Auf einen Blick
So funktioniert es
Das Rezept verwendet drei kurze Workflows: Einladung, Begrüßung und Prämie. Dieses Diagramm zeigt, wie sie zusammenhängen.Bevor Sie beginnen
- Verbinden Sie Flowella mit HubSpot, verwenden Sie kontaktbasierte Workflows und speichern Sie WhatsApp-Nummern im internationalen Format. Siehe Telefonnummernformat.
- Laden Sie nur Kunden ein, die zugestimmt haben, WhatsApp-Nachrichten von Ihnen zu erhalten. Meta verlangt ein Opt-in, bevor Sie jemandem schreiben.
- Erstellen Sie in Ihrem Shop oder Empfehlungstool für jeden Kunden einen Empfehlungscode. Das Tool prüft den Code auch beim Checkout und vergibt die Prämien. Flowella erstellt keine Codes und vergibt keine Prämien.
- Erstellen Sie den Link zum Teilen für jeden Kunden: einen
wa.me-Link zu Ihrer WhatsApp-Nummer mit einer vorausgefüllten Nachricht, die seinen Code enthält. Das Format finden Sie unter Click-to-Chat.
Hi, a friend sent me [REF-JANE42].
Erstellen Sie diese Kontakteigenschaften:
Die Vorlagen erstellen
Beide Vorlagen sind Marketing. Um Empfehlungen zu bitten und sie zu belohnen bewirbt Ihr Unternehmen und kann daher nach Metas Richtlinien zur Vorlagenkategorisierung nicht Utility sein.
In der Einladung ist
{{2}} Referral share link und {{3}} ist Referral code. In der Prämiennachricht ist {{2}} Referral reward. Platzieren Sie Link und Code im Text: Beim Versand aus HubSpot kann eine URL- oder Code-kopieren-Schaltfläche nicht für jeden Kontakt einen anderen Wert erhalten.
Die Workflows aufbauen
1
Kunden in einem zufriedenen Moment einladen
Erstellen Sie einen Workflow, der Kontakte aufnimmt, wenn NPS segment gleich Promoter ist oder ein Meilenstein wie eine Verlängerung erreicht wird und Referral share link bekannt ist. Fügen Sie Send WhatsApp Template mit der Einladung hinzu. Ordnen Sie Template Variable 1 dem Vornamen zu, 2 Referral share link und 3 Referral code.
2
Die erste Nachricht des Freundes erfassen
Erstellen Sie einen zweiten Workflow, der bei Text Reply aufnimmt, nur für Kontakte, deren Referral status unbekannt ist, mit aktivierter Wiederaufnahme. Filtern Sie nicht nach der Nachricht des Ereignisses: HubSpot prüft diese gegen jede frühere Antwort.
3
Auf einen Empfehlungscode prüfen
Fügen Sie einen Branch auf Last WhatsApp reply message (
flowella_last_reply_message) enthält [REF- hinzu. Kontakte ohne Code enden hier.4
Den Freund begrüßen
Fügen Sie auf dem Pfad mit Code Edit record hinzu, um Referral status auf Friend started chat zu setzen und Last WhatsApp reply message in Referral message zu kopieren. Fügen Sie dann Send WhatsApp Message mit einer Begrüßung hinzu, etwa
Welcome. Use your friend's code at checkout for £10 off your first order., und einem Link zu Ihrem Shop. Die Nachricht des Freundes öffnet das 24-Stunden-Fenster, sodass reiner Text funktioniert. Einen Chat zu starten ist keine Einwilligung in Marketing. Holen Sie daher das Opt-in des Freundes ein, etwa beim Checkout, bevor Sie ihm später Vorlagen senden.5
Beide Seiten belohnen
Wenn der Freund mit dem Code bestellt, vergibt Ihr Shop beide Prämien und setzt Referral reward beim Werbenden. Erstellen Sie einen dritten Workflow, der aufnimmt, wenn Referral reward bekannt ist, und fügen Sie Send WhatsApp Template mit der Prämiennachricht hinzu.
Den Workflow testen
Senden Sie die Einladung an Ihre eigene Nummer. Öffnen Sie den Link zum Teilen von einem zweiten Telefon, das noch kein HubSpot-Kontakt ist, und senden Sie die Nachricht. Prüfen Sie, dass ein neuer Kontakt mit gesetztem Referral status erscheint und die Begrüßung ankommt. Setzen Sie dann Referral reward bei Ihrem Testkontakt und prüfen Sie die Prämiennachricht.Fehlerbehebung
Verwandt
- Click-to-Chat:
wa.me-Links und QR-Codes erstellen. - NPS- und CSAT-Umfragen: Ihre Promotoren finden.
- Kontakteigenschaften zur letzten WhatsApp-Antwort: danach verzweigen, was ein Kontakt geschrieben hat.
- HubSpot-Workflow-Aktionen: alle hier verwendeten Flowella-Trigger und -Aktionen.