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Dieser Workflow fragt am Tag nach der Zustellung einer Bestellung per WhatsApp bei jedem Kunden nach, mit drei Antworten, die sich mit einem Tippen auswählen lassen. Jeder Kunde erhält dieselbe Einladung zu einer öffentlichen Bewertung, unabhängig von seiner Antwort. Kunden, die angeben, nicht zufrieden zu sein, erhalten zusätzlich eine Entschuldigung, und Ihr Serviceteam bekommt eine Aufgabe, damit Sie das Problem schnell lösen können.

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Auf einen Blick

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So funktioniert es

Dieses Diagramm zeigt, wie jede Antwort behandelt wird. Jeder Pfad enthält dieselbe Bewertungseinladung.
Senden Sie Bewertungslinks nicht nur an zufriedene Kunden. Die Richtlinie zu von Nutzern erstellten Inhalten in Google Maps erlaubt es Unternehmen nicht, gezielt positive Bewertungen einzuholen oder Anreize für Bewertungen zu bieten, und die Richtlinien für Unternehmen von Trustpilot verlangen, dass Sie Kunden unabhängig von ihrer Erfahrung einladen. Dieses Rezept lädt alle auf dieselbe Weise ein und ergänzt eine private Wiedergutmachung für unzufriedene Kunden.

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Bevor Sie beginnen

  • Verbinden Sie Flowella mit HubSpot und speichern Sie WhatsApp-Nummern im internationalen Format, zum Beispiel +447700900123. Siehe Telefonnummernformat.
  • Verwenden Sie einen kontaktbasierten Workflow. Die Aktionen von Flowella laufen nur für Kontakte, kopieren Sie daher das Zustelldatum und die Bestellnummer aus der Bestellung oder dem Deal in Kontakteigenschaften.
  • Senden Sie Nachrichten nur an Kunden, die zugestimmt haben, WhatsApp-Nachrichten von Ihnen zu erhalten, zum Beispiel über ein Kontrollkästchen an der Kasse. Meta verlangt ein Opt-in, bevor Sie jemandem schreiben.
Erstellen Sie diese Kontakteigenschaften:

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Vorlagen erstellen

Die Nachfrage bezieht sich auf eine bestimmte Bestellung und bewirbt nichts, sie passt daher gemäß den Richtlinien von Meta zur Vorlagenkategorisierung zu Utility. Die Bewertungseinladung bittet um eine öffentliche Bewertung und bewirbt damit Ihr Unternehmen, reichen Sie sie daher als Marketing ein. Die endgültige Entscheidung trifft Meta. In der Nachfrage ist {{2}} die Order number. In der Bewertungseinladung ist {{2}} der Review link: Ein Link im Text funktioniert für jeden Kontakt, während eine URL-Schaltfläche aus HubSpot keinen eigenen Link pro Kontakt übernehmen kann. Verwenden Sie Cancel oder Stop nicht als Beschriftung einer Schnellantwort: Ein Tippen sendet die Beschriftung als Nachricht, und beide sind Opt-out-Schlüsselwörter. Siehe So funktionieren Opt-outs per Schlüsselwort.

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Workflow erstellen

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Auslöser festlegen

Nehmen Sie Kontakte auf, wenn Order delivered at bekannt ist, und aktivieren Sie die erneute Aufnahme für diese Eigenschaft, damit jede Zustellung eine neue Nachfrage startet.
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Nachfrage senden

Fügen Sie Delay for a set amount of time hinzu: 1 Tag. Fügen Sie dann Send WhatsApp Template mit der Nachfrage hinzu und ordnen Sie Template Variable 1 dem Vornamen und Template Variable 2 der Order number zu.
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Auf die Antwort warten

Fügen Sie Delay until event hinzu: Text Reply, für bis zu 2 Tage. Ein Tippen auf eine Schnellantwort zählt als Antwort.
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Jede Antwort mit derselben Einladung beantworten

Fügen Sie einen Branch nach Last WhatsApp reply message (flowella_last_reply_message) hinzu, der jede Schaltflächenbeschriftung exakt abgleicht. Die Antwort öffnet das 24-Stunden-Fenster, daher kann Send WhatsApp Message einfachen Text senden. Beenden Sie jede Nachricht mit demselben Satz: You can leave a public review here: gefolgt vom Token Review link.
  • Loved it oder It was OK: Setzen Sie mit Edit record die Order feedback und senden Sie dann ein Dankeschön.
  • Not happy: Setzen Sie mit Edit record die Order feedback auf Unhappy. Senden Sie eine Entschuldigung mit dem Hinweis, dass sich heute jemand meldet, und erstellen Sie dann mit Create task eine heute fällige Aufgabe für Ihr Serviceteam.
  • Jede andere Antwort: Erstellen Sie mit Create task eine Aufgabe für das Team, die Antwort im Inbox zu lesen und zu beantworten, und senden Sie dann eine kurze Nachricht, dass das Team bald antwortet.
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Kunden ohne Antwort einladen

Fügen Sie auf dem Pfad ohne Antwort Send WhatsApp Template mit der Bewertungseinladung hinzu. Eine Vorlage ist nötig, weil das 24-Stunden-Fenster möglicherweise geschlossen ist. Ordnen Sie Template Variable 1 dem Vornamen und Template Variable 2 dem Review link zu.
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Später gemeldete Probleme auffangen

Fügen Sie Delay until event hinzu: Text Reply, für bis zu 2 Tage. Wenn der Kunde antwortet, erstellen Sie mit Create task eine Aufgabe für Ihr Serviceteam, im Inbox zu antworten.

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Workflow testen

Setzen Sie Order delivered at bei Testkontakten mit Ihrer eigenen Nummer und verkürzen Sie die Verzögerung. Tippen Sie jede Schaltfläche einmal an, jedes Mal mit einem neuen Testkontakt, und prüfen Sie, dass jede Antwort mit demselben Bewertungssatz endet. Prüfen Sie, dass Not happy eine Aufgabe erstellt, und lassen Sie einen Kontakt die Nachfrage ignorieren, um die Bewertungseinladung zu testen.

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Fehlerbehebung

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Verwandt

Zuletzt geändert am 24. Oktober 2026