Wenn ein Kunde einen glücklichen Moment erreicht (einen NPS-Promoter-Score oder einen Meilenstein), sendet dieser Workflow seinen eindeutigen Empfehlungscode, verfolgt den Freund, den er einlädt, bedankt sich bei dem Empfehlenden und belohnt beide Seiten, wenn die Empfehlung umgesetzt wird.
Auf einen Blick
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| Auslöser | NPS Promoter oder Kundenmeilenstein |
| Kanäle | WhatsApp |
| Vorlagen | 3 (Einladung, Empfehlungsfluss, Belohnung) |
| Typischer Zyklus | Laufend |
| Plattformen | HubSpot |
Was dieser Workflow macht
Berechtigte Kunden erhalten eine Einladung mit einem eindeutigen Empfehlungscode und einem In-Chat-Empfehlungsfluss, um einen Freund zu nominieren. Der geworbene Freund erhält eine personalisierte Nachricht mit dem Code. Wenn der Freund sich anmeldet oder etwas kauft, bestätigt der Workflow die Umwandlung, bedankt sich bei dem Werber und löst eine zweiseitige Belohnung aus, die in HubSpot verfolgt wird, so dass das Programm von selbst läuft.
Was Sie benötigen
- WhatsApp-Vorlagen für die Einladung, einen Empfehlungsfluss und die Belohnungsnachrichten
- Einen eindeutigen Empfehlungscode pro Kunde, der im Kontakt gespeichert wird
- Eigenschaften, um den Status des Empfehlers, des Freundes und der Konversion zu verfolgen
- Einen Schritt zur Erfüllung der Belohnung (Gutschrift, Rabatt oder Stripe-Gutschein)
Workflow-Schritte
- Auslöser NPS Promoter Score oder ein Meilenstein wie eine Vertragsverlängerung oder ein abgeschlossenes Projekt.
- Einladung verschicken Teilen Sie den eindeutigen Code und einen Aufruf zur Aktion Weiterempfehlen mit.
- Empfehlungsfluss Erfassen Sie den Namen und die Handynummer des Freundes sowie optional eine persönliche Nachricht.
- Freunde einladen Senden Sie dem Freund eine persönliche Nachricht mit dem Code.
- Anmeldung prüfen Wenn der Freund konvertiert, bestätigen Sie die Empfehlung und erfassen beide Seiten.
- Beide Seiten belohnen Bedanken Sie sich bei dem Werber und setzen Sie die beidseitige Belohnung ein.
WhatsApp Vorlagen
tmpl_referral_invite Einladung zur Freundschaftswerbung mit Kopiercode (Kategorie Marketing)tmpl_referral_flow Freundschaftswerbung Flow (Kategorie Utility)- Vorlage für Belohnung und Dankeschön
Tipps und Tricks
Lösen Sie Empfehlungsaktionen durch einen echten glücklichen Moment aus, z.B. durch einen NPS-Promoter. Eine Empfehlungsanfrage zum Zeitpunkt der Freude konvertiert viel besser als eine pauschale Kampagne und hält die gemischten Akquisitionskosten niedrig.
