern
Fügen Sie auf dem Pfad ohne Antwort erneut Send WhatsApp Template mit der Datenprüfung hinzu und dann Delay until event für Text Reply, bis zu 7 Tage. Verbinden Sie den Pfad mit Antwort mit der Verzweigung. Wenn weiterhin keine Antwort kommt, lassen Sie Details last confirmed unverändert, damit der Kontakt bei der nächsten Aktualisierung gefragt wird.
Den Workflow testen
- Leeren Sie Details last confirmed bei einem Testkontakt mit Ihrer eigenen WhatsApp-Nummer und nehmen Sie ihn in den Workflow auf.
- Tippen Sie auf All correct und prüfen Sie das Datum und das Dankeschön.
- Nehmen Sie den Kontakt erneut auf, tippen Sie auf Update my details, ändern Sie ein Feld im Formular und prüfen Sie, dass sich nur diese Eigenschaft geändert hat.
Fehlerbehebung
Verwandt
- Kontakteigenschaften zur letzten WhatsApp-Antwort: So funktioniert das Verzweigen nach Antworten.
- Reaktivierung: Kontakte erreichen, die nicht mehr antworten.
- HubSpot-Workflow-Aktionen: alle Flowella-Trigger und -Aktionen.