Jeden Kunden um eine öffentliche Bewertung zu bitten, ist ein Glücksspiel. Dieser Workflow führt zunächst einen kurzen Temperaturcheck in WhatsApp durch und sendet dann einen Link für eine öffentliche Bewertung nur an Kunden, die eindeutig zufrieden sind, während unzufriedene Kunden in eine private Wiederherstellung weitergeleitet werden, bevor sie posten.
Auf einen Blick
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| Auslöser | Kauf, Lieferung oder Dienstleistung abgeschlossen |
| Kanäle | WhatsApp |
| Vorlagen | Temperatur-Check Flow plus Nachbereitung |
| Plattformen | HubSpot |
Was dieser Workflow macht
Nach einem positiven Meilenstein erhält der Kunde mit einem Klick die Frage “Wie war’s”. Zufriedene Antworten erhalten einen Link zu einer öffentlichen Bewertung (Google, Trustpilot o.ä.), solange der gute Ruf noch frisch ist. Unzufriedene Antworten überspringen die öffentliche Frage ganz und öffnen stattdessen eine private Wiederherstellungskonversation und eine Serviceaufgabe, so dass Probleme behoben und nicht veröffentlicht werden.
Was Sie benötigen
- Eine WhatsApp Flow-Vorlage für die Temperaturprüfung (ob Sie zufrieden sind oder nicht)
- Die URL Ihrer öffentlichen Überprüfungsseite
- Eine Follow-up-Vorlage für die Erholung und eine Feedback-Segment-Eigenschaft
Workflow-Schritte
- Auslöser Geschäft oder Bestellung als abgeschlossen markiert, oder Anmeldung aus einem Fulfillment- oder Service-Workflow.
- Temperaturprüfung eine einzelne Frage mit einem Tastendruck kurz nach dem Meilenstein senden.
- Warte auf Abschluss Verzögerung bis zum Abschluss des Formulars, bis zu 48 Stunden.
- Branche, zufrieden Senden Sie den Link zur öffentlichen Bewertung mit einem kurzen Dankeschön, setzen Sie das Segment auf Promoter.
- Branche, nicht zufrieden Senden Sie keinen öffentlichen Link. Öffnen Sie eine Wiederherstellungsmeldung, erstellen Sie eine Serviceaufgabe und weisen Sie optional einen Kundenbetreuer zu. Setzen Sie das Segment auf Detractor.
- Branche, keine Antwort ein sanfter Stupser, dann Ende.
Tipps und Tricks
Senden Sie niemals einen öffentlichen Bewertungslink vor der Temperaturkontrolle. Es geht darum, Bewertungen von zufriedenen Kunden zu erhalten und unzufriedene Kunden zuerst privat abzufangen.
